Ошибка Duplex unit error на принтере Pantum - что делать
ОПАСНО
СРЕДНЯЯ степень опасности. Средняя степень опасности. Ошибки дуплекса делают невозможной двухстороннюю печать, но односторонняя печать сохраняется. При замятии в дуплексе дальнейшая печать может быть заблокирована до удаления бумаги. Ошибки дуплекса (двусторонней печати) у принтеров Pantum - Duplex paper jam, Duplex unit error, Duplex motor error, Duplex sensor error (подтверждено официальными сервис-мануалами Pantum). Для других моделей сверяйтесь с официальным сервис-мануалом. ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ (на основе официальных сервис-мануалов): Замятие бумаги в дуплексе (мятая бумага, скручивание, несоответствие плотности) Загрязнение датчиков дуплекса тонерной пылью Износ роликов реверса (потеря сцепления с бумагой) Неисправность мотора дуплекса или соленоида переключения Неправильные настройки драйвера (Duplex not enabled) ДИАГНОСТИКА И РЕШЕНИЯ (из официальных источников): 1. ПРИ ЗАМЯТИИ БУМАГИ В ДУПЛЕКСЕ: - Извлеките узел двусторонней печати из задней части принтера - Удалите застрявшую бумагу из дуплекса - Если бумага не выходит вместе с дуплексом, откройте лоток и удалите её снизу - Установите дуплекс обратно - Закройте и откройте переднюю крышку - принтер автоматически восстановит печать - Источники: , 2. ДЛЯ НАСТРОЙКИ ДВУСТОРОННЕЙ ПЕЧАТИ В ДРАЙВЕРЕ: - В свойствах принтера включите опцию двусторонней печати - Примечание: В некоторых драйверах могут использоваться параметры 'duplexlong' (переплёт по длинному краю) или 'duplexshort' (по короткому краю). Данная информация основана на пользовательском опыте и может отличаться в зависимости от версии драйвера и ОС. - 3. ПРИ ОШИБКАХ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ / ДРАЙВЕРОВ: - Переустановите драйвер принтера - Убедитесь, что USB-кабель или сетевое подключение работают - Перезагрузите принтер - Проверьте, запущена ли служба Print Spooler ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ ЗАМЕНЫ ДАТЧИКА ДУПЛЕКСА: - Отключите кабель от датчика дуплекса - Очистите контактную поверхность - Установите новый датчик, убедившись, что защёлки на ножках датчика зафиксировались на металлической раме Для других моделей (P3300DN, M7305FDN, CM2200FDN и др.) процедуры могут отличаться. Всегда сверяйтесь с официальным сервис-мануалом конкретной модели.
Технический механизм (для инженеров)
Дуплекс (автоматическое устройство двусторонней печати) состоит из мотора (24V), направляющих, роликов реверса и 2-3 датчиков, контролирующих движение бумаги. При подаче листа в дуплекс по сигналу Data Board лист затягивается в реверсивный тракт, возвращается и подается на печать второй стороны. При сбое тайм-аута или неверной сигнализации датчиков формируется ошибка.
Симптомы ошибки
- При печати двустороннего документа принтер сообщает 'Duplex jam'
- Бумага застревает в задней части принтера или выходит с загибами
- Принтер подает лист, затем останавливается с ошибкой
- Лист выходит не перевернутым (печать на той же стороне)
- Ошибка в драйвере: 'Duplex option not available'
- Слышен звук мотора дуплекса, но бумага не движется
- Принтер 'жует' бумагу при попытке реверса
Вероятные причины
| Причина |
|---|
| Замятие бумаги в дуплексе (мятая бумага, скручивание) - 45% |
| Загрязнение датчиков дуплекса - 20% |
| Износ роликов реверса - 20% |
| Неисправность мотора дуплекса - 10% |
| Дуплекс не установлен или неправильно подключен - 5% |
Что делать пользователю
Duplex Errors - ошибки двусторонней печати (проблемы с дуплексом, замятия, мотор, датчики)
Ошибки дуплекса (двусторонней печати) - Duplex paper jam, Duplex not enabled - что делать пользователю. ЧТО ОЗНАЧАЮТ ОШИБКИ (простым языком): Duplex paper jam: бумага застряла в узле двусторонней печати Duplex unit error: общая неисправность дуплекса (не установлен, не подключён, проблема с датчиками) Duplex motor error: мотор дуплекса не вращается Duplex not enabled: в драйвере или настройках принтера не включена двусторонняя печать ЧТО ДЕЛАТЬ (по шагам): 1. ПРОВЕРЬТЕ НАСТРОЙКИ ДРАЙВЕРА: - В свойствах принтера (Параметры печати) включите опцию двусторонней печати - Выберите тип переплёта: длинный край или короткий - Примечание: В некоторых драйверах названия опций могут отличаться 2. ПРИ ЗАМЯТИИ БУМАГИ В ДУПЛЕКСЕ: - Выключите принтер, отключите питание - Извлеките узел двусторонней печати из задней части принтера - Удалите застрявшую бумагу - Если бумага не выходит вместе с узлом, откройте лоток и удалите её снизу - Установите узел обратно - Закройте и откройте переднюю крышку - принтер восстановит печать - Источники: сервис-мануалы P3500, BM5200, M7100 Plus 3. ПРОВЕРЬТЕ БУМАГУ: - Используйте бумагу плотностью 80 г/м? - Бумага не должна быть мятой, влажной или склеенной - Переверните пачку или возьмите бумагу из другой пачки КОГДА НЕ ПЫТАТЬСЯ ЧИНИТЬ САМОМУ: НЕ разбирайте узел дуплекса полностью - там пружины и мелкие детали НЕ тяните застрявшую бумагу против хода подачи - повредите датчики НЕ используйте силу - можно сломать ролики реверса Если вы не уверены - вызовите мастера ПРОФИЛАКТИКА: Используйте бумагу плотностью 80 г/м? Не загружайте мятые, влажные или склеенные листы Регулярно продувайте заднюю крышку сжатым воздухом Не печатайте двусторонние документы на конвертах, наклейках, картоне СОВМЕСТИМЫЕ МОДЕЛИ (подтверждено по мануалам): P3500, BM5200, BM5100, CM7000FDN, M7100 Plus. Для других моделей сверяйтесь с официальным руководством.
