Главная / Ошибки Kyocera / C9300 / C9310 / C9320 / C9330 / C9340 и др.

Ошибка C9300 / C9310 / C9320 / C9330 / C9340 и др. на Kyocera - что делать

Q: Что означают ошибки C9300, C9310, C9320, C9330, C9340, C9350, C9360, C9370, C9380, C9390, C9400?

C9300 - общая ошибка SMTP. C9310 - не удалось подключиться к серверу. C9320 - ошибка аутентификации (неверный логин/пароль). C9330 - таймаут соединения. C9340 - ошибка TLS/SSL (шифрование). C9350 - неверный адрес получателя. C9360 - вложение слишком большое. C9370 - отправитель отклонён (SPF/DKIM). C9380 - требуется аутентификация (Relaying denied). C9390 - почтовый ящик получателя заполнен. C9400 - общая ошибка протокола (код 5xx).

Q: Ошибка C9320 (SMTP authentication error) - что делать?

Неверное имя пользователя или пароль для SMTP-сервера. Проверьте логин (обычно полный email-адрес) и пароль. Для Gmail и Mail.ru при включённой двухфакторной аутентификации используйте пароль приложения (App Password), а не пароль от аккаунта. Сбросьте пароль при необходимости.

Q: Ошибка C9340 (SMTP TLS error) - что делать?

Проблема с шифрованием TLS/SSL. Причины: устаревшая прошивка МФУ (не поддерживает TLS 1.2), недоверенный сертификат почтового сервера, неверно указан тип шифрования. Обновите прошивку МФУ. Установите корневой сертификат ЦС. Проверьте порт и тип шифрования: для STARTTLS порт 587, для SSL/TLS порт 465. Временно можно отключить шифрование (не рекомендуется вне защищённой сети).

Q: Ошибка C9370 (Sender rejected) - что делать?

SMTP-сервер отклоняет адрес отправителя. Причины: отсутствует или неправильно настроена SPF-запись для домена отправителя, DKIM не подписан, домен не подтверждён. Администратор должен добавить SPF-запись в DNS (например, v=spf1 include:_spf.google.com ~all). Используйте авторизованный адрес отправителя (например, ваша корпоративная почта).

Q: Ошибка C9350 (Invalid recipient) - что делать?

Адрес электронной почты получателя введён неверно или не существует. Проверьте правильность написания (нет ли пробелов, опечаток, корректный символ @). Убедитесь, что почтовый ящик получателя существует и активен. Проверьте, нет ли блокировки по политикам безопасности.

Q: Ошибка C9360 (Attachment too large) - что делать?

Размер вложения (отсканированного файла) превышает лимит почтового сервера или МФУ. Рекомендуемый лимит для большинства серверов - 5-10 МБ. Уменьшите размер: сканируйте в чёрно-белом режиме, уменьшите разрешение (300 dpi -> 200 dpi), используйте сжатие PDF, разделите документ на части.

ОПАСНО

НИЗКАЯ степень опасности. Ошибки отправки email не блокируют печать или копирование, но делают невозможным сканирование в электронную почту. При ошибках аутентификации возможно блокирование учётной записи в домене. Предупреждение: Для Gmail и Office365 отключена поддержка 'ненадёжных приложений'. Используйте пароли приложений или OAuth 2.0 (если поддерживается). Особое предупреждение: Не отключайте шифрование TLS (STARTTLS) без крайней необходимости - это снижает безопасность.

