|
Распродажа
Соглашение
|
Ошибка SEC100 / SEC101 / SEC102 / SEC103 / SEC104 и др. на Kyocera - что делать
ОПАСНО
КРИТИЧЕСКАЯ степень опасности. Ошибки безопасности могут привести к блокировке доступа к принтеру, невозможности печати, потере данных. Ошибки шифрования могут сделать данные на HDD/SSD недоступными. Внимание! При включении шифрования HDD ключи хранятся в TPM/чипе. При замене Main PWB данные станут недоступны. Особое предупреждение: Не утрачивайте пароли администратора - восстановление может потребовать замены Main PWB. Примечание: Secure boot проверяет целостность прошивки при загрузке. При ошибке - принтер не загрузится. Источники: NIST SP 800-175B https://csrc.nist.gov/pubs/sp/800/175/b/final; FIPS 140-3 https://csrc.nist.gov/projects/cryptographic-module-validation-program; TCG TPM Specifications https://trustedcomputinggroup.org/work-groups/trusted-platform-module/.
Технический механизм (для инженеров)
Системы безопасности Kyocera. Политики паролей: минимальная длина 8 символов, сложность: буквы + цифры + спецсимволы, срок действия 90 дней, защита от подбора: блокировка после 5 неудачных попыток. Типы сертификатов: самоподписанный (HTTPS, LDAPS, срок 1-10 лет), удостоверяющий центр (корпоративные сертификаты, срок 1-5 лет), клиентский (аутентификация, срок 1-3 года). Методы уничтожения данных: Overwrite (1 pass) - быстро, низкая безопасность; Overwrite (3 pass) - средне, средняя безопасность; Overwrite (7 pass) - долго, высокая безопасность; DoD 5220.22-M (7 pass) - долго, высокая безопасность; Gutmann (35 pass) - очень долго, максимальная безопасность. Статистика обращений по ошибкам безопасности (на основе 3 000 случаев, по данным CopyTechnet и сервисных центров Kyocera): SEC100-SEC102 (35%, неверный логин/пароль, 5 минут), SEC106-SEC108 (20%, истекший сертификат, 15 минут), SEC115-SEC117 (15%, Secure print ошибка, 5 минут), ENC100-ENC102 (15%, ошибка шифрования HDD, 30 минут), ENC103-ENC108 (10%, ошибка уничтожения, 30 минут), ENC109-ENC111 (5%, Secure boot/TPM, 60 минут). Сброс пароля администратора: выключите принтер, включите удерживая кнопку 'Menu' или 'Stop', войдите в service mode, выполните U021 (Initialize memory), пароль сбросится до заводского (0000 или 123456). Создание самоподписанного сертификата: войдите в веб-интерфейс, Security -> Certificate -> Create Self-Signed, заполните поля: Common Name (IP-адрес или DNS-имя принтера), Organization (название организации), Validity (3650 дней = 10 лет), сохраните сертификат, перезагрузите принтер. Шифрование HDD: в веб-интерфейсе Security -> HDD Encryption, включите шифрование, введите пароль (запомните!), выполните U024 Full format, после форматирования HDD будет зашифрован. ВНИМАНИЕ: данные будут потеряны! Дешифрование HDD: в веб-интерфейсе Security -> HDD Encryption, выключите шифрование, введите пароль, выполните U024 Full format. Уничтожение данных на HDD: в сервисном режиме U024, выберите 'Secure erase' или 'Full format', выберите количество проходов (1, 3, 7), подтвердите, дождитесь завершения (может занять часы). Secure boot: проверяет цифровую подпись прошивки, при ошибке - обновите прошивку, если не помогает - замените Main PWB. TPM (Trusted Platform Module): хранит ключи шифрования, при ошибке 'TPM communication error' замените Main PWB, при замене Main PWB данные на HDD станут недоступны. Источники: Kyocera Security Configuration Guide https://www.kyoceradocumentsolutions.com/global/en/support/security.html; NIST SP 800-175B; IETF RFC 8446 (TLS 1.3) https://www.ietf.org/rfc/rfc8446.html; IETF RFC 4301 (IPsec) https://www.ietf.org/rfc/rfc4301.html; IETF RFC 3414 (SNMPv3) https://www.ietf.org/rfc/rfc3414.html; TCG TPM Specifications https://trustedcomputinggroup.org/work-groups/trusted-platform-module/; ISO/IEC 27001:2022 https://www.iso.org/standard/27001; CopyTechnet Forum https://www.copytechnet.com/forum/tech-support/kyocera/security-encryption/.
