+7 (495) 642-33-10 Корзина
Главная/Ошибки Kyocera/Ошибки Kyocera / F140 / F141 / F142 / F143 / F144 и др.

Ошибка F140 / F141 / F142 / F143 / F144 и др. на Kyocera - что делать

ОПАСНО

Средняя степень опасности (для факса). При ошибках факса невозможна отправка и приём факсимильных сообщений. При ошибках email недоступна функция сканирования в email (Scan to Email). Печать и копирование работают в обычном режиме. Для факса: неправильное подключение к телефонной линии может привести к повреждению платы модема (разряд молнии через линию).

Технический механизм (для инженеров)

Факс-модем Kyocera (опционная плата) подключается к основной плате (Main PWB) через шину (обычно PCI). Телефонная линия подключается к разъёму LINE через трансформатор и защиту от перенапряжения (варистор, газоразрядник). Гудок (Dial tone) обнаруживается по наличию постоянного напряжения 48-60V на линии. При отправке факса модем набирает номер (DTMF), дожидается ответа удаленного факса (тоны CNG), согласовывает скорость и протокол. При ошибке на любом этапе формируется F141/F142. SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) используется для отправки email. Принтер подключается к серверу (обычно порт 587 с STARTTLS или 465 с SSL/TLS) и отправляет MIME-сообщение. Если сервер требует аутентификации (логин/пароль) - необходимо указать его в настройках. При неверных данных - ошибка F143.

Симптомы ошибки

  • На дисплее: 'Fax error F141' или 'Line error'
  • При попытке отправить факс нет гудка, затем ошибка
  • Fax не дозванивается (занято или нет ответа), затем F142
  • Принимаемые факсы приходят с полосами, артефактами, срываются
  • При попытке сканировать в email - ошибка 'SMTP error' или 'Authentication failed'
  • Email уходит, но попадает в спам (проблема с обратным адресом)
  • Память факса полна, не принимаются новые факсы (F144)
  • Принтер не видит опциональную плату факса (F140)

Вероятные причины

ПричинаВероятность
wrong_connectionFax: кабель подключён в EXT вместо LINE - 30%
fax_board_failureFax: неисправность платы факса (модема) - 25%
line_issuesFax: проблемы с телефонной линией (обрыв, шумы) - 20%
smtp_misconfigurationEmail: неправильные настройки SMTP - 40%
firewall_blockEmail: блокировка порта 25/587 файрволом - 25%
auth_failureEmail: неверный пароль (требуется приложение) - 20%
fax_memory_fullОбщие: переполнение памяти факса (F144) - 10%
protocol_incompatibilityОбщие: несовместимость протоколов (F142) - 5%

Что делать пользователю

Ошибки F140-F144 и F10X на вашем Kyocera связаны с факсом или отправкой email

F140 - неисправен электронный модем факса (обычно требует замены платы)

F141 - нет гудка в телефонной линии

В 90% случаев причина: вы подключили кабель в разъём EXT (для телефона), а нужно в LINE

Переключите кабель

Если не помогло, проверьте линию обычным телефоном - должен быть гудок

F142 - факс дозванивается, но срывается (шумы на линии, старая бумага у адресата)

Попробуйте уменьшить скорость факса в настройках

F143 - не отправляется сканирование на email

Проверьте настройки SMTP в веб-интерфейсе: сервер (например, smtp.gmail.com), порт 587 (STARTTLS) или 465 (SSL), включите аутентификацию и введите пароль

Для Gmail нужен специальный "пароль приложения", а не ваш основной пароль

F144 - память факса переполнена

Распечатайте или удалите накопленные факсы (меню Fax - Memory Status)

F10X - принтер не видит плату факса (плохо вставлена)

Если после чистки контактов ошибка остаётся, плату нужно заменить

Не откладывайте ремонт факса, если он вам нужен - печать и копирование всё равно работают

ПОДРОБНЕЕ: Сервис-мануалы Kyocera на https://www.manualslib.com/brand/kyocera/, база ошибок на https://printcopy.info/?mod=erc.

Пошаговая инструкция

Для факса: 1

Убедитесь, что телефонный кабель подключён в разъём 'LINE', а не 'EXT'. 2

Подключите обычный телефон в разъём 'LINE' и проверьте наличие гудка. 3

Выполните тест модема в сервисном режиме (U630, U631). 4

Выполните инициализацию факс-памяти (U671 - очистка данных факса). 5

Войдите в сервисный режим (1087 1087) и выполните U671 для очистки памяти. 6

Замените плату факса (опционную) при неисправности. 7

Обновите прошивку принтера (и факс-модуля)

Для email: 1

Проверьте настройки SMTP в веб-интерфейсе (Network > SMTP). 2

Убедитесь, что сервер SMTP доступен (ping smtp.gmail.com или другого). 3

Временно отключите SSL/TLS, используйте порт 25 (если разрешено провайдером). 4

Проверьте логин/пароль (возможно, требуются пароль приложения для Gmail/Office 365). 5

Обновите прошивку принтера.

