Ошибка F100 / F101 / F102 / F103 / F104 и др. на Kyocera - что делать
ОПАСНО
Средняя степень опасности. Ошибки факса не влияют на печать и сканирование, но делают невозможной отправку и приём факсимильных сообщений. При скачках напряжения на телефонной линии (гроза) возможен выход из строя модема (платы факса) с риском короткого замыкания. Не подключайте факс к линии без грозозащиты (варисторы, разрядники).
Технический механизм (для инженеров)
Плата факса (опционная) или встроенный модем подключается к телефонной линии через трансформатор развязки и защитные компоненты (варисторы, TVS-диоды). При инициализации контроллер отправляет команды AT (стандарт Hayes) на модем через последовательную шину (UART). Проверяются: наличие питания на модеме (3.3V/5V), успешный ответ 'OK' на команды 'AT', инициализация DSP, наличие гудка (dial tone), правильность полярности линии (Tip/Ring). Если модем не отвечает - F100. Если нет гудка или напряжение на линии не соответствует норме (48-60V DC в состоянии покоя) - F101. При установлении соединения модемы обмениваются тональными сигналами (CNG, CED). Если нарушается протокол (шумы, несовместимость скоростей, ECM) - F102. Если удалённый факс не отвечает на вызов (не поднимает трубку, занято) - F103. Память факса (обычно NVRAM, Flash) хранит принятые/отправленные документы; при переполнении (например, нет бумаги и факсы накапливаются) - F104. Электрические параметры: напряжение на линии (на холостом ходу) - 48-60V DC, при снятой трубке - 6-12V DC (ток 20-30 мА), сопротивление линии <1000 Ом; модем потребляет 50-200 мА от шины 3.3V/5V.
Симптомы ошибки
- На дисплее: 'F100', 'F101', 'F102', 'F103', 'F104', 'Fax error', 'Line error'
- При попытке отправить факс появляется ошибка 'No dial tone' или 'Line error'
- Факс дозванивается до удалённого аппарата, но после начала передачи срывается (ошибка связи)
- Принимаемые факсы приходят с ошибками (полосы, артефакты, обрыв страниц)
- Принтер не видит плату факса (в меню отсутствуют пункты Fax)
- Сообщение 'Memory full' при попытке отправить или принять факс
- Факс не включается (опция не инициализируется) - F100
- Постоянная ошибка 'Check line' при попытке отправки
- Принтер сообщает 'Wrong line connection' (кабель вставлен в EXT)
- Напечатанный отчёт о состоянии факса показывает пустой или неверный статус линии
Вероятные причины
| Причина | Вероятность |
|---|---|
| wrong_connection | Телефонный кабель подключен в разъем EXT (а не LINE) - 35% |
| no_line | Отсутствует гудок на линии (обрыв, отключена услуга, низкое напряжение) - 25% |
| modem_board | Неисправность платы факса (модема) - 20% |
| wrong_settings | Неправильные настройки факса (страна, скорость, ECM, тип набора) - 10% |
| memory_full | Переполнение памяти факса (не распечатаны факсы) - 5% |
| voip_issue | Проблемы с VoIP (сжатие G.729, отсутствие T.38) - 5% |
Что делать пользователю
Ошибки F100-F104 на вашем МФУ Kyocera означают проблемы с факсом
F100 - неисправен сам факсильный модем
F101 - проблема с телефонной линией: нет гудка, неправильно подключён кабель
F102 - ошибка связи при передаче (помехи, несовместимость скоростей)
F103 - удалённый факс не отвечает (неправильный номер, занято)
F104 - переполнена память факса (накопились старые факсы)
ЧТО МОЖНО СДЕЛАТЬ САМОСТОЯТЕЛЬНО: 1
Проверьте, что телефонный кабель вставлен в гнездо с надписью 'LINE', а не 'EXT'. 2
Подключите обычный телефон в это гнездо - должен быть гудок
Если гудка нет - проблема на линии, звоните оператору. 3
Если факс дозванивается, но срывается, зайдите в настройки факса и уменьшите скорость (например, с 14400 до 9600 бод) и отключите режим ECM. 4
Для ошибки F104 зайдите в меню факса и удалите все старые задания (распечатайте или удалите). 5
Если факс не инициализируется (F100) - вероятно, повреждена плата факса (например, после грозы), нужен мастер. 6
Не подключайте факс через VoIP-адаптер без настройки G.711 - будут постоянные ошибки
ПРОФИЛАКТИКА: Раз в месяц проверяйте гудок и чистите память, защищайте линию грозозащитой
ПОДРОБНЕЕ: Сервис-мануалы Kyocera на https://www.manualslib.com/brand/kyocera/.