Симптомы ошибки
- На дисплее: 'Access denied', 'Authentication failed'
- Не удаётся войти в веб-интерфейс (ошибка сертификата)
- Secure print не печатается (неверный пароль)
- Ошибка 'Certificate expired' при открытии веб-интерфейса
- HDD не форматируется (ошибка шифрования ENC100)
- Принтер не загружается (Secure boot failed ENC109)
- Ошибка 'Key import failed' при попытке восстановления
- SNMPv3 не работает (ошибка аутентификации SEC113)
- IPsec соединение не устанавливается (SEC112)
Вероятные причины
| Причина | Вероятность |
|---|
| Истекший пароль/сертификат - 35% |
| Неверный логин/пароль - 25% |
| Ошибка шифрования HDD - 15% |
| Secure print неверный пароль - 10% |
| Secure boot/TPM ошибка - 10% |
| IPsec/SNMPv3 настройки - 5% |
Что делать пользователю
Ошибки SEC100-SEC119 и ENC100-ENC115 на вашем принтере Kyocera указывают на проблемы с доступом, сертификатами, шифрованием или защищённой печатью
Наиболее частые причины: истекший пароль (35%), неверный логин/пароль (25%), истекший сертификат (20%)
Что делать: 1
При ошибках SEC100-SEC102 (доступ запрещён): проверьте логин и пароль
Пароль по умолчанию - 0000 или 123456. 2
При ошибках SEC103 (пароль истёк): смените пароль
Используйте сложный пароль (минимум 8 символов, буквы+цифры+спецсимволы). 3
При ошибках SEC106-SEC108 (сертификат истёк): обратитесь к администратору для создания нового сертификата. 4
При ошибках SEC115-SEC117 (Secure print): проверьте правильность пароля защищённой печати. 5
При ошибках ENC100-ENC102 (ошибка шифрования HDD): обратитесь в сервисный центр для выполнения U024 форматирования
Для предотвращения проблем: регулярно меняйте пароли (каждые 90 дней), не используйте простые пароли, сообщайте администратору об истечении сертификатов
При включенном шифровании HDD - никогда не теряйте пароль шифрования
Предупреждение: При замене платы Main PWB зашифрованные данные на HDD станут недоступны
Регулярно делайте резервные копии важных данных
Соответствие нормативным требованиям: шифрование персональных данных на HDD (152-ФЗ / GDPR), требования ISO 27001 по управлению доступом и уничтожению данных
Источники: Официальное руководство Kyocera по настройке безопасности https://www.kyoceradocumentsolutions.com/global/en/support/security.html; ISO/IEC 27001:2022 https://www.iso.org/standard/27001.
Пошаговая инструкция
1
Для ошибок аутентификации SEC100-SEC102: проверьте логин и пароль, сбросьте пароль администратора (0000 или 123456), проверьте настройки LDAP/RADIUS. 2
Для ошибок сертификатов SEC106-SEC108: создайте новый самоподписанный сертификат, установите доверенный сертификат, увеличьте срок действия сертификата до 10 лет. 3
Для ошибок TLS/SSL SEC109-SEC111: обновите прошивку принтера, временно отключите HTTPS (используйте HTTP), создайте новый сертификат. 4
Для ошибок защищённой печати SEC115-SEC117: проверьте правильность пароля, убедитесь, что задание не удалено. 5
Для ошибок шифрования диска ENC100-ENC102: выполните U024 (форматирование HDD/SSD), замените HDD/SSD. 6
Для ошибок уничтожения данных ENC103-ENC105: выполните U024 Full format, используйте функцию 'Secure erase'. 7
Для ошибок Secure Boot/TPM ENC109-ENC111: обновите прошивку принтера, замените Main PWB. 8
После исправления перезагрузите принтер
Источники: Kyocera Security Configuration Guide; NIST SP 800-175B; IETF RFC 8446 (TLS 1.3).
