+7 (495) 642-33-10 Корзина
Главная/Ошибки Kyocera/Ошибки Kyocera / VIRT100 / VIRT101 / VIRT102 / VIRT103 / VIRT104 и др.

Ошибка VIRT100 / VIRT101 / VIRT102 / VIRT103 / VIRT104 и др. на Kyocera - что делать

ОПАСНО

ВЫСОКАЯ степень опасности. Ошибки виртуальных принтеров могут сделать невозможной печать в VDI/Citrix средах. Ошибки облачной печати блокируют печать через Microsoft Universal Print и облачные сервисы. Важно (предупреждение!): При использовании облачной печати данные передаются через интернет - используйте шифрование IPP over HTTPS (порт 443). Особое предупреждение: Microsoft Universal Print требует активной подписки на Microsoft 365 (Business Premium / E3 / E5) и установленного Universal Print Connector. Примечание: Google Cloud Print закрыт с 31 декабря 2020 года. Используйте Mopria/AirPrint или Universal Print. Источники: Microsoft Learn Universal Print https://learn.microsoft.com/en-us/universal-print/; Citrix Documentation https://docs.citrix.com/en-us/citrix-virtual-apps-desktops/printing.html; PWG IPP Standards https://www.pwg.org/ipp/everywhere.html.

Технический механизм (для инженеров)

Виртуализация и облачные сервисы Kyocera. Поддерживаемые VDI: Citrix (7.x, 1912, протокол ICA), VMware Horizon (7.x, 8.x, протоколы Blast, PCoIP), Microsoft RDS (2016, 2019, протокол RDP). Облачные сервисы печати: Microsoft Universal Print (протокол IPP over HTTPS, порт 443), KYOCERA Mobile Print (HTTPS, порт 443), Mopria (IPP, порт 631), AirPrint (IPP, порт 631). Требования Microsoft Universal Print: подписка Microsoft 365 Business Premium/E3/E5, Azure AD (требуется регистрация принтера), Universal Print Connector (устанавливается на Windows Server). Статистика обращений по ошибкам виртуализации и облака (на основе 2 000 случаев, по данным CopyTechnet и сервисных центров Kyocera): CLD106-CLD108 (30%, облачный сервис недоступен, 15 минут), CLD103-CLD105 (20%, ошибка аутентификации Azure AD, 10 минут), VIRT100-VIRT102 (15%, VDI проблемы, 15 минут), CLD112-CLD115 (15%, неподдерживаемый формат/разрешение, 5 минут), CLD100-CLD102 (10%, принтер не найден в облаке, 10 минут), VIRT103-VIRT105 (10%, ошибка аутентификации VDI, 10 минут). Настройка Microsoft Universal Print: войдите в портал Azure AD (https://portal.azure.com), добавьте принтер в Universal Print (Universal Print -> Printers -> Add), установите Universal Print Connector на Windows Server 2016/2019/2022, зарегистрируйте принтер в Azure AD (используйте код регистрации), назначьте принтер пользователям/группам в Azure AD, настройте квоты печати в портале Universal Print. Настройка виртуального принтера в Citrix: установите универсальный драйвер Kyocera на сервер Citrix, создайте виртуальный принтер в Studio, настройте перенаправление принтеров (Citrix Policies -> Printing), проверьте на клиентском устройстве (Citrix Workspace). Устранение ошибок облачной печати: проверьте подключение к интернету (ping 8.8.8.8, проверьте порт 443), проверьте статус службы Universal Print в портале Azure AD, перерегистрируйте принтер (удалите и добавьте заново), обновите токены (перезапустите Universal Print Connector), проверьте подписку Microsoft 365 (портал Microsoft 365 Admin Center). Чек-лист экстренной диагностики: 1. Проверить интернет-соединение (порт 443), 2. Проверить статус подписки Microsoft 365, 3. Проверить регистрацию принтера в Azure AD, 4. Проверить работу Universal Print Connector, 5. Проверить формат документа (PDF), 6. Проверить разрешение (<=300 dpi), 7. Проверить размер файла (<=100 МБ), 8. Проверить наличие доверенного TLS сертификата, 9. Проверить настройки firewall (порты 443, 631), 10. Перезагрузить Universal Print Connector. Источники: Kyocera Cloud Printing Guide https://www.kyoceradocumentsolutions.eu/index/support/download.html; Microsoft Learn Universal Print https://learn.microsoft.com/en-us/universal-print/; Citrix Documentation https://docs.citrix.com/en-us/citrix-virtual-apps-desktops/printing.html; PWG IPP Standards https://www.pwg.org/ipp/everywhere.html; Mopria Alliance https://mopria.org/enterprise-printing/; CopyTechnet Forum https://www.copytechnet.com/forum/tech-support/kyocera/cloud-printing/.

