Сетевые ошибки и протоколы Kyocera
Ошибки сетевых протоколов принтеров Kyocera: RAW port 9100, LPR/LPD, IPP/IPPS, NetBIOS, DNS, IPv6. Коды C60xx-C63xx, C67xx, C91xx.
Поиск ошибок Kyocera
35
ошибок
205
моделей
10
вопросов FAQ
Список ошибок категории
Кликните по коду ошибки для перехода к подробной инструкции.
E0100 - сетевая плата не работает. E0101 - нет соединения по кабелю. E0102 - принтер не получил IP-адрес от роутера (проблема с DHCP). E0103 - конфликт IP-адресов. E0104 - ошибка DNS.
Средняя
C6000 - принтер не видит картридж с тонером. C6010 - неисправен мотор подачи тонера. C6020 - неисправен датчик уровня тонера.
Высокая
Ошибки связаны с функцией шифрования жёсткого диска (HDD). C6700 - принтер не видит модуль шифрования. C6701 - ключ шифрования не совпадает.
Высокая
Ошибки факса или отправки сканов по email. F100 - общая ошибка факса. F101 - нет гудка на телефонной линии. F102 - ошибка модема.
Высокая
Проблемы с внутренней памятью, где хранятся настройки и калибровки. U001 - повреждены данные памяти. U002 - несовместимость калибровок с прошивкой.
Средняя
Ошибка связана с часами реального времени и батарейкой на основной плате. Принтер продолжает печатать, но может сбрасывать дату и время после выключения.
Средняя
Проблемы с цифровыми сертификатами и безопасным соединением. Истекший сертификат, недоверенный центр сертификации CA, ошибка цепочки сертификатов.
Средняя
Проблемы с печатью в виртуальных средах (VDI, Citrix) или облачных сервисах (Microsoft Universal Print). Проблемы с интернетом, истекшая подписка.
Средняя
Проблемы с воспроизведением файлов с USB флешки (PDF, JPEG, TIFF, аудио, видео). USB флешка не в FAT32, неподдерживаемый формат файла, PDF с паролем.
Средняя
Проблемы с доступом к веб-интерфейсу, аутентификацией, сессиями, сертификатами, API, SNMP, LDAP, RADIUS. Принтер не отвечает, истекшая сессия.
Средняя
Проблемы с системой учёта печати, биллинговым сервером, квотами, подписками или лицензиями. Биллинговый сервер недоступен, превышение квоты.
Средняя
Проблемы с обновлением прошивки или переносом данных. Сбой питания при обновлении, несовместимый файл прошивки, повреждённый файл.
Высокая
Проблемы с интеграцией с корпоративными системами (ERP: SAP, Oracle, Microsoft Dynamics). Проблемы с сетью, неправильные учётные данные.
Средняя
Проблемы с отправкой уведомлений (email, SNMP trap, Syslog, webhook) и оповещениями. Проблемы с сетью, неправильные настройки SMTP.
Средняя
Проблемы с мобильной печатью (KYOCERA Mobile Print, AirPrint, Mopria, Universal Print) или облачными сервисами. Принтер и смартфон в разных Wi-Fi сетях.
Средняя
Проблемы с сетевым подключением (Ethernet или WiFi). Неправильные настройки сети, повреждённый кабель, проблемы с DHCP, неверный пароль WiFi.
Средняя
Проблемы с отправкой электронной почты (сканирование в email). Неправильные настройки SMTP, сетевые проблемы, ошибки пароля.
Средняя
Проблемы с протоколом SNMP, используемым системами мониторинга (Zabbix, PRTG, Nagios). Неправильная community string, несовместимость версий SNMP.
Средняя
Проблемы с мобильной печатью (AirPrint на iPhone/iPad, Mopria на Android). Выключен Bonjour, недействительный SSL сертификат, сетевые блокировки.
Средняя
Проблемы с настройкой протокола IPv6. IPv6 выключен на МФУ, сеть не поддерживает IPv6, неправильная конфигурация маршрутизатора.
Средняя
Проблемы с печатью через RAW протокол (порт 9100). Порт 9100 заблокирован брандмауэром, неправильный драйвер, сетевые проблемы.
Средняя
Проблемы с печатью через протокол IPP (Internet Printing Protocol). IPP выключен на принтере, несовместимость версий, проблемы с сертификатами для IPPS.
Средняя
Проблемы с устаревшими протоколами разрешения имён (NetBIOS, LLMNR, WINS). Конфликт имён, недоступность WINS сервера, сетевые проблемы.
