• Распродажа
  • Соглашение

    •  

     

     
    Главная / Ошибки Kyocera / F100 / F101 / F102 / F103 / F104 и др.

    Ошибка F100 / F101 / F102 / F103 / F104 и др. на Kyocera - что делать

    ОПАСНО

    Средняя степень опасности. Ошибки факса не влияют на печать и сканирование, но делают невозможной отправку и приём факсимильных сообщений. При скачках напряжения на телефонной линии (гроза) возможен выход из строя модема (платы факса) с риском короткого замыкания. Не подключайте факс к линии без грозозащиты (варисторы, разрядники).

    Технический механизм (для инженеров)

    Плата факса (опционная) или встроенный модем подключается к телефонной линии через трансформатор развязки и защитные компоненты (варисторы, TVS-диоды). При инициализации контроллер отправляет команды AT (стандарт Hayes) на модем через последовательную шину (UART). Проверяются: наличие питания на модеме (3.3V/5V), успешный ответ 'OK' на команды 'AT', инициализация DSP, наличие гудка (dial tone), правильность полярности линии (Tip/Ring). Если модем не отвечает - F100. Если нет гудка или напряжение на линии не соответствует норме (48-60V DC в состоянии покоя) - F101. При установлении соединения модемы обмениваются тональными сигналами (CNG, CED). Если нарушается протокол (шумы, несовместимость скоростей, ECM) - F102. Если удалённый факс не отвечает на вызов (не поднимает трубку, занято) - F103. Память факса (обычно NVRAM, Flash) хранит принятые/отправленные документы; при переполнении (например, нет бумаги и факсы накапливаются) - F104. Электрические параметры: напряжение на линии (на холостом ходу) - 48-60V DC, при снятой трубке - 6-12V DC (ток 20-30 мА), сопротивление линии <1000 Ом; модем потребляет 50-200 мА от шины 3.3V/5V.

    Симптомы ошибки

    • На дисплее: 'F100', 'F101', 'F102', 'F103', 'F104', 'Fax error', 'Line error'
    • При попытке отправить факс появляется ошибка 'No dial tone' или 'Line error'
    • Факс дозванивается до удалённого аппарата, но после начала передачи срывается (ошибка связи)
    • Принимаемые факсы приходят с ошибками (полосы, артефакты, обрыв страниц)
    • Принтер не видит плату факса (в меню отсутствуют пункты Fax)
    • Сообщение 'Memory full' при попытке отправить или принять факс
    • Факс не включается (опция не инициализируется) - F100
    • Постоянная ошибка 'Check line' при попытке отправки
    • Принтер сообщает 'Wrong line connection' (кабель вставлен в EXT)
    • Напечатанный отчёт о состоянии факса показывает пустой или неверный статус линии

    Вероятные причины

    ПричинаВероятность
    wrong_connectionТелефонный кабель подключен в разъем EXT (а не LINE) - 35%
    no_lineОтсутствует гудок на линии (обрыв, отключена услуга, низкое напряжение) - 25%
    modem_boardНеисправность платы факса (модема) - 20%
    wrong_settingsНеправильные настройки факса (страна, скорость, ECM, тип набора) - 10%
    memory_fullПереполнение памяти факса (не распечатаны факсы) - 5%
    voip_issueПроблемы с VoIP (сжатие G.729, отсутствие T.38) - 5%

    Что делать пользователю

    Ошибки F100-F104 на вашем МФУ Kyocera означают проблемы с факсом

    F100 - неисправен сам факсильный модем

    F101 - проблема с телефонной линией: нет гудка, неправильно подключён кабель

    F102 - ошибка связи при передаче (помехи, несовместимость скоростей)

    F103 - удалённый факс не отвечает (неправильный номер, занято)

    F104 - переполнена память факса (накопились старые факсы)

    ЧТО МОЖНО СДЕЛАТЬ САМОСТОЯТЕЛЬНО: 1

    Проверьте, что телефонный кабель вставлен в гнездо с надписью 'LINE', а не 'EXT'. 2

    Подключите обычный телефон в это гнездо - должен быть гудок

    Если гудка нет - проблема на линии, звоните оператору. 3

    Если факс дозванивается, но срывается, зайдите в настройки факса и уменьшите скорость (например, с 14400 до 9600 бод) и отключите режим ECM. 4

    Для ошибки F104 зайдите в меню факса и удалите все старые задания (распечатайте или удалите). 5

    Если факс не инициализируется (F100) - вероятно, повреждена плата факса (например, после грозы), нужен мастер. 6

    Не подключайте факс через VoIP-адаптер без настройки G.711 - будут постоянные ошибки

    ПРОФИЛАКТИКА: Раз в месяц проверяйте гудок и чистите память, защищайте линию грозозащитой

    ПОДРОБНЕЕ: Сервис-мануалы Kyocera на https://www.manualslib.com/brand/kyocera/.

