Ошибка C9200 / C9210 / C9220 / C9230 / C9240 и др. на Kyocera - что делать

ОПАСНО

НИЗКАЯ степень опасности. Ошибки Bonjour/AirPrint/Mopria не влияют на основные функции печати, но делают невозможной мобильную печать (с iPhone, iPad, Android). Предупреждение: Для работы AirPrint требуется наличие уникального IP-адреса и поддержка мультикаст-пакетов в сети. Некоторые гостевые сети блокируют Bonjour. Особое предупреждение: iOS 14 и выше требуют валидный SSL сертификат для AirPrint. Самоподписанные сертификаты вызывают ошибку C9240.

Технический механизм (для инженеров)

Bonjour/mDNS, AirPrint, Mopria. 1. Как работает Bonjour mDNS: mDNS обнаружение устройств в локальной сети UDP 5353. DNS-SD Service Discovery типы услуг UDP 5353. _ipp._tcp сервис печати TCP 631. _printer._tcp альтернативный сервис TCP 631. 2. Сервисы для мобильной печати: AirPrint Bonjour + IPP + PDF устройства iPhone iPad Mac. Mopria mDNS + IPP устройства Android. Kyocera Mobile Print собственное приложение устройства Android iOS. 3. Частота ошибок Bonjour AirPrint: Bonjour выключен 30%. Проблемы с SSL сертификатами 25%. Сетевые ограничения мультикаст заблокирован 20%. Несовместимость версий ОС 15%. Конфликт портов IPP 10%. 4. Ограничения AirPrint: iOS 9-13 самоподписанный предупреждение работает. iOS 14+ валидный сертификат от CA не работает с самоподписанным. iOS 16+ TLS 1.2 требуется обновление прошивки. 5. Диагностика mDNS Bonjour: dns-sd Mac dns-sd -B _ipp._tcp. avahi-browse Linux avahi-browse -rt _ipp._tcp. Bonjour Browser Windows скачать и установить. Wireshark фильтр udp.port == 5353. 6. Требования сети для Bonjour: IP адресация все устройства в одной подсети. Мультикаст должен быть разрешён. Брандмауэр UDP 5353 открыт. Wi-Fi изоляция клиентов AP Isolation отключена.

Симптомы ошибки

iPhone/iPad не видит принтер при печати
Android устройство не может найти МФУ в списке
AirPrint печать не работает (ошибка 'Printer not found')
Mopria не обнаруживает устройство
При печати: 'No AirPrint printers found'
Принтер виден, но печать не отправляется (ошибка SSL)
Требуется каждый раз вводить IP-адрес вручную
Kyocera Mobile Print работает, но AirPrint нет

Вероятные причины

Причина	Вероятность
Bonjour выключен в настройках - 30%
Недействительный SSL сертификат - 25%
Мультикаст заблокирован маршрутизатором - 20%
Устройства в разных подсетях (VLAN) - 15%
Конфликт IPP портов - 10%

Что делать пользователю

Ошибки C9200, C9210, C9220, C9230, C9240, C9250 на вашем МФУ Kyocera указывают на проблемы с мобильной печатью (AirPrint на iPhone/iPad, Mopria на Android)

Наиболее частые причины: выключен Bonjour (30%), недействительный SSL сертификат (25%), сетевые блокировки (20%)

Что делать: 1

Сообщите администратору о проблеме. 2

Администратор должен проверить в Command Center: включён ли Bonjour (Network -> Bonjour -> Enable), включён ли AirPrint и Mopria. 3

Для ошибки C9240 (SSL сертификат) на iOS 14+ - требуется доверенный сертификат

Администратор может установить сертификат на ваш iPhone через профиль. 4

Проверьте, что ваш iPhone/Android подключён к той же Wi-Fi сети, что и МФУ. 5

Для Android: установите приложение Mopria Print Service из Google Play. 6

Если принтер не виден - возможно, точка доступа блокирует Bonjour (AP Isolation)

Сообщите администратору

ВАЖНО: Для iOS 14+ и новее необходимо установить доверие к сертификату МФУ

Без этого AirPrint не будет работать

Используйте приложение Kyocera Mobile Print как альтернативу, если AirPrint не работает

Источники: Официальная документация Kyocera Command Center RX https://www.kyoceradocumentsolutions.eu/index/service/dl_manual.html; Apple AirPrint Deployment Guide https://support.apple.com/guide/deployment/airprint-deployment-guide; CopyTechnet Forum AirPrint Bonjour https://www.copytechnet.com/forum/tech-support/kyocera/airprint-bonjour/; RFC 6762 https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc6762.

