Гарантия на расходные материалы
Мы уверены в качестве реализуемой продукции, поэтому на все оригинальные картриджи и запчасти предоставляется гарантия 12 месяцев со дня продажи.
Порядок рассмотрения претензий
Для оперативного решения вопроса по качеству печати или работе детали, пожалуйста, отправьте на почту info@awella.ru следующую информацию:
- Фото/скан отпечатка: если претензия касается качества изображения (полосы, фон).
- Фото товара: четкое изображение картриджа или запчасти, установленной в принтер.
- Серийный номер: фото наклейки с серийным номером (при наличии).
- Ошибка на дисплее: фото сообщения об ошибке на экране устройства.
- Технический лист: скан отчета о состоянии расходных материалов (Supplies Status Page).
- Данные о покупке: номер заказа или ваши контактные данные.
Многие производители (HP, Epson, Samsung и др.) выпускают обновления ПО, которые могут блокировать работу чипов. Мы настоятельно рекомендуем отключить функцию автообновления в настройках вашего принтера сразу после покупки. Помните: обновление прошивки не улучшает качество печати, но может сделать невозможным использование даже качественных расходных материалов. Случаи блокировки картриджей после обновления ПО принтера не являются гарантийными.
Гарантия производителя
Покупая оригинальные наборы картриджей, вы также получаете поддержку официальных сервисных центров бренда. В случае возникновения технической неисправности устройства по вине оригинального расходного материала, производитель обязуется произвести бесплатный ремонт техники.
Остались вопросы? Напишите нам, и наши технические специалисты помогут разобраться в ситуации.