Ошибка C6700 / C6701 / C6702 / C6703 / C6704 и др. на Kyocera - что делать

ОПАСНО

КРИТИЧЕСКАЯ степень опасности. Ошибки шифрования HDD могут привести к потере всех данных, хранящихся на накопителе (адресные книги, макросы, отложенные задания, журналы). При блокировке HDD (C6702) принтер может стать недоступным для печати до разблокировки. Утеря ключа шифрования (C6704) без резервной копии делает данные невосстановимыми. Data Security Kit (шифрование данных) - это опция, требующая отдельной лицензии. Без неё шифрование недоступно.

Технический механизм (для инженеров)

Data Security Kit (опция Kyocera) - это аппаратный модуль шифрования, устанавливаемый на Main PWB. Он содержит криптопроцессор и хранилище ключей (обычно защищённая EEPROM). При включении принтера модуль генерирует уникальный ключ шифрования (AES-128 или AES-256) на основе аппаратного идентификатора (серийного номера принтера, уникального ID чипа). Процесс шифрования: при первом включении с Data Security Kit принтер создаёт ключ шифрования (Key Encryption Key, KEK) и сохраняет его в защищённой области модуля. При форматировании HDD (U024 FULL) принтер генерирует случайный ключ для шифрования данных (Data Encryption Key, DEK) и шифрует его KEK, сохраняя на HDD. Каждый сектор на HDD шифруется индивидуально с использованием DEK (режим AES-XTS). Причины ошибок: C6700 - модуль не отвечает на запросы (отсутствует питание, повреждён чип). C6701 - KEK, сохранённый в модуле, не совпадает с KEK, сохранённым на HDD (например, при замене HDD). C6702 - превышено количество неудачных попыток ввода пароля (обычно 3-5). C6703 - при попытке расшифровать сектор возникает ошибка (CRC не совпадает, повреждён сектор). C6704 - KEK утерян из-за сброса NVRAM или замены Main PWB.

Симптомы ошибки

На дисплее: 'HDD encryption error C6700' или 'Security key mismatch C6701'
Принтер не загружается (зависает на инициализации HDD) - C6700
Ошибка при попытке доступа к HDD: 'HDD locked' - C6702
После форматирования HDD (U024) принтер выдаёт C6701 - проблема с ключом
При включении принтера сообщение 'Decryption failed' (C6703) - данные повреждены
После замены Main PWB появляется C6704 (ключ утерян)
Веб-интерфейс недоступен (принтер не инициализируется полностью)
Журнал ошибок содержит записи о CRC ошибках при чтении с HDD

Вероятные причины

Причина	Вероятность
main_pwb_replacement	Замена Main PWB без сохранения ключа шифрования - 30%
hdd_replacement	Замена HDD на незашифрованный - 25%
data_security_kit_failure	Повреждение Data Security Kit - 20%
power_loss_during_write	Сбой питания при записи зашифрованных данных - 15%
firmware_mismatch	Несовместимость версий прошивки - 10%

Что делать пользователю

Ошибки C6700-C6704 на вашем принтере Kyocera связаны с функцией шифрования жёсткого диска (HDD)

Если вы не устанавливали специальный модуль безопасности (Data Security Kit), эти ошибки не должны появляться

Их возникновение может указывать на аппаратный сбой

C6700 - принтер не видит модуль шифрования

C6701 - ключ шифрования не совпадает (обычно после замены диска или платы)

C6702 - диск заблокирован из-за неправильного пароля

C6703 - не удаётся расшифровать данные (повреждён сектор)

C6704 - ключ шифрования утерян (после сброса настроек)

Что делать: попробуйте выключить и включить принтер через минуту

Если не помогло, обратитесь в сервисный центр

Самостоятельно (если вы администратор) можно попробовать отформатировать HDD через сервисный режим (1087 1087 - U024 FULL), но ВСЕ ДАННЫЕ (адресная книга, макросы, отложенные задания) будут безвозвратно удалены

Для предотвращения проблем всегда делайте резервную копию ключа шифрования на USB-флешку (в веб-интерфейсе) и храните её в надёжном месте

Без ключа восстановить данные после замены платы невозможно

ПОДРОБНЕЕ: Сервис-мануалы Kyocera на https://www.manualslib.com/brand/kyocera/, база ошибок на https://printcopy.info/?mod=erc&brand=Kyocera.