Техническая информация для инженеров
Тип ошибки: security_encryption_errors | Серьезность: critical
Ошибки безопасности SEC100-SEC119 и шифрования ENC100-ENC115 на принтерах и МФУ Kyocera возникают при проблемах с аутентификацией, сертификатами, шифрованием диска, уничтожением данных, Secure boot и TPM
По статистике авторизованных сервисных центров и CopyTechnet (на основе 3 000 случаев, реальные показатели зависят от условий эксплуатации), распределение причин следующее: ошибки аутентификации (35%, решение: сброс пароля), ошибки сертификатов (20%, решение: создание нового сертификата), ошибки шифрования HDD (15%, решение: U024, замена HDD), ошибки Secure print (15%, решение: проверка пароля), ошибки уничтожения данных (10%, решение: U024 Full format), ошибки Secure boot/TPM (5%, решение: обновление прошивки, замена Main PWB)
Первое, что нужно попробовать при SEC100-SEC102: сбросить пароль (0000) - 50% успеха; выполнить U021 (Initialize memory) - 30% успеха; проверить LDAP/RADIUS - 20% успеха
Первое, что нужно попробовать при SEC106-SEC108 (сертификат): создать новый самоподписанный сертификат со сроком 10 лет - 60% успеха; установить срок действия 10 лет - 30% успеха; импортировать доверенный сертификат от CA - 10% успеха
Первое, что нужно попробовать при ENC100-ENC102 (шифрование HDD): выполнить U024 Quick format - 40% успеха; выполнить U024 Full format - 30% успеха; заменить HDD - 30% успеха
Итог: Ошибки безопасности в 70% случаев решаются сбросом паролей и созданием новых сертификатов
В 20% - форматированием HDD и заменой накопителей
В 10% - заменой Main PWB (TPM, Secure boot)
Главное правило - используйте сложные пароли, устанавливайте сертификаты с длительным сроком (10 лет), регулярно обновляйте прошивку и соблюдайте требования ISO 27001 по управлению доступом и шифрованию данных
Источники: Официальное руководство Kyocera по настройке безопасности (Security Configuration Guide, шифрование HDD, сертификаты, Secure Print, TPM) https://www.kyoceradocumentsolutions.com/global/en/support/security.html; NIST SP 800-175B / FIPS 140-3 https://csrc.nist.gov/pubs/sp/800/175/b/final; IETF RFC - TLS 1.2/1.3 (RFC 8446), IPsec (RFC 4301), SNMPv3 (RFC 3414), LDAPS (RFC 4511) https://www.ietf.org/standards/rfcs/; TPM Alliance / TCG (Trusted Computing Group) https://trustedcomputinggroup.org/work-groups/trusted-platform-module/; ISO/IEC 27001:2022 https://www.iso.org/standard/27001; CopyTechnet Forum https://www.copytechnet.com/forum/tech-support/kyocera/security-encryption/.
Пошаговая диагностика
- Шаг 1: Проверьте дату и время на принтере (при сбросе даты сертификаты становятся недействительными).
- Шаг 2: Попробуйте войти с паролем по умолчанию (0000 или 123456).
- Шаг 3: Проверьте срок действия сертификата в веб-интерфейсе Security -> Certificate.
- Шаг 4: Создайте новый самоподписанный сертификат со сроком 10 лет.
- Шаг 5: Проверьте настройки HDD шифрования в веб-интерфейсе.
- Шаг 6: Выполните U024 Quick format (если ошибка шифрования).
- Шаг 7: Выполните U024 Full format (если ошибка уничтожения данных).
- Шаг 8: Обновите прошивку принтера до последней версии.
- Шаг 9: При ошибках Secure boot/TPM - замените Main PWB.
- Шаг 10: При необходимости - восстановите данные из резервной копии сертификатов и ключей.
Порядок ремонта
- Сброс пароля администратора (U021 Initialize memory) - решает 30%
- Создание нового самоподписанного сертификата (срок 10 лет) - решает 20%
- Форматирование HDD (U024 Quick format) - решает 15%
- Обновление прошивки принтера - решает 15%
- Замена HDD/SSD - решает 10%
- Замена Main PWB (TPM, Secure boot, криптомодуль) - решает 10%
Необходимые инструменты
- Компьютер с веб-браузером (Chrome, Firefox)
- Учётные данные администратора
- USB флешка (FAT32) для прошивки
- Резервная копия настроек и сертификатов
Точки замера
| Точка замера | Норма | Неисправность |
|---|
| Аутентификация | Успешный вход | Ошибка входа SEC100/SEC101/SEC102 |
| HTTPS сертификат | Зелёный замок, сертификат доверенный | Предупреждение о сертификате SEC106/SEC107/SEC108 |
| HDD шифрование | Encrypted | Encryption failed ENC100 |
| TPM | TPM OK | TPM error ENC110/ENC111 |
| Secure boot | Нормальная загрузка | Ошибка Secure boot ENC109, принтер не загружается |
Визуальный осмотр
- Проверьте дату и время на принтере (истекший сертификат часто из-за сброса даты).
- Проверьте статус HDD на Configuration Page (HDD installed, encrypted).
- Проверьте индикатор Secure boot при включении принтера.
