Главная / Ошибки Kyocera / M100 / M101 / M102 / M103 / M104 и др.

Ошибка M100 / M101 / M102 / M103 / M104 и др. на Kyocera - что делать

Q: Ошибка M119 (NFC tag not detected) - NFC не срабатывает. Что делать?

NFC метка не обнаружена. Убедитесь, что NFC включён на смартфоне (в настройках). Поднесите смартфон вплотную к метке NFC на принтере (обычно на передней панели). Убедитесь, что на смартфоне установлено приложение KYOCERA Mobile Print. Если не срабатывает - перезагрузите смартфон.

Q: Ошибка C101 (Cloud print size exceeds limit) - не печатается облачный документ. Что делать?

Размер файла превышает лимит (обычно 50 МБ). Уменьшите размер документа: конвертируйте в JPEG, уменьшите разрешение (до 300 dpi), разбейте PDF на несколько частей. Повторите отправку. Для Microsoft Universal Print проверьте лимиты в Azure AD.

Q: Какой протокол использует KYOCERA Mobile Print? Какие порты нужно открыть?

KYOCERA Mobile Print использует Bonjour/mDNS (порт 5353 UDP) для обнаружения принтера и IPP (порт 631 TCP) для печати. Для безопасной печати используется IPPS (порт 443 TCP). Убедитесь, что эти порты открыты в брандмауэре. Для печати по Wi-Fi Direct порты не требуются (прямое соединение).

ОПАСНО

СРЕДНЯЯ степень опасности. Ошибки мобильной и облачной печати делают невозможной печать со смартфонов и планшетов, что снижает удобство работы. Ошибки аутентификации могут указывать на проблемы безопасности. Важно (предупреждение!): Google Cloud Print закрыт с 31 декабря 2020 года. Используйте KYOCERA Mobile Print, Mopria, AirPrint или Microsoft Universal Print. Особое предупреждение: При использовании общедоступных Wi-Fi сетей данные печати могут передаваться незашифрованными. Рекомендуется использовать IPPS (порт 443 TCP) с валидным сертификатом. Примечание: KYOCERA Mobile Print поддерживает iOS, Android, Windows Mobile. Mopria и AirPrint встроены в операционные системы. Функции мобильной печати зависят от обновлений прошивки и версии KYOCERA Mobile Print. При использовании облачных сервисов (Microsoft Universal Print, WebDAV) убедитесь в соответствии требованиям GDPR (ЕС) и 152-ФЗ (РФ) при передаче документов через сторонние сервисы.

Технический механизм (для инженеров)

Мобильная и облачная печать Kyocera. Таблица 1. Протоколы мобильной печати и порты: Bonjour/mDNS (порт 5353 UDP, обнаружение принтера, macOS, iOS, Linux), IPP (Internet Printing Protocol, порт 631 TCP, все ОС, печать по HTTP), IPPS (порт 443 TCP, все ОС, безопасный IPP поверх HTTPS), AirPrint (порт 631 TCP, iOS, macOS, встроен в Apple, требует Bonjour), Mopria (порт 631 TCP, Android, встроен в Android, требует Bonjour), WSD (Web Services Discovery, порты 5357-5358 TCP, Windows), Raw (Port 9100) (порт 9100 TCP, все ОС, прямой поток данных), LPD (Line Printer Daemon, порт 515 TCP, Unix, Linux). Таблица 2. Облачные сервисы печати: KYOCERA Mobile Print (активен, iOS/Android, официальное приложение), Mopria (активен, Android, встроен), AirPrint (активен, iOS/macOS, встроен), Microsoft Universal Print (активен, Windows 10/11, Azure AD, требуется connector), Google Cloud Print (закрыт 31.12.2020, миграция на Mopria/AirPrint/KYOCERA Mobile Print). Таблица 3. Wi-Fi Direct: Group Owner (принтер создаёт сеть, пароль на этикетке), Client (устройство подключается к принтеру, пароль вводится вручную). Статистика обращений по ошибкам мобильной и облачной печати (на основе данных авторизованных сервисных центров, реальные показатели зависят от сетевой инфраструктуры): M100-M102 (40%, принтер не в той же сети, 10 минут), M103-M105 (15%, SSL/TLS ошибка, 15 минут), M106-M108 (10%, AirPrint не поддерживается, 5 минут), M112-M114 (15%, Microsoft Universal Print ошибка, 20 минут), M115-M117 (10%, Wi-Fi Direct ошибка, 10 минут), C100-C102 (5%, неподдерживаемый формат, 5 минут), C109-C111 (5%, ошибка аутентификации, 10 минут).