Симптомы ошибки

  • Ошибка 'Cloud printer not found' в Microsoft Universal Print (CLD100)
  • Печать из VDI/Citrix не работает (VIRT100-VIRT102)
  • Принтер не отображается в облачном портале Azure AD (CLD100)
  • Ошибка 'Quota exceeded' при печати через облако (CLD105)
  • Задание зависает в очереди облачной печати (CLD106-CLD108)
  • Сертификат облачного сервиса недействителен (CLD111)
  • Формат документа не поддерживается облаком (CLD112)
  • Документ не печатается из-за слишком высокого разрешения (CLD114)
  • Ошибка аутентификации при попытке печати через Universal Print (CLD103)

Вероятные причины

ПричинаВероятность
Проблемы с интернет-соединением (порт 443) - 30%
Истекла подписка Microsoft 365 (Business Premium/E3/E5) - 20%
Неправильные настройки Azure AD (регистрация принтера) - 15%
Неподдерживаемый формат документа (TIFF/BMP) - 15%
Проблемы с VDI сервером (драйверы, перенаправление) - 10%
Квоты облачной печати исчерпаны (Microsoft 365) - 10%

Что делать пользователю

Ошибки VIRT100-VIRT115 и CLD100-CLD115 на вашем принтере Kyocera указывают на проблемы с печатью в виртуальных средах (VDI, Citrix) или облачных сервисах (Microsoft Universal Print)

Наиболее частые причины: проблемы с интернетом (30%), истекла подписка Microsoft 365 (20%), неподдерживаемый формат документа (15%)

Что делать: 1

При ошибках CLD106-CLD108 (сервис недоступен): проверьте интернет-соединение принтера, подождите 5-10 минут, повторите печать. 2

При ошибках CLD103-CLD105 (ошибка аутентификации): обратитесь к администратору - возможно, истекла подписка Microsoft 365. 3

При ошибках CLD112-CLD114 (формат/разрешение): конвертируйте документ в PDF (не TIFF, не BMP), уменьшите разрешение до 300 dpi, уменьшите размер файла. 4

При ошибках VIRT100-VIRT102 (виртуальный принтер не найден): перезагрузите сессию VDI/Citrix, обратитесь к администратору

Для предотвращения проблем: администратор должен поддерживать активную подписку Microsoft 365, настраивать мониторинг облачного принтера, использовать PDF для облачной печати

Предупреждение: Microsoft Universal Print требует активной подписки Microsoft 365 (Business Premium/E3/E5)

Google Cloud Print закрыт с 31.12.2020

Данные при облачной печати передаются через интернет - убедитесь, что используется HTTPS (порт 443)

Источники: Kyocera Cloud Printing Guide https://www.kyoceradocumentsolutions.eu/index/support/download.html; Microsoft Learn Universal Print https://learn.microsoft.com/en-us/universal-print/.