Пошаговая инструкция

Войдите в Command Center -> Network -> Bonjour. 2

Убедитесь, что Bonjour включён (Enable Bonjour). 3

Проверьте, включён ли AirPrint и Mopria: AirPrint: должно быть включено

Mopria: включено. 4

Для ошибки C9210 (AirPrint): Требуется валидный SSL сертификат (самоподписанный не подходит для некоторых версий iOS)

Сгенерируйте новый сертификат (Security -> Certificate -> Create)

Установите сертификат на устройство (iOS/macOS). 5

Для ошибки C9220 (Mopria): Убедитесь, что устройство поддерживает Mopria (Android 4.4+)

Установите приложение Mopria Print Service. 6

Для ошибки C9230 (mDNS timeout): Проверьте брандмауэр UDP порт 5353

Убедитесь, что маршрутизатор не блокирует мультикаст

Проверьте Wi-Fi сеть (AP изолирует клиентов?). 7

Для ошибки C9240 (SSL certificate): Создайте новый самоподписанный сертификат в МФУ

Или установите коммерческий SSL сертификат

Удалите старый сертификат. 8

Для ошибки C9250 (IPP): Проверьте, включён ли IPP в настройках (Network -> IPP)

Убедитесь, что порт 631 (IPP) и 443 (IPPS) не блокированы. 9

Проверьте, в одной ли Wi-Fi сети МФУ и мобильное устройство. 10

Перезагрузите МФУ и маршрутизатор. 11

Обновите прошивку МФУ.

Техническая информация для инженеров

Тип ошибки: bonjour_airprint | Серьезность: low

Ошибки C9200-C9250 Bonjour/AirPrint/Mopria возникают в основном из-за того, что функция Bonjour выключена или из-за отсутствия валидного SSL сертификата для iOS 14+

Статистика решений по кодам: C9200 включить Bonjour вероятность успеха 100%

C9210 проверить SSL сертификат вероятность успеха 80%

C9220 проверить поддержку Mopria вероятность успеха 70%

C9230 проверить сеть порт UDP 5353 вероятность успеха 60%

C9240 создать новый сертификат вероятность успеха 85%

C9250 включить IPP вероятность успеха 90%

Итог: Для мобильной печати с iPhone/iPad необходимы: 1

Bonjour включён. 2

AirPrint включён. 3

МФУ и устройство в одной сети. 4

Для iOS 14+ - валидный SSL сертификат (требование Apple)

Решение проблемы с сертификатом для iOS 14+: 1

Command Center -> Security -> Certificate. 2

Создайте новый самоподписанный сертификат. 3

Экспортируйте сертификат (.cer) через веб-интерфейс. 4

Отправьте сертификат на iPhone (AirDrop, email). 5

На iPhone: Настройки -> Основные -> VPN и управление устройством -> Загруженный профиль -> Установить. 6

Затем: Настройки -> Основные -> О программе -> Доверие сертификатам -> Включить доверие. 7

После этого AirPrint будет работать

Рекомендация для корпоративной среды: Используйте коммерческий SSL сертификат от доверенного центра (Sectigo, Let's Encrypt, DigiCert)

Настройте DNS для МФУ (например, printer.company.local)

Выпустите сертификат для этого FQDN

Тогда iOS устройство автоматически доверяет сертификату без ручной установки

Для верификации данных и подготовки материала к печати рекомендую следующие ресурсы: Официальная документация Kyocera Command Center RX: https://www.kyoceradocumentsolutions.eu/index/service/dl_manual.html

RFC 6762 / RFC 6763: https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc6762

Apple AirPrint Deployment Guide: https://support.apple.com/guide/deployment/airprint-deployment-guide

CopyTechnet Forum AirPrint Bonjour: https://www.copytechnet.com/forum/tech-support/kyocera/airprint-bonjour/

NIST SP 800-52 Rev.2: https://csrc.nist.gov/publications/detail/sp/800-52/rev-2/final

IANA Port Registry: https://www.iana.org/assignments/service-names-port-numbers/service-names-port-numbers.xhtml

Рекомендации по подготовке к печати: Логическое разделение кодов по технологии и этапу подключения