Техническая информация для инженеров

Тип ошибки: fax_email | Серьезность: medium

Пошаговая диагностика

  1. Шаг 1 (Fax line): Подключите обычный телефон в разъём 'LINE' принтера. Если гудка нет - проверьте линию (подключите телефон напрямую). Если гудок есть - проблема в принтере или кабеле.
  2. Шаг 2 (Fax board): Войдите в сервисный режим (1087 1087). Выполните U630 или U631 (тест модема). При ошибке - замените плату факса.
  3. Шаг 3 (Fax memory): Выполните U671 (очистка памяти факса). Это удалит все принятые/отправленные факсы.
  4. Шаг 4 (Email): Проверьте настройки SMTP в веб-интерфейсе (Network > SMTP). Основные параметры: SMTP server (например, smtp.gmail.com), Port 587 (STARTTLS) или 465 (SSL/TLS), Encryption STARTTLS или SSL/TLS, Authentication Enable, User Name (полный email), Password (пароль приложения для Gmail).
  5. Шаг 5 (Email): Пропингуйте SMTP сервер (ping smtp.gmail.com). Если не пингуется - проверьте DNS и доступ в интернет.
  6. Шаг 6 (Email): Временно отключите аутентификацию (если сервер позволяет), чтобы проверить, что проблема именно в пароле.
  7. Шаг 7: Обновите прошивку принтера (основную и факс-модуля).
  8. Шаг 8: Замените плату факса (опционную) при неисправности.

Необходимые инструменты

  • Телефон
  • Тестер телефонной линии (опционально)
  • Мультиметр
  • Доступ в интернет для проверки SMTP

Точки замера

Точка замераНормаНеисправность
Разъём LINE на задней панели принтера48-60V DC (в режиме ожидания)0V (обрыв линии), <20V (короткое замыкание)
Плата факса (разъём на Main PWB)Плата плотно вставлена в слот PCI, защёлки защёлкнутыПлата перекошена, не зафиксирована, видимые повреждения компонентов

Визуальный осмотр

  1. Проверьте, что телефонный кабель вставлен в разъём с маркировкой 'LINE', а не 'EXT'.
  2. Проверьте плату факса (если она опциональная) - плотно ли она вставлена в слот на Main PWB (обычно слот PCI).
  3. Осмотрите разъёмы на наличие окисления, коррозии.
  4. Проверьте, что обычный телефон, подключённый к принтеру, выдаёт гудок (если подключён в LINE).

Электрические параметры

line_idle_voltage48-60V DC (постоянное напряжение ожидания)
line_dial_voltage20-30V DC (при наборе номера)
ring_voltage40-150V AC (вызов, частота 20-25 Гц)
fax_modem_standardV.34 (33600 bps) или V.17 (14400 bps) для Super G3
fax_memory2-8 MB (Flash или DRAM)
smtp_port25 (без шифрования), 587 (STARTTLS), 465 (SSL/TLS)

Статистика успешных ремонтов

ДействиеЭффективность
fix_line_connection30% - переподключение кабеля в LINE (F141)
replace_fax_board25% - замена платы факса (F140, F10X)
fix_phone_line20% - устранение проблем с линией (вызов оператора) (F141, F142)
fix_smtp_settings40% - исправление настроек SMTP (F143)
change_smtp_port25% - смена порта 25 на 587 или 465 (F143)
use_app_password20% - использование пароля приложения (Gmail) (F143)
clear_fax_memory10% - очистка памяти факса U671 (F144)
update_firmware10% - обновление прошивки

Как предотвратить проблему

  • Всегда подключайте телефонный кабель в разъём 'LINE', а не 'EXT'.
  • Установите защиту от перенапряжения (грозозащиту) на телефонной линии, чтобы предохранить плату факса от разрядов молнии.
  • Регулярно распечатывайте принятые факсы и очищайте память (через меню или U671).
  • Для Gmail и Office 365 используйте специальные пароли приложений, а не основной пароль (из-за двухфакторной аутентификации).
  • Проверьте, что порт 587 (STARTTLS) или 465 (SSL/TLS) открыт в файрволе вашей сети для исходящих соединений.
  • Указывайте корректный обратный email address (From address), чтобы письма не попадали в спам.
?

Часто задаваемые вопросы

Ответы на популярные вопросы об ошибке F140 / F141 / F142 / F143 / F144 и др.