Технический механизм (для инженеров)

SMTP-подсистема Kyocera. 1. Параметры SMTP-серверов популярные: Gmail smtp.gmail.com порт 587 шифрование STARTTLS аутентификация да пароль приложения. Office365 smtp.office365.com порт 587 шифрование STARTTLS аутентификация да. Yandex smtp.yandex.ru порт 465 шифрование SSL/TLS аутентификация да. Mail.ru smtp.mail.ru порт 465 шифрование SSL/TLS аутентификация да пароль приложения. Корпоративный по необходимости порт 25/587 шифрование STARTTLS аутентификация да/нет. 2. Коды состояния SMTP и их значение: 220 готов к работе OK. 250 действие выполнено OK. 354 начало отправки данных OK. 450 почтовый ящик недоступен временная ошибка повторить позже. 550 пользователь не существует проверить email. 552 превышен размер сообщения уменьшить размер вложения. 554 транзакция отклонена проверить настройки. 3. Частота ошибок SMTP: Неправильные настройки сервера 35%. Сетевые проблемы порт закрыт 20%. Ошибки аутентификации 15%. Проблемы TLS сертификатов 15%. Неверный адрес получателя 15%.

Симптомы ошибки

При сканировании в email - ошибка 'SMTP error'
На дисплее: 'C9320 Authentication failed', 'Invalid credentials'
МФУ не может отправить тестовое письмо
В журнале ошибок: 'Connection to mail server refused'
Письма не доходят до получателя
SMTP-сервер отвечает кодом 550, 552
Сканирование в email зависает и прерывается по таймауту

Вероятные причины

Причина	Вероятность
Неправильные настройки SMTP - 35%
Сетевые проблемы (порт заблокирован) - 20%
Ошибки аутентификации (пароль) - 15%
Проблемы TLS/сертификатов - 15%
Неверный адрес получателя - 15%

Что делать пользователю

Ошибки C9300, C9310, C9320, C9330, C9340, C9350, C9360, C9370, C9380, C9390, C9400 на вашем МФУ Kyocera указывают на проблемы с отправкой электронной почты (сканирование в email)

Наиболее частые причины: неправильные настройки SMTP (35%), сетевые проблемы (20%), ошибки пароля (15%)

Что делать: 1

Проверьте настройки SMTP у администратора: адрес сервера, порт (587, 465), тип шифрования (STARTTLS, SSL/TLS). 2

При ошибке C9320 (Authentication failed) - проверьте логин и пароль

Для Gmail используйте пароль приложения (App Password). 3

При ошибке C9310/C9330 (подключение/таймаут) - сообщите администратору, возможно, заблокирован порт или сервер недоступен. 4

При ошибке C9350 (Invalid recipient) - проверьте правильность email-адреса получателя. 5

При ошибке C9360 (Attachment too large) - уменьшите размер сканируемого документа (меньше страниц, ниже разрешение). 6

При ошибке C9370 (Sender rejected) - сообщите администратору (проблема SPF/DKIM)

ВАЖНО: Для Gmail обязательно используйте пароль приложения, если включена двухфакторная аутентификация

Не отключайте шифрование TLS без указания администратора

При постоянных ошибках обратитесь к ИТ-администратору для проверки настроек почтового сервера

Источники: Официальная документация Kyocera Command Center RX https://www.kyoceradocumentsolutions.eu/index/service/dl_manual.html; CopyTechnet Forum SMTP Email https://www.copytechnet.com/forum/tech-support/kyocera/smtp-email/; RFC 5321 https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc5321; Google Workspace Admin Guide https://support.google.com/a/answer/176600.

Пошаговая инструкция

Проверьте настройки SMTP в Command Center: Адрес сервера (smtp.gmail.com, smtp.office365.com, smtp.yandex.ru, smtp.mail.ru, свой корпоративный)

Порт (25, 465, 587, 2525)

Тип шифрования: STARTTLS (587), SSL/TLS (465), Без шифрования (25). 2

Проверьте учётные данные: Имя пользователя (полный email)

Пароль (для Gmail требуется пароль приложения, если включена 2FA). 3

Проверьте сетевое подключение МФУ: Выполните ping до SMTP-сервера

Проверьте доступность порта (telnet smtp.server.com 587). 4

Для ошибки C9320 (аутентификация): Сбросьте пароль

Для Gmail: создайте пароль приложения (App Password)