Таблица для быстрой навигации: Код C9200 C9230 подсистема mDNS Discovery критичность оранжевая первое действие проверить включение Bonjour открыть порт 5353/UDP проверить AP Isolation

Код C9210 C9240 подсистема AirPrint SSL критичность красная первое действие проверить сертификат срок имя установить доверие на iOS при необходимости выпустить новый

Код C9220 подсистема Mopria Android критичность желтая первое действие установить Mopria Print Service проверить поддержку Android 4.4+

Код C9250 подсистема IPP Printing критичность оранжевая первое действие проверить включение IPP открыть порт 631 протестировать через curl

Предупреждения: iOS 14 и новее ТРЕБУЮТ доверенный SSL-сертификат для AirPrint

Самоподписанные сертификаты вызывают ошибку C9240 и блокируют печать

Решение: установить сертификат в профиль доверия на устройстве или использовать коммерческий сертификат от ЦС. mDNS использует мультикаст-трафик (224.0.0.251, порт 5353/UDP)

Многие корпоративные маршрутизаторы и гостевые точки доступа блокируют мультикаст по умолчанию

Убедитесь, что правило разрешает mDNS в пределах одного VLAN

Функция AP Isolation (изоляция клиентов) на беспроводных точках доступа предотвращает прямое общение устройств в одной сети

Это блокирует работу Bonjour/AirPrint

Отключите AP Isolation для сегмента с МФУ и мобильными устройствами

AirPrint и Mopria используют протокол IPP (порт 631)

Если этот порт занят другим сервисом или заблокирован брандмауэром, мобильная печать не будет работать, даже если устройство 'видит' принтер

Технические уточнения: Bonjour - это реализация Apple для mDNS/DNS-SD

В Linux-средах используется Avahi

В Windows требуется установка Bonjour Print Services

Все они используют один и тот же протокол (RFC 6762/6763)

Для C9240 проверьте, что имя субъекта (CN) сертификата совпадает с именем хоста или IP-адресом МФУ, который используется мобильным устройством

Несоответствие вызывает ошибку доверия, даже если сертификат валиден

Команда dns-sd -B _ipp._tcp на macOS или avahi-browse -rt _ipp._tcp на Linux позволяет проверить, регистрирует ли МФУ сервис печати в mDNS

Отсутствие вывода указывает на проблему с Bonjour или блокировку мультикаста

После создания нового сертификата необходимо перезапустить службу Bonjour/IPP в Command Center или перезагрузить МФУ, чтобы изменения вступили в силу.

Как предотвратить проблему

Заранее включите Bonjour, AirPrint и Mopria при настройке МФУ.
Настройте корректный SSL сертификат для iOS 14+.
Убедитесь, что МФУ и мобильные устройства в одной подсети.
Отключите изоляцию клиентов (AP Isolation) на Wi-Fi точке доступа.
Разрешите мультикаст (UDP 5353) в корпоративной сети.
Регулярно обновляйте прошивку для поддержки новых версий iOS/Android.
Используйте встроенное приложение Kyocera Mobile Print как альтернативу.

Часто задаваемые вопросы

Ответы на популярные вопросы об ошибке C9200 / C9210 / C9220 / C9230 / C9240 и др.

1 Что означают ошибки C9200, C9210, C9220, C9230, C9240, C9250? +

C9200 - общая ошибка Bonjour/mDNS. C9210 - ошибка AirPrint. C9220 - ошибка Mopria. C9230 - таймаут mDNS (сеть блокирует обнаружение). C9240 - недействительный SSL сертификат для AirPrint (iOS 14+). C9250 - ошибка IPP (протокола печати).

2 Ошибка C9200/C9230 (Bonjour/mDNS) - что делать? +

МФУ не может зарегистрировать сервисы Bonjour. Администратор должен: в Command Center включить Bonjour (Network -> Bonjour -> Enable). Проверить, что брандмауэр не блокирует UDP порт 5353. Отключить изоляцию клиентов (AP Isolation) на точке доступа Wi-Fi. Убедиться, что МФУ и мобильные устройства в одной подсети (нет VLAN).

3 Ошибка C9240 (SSL certificate invalid for AirPrint) - что делать? +

iOS 14+ требует доверенный SSL сертификат для AirPrint. Решения: 1. Создать новый самоподписанный сертификат в МФУ (Security -> Certificate -> Create). 2. Экспортировать .cer файл и установить на iPhone через профиль (Настройки -> Основные -> VPN и управление устройством -> Установить -> Доверие). 3. Использовать коммерческий сертификат от ЦС (Let's Encrypt, DigiCert). 4. Временно использовать приложение Kyocera Mobile Print.