Пошаговая инструкция

Выключите принтер, отключите питание на 60 секунд

Включите снова - возможно, временный сбой. 2

Проверьте, установлен ли Data Security Kit (обычно плата, вставляемая в слот на Main PWB)

Убедитесь, что он плотно вставлен и зафиксирован. 3

Войдите в сервисный режим (1087 1087). 4

Для ошибки C6700 (Data Security Kit error): выполните U024 (HDD format)

При этом будет стёрт ключ шифрования и данные на HDD

ВНИМАНИЕ: данные будут удалены безвозвратно! Если после форматирования ошибка сохраняется, замените Data Security Kit. 5

Для ошибки C6701 (Security key mismatch): если вы заменили HDD, отформатируйте его через U024 (FULL)

Принтер создаст новый ключ шифрования

Если вы заменили Main PWB или Data Security Kit, потребуется переустановка ключа

Выполните U024 FULL (данные будут потеряны)

Если у вас есть резервная копия ключа на USB-флешке, восстановите его через опцию 'Restore Encryption Key' в сервисном режиме (U251 или U252). 6

Для ошибки C6702 (HDD locked): введите пароль администратора (если неверный - принтер заблокируется)

Если пароль забыт, используйте мастер-пароль (указывается в документации к Data Security Kit)

Сбросьте блокировку через U251 (Unlock HDD) или U024 FULL (полное форматирование, данные будут потеряны). 7

Для ошибки C6703 (Decryption failed): выполните U024 FULL

Замените HDD, если ошибка повторяется после форматирования (битые сектора). 8

Для ошибки C6704 (Encryption key lost): выполните U020 (Initialize Backup Memory) и U021 (Initialize Counters)

Затем отформатируйте HDD через U024 FULL

Принтер создаст новый ключ. 9

Обновите прошивку принтера (и прошивку Data Security Kit, если обновляется отдельно). 10

Замените Data Security Kit при повторяющихся ошибках C6700/C6701/C6703. 11

Замените Main PWB (при неисправности интерфейса шифрования).

Техническая информация для инженеров

Тип ошибки: hdd_encryption | Серьезность: critical

Пошаговая диагностика

Шаг 1: Полностью обесточьте принтер, отключите питание на 60 секунд. Включите снова. Иногда временный сбой модуля шифрования устраняется перезагрузкой.
Шаг 2: Проверьте физическую установку Data Security Kit. Если он установлен, извлеките его, протрите контакты изопропиловым спиртом, вставьте обратно до щелчка.
Шаг 3: Войдите в сервисный режим (1087 1087).
Шаг 4: Выполните U024 (Format HDD). Выберите 'FULL'. ВНИМАНИЕ: ВСЕ ДАННЫЕ НА HDD БУДУТ УДАЛЕНЫ.
Шаг 5: Если форматирование завершилось успешно, ошибки C6700-C6704 должны исчезнуть. Принтер создаст новый ключ шифрования.
Шаг 6: Если форматирование прерывается ошибкой 'Key mismatch' (C6701), замените Data Security Kit.
Шаг 7: Если принтер не обнаруживает Data Security Kit (C6700), замените его на заведомо исправный.
Шаг 8: При ошибке C6702 (HDD locked): попробуйте разблокировать HDD, введя пароль администратора. Если пароль неизвестен, используйте мастер-пароль. Альтернативно, выполните U024 FULL.
Шаг 9: При ошибке C6703 (Decryption failed) после форматирования U024 FULL, замените HDD.
Шаг 10: Обновите прошивку принтера до последней версии.
Шаг 11: Если ошибки сохраняются, замените Data Security Kit.
Шаг 12: Если замена Data Security Kit не помогла, замените Main PWB.