Средняя
Часто задаваемые вопросы
Ответы на популярные вопросы
Что означает код E0101 и как его исправить?
+
E0101 - обрыв физического соединения (Link down). Проверьте: кабель подключен? Горит ли светодиод порта на принтере? Замените кабель, подключите к другому порту роутера. Если светодиод всё равно не горит, возможно, неисправен Ethernet-порт принтера - требуется замена Main PWB или сетевой платы.
Принтер показывает E0102 (DHCP timeout), но компьютер в этой же сети работает. Что делать?
+
Сбросьте настройки сети принтера до заводских или вручную задайте статический IP в той же подсети, что и компьютер. Часто DHCP-сервер не отвечает на запросы принтера из-за несовместимости. Статический IP решает проблему навсегда. Также проверьте, что в роутере достаточно свободных IP-адресов.
Что делать, если после замены тонера принтер пишет 'Toner container not installed' (C6000)?
+
1) Извлеките бутыль, встряхните её 5-6 раз. 2) Установите обратно, совместив шестерни, и поверните по часовой стрелке до щелчка. 3) Выполните сброс счётчика: System Menu - Maintenance - Toner - Initialize (или через сервисный режим 1087 1087 - U197). 4) Проверьте контейнер отработанного тонера (не переполнен ли). 5) Если используете совместимую бутыль, проверьте наличие ID key (пластикового выступа). При отсутствии - наклейте кусочек чёрной изоленты или верните оригинал.
Что такое ID key и почему он важен?
+
ID key - это пластиковый выступ на корпусе оригинальной бутыли Kyocera. Когда бутыль поворачивается, выступ перекрывает оптический датчик (ID sensor). Принтер получает сигнал, что установлен оригинальный расходный материал. Совместимые бутыли часто не имеют ID key, поэтому принтер выдаёт C6000. Некоторые пользователи имитируют ID key чёрной изолентой.
Индикатор Ethernet на принтере не горит (E0101). Что делать?
+
Убедитесь, что кабель вставлен до щелчка. Попробуйте другой кабель (заведомо исправный). Подключитесь к другому порту коммутатора/роутера. Если индикатор всё равно не горит - возможно, неисправен порт принтера (требуется замена Main PWB или сетевой платы). Проверьте также, что на коммутаторе порт активен (не отключён администратором).
Принтер получает IP 169.254.xx.xx (E0102). Как исправить?
+
169.254.xx.xx - APIPA (автоматическая адресация, когда DHCP не отвечает). Решения: 1) Проверьте, включён ли DHCP на роутере. 2) Перезагрузите роутер и принтер. 3) Назначьте статический IP-адрес (вручную): например, 192.168.1.100, маска 255.255.255.0, шлюз 192.168.1.1 (возьмите свободный адрес). 4) Убедитесь, что в пуле DHCP есть свободные адреса.
Что такое Data Security Kit и зачем он нужен?
+
Data Security Kit - это опциональный аппаратный модуль шифрования для принтеров Kyocera. Он шифрует все данные, записываемые на жёсткий диск (HDD), по алгоритму AES-256. Если принтер украдут или диск вынут, данные нельзя будет прочитать без ключа из этого модуля. Ошибки C6700-C6704 связаны именно с этим модулем.
Появилась ошибка C6700 (Data Security Kit error). Что делать?
+
Проверьте, плотно ли вставлен модуль Data Security Kit в слот на Main PWB. Выключите принтер, откройте крышку, извлеките модуль, протрите контакты спиртом и вставьте обратно до щелчка. Если ошибка сохраняется - возможно, модуль неисправен или несовместим. Замените его. Если модуля физически нет, то ошибка возникла из-за сбоя прошивки - попробуйте обновить прошивку.
Индикатор на порту принтера не горит (E0101). Что делать?
+
Убедитесь, что кабель вставлен до щелчка. Замените кабель на заведомо исправный. Подключите принтер к другому порту роутера/коммутатора. Если индикатор не загорается, возможно, неисправен порт принтера (требуется ремонт).
Принтер получил IP 169.254.xx.xx (E0102). Как исправить?
+
Это APIPA, принтер не дождался ответа от DHCP. Назначьте статический IP вручную: например, 192.168.1.200 (если ваш роутер использует 192.168.1.1), маску 255.255.255.0, шлюз 192.168.1.1. Также проверьте, включён ли DHCP на роутере и есть ли свободные адреса.