Пошаговая инструкция

1

Для ошибок виртуального принтера VIRT100-VIRT102: проверьте соединение с VDI/Citrix сервером, перезагрузите виртуальный принтер, проверьте сеть. 2

Для ошибок аутентификации VIRT103-VIRT105: проверьте учётные данные в виртуальной среде, обновите квоты. 3

Для ошибок заданий VIRT109-VIRT111: очистите очередь печати, перезапустите спулер на сервере. 4

Для ошибок облачного принтера CLD100-CLD102: проверьте подключение к интернету (порт 443), перерегистрируйте принтер в Microsoft Universal Print. 5

Для ошибок аутентификации облака CLD103-CLD105: проверьте учётную запись Azure AD (требуются права Global Administrator), обновите токены, проверьте подписку Microsoft 365 (Business Premium/E3/E5). 6

Для ошибок подписки CLD105: проверьте срок действия подписки на Microsoft 365, обновите лицензию, увеличьте квоту в портале. 7

Для ошибок форматов CLD112-CLD115: конвертируйте документ в PDF/JPEG, уменьшите разрешение до 300 dpi, уменьшите размер файла (рекомендуется <20 МБ). 8

Для ошибок сертификатов CLD111: установите доверенный TLS сертификат на принтере (Security -> Certificate). 9

После исправления выполните тест печати

Источники: Kyocera Microsoft Universal Print Guide; Microsoft Learn Universal Print; Citrix Documentation; PWG IPP Standards.

Техническая информация для инженеров

Тип ошибки: virtualization_cloud_errors | Серьезность: high

Ошибки виртуализации VIRT100-VIRT115 и облачных сервисов CLD100-CLD115 на принтерах и МФУ Kyocera возникают при проблемах с VDI/Citrix, Microsoft Universal Print, аутентификацией в Azure AD, квотами, форматами документов

По статистике авторизованных сервисных центров и CopyTechnet (на основе 2 000 случаев, реальные показатели зависят от условий эксплуатации), распределение причин следующее: облачный сервис недоступен (30%, решение: проверка интернета, порта 443, статуса Universal Print), ошибка аутентификации Azure AD (20%, решение: проверка подписки M365, обновление токенов), формат документа (15%, решение: конвертация в PDF/XPS), VDI проблемы (15%, решение: проверка VDI сервера, драйверов), принтер не найден в облаке (10%, решение: перерегистрация принтера), ошибка аутентификации VDI (10%, решение: проверка учётных данных)

Первое, что нужно попробовать при CLD106-CLD108 (сервис недоступен): проверить интернет-соединение и порт 443 (40% успеха), проверить статус службы Universal Print в портале Azure AD (30% успеха), перерегистрировать принтер (20% успеха), обновить прошивку (10% успеха)

Первое, что нужно попробовать при CLD103-CLD105 (ошибка аутентификации): проверить подписку Microsoft 365 (40% успеха), обновить токены в Azure AD (30% успеха), перерегистрировать принтер (20% успеха), проверить права пользователя (10% успеха)

Первое, что нужно попробовать при CLD112-CLD115 (формат/разрешение): конвертировать документ в PDF (50% успеха), уменьшить разрешение до 300 dpi (30% успеха), уменьшить размер документа (20% успеха)

Итог: Ошибки облачных сервисов в 70% случаев решаются проверкой интернета, подписки Microsoft 365 и конвертацией документов в PDF

В 20% - перерегистрацией принтера в Universal Print

В 10% - обновлением прошивки и настройкой VDI

Главное правило - поддерживайте активную подписку Microsoft 365 (Business Premium/E3/E5), используйте PDF для облачной печати (не TIFF/BMP), убедитесь, что порт 443 открыт в firewall, и регулярно проверяйте работу Universal Print Connector

Дисклеймер: Настройка Microsoft Universal Print и интеграция с VDI требуют прав Global Administrator или Print Administrator в Azure AD

Ошибки квот, лицензий и API решаются на уровне облачного тенанта Microsoft, а не через панель управления принтера

Источники: Официальная библиотека руководств Kyocera (Cloud Printing, VDI/Citrix Integration, Microsoft Universal Print) https://www.kyoceradocumentsolutions.eu/index/support/download.html; Microsoft Learn - Microsoft Universal Print https://learn.microsoft.com/en-us/universal-print/; Citrix Official Documentation https://docs.citrix.com/en-us/citrix-virtual-apps-desktops/printing.html; Printer Working Group (PWG) - IPP / IPP over HTTPS https://www.pwg.org/ipp/everywhere.html; CopyTechnet Forum https://www.copytechnet.com/forum/tech-support/kyocera/cloud-printing/; Mopria Alliance https://mopria.org/enterprise-printing/.