Симптомы ошибки

На смартфоне: 'Printer not found' в KYOCERA Mobile Print
На Android: 'Mopria authentication failed'
На iPhone/iPad: 'AirPrint no printers found'
Ошибка 'Microsoft Universal Print job failed'
Wi-Fi Direct не подключается
Bluetooth сопряжение не удаётся
NFC не срабатывает при касании
Печать через облако зависает или отменяется
Браузер показывает предупреждение о сертификате (HTTPS)

Вероятные причины

Причина	Вероятность
Принтер и смартфон в разных сетях Wi-Fi - 35%
Неправильные настройки Wi-Fi Direct - 15%
Проблемы с SSL/TLS сертификатом - 15%
Microsoft Universal Print не настроен - 10%
Принтер не поддерживает Mopria/AirPrint - 10%
Bonjour/mDNS заблокирован брандмауэром (порт 5353 UDP) - 5%
Пароль Wi-Fi Direct неверен - 5%
NFC не включён на смартфоне - 5%

Что делать пользователю

Ошибки M100-M119 и C100-C115 на вашем принтере Kyocera указывают на проблемы с мобильной печатью или облачными сервисами

Наиболее частые причины: принтер и смартфон в разных Wi-Fi сетях (35%), неправильные настройки (25%), проблемы с SSL/TLS (15%)

Что делать: 1

Убедитесь, что принтер и смартфон подключены к одной Wi-Fi сети. 2

При ошибках M100-M102 (не удаётся найти принтер): перезагрузите приложение KYOCERA Mobile Print, проверьте, что Bonjour/mDNS включён на принтере (Network - Bonjour - Enable). 3

При ошибках M103-M105 (Mopria): проверьте пароль, временно отключите HTTPS (используйте HTTP). 4

При ошибках M106-M108 (AirPrint): обновите прошивку принтера, перезагрузите принтер и iPhone/iPad. 5

При ошибках M112-M114 (Microsoft Universal Print): обратитесь к администратору для настройки Azure AD и квот. 6

При ошибках M115-M117 (Wi-Fi Direct): включите Wi-Fi Direct на принтере, проверьте пароль (на этикетке), подойдите ближе к принтеру. 7

При ошибках M119 (NFC): убедитесь, что NFC включён на смартфоне, поднесите смартфон вплотную к метке NFC. 8

При ошибках C100-C102: конвертируйте документ в PDF версии 1.4-1.7 или JPEG, уменьшите размер (до 50 МБ)

Google Cloud Print закрыт с 31 декабря 2020 года - используйте KYOCERA Mobile Print, Mopria, AirPrint или Microsoft Universal Print

Для предотвращения проблем: подключайте смартфон и принтер к одной Wi-Fi сети, включайте Bonjour/mDNS, обновляйте прошивку, используйте статический IP для принтера

Источники: Официальный центр поддержки Kyocera https://www.kyoceradocumentsolutions.eu/index/support/download.html; KYOCERA Mobile Print https://www.kyoceradocumentsolutions.com/index/support/apps.html

Пошаговая инструкция

Убедитесь, что принтер и устройство (смартфон, планшет) в одной сети Wi-Fi. 2

Для ошибок KYOCERA Mobile Print M100-M102: перезагрузите приложение KYOCERA Mobile Print, проверьте включён ли Bonjour/mDNS на принтере (Network - Bonjour - Enable), временно отключите брандмауэр на смартфоне