Пошаговая инструкция
1
Полностью отключите МФУ от сети на 2 минуты. 2
Проверьте подключение телефонного кабеля: он должен быть вставлен в разъём с маркировкой 'LINE' (обычно на задней панели), а не 'EXT'. 3
Отсоедините кабель от принтера и подключите обычный аналоговый телефон в тот же разъём 'LINE'
Снимите трубку
Должен быть слышен непрерывный гудок (dial tone)
Если гудка нет - проблема на линии (обрыв, короткое замыкание, отключена услуга)
Обратитесь к оператору телефонной связи. 4
Если гудок есть, но принтер его не слышит (ошибка F101), проверьте полярность подключения (в редких случаях требуется перевернуть кабель). 5
Войдите в сервисный режим (1087 1087). 6
Выполните тест модема через U630 (Modem test)
Принтер проверит инициализацию модема, регистры и DSP
Если тест не пройден - модем неисправен (замена платы факса). 7
Выполните тест линии через U631 (Line test)
Принтер измерит напряжение на линии, наличие гудка и качество сигнала. 8
Убедитесь, что в настройках факса правильно выбрана страна (страна проживания), тип набора (тональный/импульсный - для большинства современных АТС требуется тональный, DTMF). 9
При ошибках F102 (сбои связи) уменьшите скорость модема в настройках факса: с 14400 бод до 9600 бод (или даже до 4800)
Отключите режим ECM (Error Correction Mode)
Это повысит устойчивость на шумных линиях. 10
Для ошибки F104 (память факса): очистите память
На панели управления: зайдите в меню Fax - Memory Status - Document List
Выберите все документы и удалите (или распечатайте, а затем удалите). 11
При использовании VoIP-адаптера: убедитесь, что он настроен на кодек G.711 без сжатия (G.729 разрушает факсимильный протокол)
Включите режим 'Fax Passthrough' или T.38. 12
Если ошибка F100/F101 сохраняется, переустановите плату факса (если она опционная): отключите питание, извлеките плату, протрите контакты изопропиловым спиртом, вставьте обратно до щелчка. 13
Обновите прошивку принтера (основную и факса, если доступна отдельно). 14
При неисправной плате факса замените её
В редких случаях (встроенный модем) требуется замена Main PWB.
Техническая информация для инженеров
Тип ошибки: fax_system | Серьезность: medium
Пошаговая диагностика
- Шаг 1: Полностью отключите МФУ от сети на 2 минуты (иногда помогает сброс модема).
- Шаг 2: Отсоедините телефонный кабель от МФУ. Подключите обычный телефон к тому же кабелю (или напрямую к розетке) и проверьте наличие гудка. Если гудка нет - проблема на линии (вызов оператора).
- Шаг 3: Убедитесь, что кабель подключён к разъёму 'LINE' на задней панели МФУ (не 'EXT').
- Шаг 4: Войдите в сервисный режим (1087 1087).
- Шаг 5: Выполните U630 (Modem test). Принтер выполнит инициализацию модема и самотестирование. Если тест провален (например, 'Modem not responding'), то неисправна плата факса.
- Шаг 6: Выполните U631 (Line test). Принтер проверит напряжение на линии и наличие гудка. Результаты отобразятся на дисплее. Если напряжение <30V или нет гудка, проблема в линии или её подключении.
- Шаг 7: Проверьте настройки факса в меню: страна (должна соответствовать вашему региону), тип набора (тональный, DTMF - для большинства современных АТС).
- Шаг 8: При ошибках F102 (сбои связи) зайдите в настройки факса и уменьшите скорость модема (например, с 14400 до 9600 бод). Отключите режим ECM (Error Correction Mode).
- Шаг 9: Для ошибки F104 (память факса) очистите память: меню Fax - Memory Status - Document List - Delete All. Или распечатайте все документы, а затем удалите.
- Шаг 10: Если используется VoIP, обратитесь к провайдеру с требованием настроить кодек G.711 без сжатия (отключить G.729) и включить T.38 или Fax Passthrough.
- Шаг 11: Если факс опционный, отключите питание, извлеките плату факса, протрите контакты изопропиловым спиртом, вставьте обратно до щелчка.
- Шаг 12: Обновите прошивку принтера (и факса, если доступна отдельно).
- Шаг 13: Если не помогает, замените плату факса (опцию). В редких случаях (встроенный модем) - Main PWB.