Необходимые инструменты

Мультиметр
Отвертка Torx T10
USB флешка FAT32
Резервная копия ключа шифрования (если есть)
Запасной Data Security Kit (совместимый с моделью)

Точки замера

Точка замера	Норма	Неисправность
Слот Data Security Kit на Main PWB	3.3V на питании, импульсы на линиях данных при инициализации	Нет 3.3V, отсутствие активности (модуль не отвечает)
Data Security Kit (сама плата)	Контакты чистые, нет окисления	Окисление, механические повреждения

Визуальный осмотр

Выключите принтер, отключите питание. Откройте крышку для доступа к Main PWB.
Найдите слот Data Security Kit (обычно вертикальный разъём, обозначенный DSK или SECURITY). Убедитесь, что плата плотно вставлена и зафиксирована.
Осмотрите контакты платы - нет ли окисления, царапин, загрязнений.
Проверьте, что кабели, идущие от Data Security Kit к Main PWB (если есть), не повреждены.
Убедитесь, что Data Security Kit совместим с данной моделью принтера.

Статистика успешных ремонтов

Действие	Эффективность
format_u024_full	60% - форматирование HDD через U024 FULL
replace_data_security_kit	25% - замена Data Security Kit
replace_hdd	10% - замена HDD
replace_main_pwb	5% - замена Main PWB

Калибровка после ремонта

После форматирования HDD (U024 FULL) или замены Data Security Kit необходимо выполнить следующие шаги: 1. В сервисном режиме (1087 1087) выполните U021 (Initialize memory). 2. Перезагрузите принтер. 3. Установите язык интерфейса, дату, время, сетевые настройки. 4. Если у вас есть резервная копия адресной книги и макросов, восстановите их через веб-интерфейс. 5. Если вы используете шифрование HDD, запишите ключ (Backup Encryption Key) на USB-флешку. Важно: После изменения ключа шифрования старые данные на HDD становятся недоступными. Всегда делайте резервную копию ключа перед заменой Main PWB.

Как предотвратить проблему

Перед заменой Main PWB всегда сохраняйте ключ шифрования на USB-флешку. Без ключа данные на HDD станут недоступны.
Перед заменой HDD отформатируйте его через U024 (если принтер ещё загружается).
Регулярно делайте резервные копии важных данных (адресные книги, макросы) через веб-интерфейс.
Используйте источник бесперебойного питания (ИБП) для защиты от скачков напряжения.
Обновляйте прошивку принтера и Data Security Kit одновременно.
Не пытайтесь заменять Data Security Kit от другой модели принтера - они могут быть несовместимы.
Записывайте пароль администратора в надёжном месте. Потеря пароля приводит к блокировке HDD.

Часто задаваемые вопросы

Ответы на популярные вопросы об ошибке C6700 / C6701 / C6702 / C6703 / C6704 и др.

1 Что такое Data Security Kit и зачем он нужен? +

Data Security Kit - это опциональный аппаратный модуль шифрования для принтеров Kyocera. Он шифрует все данные, записываемые на жёсткий диск (HDD), по алгоритму AES-256. Если принтер украдут или диск вынут, данные нельзя будет прочитать без ключа из этого модуля. Ошибки C6700-C6704 связаны именно с этим модулем. Источник: https://www.manualslib.com/manual/1330449/Kyocera-Taskalfa-3554ci.html

2 Появилась ошибка C6700 (Data Security Kit error). Что делать? +

Проверьте, плотно ли вставлен модуль Data Security Kit в слот на Main PWB. Выключите принтер, откройте крышку, извлеките модуль, протрите контакты спиртом и вставьте обратно до щелчка. Если ошибка сохраняется - возможно, модуль неисправен или несовместим. Замените его. Если модуля физически нет, то ошибка возникла из-за сбоя прошивки - попробуйте обновить прошивку.

3 Как исправить ошибку C6701 (Security key mismatch) без потери данных? +

Это невозможно. Ключ шифрования, хранящийся на HDD, не соответствует ключу в Data Security Kit. Единственный способ сделать диск доступным - выполнить полное форматирование HDD через U024 FULL. Все данные будут потеряны. Если у вас есть резервная копия ключа на USB-флешке, можно восстановить ключ (через сервисный режим), но сама ошибка C6701 обычно означает, что диск был перенесён с другого принтера - тогда данные на нём несовместимы.

4 Что означает C6702 (HDD locked) и как разблокировать? +

HDD locked - диск заблокирован из-за многократных неудачных попыток ввода пароля (обычно после 3-5 неправильных вводов). Для разблокировки введите правильный пароль администратора. Если пароль утерян, используйте мастер-пароль (указан в документации к Data Security Kit). Крайний случай - отформатируйте HDD через U024 FULL (данные будут потеряны).