1 Что делать, если факс показывает 'Line error' (F141)? +
Первым делом проверьте, что телефонный кабель вставлен в разъём с надписью 'LINE', а не 'EXT'. Затем подключите обычный телефон в этот разъём - должен быть гудок. Если гудка нет - проблема на линии (звоните оператору). Если гудок есть, но ошибка остаётся - возможно, неисправна плата факса (вызовите мастера). Источник: https://www.manualslib.com/manual/836544/Kyocera-Fs-1018mfp.html
2 Как настроить Scan to Email (SMTP) на Kyocera? +
Войдите в веб-интерфейс принтера (введите IP в браузере). Перейдите в Network - SMTP. Укажите: Server (например, smtp.gmail.com), Port 587, Encryption STARTTLS, Authentication ON, User Name (полный email), Password (специальный пароль приложения для Gmail, или обычный для других провайдеров). Для Gmail создайте пароль приложения: аккаунт Google - Безопасность - Пароли приложений. Сохраните и протестируйте через Email Test. Источник: https://www.manualslib.com/manual/1330449/Kyocera-Ecosys-P2235dw.html
3 Почему факс не дозванивается (F142) и как уменьшить скорость? +
F142 возникает при плохом качестве линии или несовместимости скоростей. В настройках факса (Fax - Setup - Transmission) уменьшите скорость модема: например, с 14400 bps до 9600 bps или даже 4800 bps. Также отключите режим ECM (коррекцию ошибок) - это помогает при шумных линиях. После изменения настроек попробуйте отправить факс снова.
4 Как очистить память факса (F144)? +
Зайдите в меню Fax - Memory Status (или Document List). Вы увидите список принятых и ожидающих отправки факсов. Распечатайте их (Print) или удалите (Delete). Также можно выполнить полную очистку через сервисный режим: 1087 1087 - U671 - Execute. Внимание: U671 удаляет все факсы без возможности восстановления. Источник: https://www.manualslib.com/manual/836544/Kyocera-Fs-1018mfp.html
5 Можно ли использовать факс через цифровую АТС (VoIP)? +
Технически да, но часто возникают ошибки F141 и F142, так как VoIP использует сжатие и нестабильную синхронизацию. Рекомендации: используйте кодек G.711 (без сжатия) на VoIP-шлюзе, отключите эхоподавление и факс-режим "T.38" (если поддерживается). Для надёжности лучше подключить факс к аналоговой линии (PSTN).
6 Принтер не видит плату факса (F10X). Что проверить? +
Выключите принтер, отключите питание. Откройте крышку доступа к плате факса. Убедитесь, что плата плотно вставлена в слот (обычно PCI). Если плата была установлена, но ошибка появилась после транспортировки, попробуйте извлечь и вставить заново. Осмотрите контакты на окисление (протрите спиртом). Если не помогло - вероятно, плата неисправна, требуется замена.
7 Как проверить напряжение на телефонной линии мультиметром? +
Отключите принтер от линии. Установите мультиметр в режим постоянного напряжения (200V). Измерьте между контактами разъёма: центральный (Tip) и внешний (Ring). В режиме ожидания должно быть 48-60V DC. Если 0V - обрыв; если 10-20V - короткое замыкание. При снятой трубке напряжение падает до 6-12V.
8 Что такое пароль приложения для Gmail и где его взять? +
Из-за двухфакторной аутентификации Gmail не принимает обычный пароль для приложений (принтеров). Нужно создать специальный "пароль приложения". Зайдите в аккаунт Google - Безопасность - Вход в Google - Пароли приложений. Выберите "Другое", введите имя (например, Kyocera MFP), нажмите Создать. Скопируйте 16-значный пароль. Вставьте его в поле Password в настройках SMTP вашего принтера.
9 Как обновить прошивку факса? +
Прошивка факса обновляется вместе с основной прошивкой принтера. Скачайте последнюю версию прошивки с сайта Kyocera для вашей модели (обычно единый файл .bin). Установите через USB (сервисный режим U117) или через веб-интерфейс (Maintenance - Firmware Update). После обновления прошивки перезагрузите принтер, и версия факс-модуля обновится автоматически.
10 Почему email отправляется, но попадает в спам? +
Скорее всего, неверно указан обратный адрес (From Address) или принтер использует открытый SMTP-реле без аутентификации. Укажите в настройках SMTP реальный email отправителя (ваш почтовый ящик), включите аутентификацию. Также проверьте DNS PTR (обратную зону) - если IP принтера не имеет PTR записи, письма могут отбраковываться. Попробуйте использовать другой SMTP сервер (например, smtp.yandex.ru или smtp.mail.ru).

Совместимые модели (16)

Kyocera ECOSYS M2040dn Kyocera ECOSYS M2540dn Kyocera ECOSYS M3145dn Kyocera ECOSYS M3645dn Kyocera FS-1018MFP Kyocera FS-1028MFP Kyocera FS-1128MFP Kyocera FS-2100DN Kyocera FS-4100DN Kyocera FS-4200DN Kyocera FS-4300DN Kyocera TASKalfa 1800 Kyocera TASKalfa 2200 Kyocera TASKalfa 250ci Kyocera TASKalfa 2554ci Kyocera TASKalfa 3554ci

Источники

Не нашли нужную ошибку? Попробуйте поиск:

Назад к списку ошибок Kyocera

при использовании материалов ссылка на сайт компании awella.ru обязательна