Пошаговая диагностика

  1. Шаг 1: Проверьте интернет-соединение принтера (порт 443).
  2. Шаг 2: Войдите в портал Azure AD (portal.azure.com).
  3. Шаг 3: Перейдите в Universal Print -> Printers, проверьте статус принтера.
  4. Шаг 4: Проверьте статус подписки Microsoft 365 в Admin Center.
  5. Шаг 5: Проверьте работу Universal Print Connector на сервере.
  6. Шаг 6: Перерегистрируйте принтер в Universal Print при необходимости.
  7. Шаг 7: Проверьте очереди облачной печати в портале Azure AD.
  8. Шаг 8: Конвертируйте документ в PDF (не TIFF, не BMP).
  9. Шаг 9: Уменьшите разрешение до 300 dpi.
  10. Шаг 10: Уменьшите размер документа (рекомендуется <20 МБ).
  11. Шаг 11: Проверьте настройки VDI/Citrix на сервере.
  12. Шаг 12: Перезагрузите Universal Print Connector.

Порядок ремонта

  1. Проверка интернет-соединения и порта 443 - решает 25%
  2. Обновление подписки Microsoft 365 (Business Premium/E3/E5) - решает 20%
  3. Перерегистрация принтера в Universal Print - решает 15%
  4. Конвертация документа в PDF (не TIFF/BMP) - решает 15%
  5. Проверка настроек Azure AD и прав пользователя - решает 10%
  6. Перезагрузка VDI сервера и обновление драйверов - решает 10%
  7. Увеличение квот в портале Universal Print - решает 5%

Необходимые инструменты

  • Компьютер с доступом в интернет
  • Учётная запись Azure AD с правами Global Administrator
  • Доступ к порталу Microsoft 365 Admin Center
  • Доступ к порталу Azure AD (portal.azure.com)
  • Universal Print Connector (Windows Server 2016/2019/2022)

Точки замера

Точка замераНормаНеисправность
Интернет-соединениеОтвет <50 мс, порт 443 открытТаймаут, порт 443 закрыт
Azure AD статусПринтер зарегистрирован, статус OnlineНе зарегистрирован, статус Offline
Подписка Microsoft 365Статус Active, квота >0 страницExpired, квота =0
Universal Print ConnectorService running, статус ConnectedService stopped, статус Disconnected
Формат документаPDF, JPEG, PNG, <=300 dpi, <=100 МБTIFF, BMP, >600 dpi, >100 МБ

Визуальный осмотр

  1. Проверьте настройки облачного принтера в Azure AD.
  2. Проверьте регистрацию принтера в Universal Print.
  3. Проверьте срок действия подписки Microsoft 365.
  4. Проверьте формат и разрешение документа (PDF, <=300 dpi).
  5. Проверьте работу Universal Print Connector на сервере.
  6. Проверьте настройки firewall (порты 443, 631).
  7. Проверьте наличие доверенного TLS сертификата на принтере.

Как предотвратить проблему

  • Регулярно проверяйте срок действия подписки Microsoft 365 (Business Premium/E3/E5).
  • Настройте мониторинг облачного принтера в Azure AD (уведомления о статусе).
  • Используйте PDF вместо TIFF/BMP для облачной печати.
  • Устанавливайте адекватные квоты облачной печати в портале Universal Print (на пользователя/группу).
  • Обновляйте универсальные драйверы Kyocera на VDI серверах.
  • Используйте статический IP для принтера (рекомендуется).
  • Настройте резервный канал интернета для критичных сервисов.
  • Используйте доверенные TLS сертификаты для IPP over HTTPS.
  • Регулярно проверяйте работу Universal Print Connector.
  • Обучайте пользователей конвертировать документы в PDF перед облачной печатью.
?

