Ошибка Optional tray error на принтере Pantum - что делать
ОПАСНО
СРЕДНЯЯ степень опасности. Средняя степень опасности. Ошибки дополнительных лотков делают невозможной печать из этих лотков, но печать из основного лотка сохраняется. Ошибки дополнительных лотков подачи бумаги у принтеров Pantum - Tray Not Installed, Paper size mismatch, Optl tray I, PaprSize Mismat., M1 Feeding failure, M2 Continuous feeding (подтверждено официальными сервис-мануалами Pantum). Для других моделей сверяйтесь с официальным сервис-мануалом. ОСНОВНЫЕ ОШИБКИ И РЕШЕНИЯ (из официальных источников): 1. ОШИБКА 'Tray Not Installed' (лоток не установлен) - CM7000FDN Service Manual: - Сообщение указывает на то, что оборудование не обнаружено - Устройство может быть Tray 2 или Tray 3 (дополнительные лотки) - Проверка: используются ли два дополнительных лотка, правильный ли порядок установки (550-листовой лоток должен быть внизу) - Осмотрите ролики захвата (pick tires) на лотке, который не подаёт бумагу - Если ролики изношены - замените - Проверьте, нет ли бумаги, застрявшей в области выхода лотка (tray output area) ОШИБКА 'Paper size mismatch / Optl tray I, PaprSize Mismat.' - - Причина: тип бумаги, используемый для печати, не соответствует настройкам диска (dial) на лотке - Решение: сбросить настройки диска в соответствии с загруженной бумагой - Для типов paper, отсутствующих на диске, настройте размер бумаги через панель управления - Поддерживаемые размеры: *, B5, STA, LGL, LTR, A4, A5 НАСТРОЙКА ЛОТКА ЧЕРЕЗ ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ - - Нажмите 'Menu' для входа в интерфейс настроек меню - Нажмите 'вверх' или 'вниз' для выбора '2.Tray Setup' и нажмите 'OK' - Нажмите 'вверх' или 'вниз' для выбора дополнительного лотка (Optional Tray) и нажмите 'OK' - Нажмите 'вверх' или 'вниз' для выбора 'Paper size' и настройте размер - Также можно настроить тип бумаги ('Paper type') ПРОБЛЕМЫ ПОДАЧИ БУМАГИ ИЗ ЛОТКОВ - M7300 Maintenance Manual: - M1 Feeding failure: нет сигнала электромагнита - проверьте подключение, ролик загрязнён или изношен - M2 Continuous feeding (многоподача): неправильный сигнал электромагнита - проверьте подключение, замените электромагнит, проверьте правильность установки фаз муфты - Проверьте соответствие бумаги спецификациям принтера - Проверьте бумагу на скручивание, мятость, влажность - Убедитесь, что путь подачи бумаги не деформирован, не загрязнён и не заблокирован - Проверьте чистоту и состояние сепарационного узла - Убедитесь, что зажим paper лотка правильно установлен - Проверьте нормальное вращение шестерни муфты КОМПОНЕНТЫ СИСТЕМЫ ПОДАЧИ (Feeder Circuit Diagram) - P22 Maintenance Manual: - Pickup Roller: подаёт бумагу в зону печати через трение - Electromagnet: работает с муфтой для управления движением ролика захвата - Paper Feed Clutch: работает с электромагнитом для управления движением ролика захвата - Separator Component: подаёт отдельные листы через трение - Paper Sensor Assembly: определяет, достигает ли бумага зоны печати за установленное время - Damper: поддерживает бумагу до её поступления на ролик захвата и сепаратор УСТАНОВКА ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ЛОТКА - BM5100 Maintenance Manual: - Выключите принтер - Отключите шнур питания от розетки и от принтера - Распакуйте дополнительный лоток, удалите все упаковочные материалы - Убедитесь, что корпус принтера и дополнительные лотки размещены правильно - Подключите шнур питания и включите принтер - После установки дополнительного лотка обновите статус принтера - Принтер может поддерживать до двух дополнительных лотков. Каждый лоток вмещает до 550 листов бумаги 80 г/м? ОСОБЕННОСТИ КОНСТРУКЦИИ ЛОТКОВ - BM5100 - Принтер может поддерживать до двух дополнительных лотков - Paper width guide of tray: направляющая ширины paper - Paper length guide of tray: направляющая длины paper - A5/A6 stopper: установите ограничитель для печати A5 L/A6 - Paper Level Indicator: индикатор уровня paper ): P3502DN User Manual (Tray dial settings and menu): M7300 Maintenance Manual (Paper feeding problem): P22 Maintenance Manual (Feeder circuit diagram): BM5100 Maintenance Manual (Installing optional tray): BM5100 Series User Manual (Optional tray): ДИСКЛЕЙМЕР: Специфические сообщения об ошибках (Optional tray error, Tray not detected, Tray 3 lift motor error, Feeder communication error) частично обнаружены в источниках. Информация о компонентах лотков и процедурах диагностики основана на официальных сервис-мануалах. При возникновении ошибок рекомендуется обратиться в авторизованный сервисный центр.