Отключите 2FA временно. 5

Для ошибки C9340 (TLS): Установите доверенный сертификат на МФУ

Обновите прошивку МФУ

Отключите шифрование (не рекомендуется). 6

Для ошибки C9350 (неверный получатель): Проверьте правильность email-адреса. 7

Для ошибки C9370 (отправитель отклонён): Настройте SPF и DKIM для домена

Используйте авторизованный адрес. 8

Для ошибки C9380 (Relaying denied): Включите аутентификацию SMTP (SMTP Auth)

Укажите учётные данные. 9

Для ошибки C9400 (SMTP 5xx): Посмотрите код в логах. 550 5.1.1 - пользователь не существует. 550 5.7.1 - доступ запрещён (SPF). 552 5.2.3 - вложение слишком большое. 10

Отправьте тестовое письмо через Command Center (Utility -> Test email).

Техническая информация для инженеров

Тип ошибки: smtp_email | Серьезность: low

Ошибки C9300-C9400 SMTP часто возникают из-за изменений в политике безопасности почтовых провайдеров (Gmail, Office365)

В 60% случаев проблема решается настройками аутентификации и портов

В 20% - обновлением прошивки МФУ

В 20% - действиями администратора сети

Статистика решений по кодам: C9310 настройка порта открытие фаервола вероятность успеха 70%

C9320 использовать пароль приложения Gmail вероятность успеха 80%

C9340 обновить прошивку TLS 1.2 вероятность успеха 60%

C9350 проверить адрес получателя вероятность успеха 95%

C9370 настроить SPF/DKIM для домена вероятность успеха 50%

C9400 см. детальный код 550 552 554 вероятность успеха 100% исправляется по коду

Итог: Для большинства современных МФУ Kyocera требуется прошивка с поддержкой TLS 1.2 для совместимости с Gmail и Office365

Рекомендуется использовать SMTP-реле (свой почтовый сервер) внутри корпоративной сети, чтобы избежать проблем с внешними провайдерами

Для верификации данных и подготовки материала к печати рекомендую следующие ресурсы: Официальная документация Kyocera Command Center RX: https://www.kyoceradocumentsolutions.eu/index/service/dl_manual.html

RFC 5321 / RFC 8314: https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc5321

CopyTechnet Forum SMTP Email: https://www.copytechnet.com/forum/tech-support/kyocera/smtp-email/

Kyocera Partner Portal (требует авторизации): https://partner.kyoceradocumentsolutions.com/

Google Workspace Admin Guide: https://support.google.com/a/answer/176600

Microsoft 365 Admin Guide: https://learn.microsoft.com/en-us/exchange/mail-flow-best-practices/how-to-set-up-a-multifunction-device-or-application-to-send-email-using-microsoft-365-or-office-365

NIST SP 800-45: https://csrc.nist.gov/publications/detail/sp/800-45/rev-2/final

Рекомендации по подготовке к печати: Логическое разделение кодов по этапу передачи почты

Таблица для быстрой навигации: Код C9310 C9330 подсистема Connection Timeout критичность оранжевая первое действие Ping сервера telnet порт 587 465 проверить брандмауэр

Код C9320 подсистема Auth failed критичность желтая первое действие использовать пароль приложения Gmail проверить регистр логина

Код C9340 подсистема TLS SSL error критичность красная первое действие обновить прошивку TLS 1.2 установить корневой сертификат ЦС

Код C9370 C9380 подсистема Sender rejected Relaying критичность оранжевая первое действие включить SMTP Auth настроить SPF DKIM для домена

Код C9400 подсистема SMTP 5xx error критичность желтая первое действие расшифровать код 550 пользователь 552 размер исправить по таблице

Предупреждения: Для Gmail и других провайдеров с 2-факторной аутентификацией ОБЯЗАТЕЛЬНО используйте 'Пароль приложения' (App Password)

Обычный пароль от аккаунта будет отклонён с ошибкой C9320, даже если он верный

Современные почтовые сервисы (Gmail, Office365) требуют TLS 1.2+

Устаревшие прошивки МФУ могут не поддерживать необходимые шифры, вызывая C9340

Обновите прошивку до актуальной версии перед настройкой

Корпоративные брандмауэры часто блокируют исходящие порты 25/465/587

Для диагностики используйте команду telnet smtp.server.com 587 с рабочей станции в той же подсети, что и МФУ