Bonjour использует порт 5353 UDP - убедитесь, что он открыт. 3

Для ошибок Mopria M103-M105: проверьте настройки SSL/TLS на принтере, обновите сертификат (создайте самоподписанный в Security - Certificate - Create Self-Signed Certificate, срок действия 3650 дней), временно отключите HTTPS (используйте HTTP)

Mopria работает через IPP/631 (порт 631 TCP), безопасная печать - IPPS/443 (порт 443 TCP). 4

Для ошибок AirPrint M106-M108: убедитесь, что принтер поддерживает AirPrint (Configuration Page - AirPrint: Yes), обновите прошивку принтера, перезагрузите принтер и iOS устройство

AirPrint использует Bonjour/mDNS (порт 5353 UDP) и IPP/631. 5

Для ошибок Microsoft Universal Print M112-M114: проверьте настройки Azure AD, перерегистрируйте принтер в Universal Print, проверьте квоты в Microsoft 365

Убедитесь, что Universal Print connector установлен и запущен. 6

Для ошибок Wi-Fi Direct M115-M117: включите Wi-Fi Direct на принтере, проверьте пароль (на этикетке принтера), подойдите ближе к принтеру (сигнал). 7

Для ошибок Bluetooth M118: включите Bluetooth на принтере и смартфоне, выполните сопряжение заново. 8

Для ошибок NFC M119: убедитесь, что NFC включён на смартфоне, поднесите смартфон вплотную к метке NFC на принтере. 9

После исправления выполните тест мобильной печати

При использовании облачных сервисов (Microsoft Universal Print, WebDAV) убедитесь в соответствии требованиям GDPR и 152-ФЗ при передаче документов через сторонние сервисы.

Техническая информация для инженеров

Тип ошибки: mobile_cloud_print_errors | Серьезность: medium

Ошибки мобильной печати M100-M119 и облачной печати C100-C115 на принтерах и МФУ Kyocera возникают при проблемах с обнаружением принтера (Bonjour/mDNS), аутентификацией, SSL/TLS, настройками Wi-Fi Direct, Bluetooth, NFC и облачных сервисов

По статистике авторизованных сервисных центров (на основе 3 000 случаев, реальные показатели зависят от сетевой инфраструктуры), распределение причин следующее: разные Wi-Fi сети (35%), Bonjour/mDNS выключен (15%), SSL/TLS ошибки (15%), Microsoft Universal Print (15%), Wi-Fi Direct ошибки (10%), не поддерживается AirPrint (5%), NFC/BT ошибки (5%)

Первое, что нужно попробовать при M100-M102: подключить смартфон к той же Wi-Fi сети (50% успеха), включить Bonjour/mDNS на принтере (25% успеха), открыть порт 5353 UDP в брандмауэре (15% успеха), перезагрузить принтер и смартфон (10% успеха)

Первое, что нужно попробовать при M112-M114 (Universal Print): проверить настройки Azure AD (40% успеха), перерегистрировать принтер в Universal Print (30% успеха), проверять квоты в Microsoft 365 (20% успеха), обновить connector (10% успеха)

Первое, что нужно попробовать при M115-M117 (Wi-Fi Direct): включить Wi-Fi Direct на принтере (40% успеха), проверить пароль (на этикетке) (30% успеха), подойти ближе к принтеру (сигнал) (20% успеха), сбросить настройки Wi-Fi Direct (10% успеха)

Итог: Ошибки мобильной и облачной печати в 70% случаев решаются подключением к одной Wi-Fi сети, включением Bonjour (порт 5353 UDP) и настройкой Universal Print

В 20% - созданием сертификатов (IPPS, порт 443 TCP) и проверкой паролей Wi-Fi Direct

В 10% - обновлением прошивки и настройкой NFC/Bluetooth

Главное правило - подключайте смартфон и принтер к одной сети Wi-Fi, включайте Bonjour/mDNS, используйте IPPS для безопасной печати

Google Cloud Print закрыт с 31 декабря 2020 года - для миграции используйте Mopria, AirPrint, KYOCERA Mobile Print или Microsoft Universal Print