    Пошаговая инструкция

    1

    Полностью отключите МФУ от сети на 2 минуты. 2

    Проверьте подключение телефонного кабеля: он должен быть вставлен в разъём с маркировкой 'LINE' (обычно на задней панели), а не 'EXT'. 3

    Отсоедините кабель от принтера и подключите обычный аналоговый телефон в тот же разъём 'LINE'

    Снимите трубку

    Должен быть слышен непрерывный гудок (dial tone)

    Если гудка нет - проблема на линии (обрыв, короткое замыкание, отключена услуга)

    Обратитесь к оператору телефонной связи. 4

    Если гудок есть, но принтер его не слышит (ошибка F101), проверьте полярность подключения (в редких случаях требуется перевернуть кабель). 5

    Войдите в сервисный режим (1087 1087). 6

    Выполните тест модема через U630 (Modem test)

    Принтер проверит инициализацию модема, регистры и DSP

    Если тест не пройден - модем неисправен (замена платы факса). 7

    Выполните тест линии через U631 (Line test)

    Принтер измерит напряжение на линии, наличие гудка и качество сигнала. 8

    Убедитесь, что в настройках факса правильно выбрана страна (страна проживания), тип набора (тональный/импульсный - для большинства современных АТС требуется тональный, DTMF). 9

    При ошибках F102 (сбои связи) уменьшите скорость модема в настройках факса: с 14400 бод до 9600 бод (или даже до 4800)

    Отключите режим ECM (Error Correction Mode)

    Это повысит устойчивость на шумных линиях. 10

    Для ошибки F104 (память факса): очистите память

    На панели управления: зайдите в меню Fax - Memory Status - Document List

    Выберите все документы и удалите (или распечатайте, а затем удалите). 11

    При использовании VoIP-адаптера: убедитесь, что он настроен на кодек G.711 без сжатия (G.729 разрушает факсимильный протокол)

    Включите режим 'Fax Passthrough' или T.38. 12

    Если ошибка F100/F101 сохраняется, переустановите плату факса (если она опционная): отключите питание, извлеките плату, протрите контакты изопропиловым спиртом, вставьте обратно до щелчка. 13

    Обновите прошивку принтера (основную и факса, если доступна отдельно). 14

    При неисправной плате факса замените её

    В редких случаях (встроенный модем) требуется замена Main PWB.

    Техническая информация для инженеров

    Тип ошибки: fax_system | Серьезность: medium

    Пошаговая диагностика

    1. Шаг 1: Полностью отключите МФУ от сети на 2 минуты (иногда помогает сброс модема).
    2. Шаг 2: Отсоедините телефонный кабель от МФУ. Подключите обычный телефон к тому же кабелю (или напрямую к розетке) и проверьте наличие гудка. Если гудка нет - проблема на линии (вызов оператора).
    3. Шаг 3: Убедитесь, что кабель подключён к разъёму 'LINE' на задней панели МФУ (не 'EXT').
    4. Шаг 4: Войдите в сервисный режим (1087 1087).
    5. Шаг 5: Выполните U630 (Modem test). Принтер выполнит инициализацию модема и самотестирование. Если тест провален (например, 'Modem not responding'), то неисправна плата факса.
    6. Шаг 6: Выполните U631 (Line test). Принтер проверит напряжение на линии и наличие гудка. Результаты отобразятся на дисплее. Если напряжение <30V или нет гудка, проблема в линии или её подключении.
    7. Шаг 7: Проверьте настройки факса в меню: страна (должна соответствовать вашему региону), тип набора (тональный, DTMF - для большинства современных АТС).
    8. Шаг 8: При ошибках F102 (сбои связи) зайдите в настройки факса и уменьшите скорость модема (например, с 14400 до 9600 бод). Отключите режим ECM (Error Correction Mode).
    9. Шаг 9: Для ошибки F104 (память факса) очистите память: меню Fax - Memory Status - Document List - Delete All. Или распечатайте все документы, а затем удалите.
    10. Шаг 10: Если используется VoIP, обратитесь к провайдеру с требованием настроить кодек G.711 без сжатия (отключить G.729) и включить T.38 или Fax Passthrough.
    11. Шаг 11: Если факс опционный, отключите питание, извлеките плату факса, протрите контакты изопропиловым спиртом, вставьте обратно до щелчка.
    12. Шаг 12: Обновите прошивку принтера (и факса, если доступна отдельно).
    13. Шаг 13: Если не помогает, замените плату факса (опцию). В редких случаях (встроенный модем) - Main PWB.