Ошибка C9370 (Sender rejected) часто вызвана отсутствием SPF-записи для домена отправителя

Добавьте v=spf1 include:_spf.google.com ~all (или аналог для вашего провайдера) в DNS-зону домена

Технические уточнения: Порт 587 (STARTTLS) является предпочтительным для современных настроек, так как он инициирует шифрование после подключения, что совместимо с большинством прокси и брандмауэров

Порт 465 (SMTPS) использует неявное TLS и может блокироваться

Для C9400 коды ответов сервера критичны для диагностики. 550 5.1.1 = пользователь не существует; 550 5.7.1 = отклонено политикой (SPF); 552 5.2.3 = превышен размер; 535 5.7.8 = ошибка аутентификации

Записывайте полный ответ сервера из лога МФУ

Корневые сертификаты ЦС должны быть установлены в хранилище доверенных сертификатов МФУ для проверки цепочки доверия почтового сервера

Самоподписанные сертификаты почтового сервера вызовут C9340, если не добавлены вручную

Тестовая отправка из Command Center RX (Utility -> Test Email) использует те же настройки, что и сканирование

Успешный тест исключает проблемы с сетью/аутентификацией и указывает на ошибку в адресе получателя или размере файла.

Как предотвратить проблему

Используйте пароли приложений (App Password) для внешних сервисов (Gmail).
Регулярно обновляйте учётные данные (пароли).
Настройте мониторинг срока действия сертификатов.
Используйте корпоративный SMTP-сервер вместо публичных.
Настройте SPF, DKIM, DMARC для домена.
Не превышайте размер вложения (рекомендуется <5-10 МБ).
Периодически тестируйте SMTP через тестовое письмо.

Часто задаваемые вопросы

Ответы на популярные вопросы об ошибке C9300 / C9310 / C9320 / C9330 / C9340 и др.

1 Что означают ошибки C9300, C9310, C9320, C9330, C9340, C9350, C9360, C9370, C9380, C9390, C9400? +

C9300 - общая ошибка SMTP. C9310 - не удалось подключиться к серверу. C9320 - ошибка аутентификации (неверный логин/пароль). C9330 - таймаут соединения. C9340 - ошибка TLS/SSL (шифрование). C9350 - неверный адрес получателя. C9360 - вложение слишком большое. C9370 - отправитель отклонён (SPF/DKIM). C9380 - требуется аутентификация (Relaying denied). C9390 - почтовый ящик получателя заполнен. C9400 - общая ошибка протокола (код 5xx).

2 Ошибка C9320 (SMTP authentication error) - что делать? +

Неверное имя пользователя или пароль для SMTP-сервера. Проверьте логин (обычно полный email-адрес) и пароль. Для Gmail и Mail.ru при включённой двухфакторной аутентификации используйте пароль приложения (App Password), а не пароль от аккаунта. Сбросьте пароль при необходимости.

3 Ошибка C9340 (SMTP TLS error) - что делать? +

Проблема с шифрованием TLS/SSL. Причины: устаревшая прошивка МФУ (не поддерживает TLS 1.2), недоверенный сертификат почтового сервера, неверно указан тип шифрования. Обновите прошивку МФУ. Установите корневой сертификат ЦС. Проверьте порт и тип шифрования: для STARTTLS порт 587, для SSL/TLS порт 465. Временно можно отключить шифрование (не рекомендуется вне защищённой сети).

4 Ошибка C9370 (Sender rejected) - что делать? +

SMTP-сервер отклоняет адрес отправителя. Причины: отсутствует или неправильно настроена SPF-запись для домена отправителя, DKIM не подписан, домен не подтверждён. Администратор должен добавить SPF-запись в DNS (например, v=spf1 include:_spf.google.com ~all). Используйте авторизованный адрес отправителя (например, ваша корпоративная почта).