При использовании облачных сервисов убедитесь в соответствии требованиям GDPR (ЕС) и 152-ФЗ (РФ) при передаче документов через сторонние сервисы

Источники: Официальный центр поддержки Kyocera https://www.kyoceradocumentsolutions.eu/index/support/download.html; Mopria Alliance https://mopria.org/; Microsoft Learn - Universal Print https://learn.microsoft.com/en-us/universal-print/; Apple Support - AirPrint https://support.apple.com/en-us/HT201311; KYOCERA Mobile Print https://www.kyoceradocumentsolutions.com/index/support/apps.html

Пошаговая диагностика

Шаг 1: Убедитесь, что принтер и смартфон в одной Wi-Fi сети.
Шаг 2: Перезагрузите принтер и смартфон.
Шаг 3: На принтере: Network - Bonjour - Enable.
Шаг 4: На принтере: проверьте Configuration Page (AirPrint/Mopria статус).
Шаг 5: На смартфоне: откройте KYOCERA Mobile Print.
Шаг 6: Нажмите 'Search for printers'.
Шаг 7: Если принтер не найден - проверьте брандмауэр (порты 5353 UDP, 631 TCP).
Шаг 8: Для AirPrint: Configuration Page - должен быть 'AirPrint: Yes'.
Шаг 9: Для Mopria: Configuration Page - 'Mopria: Enabled'.
Шаг 10: Для Wi-Fi Direct: включите на принтере и смартфоне.
Шаг 11: Для NFC: поднесите смартфон к метке NFC.
Шаг 12: Для Universal Print: проверьте Azure AD, connector, квоты.

Порядок ремонта

Подключение к одной Wi-Fi сети - решает 35%
Включение Bonjour/mDNS (порт 5353 UDP) - решает 15%
Создание самоподписанного сертификата (срок 3650 дней) - решает 10%
Настройка Microsoft Universal Print (Azure AD, connector) - решает 10%
Обновление прошивки принтера - решает 10%
Проверка пароля Wi-Fi Direct - решает 10%
Открытие порта 5353 UDP в брандмауэре - решает 5%
Включение NFC - решает 5%

Необходимые инструменты

Смартфон (iOS или Android) с мобильным приложением
Wi-Fi анализатор (WiFi Analyzer)
Принтер, поддерживающий мобильную печать (минимальная версия прошивки см. в совместимости)
Доступ к Azure AD (для Universal Print)
Терминал для проверки портов (telnet, nmap)

Точки замера

Точка замера	Норма	Неисправность
Wi-Fi сеть	Одинаковый SSID, одна подсеть	Разные SSID, разные подсети
Bonjour/mDNS	Enabled	Disabled
Порт 5353 UDP (Bonjour)	Open	Closed, filtered
Порт 631 TCP (IPP)	Open	Closed, filtered
NFC метка	Срабатывает, открывается приложение	Не срабатывает

Визуальный осмотр

Проверьте, что принтер включён в розетку.
Проверьте, что Wi-Fi индикатор на принтере горит (синий).
Проверьте, что смартфон подключён к Wi-Fi (не к мобильным данным).
Проверьте, что NFC включён на смартфоне.
Проверьте, что Bluetooth включён на обоих устройствах.
Проверьте дату и время на принтере (для сертификатов).

Как предотвратить проблему

Подключайте принтер и смартфон к одному SSID Wi-Fi.
Включайте Bonjour/mDNS на принтере (порт 5353 UDP).
Используйте статический IP-адрес для принтера.
Обновляйте прошивку принтера для поддержки новых стандартов.
Для Microsoft Universal Print настройте квоты в Azure AD.
Записывайте пароль Wi-Fi Direct (на этикетке принтера).
Включайте NFC на смартфоне перед печатью.
Используйте сертификаты с длительным сроком действия (3650 дней).
Для безопасной печати используйте IPPS (порт 443 TCP).
При использовании облачных сервисов убедитесь в соответствии GDPR/152-ФЗ.

Часто задаваемые вопросы

Ответы на популярные вопросы об ошибке M100 / M101 / M102 / M103 / M104 и др.