Необходимые инструменты
- Обычный аналоговый телефон (для проверки линии)
- Телефонный кабель (заведомо исправный)
- Мультиметр (с режимом измерения постоянного и переменного напряжения)
- Изопропиловый спирт 90%+
- Ватные палочки
- Отвёртки (для доступа к плате факса, если опционная)
Точки замера
| Точка замера | Норма | Неисправность |
|---|---|---|
| Телефонный разъем LINE на задней панели МФУ | Слышен непрерывный гудок (dial tone) | Гудка нет, слышны короткие гудки (занято), тишина |
| Телефонный разъем LINE (измерение мультиметром) | Постоянное напряжение 48-60V DC (в режиме ожидания), при снятой трубке падает до 6-12V DC | 0V (обрыв), <20V (короткое замыкание или большая нагрузка) |
| Плата факса (опционная, разъём на Main PWB) | Напряжение питания присутствует, при инициализации появляются импульсы на TX/RX | Нет VCC (0V), линии TX/RX 'висят' в воздухе, отсутствие активности |
Визуальный осмотр
- Проверьте, что кабель подключён к разъёму 'LINE', а не 'EXT'. Разъёмы обычно подписаны.
- Осмотрите разъёмы на задней панели на наличие окисления, механических повреждений.
- Если факс опционный, откройте крышку доступа, проверьте, что плата факса плотно вставлена в разъём (не перекошена).
- Проверьте, что телефонная линия активна: подключите обычный телефон, снимите трубку, должен быть гудок.
- При измерении мультиметром убедитесь, что напряжение на линии соответствует норме (48-60V DC).
Электрические параметры
| line_voltage_idle | 48-60V DC (постоянное напряжение в состоянии покоя) |
| line_voltage_off_hook | 6-12V DC (при снятой трубке) |
| line_current | 20-30 мА (при снятой трубке) |
| line_resistance | <1000 Ом (сопротивление линии) |
| ring_signal | 40-80V AC (переменное напряжение вызова), частота 20-25 Гц |
| modem_supply_voltage | 3.3V DC или 5V DC |
| modem_current | 50-200 мА |
| uart_baudrate | 9600-115200 бод (зависит от модели) |
| at_command_set | Стандарт Hayes |
| dial_tone_frequency | 425 Гц (непрерывный сигнал, может отличаться в разных странах) |
Статистика успешных ремонтов
| Действие | Эффективность |
|---|---|
| fix_line_connection_line | 35% - переключение кабеля из EXT в LINE |
| call_operator_fix_line | 20% - устранение проблем с телефонной линией |
| replace_fax_board | 20% - замена неисправной платы факса |
| adjust_speed_ecm | 10% - настройка скорости модема и отключение ECM |
| clear_memory | 5% - очистка памяти факса |
| voip_settings | 5% - настройка VoIP (G.711, T.38) |
| firmware_update | 5% - обновление прошивки |
Как предотвратить проблему
- Всегда подключайте телефонный кабель в разъём 'LINE', а не 'EXT'.
- Используйте качественную аналоговую линию (PSTN). Для VoIP-телефонии требуйте от провайдера кодек G.711 без сжатия и поддержку T.38.
- Установите на линию грозозащиту (варистор, газоразрядник) - это предотвратит повреждение модема при грозе.
- Регулярно (раз в месяц) проверяйте, что бумага в лотке есть и она не заканчивается - чтобы принятые факсы не застревали в памяти.
- Периодически очищайте память факса от старых заданий (даже если они распечатаны).
- Не подключайте факс через счётчик импульсов (для повременной оплаты) - он вносит затухание и искажения.
- Обновляйте прошивку принтера - в новых версиях могут быть улучшены алгоритмы работы модема и совместимость с VoIP.
Часто задаваемые вопросы
Ответы на популярные вопросы об ошибке F100 / F101 / F102 / F103 / F104 и др.
Совместимые модели (12)
Kyocera ECOSYS M2040dn Kyocera ECOSYS M2540dn Kyocera ECOSYS M3145dn Kyocera FS-1018MFP Kyocera FS-1028MFP Kyocera FS-1128MFP Kyocera FS-6525MFP Kyocera FS-6530MFP Kyocera TASKalfa 1800 Kyocera TASKalfa 250ci Kyocera TASKalfa 2550ci Kyocera TASKalfa 2554ciИсточники
- Kyocera FS-2100DN/4100DN/4200DN/4300DN Service Manual (https://www.manualslib.com/manual/1127025/Kyocera-Fs-2100dn.html) - разделы Fax unit, U630, U631
- Kyocera TASKalfa 300i Service Manual (https://www.manualslib.com/manual/836544/Kyocera-Taskalfa-300i.html)