5 Ошибка C9350 (Invalid recipient) - что делать? +

Адрес электронной почты получателя введён неверно или не существует. Проверьте правильность написания (нет ли пробелов, опечаток, корректный символ @). Убедитесь, что почтовый ящик получателя существует и активен. Проверьте, нет ли блокировки по политикам безопасности.

6 Ошибка C9360 (Attachment too large) - что делать? +

Размер вложения (отсканированного файла) превышает лимит почтового сервера или МФУ. Рекомендуемый лимит для большинства серверов - 5-10 МБ. Уменьшите размер: сканируйте в чёрно-белом режиме, уменьшите разрешение (300 dpi -> 200 dpi), используйте сжатие PDF, разделите документ на части.

7 Ошибка C9310/C9330 (connection failed / timeout) - что делать? +

МФУ не может подключиться к SMTP-серверу. Причины: неверный адрес сервера, порт заблокирован брандмауэром, нет маршрута до сервера, сервер не отвечает. Проверьте сетевые настройки МФУ (IP, шлюз, DNS). Выполните ping smtp.server.com и telnet smtp.server.com 587 с рабочей станции в той же подсети. Администратор должен открыть порт 587/465 на фаерволе.

8 Как настроить сканирование в email для Gmail на МФУ Kyocera? +

Настройки SMTP для Gmail: SMTP сервер: smtp.gmail.com, Порт: 587, Шифрование: STARTTLS, Аутентификация: Включена, Имя пользователя: ваш_email@gmail.com, Пароль: пароль приложения (не обычный пароль!). Создайте пароль приложения в настройках безопасности Google (2FA должна быть включена). Отключите 'Блокировка ненадёжных приложений' в настройках Google (если не используете App Password).

9 Как прочитать детальный код ошибки SMTP (C9400)? +

Войдите в Command Center RX, перейдите в Maintenance -> Log -> SMTP Log. Найдите последнюю запись с ошибкой. Код ответа сервера (например, 550 5.1.1 User unknown) указывает на конкретную проблему. 550 5.1.1 = пользователь не существует. 550 5.7.1 = доступ запрещён (SPF). 552 5.2.3 = превышен размер вложения. 535 5.7.8 = ошибка аутентификации. Исправляйте в соответствии с кодом.

Совместимые модели (37)

Kyocera ECOSYS M3040idn Kyocera ECOSYS M3145dn Kyocera ECOSYS M3540idn Kyocera ECOSYS M3645idn Kyocera ECOSYS M4132idn Kyocera ECOSYS M5521cdn Kyocera ECOSYS M5526cdn Kyocera ECOSYS M6035cidn Kyocera ECOSYS M6230cidn Kyocera ECOSYS M6530cidn Kyocera ECOSYS M8124cidn Kyocera ECOSYS P2040dw Kyocera ECOSYS P3045dn Kyocera ECOSYS P4040dn Kyocera ECOSYS P5020cdw Kyocera ECOSYS P6035cdn Kyocera TASKalfa 2550ci Kyocera TASKalfa 2551ci Kyocera TASKalfa 2552ci Kyocera TASKalfa 2553ci Kyocera TASKalfa 2554ci Kyocera TASKalfa 3050ci Kyocera TASKalfa 3252ci Kyocera TASKalfa 3550ci Kyocera TASKalfa 3552ci Kyocera TASKalfa 4052ci Kyocera TASKalfa 5052ci Kyocera TASKalfa 6052ci Kyocera TASKalfa 7052ci Kyocera TASKalfa 8052ci Kyocera TASKalfa 9052ci Kyocera TASKalfa MZ2501ci Kyocera TASKalfa MZ3501ci Kyocera TASKalfa MZ4001ci Kyocera TASKalfa MZ5001ci Kyocera TASKalfa MZ6001ci Kyocera TASKalfa MZ7001ci

Источники

Kyocera Command Center RX - Email Settings section

Не нашли нужную ошибку? Попробуйте поиск:

Назад к списку ошибок Kyocera