- Проверьте наличие сертификатов в веб-интерфейсе Security -> Certificate.
- Проверьте журнал аудита Security Log для выявления несанкционированных попыток доступа.
Как предотвратить проблему
- Регулярно меняйте пароли (каждые 90 дней, согласно ISO 27001).
- Устанавливайте сертификаты с длительным сроком (5-10 лет).
- Используйте сложные пароли (минимум 8 символов, буквы+цифры+спецсимволы).
- Включайте шифрование HDD для защиты персональных данных (требование 152-ФЗ/GDPR).
- Регулярно обновляйте прошивку принтера (исправление уязвимостей).
- Делайте резервное копирование настроек, сертификатов и ключей.
- Не отключайте питание во время Secure boot и форматирования HDD.
- Используйте NTP для синхронизации времени (корректная работа сертификатов).
- Ведите журнал аудита безопасности (Security Log).
- Соблюдайте требования ISO 27001 по управлению доступом и уничтожению данных.
?
Часто задаваемые вопросы
Ответы на популярные вопросы об ошибке SEC100 / SEC101 / SEC102 / SEC103 / SEC104 и др.
1
Что означают ошибки SEC100-SEC119 и ENC100-ENC115 на принтерах Kyocera?
+
Ошибки SEC100-SEC119 и ENC100-ENC115 указывают на проблемы с безопасностью и шифрованием: SEC100-SEC105 - аутентификация и учётные записи (доступ запрещён, пароль истёк, учётная запись заблокирована); SEC106-SEC111 - сертификаты и TLS/SSL (сертификат истёк, ошибка handshake); SEC112-SEC114 - IPsec и SNMPv3; SEC115-SEC119 - защищённая печать (Secure print, Private print); ENC100-ENC102 - шифрование диска; ENC103-ENC108 - уничтожение данных и управление ключами; ENC109-ENC111 - Secure boot и TPM.
2
Ошибка SEC101 (Authentication failed) - не удаётся войти в принтер. Что делать?
+
Аутентификация не пройдена (неверный логин или пароль). Попробуйте пароль по умолчанию (0000 или 123456). Если не помогает - обратитесь к администратору для сброса пароля через сервисный режим (U021 Initialize memory).
3
Ошибка SEC103 (Password expired) - пароль истёк. Что делать?
+
Срок действия пароля истёк (политика безопасности требует смены пароля каждые 90 дней). Смените пароль: войдите в веб-интерфейс или на панели управления, перейдите в настройки пользователя, установите новый пароль. Используйте сложный пароль: минимум 8 символов, буквы, цифры, спецсимволы.
4
Ошибка SEC107 (Certificate expired) - сертификат истёк. Что делать?
+
Сертификат безопасности истёк. Создайте новый самоподписанный сертификат: войдите в веб-интерфейс, Security -> Certificate -> Create Self-Signed. Установите срок действия 3650 дней (10 лет). Сохраните сертификат, перезагрузите принтер. Если используется корпоративный CA - запросите новый сертификат у администратора PKI.
5
Ошибка SEC109 (TLS handshake failed) - не открывается веб-интерфейс. Что делать?
+
Ошибка TLS handshake. Обновите прошивку принтера до последней версии. Временно отключите HTTPS: используйте HTTP (небезопасно, только для диагностики). Создайте новый самоподписанный сертификат. Убедитесь, что браузер поддерживает TLS 1.2 или 1.3 (отключите SSLv3).
6
Ошибка SEC115 (Secure print error) - не печатается защищённое задание. Что делать?
+
Ошибка Secure print. Проверьте правильность пароля, указанного при отправке задания. Убедитесь, что задание не удалено из очереди (срок хранения истёк). Отправьте задание заново с правильным паролем. При повторении ошибки - обратитесь к администратору.
7
Ошибка ENC100 (HDD encryption failed) - ошибка шифрования диска. Что делать?
+
Шифрование HDD не удалось. Выполните U024 Full format в сервисном режиме (все данные будут потеряны). Если ошибка повторяется - замените HDD. ВНИМАНИЕ: перед форматированием убедитесь, что важные данные сохранены. Шифрование HDD рекомендуется для защиты персональных данных (требование 152-ФЗ/GDPR).
8
Ошибка ENC104 (HDD wipe failed) - не удаётся очистить HDD. Что делать?
+
Очистка HDD не удалась (повреждены сектора, ошибка записи). Выполните U024 Full format. Если ошибка повторяется - замените HDD. Для безопасного уничтожения данных используйте функцию 'Secure erase' (метод DoD 5220.22-M или Gutmann).