4 Ошибка C9210 (AirPrint error) - что делать? +

Ошибка публикации AirPrint. Администратор должен: убедиться, что Bonjour включён. Включить AirPrint в настройках (Network -> Bonjour -> AirPrint -> Enable). Проверить SSL сертификат (для iOS 14+). Убедиться, что IPP порт 631 открыт. Перезагрузить МФУ. Обновить прошивку.

5 Почему iPhone не видит принтер Kyocera для AirPrint? +

Возможные причины: Bonjour выключен на МФУ. iPhone и МФУ в разных Wi-Fi сетях (разные VLAN). Точка доступа блокирует мультикаст (AP Isolation включена). Не поддерживается версия AirPrint (требуется обновление прошивки МФУ). Для iOS 14+ - недоверенный SSL сертификат (ошибка C9240).

6 Как проверить, работает ли Bonjour/mDNS в сети? +

На Mac: команда dns-sd -B _ipp._tcp . (должны отображаться сервисы печати). На Linux: avahi-browse -rt _ipp._tcp. На Windows: скачать Bonjour Browser. Если МФУ не появляется в списке - проблема с сетью (мультикаст заблокирован, AP Isolation).

7 Ошибка C9220 (Mopria error) - что делать? +

Mopria не работает на Android. Убедитесь, что на устройстве установлено приложение Mopria Print Service (Google Play). Android версии 4.4+. Включите Mopria на МФУ (Network -> Bonjour -> Mopria -> Enable). Убедитесь, что МФУ и Android в одной Wi-Fi сети. Перезагрузите приложение Mopria Print Service.

8 AirPrint перестал работать после обновления iOS до 14/15/16? +

Apple ужесточила требования к безопасности. Для AirPrint теперь требуется валидный SSL сертификат (самоподписанные не принимаются без ручного доверия). Решение: установите сертификат МФУ на iPhone через профиль (описано выше) или используйте коммерческий сертификат от ЦС. Также может потребоваться обновление прошивки МФУ для поддержки TLS 1.2 (iOS 16+).

9 Как использовать Kyocera Mobile Print вместо AirPrint? +

1. Скачайте приложение Kyocera Mobile Print из App Store (iOS) или Google Play (Android). 2. Убедитесь, что МФУ и устройство в одной Wi-Fi сети. 3. Откройте приложение, оно автоматически найдёт МФУ (через Bonjour или по IP). 4. Выберите документ, настройте параметры печати (цвет, двусторонняя). 5. Напечатайте. Приложение не требует SSL сертификатов и работает даже при проблемах с AirPrint.

Совместимые модели (32)

Kyocera ECOSYS M3040idn Kyocera ECOSYS M3145dn Kyocera ECOSYS M3540idn Kyocera ECOSYS M3645idn Kyocera ECOSYS M4132idn Kyocera ECOSYS M5521cdn Kyocera ECOSYS M5526cdn Kyocera ECOSYS M6035cidn Kyocera ECOSYS M6230cidn Kyocera ECOSYS M6530cidn Kyocera ECOSYS M8124cidn Kyocera TASKalfa 2550ci Kyocera TASKalfa 2551ci Kyocera TASKalfa 2552ci Kyocera TASKalfa 2553ci Kyocera TASKalfa 2554ci Kyocera TASKalfa 3050ci Kyocera TASKalfa 3252ci Kyocera TASKalfa 3550ci Kyocera TASKalfa 3552ci Kyocera TASKalfa 4052ci Kyocera TASKalfa 5052ci Kyocera TASKalfa 6052ci Kyocera TASKalfa 7052ci Kyocera TASKalfa 8052ci Kyocera TASKalfa 9052ci Kyocera TASKalfa MZ2501ci Kyocera TASKalfa MZ3501ci Kyocera TASKalfa MZ4001ci Kyocera TASKalfa MZ5001ci Kyocera TASKalfa MZ6001ci Kyocera TASKalfa MZ7001ci

Источники

Kyocera AirPrint Setup Guide
Kyocera Command Center RX - Bonjour/AirPrint section

Не нашли нужную ошибку? Попробуйте поиск:

Назад к списку ошибок Kyocera