    Необходимые инструменты

    • Обычный аналоговый телефон (для проверки линии)
    • Телефонный кабель (заведомо исправный)
    • Мультиметр (с режимом измерения постоянного и переменного напряжения)
    • Изопропиловый спирт 90%+
    • Ватные палочки
    • Отвёртки (для доступа к плате факса, если опционная)

    Точки замера

    Точка замераНормаНеисправность
    Телефонный разъем LINE на задней панели МФУСлышен непрерывный гудок (dial tone)Гудка нет, слышны короткие гудки (занято), тишина
    Телефонный разъем LINE (измерение мультиметром)Постоянное напряжение 48-60V DC (в режиме ожидания), при снятой трубке падает до 6-12V DC0V (обрыв), <20V (короткое замыкание или большая нагрузка)
    Плата факса (опционная, разъём на Main PWB)Напряжение питания присутствует, при инициализации появляются импульсы на TX/RXНет VCC (0V), линии TX/RX 'висят' в воздухе, отсутствие активности

    Визуальный осмотр

    1. Проверьте, что кабель подключён к разъёму 'LINE', а не 'EXT'. Разъёмы обычно подписаны.
    2. Осмотрите разъёмы на задней панели на наличие окисления, механических повреждений.
    3. Если факс опционный, откройте крышку доступа, проверьте, что плата факса плотно вставлена в разъём (не перекошена).
    4. Проверьте, что телефонная линия активна: подключите обычный телефон, снимите трубку, должен быть гудок.
    5. При измерении мультиметром убедитесь, что напряжение на линии соответствует норме (48-60V DC).

    Электрические параметры

    line_voltage_idle48-60V DC (постоянное напряжение в состоянии покоя)
    line_voltage_off_hook6-12V DC (при снятой трубке)
    line_current20-30 мА (при снятой трубке)
    line_resistance<1000 Ом (сопротивление линии)
    ring_signal40-80V AC (переменное напряжение вызова), частота 20-25 Гц
    modem_supply_voltage3.3V DC или 5V DC
    modem_current50-200 мА
    uart_baudrate9600-115200 бод (зависит от модели)
    at_command_setСтандарт Hayes
    dial_tone_frequency425 Гц (непрерывный сигнал, может отличаться в разных странах)

    Статистика успешных ремонтов

    ДействиеЭффективность
    fix_line_connection_line35% - переключение кабеля из EXT в LINE
    call_operator_fix_line20% - устранение проблем с телефонной линией
    replace_fax_board20% - замена неисправной платы факса
    adjust_speed_ecm10% - настройка скорости модема и отключение ECM
    clear_memory5% - очистка памяти факса
    voip_settings5% - настройка VoIP (G.711, T.38)
    firmware_update5% - обновление прошивки

    Как предотвратить проблему

    • Всегда подключайте телефонный кабель в разъём 'LINE', а не 'EXT'.
    • Используйте качественную аналоговую линию (PSTN). Для VoIP-телефонии требуйте от провайдера кодек G.711 без сжатия и поддержку T.38.
    • Установите на линию грозозащиту (варистор, газоразрядник) - это предотвратит повреждение модема при грозе.
    • Регулярно (раз в месяц) проверяйте, что бумага в лотке есть и она не заканчивается - чтобы принятые факсы не застревали в памяти.
    • Периодически очищайте память факса от старых заданий (даже если они распечатаны).
    • Не подключайте факс через счётчик импульсов (для повременной оплаты) - он вносит затухание и искажения.
    • Обновляйте прошивку принтера - в новых версиях могут быть улучшены алгоритмы работы модема и совместимость с VoIP.
    ?

    Часто задаваемые вопросы

    Ответы на популярные вопросы об ошибке F100 / F101 / F102 / F103 / F104 и др.