Пошаговая инструкция
1. Отключить принтер от сети.2. Открыть заднюю крышку (или крышку дуплекса), осторожно извлечь застрявшую бумагу.3. Извлечь дуплекс (если съемный), проверить на наличие обрывков бумаги внутри.4. Прочистить датчики дуплекса сжатым воздухом.5. Проверить вращение роликов (вручную).6. При ошибке 'Duplex not enabled' - в драйвере принтера (свойства печати) выбрать параметр 'Duplex' / 'Двусторонняя печать'.7. Заменить дуплекс в сборе при механических повреждениях или износе.
Техническая информация для инженеров
Тип ошибки: duplex | Серьезность: medium
Пошаговая диагностика
- Шаг 1: Выключить принтер, отключить питание на минуту.
- Шаг 2: Открыть заднюю крышку и удалить все видимые замятия в зоне дуплекса.
- Шаг 3: Извлечь дуплекс и очистить датчики.
- Шаг 4: Крутануть ролики рукой, очистить их влажной тканью.
- Шаг 5: Выполнить печать односторонней страницы для теста.
- Шаг 6: Проверить настройки драйвера (галочка Duplex).
- Шаг 7: Если проблема сохраняется, заменить дуплекс.
Порядок ремонта
- Извлечение застрявшей бумаги - 40%
- Очистка датчиков дуплекса - 20%
- Замена роликов дуплекса - 20%
- Замена дуплекса в сборе - 20%
Необходимые инструменты
- Фонарик
- Пинцет
- Влажная ткань
- Сжатый воздух
Точки замера
| Точка замера | Норма | Неисправность |
|---|---|---|
| Датчики дуплекса | Актуаторы двигаются свободно, оптопары не забиты пылью | Залипший актуатор, мусор в оптопаре |
| Мотор дуплекса | Вращается легко, без заеданий | Тугое вращение, отсутствие вращения |
Визуальный осмотр
- Открыть заднюю крышку и доступ к дуплексу.
- Осмотреть тракт на наличие обрывков бумаги.
- Проверить состояние роликов (не блестят ли).
- Проверить, что дуплекс установлен правильно (если съемный).
Электрические параметры
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Duplex Motor Voltage | 24V DC (может питаться от основного мотора через шестеренки или иметь отдельный мотор) |
| Sensor Type | Оптопара GP1S096 |
Калибровка
Калибровка не требуется. После замены дуплекса иногда требуется калибровка регистрации для выравнивания полей при двусторонней печати (Duplex Registration Adjustment).
Как предотвратить проблему
- Используйте бумагу, рекомендованную для двусторонней печати (плотность 80 г/м?)
- Не загружайте в лоток мятые, влажные или склеенные листы
- Регулярно очищайте дуплекс от пыли
- Избегайте использования дуплекса на конвертах и плотных носителях
- При появлении частых замятий проверьте настройки бумаги в драйвере
Часто задаваемые вопросы
Ответы на популярные вопросы об ошибке Duplex unit error
Совместимые модели (62)
Ошибка актуальна для следующих моделей принтеров и МФУ Pantum:
Показать все 62 моделей
Источники
- Pantum Service Manual; Pantum BP51 Series
- https://www.manualslib.com/manual/3514967/Pantum-P3500-Series.html
- https://www.manualslib.com/manual/2115030/Pantum-Bm5100-Series.html
- https://www.manualslib.com/manual/3747683/Pantum-P2502w.html
- https://www.manualslib.com/manual/3707300/Pantum-Bm5200-Series.html
- https://www.manualslib.com/manual/3953807/Pantum-Cm7000fdn-Series.html