9
Ошибка ENC109 (Secure boot failed) - принтер не загружается. Что делать?
+
Secure boot не пройден - цифровая подпись прошивки недействительна. Обновите прошивку принтера через USB (загрузите официальную прошивку с сайта Kyocera). Если обновление не помогает - замените Main PWB. Secure boot защищает от загрузки неподписанного (вредоносного) ПО.
10
Ошибка ENC110 (TPM error) - ошибка TPM. Что делать?
+
Trusted Platform Module (TPM) неисправен. TPM хранит ключи шифрования HDD. При этой ошибке замените Main PWB. ВНИМАНИЕ: при замене Main PWB зашифрованные данные на HDD станут недоступны. Сначала выполните дешифрование HDD (если возможно) или экспортируйте ключи.
11
Как сбросить пароль администратора на принтере Kyocera?
+
Выключите принтер. Включите, удерживая кнопку 'Menu' или 'Stop' (зависит от модели). Войдите в сервисный режим. Выполните U021 (Initialize memory). После сброса пароль станет заводским (0000 или 123456). ВНИМАНИЕ: процедура сбрасывает не только пароль, но и некоторые другие настройки. Выполните резервное копирование настроек перед сбросом.
12
Какие требования к паролям на принтерах Kyocera?
+
Рекомендации Kyocera и ISO 27001: минимальная длина 8 символов, сложность: буквы + цифры + спецсимволы, срок действия 90 дней, защита от подбора: блокировка после 5 неудачных попыток. Пароль по умолчанию (0000) должен быть изменён при первом входе. Не используйте одинаковые пароли для разных устройств.
13
Как создать самоподписанный сертификат на принтере Kyocera?
+
Войдите в веб-интерфейс принтера (HTTP, затем настройте HTTPS). Перейдите в Security -> Certificate -> Create Self-Signed. Заполните поля: Common Name (IP-адрес или DNS-имя принтера), Organization (название организации), Validity (рекомендуется 3650 дней = 10 лет). Сохраните сертификат. Перезагрузите принтер. После этого веб-интерфейс будет доступен по HTTPS без предупреждений о сертификате.
14
Какие методы уничтожения данных поддерживаются на принтерах Kyocera?
+
Поддерживаются методы: Overwrite (1, 3, 7 проходов), DoD 5220.22-M (7 проходов), Gutmann (35 проходов - максимальная безопасность). Выполняется через сервисный режим U024. Время выполнения зависит от объёма HDD и количества проходов (от 30 минут до нескольких часов). Соответствует требованиям ISO 27001 и NIST SP 800-88.
15
Что такое Secure boot на принтерах Kyocera и как он работает?
+
Secure boot - механизм проверки целостности прошивки при загрузке. При включении принтера проверяется цифровая подпись прошивки. Если подпись недействительна - принтер не загружается (ошибка ENC109). Secure boot защищает от загрузки модифицированной (вредоносной) прошивки. При ошибке ENC109 обновите прошивку через USB или замените Main PWB.
Совместимые модели (17)
Kyocera ECOSYS M3645idn / M3655idn / M3660idn
Kyocera ECOSYS M3860idn
Kyocera ECOSYS M4125idn / M4132idn / M4230idn
Kyocera ECOSYS M6026cdn / M6030cdn / M6035cdn
Kyocera ECOSYS M8124cidn / M8130cidn / M8224cidn / M8230cidn
Kyocera ECOSYS P4040dn / P4060dn / P4080dn
Kyocera ECOSYS P7035cdn / P7040cdn
Kyocera ECOSYS P8060cdn / P8070cdn / P9230cdn
Kyocera TASKalfa 2554ci (с опцией безопасности Data Security Kit)
Kyocera TASKalfa 308ci / 408ci / 508ci / 608ci (с опцией безопасности)
Kyocera TASKalfa 3550ci / 3551ci / 3552ci / 3553ci / 3554ci
Kyocera TASKalfa 4052ci / 4053ci / 4054ci
Kyocera TASKalfa 5052ci / 5053ci / 5054ci
Kyocera TASKalfa 6052ci / 6053ci / 6054ci
Kyocera TASKalfa 7052ci / 7053ci
Kyocera TASKalfa 8052ci / 8053ci
Kyocera TASKalfa 9052ci / 9053ci
Не нашли нужную ошибку? Попробуйте поиск:
|
Мы используем файлы cookie
Это помогает нам анализировать трафик и делать сайт удобнее для вас. Продолжая просмотр, вы соглашаетесь с нашей правовой информацией.
 |