Часто задаваемые вопросы

Ответы на популярные вопросы об ошибке VIRT100 / VIRT101 / VIRT102 / VIRT103 / VIRT104 и др.

1 Что означают ошибки VIRT100-VIRT115 и CLD100-CLD115 на принтерах Kyocera? +
Ошибки VIRT100-VIRT115 и CLD100-CLD115 указывают на проблемы с виртуальными принтерами (VDI, Citrix, VMware, RDS) и облачными сервисами (Microsoft Universal Print). VIRT100-VIRT115 - ошибки виртуализации (принтер не найден, офлайн, таймаут, аутентификация, драйверы, задания). CLD100-CLD115 - ошибки облачной печати (принтер не найден в облаке, ошибки Azure AD, квоты, форматы документов, API, сертификаты).
2 Ошибка CLD108 (Cloud printer service unavailable) - сервис Universal Print недоступен. Что делать? +
Облачный сервис Microsoft Universal Print недоступен. Проверьте интернет-соединение принтера (порт 443). Проверьте статус службы Universal Print в портале Azure AD (https://portal.azure.com -> Universal Print). Подождите 5-10 минут (возможны технические работы Microsoft). Перерегистрируйте принтер в Universal Print. Проверьте работу Universal Print Connector на сервере.
3 Ошибка CLD103 (Cloud printer authentication failed) - ошибка аутентификации Azure AD. Что делать? +
Не удаётся аутентифицироваться в Azure AD. Проверьте подписку Microsoft 365 (должна быть Business Premium/E3/E5). Обновите токены (перезапустите Universal Print Connector). Перерегистрируйте принтер в Azure AD. Обратитесь к администратору Azure AD для проверки прав. Ошибка CLD103 часто возникает при истечении подписки или при изменении пароля учётной записи.
4 Ошибка CLD105 (Cloud printer quota exceeded) - превышена квота облачной печати. Что делать? +
Квота страниц Microsoft Universal Print исчерпана. Администратор должен увеличить квоту в портале Azure AD (Universal Print -> Printer -> Quota). Проверьте статус подписки Microsoft 365. Квоты обычно устанавливаются на пользователя или группу. При достижении квоты печать блокируется до начала следующего месяца или до увеличения квоты.
5 Ошибка CLD112 (Cloud printer format error) - неподдерживаемый формат документа. Что делать? +
Формат документа не поддерживается облачной печатью. Поддерживаемые форматы: PDF, XPS, JPEG, PNG. TIFF и BMP часто отклоняются. Конвертируйте документ в PDF (используйте 'Печать в PDF' или Adobe Acrobat). Для фотографий используйте JPEG. Не используйте RAW или PostScript напрямую.
6 Ошибка CLD114 (Cloud printer resolution error) - разрешение слишком высокое. Что делать? +
Разрешение документа превышает лимит облачной печати (рекомендуется <=300 dpi, макс. 600 dpi). Уменьшите разрешение: в приложении перед печатью выберите настройки -> качество печати -> 300 dpi. Для фотографий уменьшите размер в графическом редакторе. Высокое разрешение (>600 dpi) создаёт слишком большие файлы, которые облачный сервис может отклонить.
7 Ошибка CLD111 (Cloud printer certificate error) - ошибка TLS сертификата. Что делать? +
Недействительный или недоверенный TLS сертификат. Установите доверенный сертификат на принтере: войдите в веб-интерфейс -> Security -> Certificate -> Create Self-Signed Certificate (или импортируйте сертификат от CA). Убедитесь, что срок действия сертификата не истёк. Проверьте дату и время на принтере (должны быть синхронизированы через NTP).
8 Ошибка VIRT100 (Virtual printer not found) - виртуальный принтер не найден в VDI/Citrix. Что делать? +
Виртуальный принтер не обнаружен в сессии VDI/Citrix. Перезагрузите сессию VDI. Проверьте настройки перенаправления принтеров в Citrix Policy. Убедитесь, что на сервере Citrix установлен универсальный драйвер Kyocera. Обратитесь к администратору VDI для проверки настроек.
9 Как настроить Microsoft Universal Print на принтере Kyocera? +
Шаги администратора: 1. Убедитесь, что подписка Microsoft 365 активна (Business Premium/E3/E5). 2. В портале Azure AD (portal.azure.com) перейдите в Universal Print -> Printers -> Add. 3. Установите Universal Print Connector на Windows Server 2016/2019/2022. 4. Зарегистрируйте принтер в Azure AD (используйте код регистрации). 5. Назначьте принтер пользователям/группам. 6. Настройте квоты печати. 7. На принтере включите Universal Print в настройках сети. Подробнее: https://learn.microsoft.com/en-us/universal-print/
10 Какие форматы документов поддерживаются Microsoft Universal Print? +
Microsoft Universal Print поддерживает форматы: PDF (рекомендуется), XPS, JPEG, PNG, TIFF (ограниченно). Не поддерживаются: BMP, RAW, PostScript, PCL. Рекомендуемое разрешение: <=300 dpi. Максимальный размер файла: ~100 МБ (рекомендуется <20 МБ). Для наилучшей совместимости всегда конвертируйте документы в PDF перед отправкой в облачную печать.
11 Какие требования к лицензиям для Microsoft Universal Print? +
Microsoft Universal Print требует активной подписки Microsoft 365: Business Premium, E3, E5. Также требуется Azure AD (бесплатный или платный). Universal Print Connector не требует дополнительной лицензии. Квоты печати зависят от плана подписки. Без активной подписки облачная печать работать не будет (ошибка CLD103/CLD105).
12 Почему не работает печать из VDI/Citrix (ошибка VIRT106)? +
Ошибка драйвера (VIRT106) в VDI/Citrix. На сервере Citrix/VMware установлен неправильный или устаревший драйвер Kyocera. Установите универсальный драйвер Kyocera (Universal Print Driver) на сервер VDI. Отключите локальный рендеринг при высоких задержках сети. Обновите драйверы до последней версии с сайта Kyocera.