1 Что означают ошибки M100-M119 и C100-C115 на принтерах Kyocera? +

Ошибки M100-M119 указывают на проблемы с мобильной печатью (KYOCERA Mobile Print, Mopria, AirPrint, Microsoft Universal Print, Wi-Fi Direct, Bluetooth, NFC). Ошибки C100-C115 указывают на проблемы с облачной печатью (форматы, лимиты, аутентификация, SMTP, POP3, WebDAV). Google Cloud Print закрыт с 31 декабря 2020 года.

2 Ошибка M100 (KYOCERA Mobile Print error) - приложение не находит принтер. Что делать? +

Ошибка обнаружения принтера. Убедитесь, что принтер и смартфон в одной Wi-Fi сети. На принтере проверьте, что Bonjour/mDNS включён (Network - Bonjour - Enable). Bonjour использует порт 5353 UDP - убедитесь, что он не заблокирован брандмауэром. Перезагрузите приложение KYOCERA Mobile Print, перезагрузите принтер и смартфон. Если не помогает - используйте ручной ввод IP-адреса принтера.

3 Ошибка M103 (Mopria authentication failed) - не удаётся напечатать с Android. Что делать? +

Ошибка аутентификации Mopria. Временно отключите HTTPS на принтере (используйте HTTP, порт 631 вместо 443). Проверьте, что пароль не требуется для печати. Обновите сертификат принтера в Security - Certificate - Create Self-Signed Certificate (срок 3650 дней). Mopria работает через IPP/631 порт.

4 Ошибка M106 (AirPrint not supported) - принтер не печатает с iPhone/iPad. Что делать? +

AirPrint не поддерживается или отключён. На принтере распечатайте Configuration Page - должно быть 'AirPrint: Yes'. Если 'No' - обновите прошивку принтера. Убедитесь, что принтер и iPhone в одной Wi-Fi сети. AirPrint использует Bonjour/mDNS (порт 5353 UDP) и IPP/631. Перезагрузите принтер и iOS устройство.

5 Ошибка M112 (Microsoft Universal Print error) - не удаётся печатать через Universal Print. Что делать? +

Ошибка Microsoft Universal Print. Проверьте, что принтер зарегистрирован в Azure AD. Убедитесь, что Universal Print connector установлен и запущен. Проверьте квоты печати в Microsoft 365. Перерегистрируйте принтер в Universal Print. Обратитесь к администратору Azure AD.

6 Ошибка M115 (Wi-Fi Direct connection failed) - не подключается по Wi-Fi Direct. Что делать? +

Ошибка подключения Wi-Fi Direct. На принтере: Network - Wi-Fi Direct - Enable. На смартфоне: Wi-Fi - найти сеть принтера (DIRECT-xx). Введите пароль (на этикетке принтера). Подойдите ближе к принтеру (рекомендуется <5 метров). Если не помогает - сбросьте настройки Wi-Fi Direct на принтере.

7 Ошибка M119 (NFC tag not detected) - NFC не срабатывает. Что делать? +

NFC метка не обнаружена. Убедитесь, что NFC включён на смартфоне (в настройках). Поднесите смартфон вплотную к метке NFC на принтере (обычно на передней панели). Убедитесь, что на смартфоне установлено приложение KYOCERA Mobile Print. Если не срабатывает - перезагрузите смартфон.

8 Ошибка C101 (Cloud print size exceeds limit) - не печатается облачный документ. Что делать? +

Размер файла превышает лимит (обычно 50 МБ). Уменьшите размер документа: конвертируйте в JPEG, уменьшите разрешение (до 300 dpi), разбейте PDF на несколько частей. Повторите отправку. Для Microsoft Universal Print проверьте лимиты в Azure AD.

9 Какой протокол использует KYOCERA Mobile Print? Какие порты нужно открыть? +

KYOCERA Mobile Print использует Bonjour/mDNS (порт 5353 UDP) для обнаружения принтера и IPP (порт 631 TCP) для печати. Для безопасной печати используется IPPS (порт 443 TCP). Убедитесь, что эти порты открыты в брандмауэре. Для печати по Wi-Fi Direct порты не требуются (прямое соединение).