Технический механизм (для инженеров)
Дополнительные лотки подключаются через разъем (обычно EIO или пользовательский). Они имеют собственную микропрограмму и датчики. При инициализации Data Board опрашивает лоток, получает его идентификатор, размер бумаги и статус. Если ответа нет (плохой контакт) или датчики противоречат настройкам - формируется ошибка.
Симптомы ошибки
- Принтер не печатает из дополнительного лотка, игнорирует его
- На панели управления сообщение 'Tray 2 not detected' или 'Optional tray error'
- Слышен звук мотора подъема, но бумага не подается (препятствие)
- При выборе дополнительного лотка в драйвере выдается ошибка 'Paper mismatch'
- Принтер забирает бумагу из основного лотка, даже если выбран дополнительный
Вероятные причины
| Причина |
|---|
| Окисление или повреждение контактов разъема лотка - 35% |
| Замятие бумаги под механизмом подъема (препятствие) - 25% |
| Износ мотора подъема бумаги - 20% |
| Загрязнение датчиков размера бумаги - 10% |
| Неисправность платы управления лотка - 10% |
Что делать пользователю
Optional Feeder / Tray Errors - ошибки дополнительных лотков (Tray 2, Tray 3, 2000-листовые фидеры)
Ошибки дополнительных лотков подачи бумаги (Optional tray error, Tray not detected, Paper size mismatch) - что делать пользователю. ВНИМАНИЕ! Ошибки дополнительных лотков делают невозможной печать из этих лотков, но печать из основного лотка сохраняется. ВОЗМОЖНЫЕ ПРИЗНАКИ ПРОБЛЕМ: Принтер не видит установленный дополнительный лоток При выборе дополнительного лотка в драйвере выдается ошибка несоответствия бумаги Слышен звук мотора подъема, но бумага не подаётся ЧТО ДЕЛАТЬ (по шагам, из официальных руководств): 1. ПРИ ОШИБКЕ 'Tray not detected' (лоток не обнаружен): - Выключите принтер, отключите питание - Извлеките дополнительный лоток и вставьте его заново до щелчка - Если используется два лотка, убедитесь, что 550-листовой лоток установлен внизу - Протрите контакты на задней стенке лотка и в принтере сухой мягкой тканью ПРИ ОШИБКЕ 'Paper size mismatch' / 'Optl tray I, PaprSize Mismat.' (несоответствие размера бумаги): - Извлеките лоток, проверьте бумагу. Она должна быть ровно уложена - Убедитесь, что направляющие плотно прилегают к стопе бумаги - Проверьте настройки диска (dial) на лотке - они должны соответствовать размеру бумаги - При необходимости настройте размер бумаги через панель управления: Menu Tray Setup Optional Tray Paper size - Поддерживаемые размеры: *, B5, STA, LGL, LTR, A4, A5 - Источники: P3500 User Manual, P3502DN User Manual 3. ПРИ ОШИБКАХ ПОДАЧИ БУМАГИ: - Убедитесь, что бумага не скручена, не мятая и не влажная - Очистите путь подачи бумаги от пыли и мусора - Проверьте, что ролик захвата не загрязнён и не изношен - Проверьте, есть ли сигнал на электромагните ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ УСТАНОВКИ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ЛОТКА: - Выключите принтер и отключите питание - Распакуйте лоток, удалите упаковочные материалы - Установите лоток под принтер - Подключите питание и включите принтер - Обновите статус принтера в драйвере - Ёмкость лотка: до 550 листов бумаги 80 г/м? ЕСЛИ ОШИБКА ПОВТОРЯЕТСЯ: - Обратитесь в авторизованный сервисный центр Pantum КОГДА НЕ ПЫТАТЬСЯ ЧИНИТЬ САМОМУ: Не пытайтесь разбирать механизм подъёма лотка - там пружины и шестерни Не используйте металлические предметы для извлечения бумаги из-под платформы Не перегружайте лоток бумагой (выше метки MAX) Если вы не уверены - вызовите мастера ПРОФИЛАКТИКА: Регулярно извлекайте лоток и протирайте контакты Не перегружайте лоток бумагой (не выше красной метки MAX) Используйте бумагу 80 г/м? При длительном простое держите лотки закрытыми После установки дополнительного лотка обновите статус принтера в драйвере СОВМЕСТИМЫЕ МОДЕЛИ (подтверждено по мануалам): BM5100, BM5200, M7300, CM7000FDN, P3500, P3502DN. Для других моделей сверяйтесь с официальным руководством.