    1 Что означает ошибка F101 и как её исправить? +
    F101 - нет гудка телефонной линии. В 90% случаев кабель воткнут в разъём EXT (для параллельного телефона), а нужно в LINE. Переключите кабель. Если не помогло, проверьте линию обычным телефоном: если гудка нет - звоните оператору, если есть - проблема в настройках факса (страна, тип набора) или неисправна плата.
    2 Как отличить разъёмы LINE и EXT? +
    Разъём LINE обычно обозначен как 'LINE' или имеет иконку телефонной линии (петля). EXT - для дополнительного аппарата, часто обозначен 'EXT' или 'TEL'. В документации Kyocera: LINE - к стене (телефонная линия), EXT - к параллельному телефону.
    3 Как проверить телефонную линию мультиметром? +
    Отключите факс. Поставьте мультиметр на режим постоянного напряжения (200V). Измерьте между контактами телефонной розетки: в покое должно быть 48-60V DC. Если напряжение 0V - обрыв; <20V - короткое замыкание или загружено абонентами. При снятой трубке напряжение падает до 6-12V DC. Также можно измерить сопротивление линии (должно быть менее 1000 Ом).
    4 Что делать при ошибке F102 (срывается связь после дозвона)? +
    Скорее всего, шумная линия или несовместимость скоростей. Зайдите в настройки факса: уменьшите скорость модема до 9600 бод (или 4800), отключите режим ECM (коррекцию ошибок). Также проверьте, не подключён ли факс через VoIP: потребуйте от провайдера кодек G.711 без сжатия и отключите эхоподавление.
    5 Как очистить память факса (F104)? +
    На панели управления: меню Fax - Memory Status - Document List. Выберите все документы и удалите или распечатайте. Можно также через веб-интерфейс (админка) в разделе Fax. Некоторые модели имеют кнопку 'Clear all' в сервисном режиме. После очистки ошибка F104 исчезнет. Регулярно удаляйте старые факсы.
    6 Как выполнить тест модема через сервисный режим? +
    Нажмите 1087 1087, войдите в сервисный режим. Выберите U630 (тест модема) - принтер проверит инициализацию, регистры и DSP. Если тест провален - модем неисправен. Также есть U631 (тест линии) - измеряет напряжение и наличие гудка. Эти тесты помогут локализовать проблему.
    7 Почему факс не может отправить, но принимает нормально? +
    Проверьте, что настройки исходящего набора правильные: тип набора (тональный/импульсный), наличие кода доступа к линии (например, 9 для офисной АТС), и не заблокированы ли исходящие вызовы оператором. Также попробуйте отправить вручную: снять трубку, набрать номер, после ответа нажать 'Start'. Иногда помогает отключение ECM.
    8 Влияет ли цифровая АТС (VoIP) на работу факса? +
    Да, сильно. Обычные аналоговые факсы рассчитаны на непрерывную линию PSTN. VoIP часто использует сжатие (G.729), которое разрушает факсимильный протокол. Нужно: на VoIP-шлюзе выбрать кодек G.711 с отключённым эхоподавлением, включить режим 'Fax Passthrough' или T.38. Без этого будут постоянные ошибки F102/F103.
    9 Как сбросить настройки факса до заводских? +
    В меню факса найдите 'Reset' или 'Factory defaults'. Обычно это в разделе 'System'. Либо через сервисный режим U020 (инициализация памяти) - но это сбросит и другие настройки принтера. Уточните по сервис-мануалу. После сброса не забудьте заново выбрать страну и тональный набор.
    10 Почему появляется ошибка F100 после грозы? +
    Гроза вызывает скачок напряжения в телефонной линии, что может пробить защитные варисторы и повредить модем. Факс-плата часто выходит из строя именно так. Рекомендуется использовать грозозащиту (разрядник) на входе линии. После грозы F100 означает аппаратную смерть модема - требуется замена платы факса или ремонт.

    Совместимые модели (12)

    Kyocera ECOSYS M2040dn Kyocera ECOSYS M2540dn Kyocera ECOSYS M3145dn Kyocera FS-1018MFP Kyocera FS-1028MFP Kyocera FS-1128MFP Kyocera FS-6525MFP Kyocera FS-6530MFP Kyocera TASKalfa 1800 Kyocera TASKalfa 250ci Kyocera TASKalfa 2550ci Kyocera TASKalfa 2554ci

    Источники

    Не нашли нужную ошибку? Попробуйте поиск:

    Назад к списку ошибок Kyocera

    при использовании материалов ссылка на сайт компании awella.ru обязательна
    Оптовикам Гарантия Возврат денег Возврат товара Способы оплаты Карта сайта Вакансии Госучреждениям Мануалы Ошибки Готовые наборы

     

    8 (495) 642-33-10
    8 (925) 631-18-94
    info@awella.ru
    +7 (495) 642-33-10 Заказать звонок

     

    Способы оплаты различных товаров:

     

     

    © 2026 Все права защищены.