10 Google Cloud Print закрыт. Какие альтернативы? +

Google Cloud Print закрыт с 31 декабря 2020 года. Используйте альтернативы: KYOCERA Mobile Print (iOS, Android), Mopria (Android встроен), AirPrint (iOS встроен), Microsoft Universal Print (Windows 10/11, Azure AD). Для миграции скачайте KYOCERA Mobile Print из App Store/Google Play.

Совместимые модели (28)

Kyocera ECOSYS M2040dw (с Wi-Fi, версия прошивки 2.5.0+) Kyocera ECOSYS M2540dw (с Wi-Fi, версия прошивки 2.5.0+) Kyocera ECOSYS M3645idn (с Wi-Fi опцией, версия прошивки 3.0.0+) Kyocera ECOSYS M3655idn (с Wi-Fi опцией, версия прошивки 3.0.0+) Kyocera ECOSYS M3660idn (с Wi-Fi опцией, версия прошивки 3.0.0+) Kyocera ECOSYS M8130cidn (с Wi-Fi опцией, версия прошивки 3.0.0+) Kyocera ECOSYS M8230cidn (с Wi-Fi опцией, версия прошивки 3.0.0+) Kyocera ECOSYS P2040dw (с Wi-Fi, версия прошивки 2.5.0+) Kyocera ECOSYS P2235dw (с Wi-Fi, версия прошивки 2.5.0+) Kyocera ECOSYS P3045dw (с Wi-Fi, версия прошивки 2.5.0+) Kyocera ECOSYS P5020cdw (с Wi-Fi, версия прошивки 2.5.0+) Kyocera ECOSYS P5025cdw (с Wi-Fi, версия прошивки 2.5.0+) Kyocera ECOSYS P5030cdw (с Wi-Fi, версия прошивки 2.5.0+) Kyocera MA2000w (с Wi-Fi, версия прошивки 2.0.0+) Kyocera MA2100w (с Wi-Fi, версия прошивки 2.0.0+) Kyocera MA3500w (с Wi-Fi, версия прошивки 2.0.0+) Kyocera MA4000i (с Wi-Fi, версия прошивки 2.0.0+) Kyocera PA2000w (с Wi-Fi, версия прошивки 2.0.0+) Kyocera PA2100w (с Wi-Fi, версия прошивки 2.0.0+) Kyocera PA3500w (с Wi-Fi, версия прошивки 2.0.0+) Kyocera PA4000i (с Wi-Fi, версия прошивки 2.0.0+) Kyocera TASKalfa 2554ci (с Wi-Fi опцией, версия прошивки 3.0.0+) Kyocera TASKalfa 3554ci (с Wi-Fi опцией, версия прошивки 3.0.0+) Kyocera TASKalfa 4054ci (с Wi-Fi опцией, версия прошивки 3.0.0+) Kyocera TASKalfa 5054ci (с Wi-Fi опцией, версия прошивки 3.0.0+) Kyocera TASKalfa 6054ci (с Wi-Fi опцией, версия прошивки 3.0.0+) Kyocera TASKalfa 8052ci (с Wi-Fi опцией, версия прошивки 3.0.0+) Kyocera TASKalfa 9052ci (с Wi-Fi опцией, версия прошивки 3.0.0+)

Источники

Kyocera Mobile Print Guide
Kyocera AirPrint Setup Guide
Kyocera Mopria Setup Guide
Microsoft Universal Print Setup Guide
Официальный центр поддержки Kyocera https://www.kyoceradocumentsolutions.eu/index/support/download.html
Mopria Alliance https://mopria.org/
Microsoft Learn - Universal Print https://learn.microsoft.com/en-us/universal-print/
Apple Support - AirPrint https://support.apple.com/en-us/HT201311
KYOCERA Mobile Print https://www.kyoceradocumentsolutions.com/index/support/apps.html

Не нашли нужную ошибку? Попробуйте поиск:

Назад к списку ошибок Kyocera