Пошаговая инструкция
1. Выключите принтер. Извлеките дополнительный лоток, очистите контакты разъема.2. Установите лоток обратно, убедившись в фиксации.3. Проверьте, что бумага в лотке загружена правильно, направляющие установлены точно.4. Выполните тест подачи бумаги из дополнительного лотка через сервисное меню.5. При ошибке 'lift motor error' - проверьте, не застряла ли бумага под лотком (препятствия для подъема).6. Замените датчики размера бумаги или плату управления лотка.7. При необходимости замените дополнительный лоток в сборе.
Техническая информация для инженеров
Тип ошибки: optional_tray | Серьезность: medium
Пошаговая диагностика
- Шаг 1: Полностью обесточьте принтер, извлеките дополнительный лоток.
- Шаг 2: Осмотрите и протрите контакты разъема (и на принтере, и на лотке).
- Шаг 3: Установите лоток обратно до щелчка (винты, фиксаторы).
- Шаг 4: Включите принтер и проверьте, определяется ли лоток в меню (Setup > Trays > Optional Tray > Status).
- Шаг 5: Для ошибки 'lift motor': удалите бумажные замятия под платформой.
- Шаг 6: Выполните тест подачи из дополнительного лотка через сервисное меню.
- Шаг 7: Замените дополнительный лоток (если плата внутри неисправна или мотор не ремонтопригоден).
Порядок ремонта
- Очистка контактов - 30%
- Удаление замятий под платформой - 20%
- Замена мотора подъема - 20%
- Замена платы управления лотка - 15%
- Замена дополнительного лотка в сборе - 15%
Необходимые инструменты
- Мультиметр
- Изопропиловый спирт
- Отвертки
- Фонарик
Точки замера
| Точка замера | Норма | Неисправность |
|---|---|---|
| Разъем подключения дополнительного лотка (на принтере) | +24V присутствует, TRAY_ID корректный (обычно закодирован резисторами) | Нет +24V, ID неверный |
Визуальный осмотр
- Извлеките дополнительный лоток, осмотрите контакты его разъема (золотистые площадки). Если они почернели - протрите спиртом.
- Проверьте, нет ли под лотком (внутри принтера) инородных предметов, бумаги.
- Вручную поднимите платформу лотка (с бумагой) - она должна легко подниматься и опускаться.
- Проверьте, что датчики размера бумаги не забиты пылью.
Калибровка
Калибровка не требуется. После замены дополнительного лотка некоторых моделях требуется калибровка размера бумаги (Paper Size Calibration) через сервисное меню. Также может потребоваться сброс счетчика подач (Paper Counter Reset).
Как предотвратить проблему
- Регулярно проверяйте и чистите контакты разъемов дополнительных лотков.
- Не перегружайте лоток бумагой (не выше красной метки).
- Используйте рекомендованную бумагу для дополнительных лотков.
- Периодически извлекайте лотки и очищайте направляющие.
- При длительном простое держите лотки закрытыми (защита от пыли).
Часто задаваемые вопросы
Ответы на популярные вопросы об ошибке Optional tray error
Совместимые модели (45)
Ошибка актуальна для следующих моделей принтеров и МФУ Pantum:
Показать все 45 моделей
Источники
- Pantum Service Manual, раздел 'Optional Trays and Feeders'
- https://www.manualslib.com/manual/3953807/Pantum-Cm7000fdn-Series.html
- https://www.manualslib.com/manual/1351695/Pantum-P3500-Series.html
- https://www.manualslib.com/manual/3096006/Pantum-P3502dn.html
- https://www.manualslib.com/manual/3581474/Pantum-M7300-Series.html
- https://www.manualslib.com/manual/3722228/Pantum-P22-Series.html
- https://www.manualslib.com/manual/3581470/Pantum-Bm5100-Series.html
- https://www.manualslib.com/manual/2115030/Pantum-Bm5100-Series.html