5 Ошибка C6703 (Decryption failed) - можно ли восстановить данные? +

C6703 означает, что при попытке расшифровать сектор диска произошла ошибка (CRC mismatch). Обычно это вызвано физическим повреждением сектора (битым блоком) или сбоем питания во время записи. Данные из этого сектора потеряны безвозвратно. Попробуйте выполнить U024 FULL - принтер отформатирует диск и создаст новую файловую систему. Если ошибка повторяется, замените HDD.

6 C6704 (Encryption key lost) - что делать, если нет резервной копии ключа? +

Ключ шифрования утерян (например, после замены Main PWB или сброса NVRAM). Без резервной копии ключа (на USB-флешке) восстановить данные невозможно. Единственный способ - отформатировать HDD через U024 FULL. Все данные будут удалены. В дальнейшем всегда создавайте резервную копию ключа (в веб-интерфейсе: Maintenance - Backup Encryption Key).

7 Как сделать резервную копию ключа шифрования? +

Войдите в веб-интерфейс принтера (http://IP_принтера). Перейдите в Maintenance (Обслуживание) - Backup Encryption Key. Вставьте USB-флешку в порт принтера (Type A) и нажмите Execute. Ключ будет сохранён в файл. Храните флешку в безопасном месте. Эта операция не копирует данные (адресные книги), а только ключ, необходимый для расшифровки в случае замены Main PWB.

8 Можно ли отключить шифрование HDD? +

Да, но только через полное форматирование HDD. Выполните U024 FULL - принтер удалит все данные, и шифрование будет автоматически отключено (данные больше не будут шифроваться). Также можно физически удалить Data Security Kit, но тогда принтер при включении выдаст ошибку C6700. После удаления модуля отформатируйте HDD (U024 FULL).

9 После замены Main PWB появилась C6704. Что делать, если у меня есть резервная копия ключа? +

Вставьте USB-флешку с резервной копией ключа в принтер. Войдите в сервисный режим (1087 1087), выберите U024, затем опцию 'Restore Encryption Key' (на некоторых моделях - U251). Принтер восстановит ключ из файла. После этого HDD должен быть доступен без потери данных. Если такой опции нет, потребуется форматирование U024 FULL (данные потеряются).

10 Может ли обновление прошивки исправить ошибки C6700-C6704? +

Да, если ошибка вызвана несовместимостью версий прошивки Main PWB и Data Security Kit. Обновите прошивку принтера до последней версии (скачайте .RFU с сайта Kyocera, установите через USB). Если ошибка аппаратная (повреждён модуль), обновление не поможет. Источник: https://printcopy.info/?mod=ts&brand=Kyocera

Совместимые модели (15)

Kyocera ECOSYS M3540idn Kyocera ECOSYS M3645idn Kyocera ECOSYS M3655idn Kyocera ECOSYS P4060dn Kyocera ECOSYS P4080dn Kyocera FS-2100DN Kyocera FS-4100DN Kyocera FS-4200DN Kyocera FS-4300DN Kyocera TASKalfa 2553ci Kyocera TASKalfa 2554ci Kyocera TASKalfa 3554ci Kyocera TASKalfa 4054ci Kyocera TASKalfa 5054ci Kyocera TASKalfa 6054ci

Источники

Kyocera TASKalfa 3554ci/4054ci/5054ci/6054ci Service Manual (https://www.manualslib.com/manual/1330449/Kyocera-Taskalfa-3554ci.html) - Data Security Kit Section, C6700-C6704
Kyocera ECOSYS M3540idn Service Manual (https://www.manualslib.com/manual/1330449/Kyocera-Ecosys-M3540idn.html) - HDD Encryption, Key Backup/Restore
Kyocera FS-2100DN Service Manual (https://www.manualslib.com/manual/1127025/Kyocera-Fs-2100dn.html) - Optional Security Kit Installation. Общая страница сервис-мануалов: https://www.manualslib.com/brand/kyocera/. База error codes: https://printcopy.info/?mod=erc&brand=Kyocera. Сервисные режимы: https://printcopy.info/?mod=ts&brand=Kyocera

Не нашли нужную ошибку? Попробуйте поиск:

Назад к списку ошибок Kyocera