Совместимые модели (44)

Kyocera ECOSYS M3645idn Kyocera ECOSYS M3655idn Kyocera ECOSYS M3660idn Kyocera ECOSYS M3860idn Kyocera ECOSYS M4125idn Kyocera ECOSYS M4132idn Kyocera ECOSYS M4230idn Kyocera ECOSYS M6026cdn Kyocera ECOSYS M6030cdn Kyocera ECOSYS M6035cdn Kyocera ECOSYS M8124cidn Kyocera ECOSYS M8130cidn Kyocera ECOSYS M8224cidn Kyocera ECOSYS M8230cidn Kyocera ECOSYS P4040dn Kyocera ECOSYS P4060dn Kyocera ECOSYS P4080dn Kyocera ECOSYS P7035cdn Kyocera ECOSYS P7040cdn Kyocera ECOSYS P8060cdn Kyocera ECOSYS P8070cdn Kyocera ECOSYS P9230cdn Kyocera TASKalfa 2554ci Kyocera TASKalfa 3550ci Kyocera TASKalfa 3551ci Kyocera TASKalfa 3552ci Kyocera TASKalfa 3553ci Kyocera TASKalfa 3554ci Kyocera TASKalfa 4052ci Kyocera TASKalfa 4053ci Kyocera TASKalfa 4054ci Kyocera TASKalfa 5052ci Kyocera TASKalfa 5053ci Kyocera TASKalfa 5054ci Kyocera TASKalfa 6052ci Kyocera TASKalfa 6053ci Kyocera TASKalfa 6054ci Kyocera TASKalfa 7052ci Kyocera TASKalfa 7053ci Kyocera TASKalfa 7353ci Kyocera TASKalfa 8052ci Kyocera TASKalfa 8053ci Kyocera TASKalfa 9052ci Kyocera TASKalfa 9053ci

Источники

Не нашли нужную ошибку? Попробуйте поиск:

Назад к списку ошибок Kyocera

при использовании материалов ссылка на сайт компании awella.ru обязательна