Ошибка E303 / Unsupported media / USB device not recognized / SD card error / Flash drive format error и др. на Kyocera - что делать
ОПАСНО
Низкая степень опасности. Ошибки внешней памяти не влияют на печать, копирование и сканирование в сетевые папки. Однако при ошибке 'USB device not recognized' может быть неисправен USB-порт, что затруднит обновление прошивки. При ошибке 'USB write protected' нельзя сохранить отсканированный документ на флешку.
Технический механизм (для инженеров)
Принтеры Kyocera поддерживают файловые системы FAT16 и FAT32 (исторически). Они не поддерживают NTFS (файловая система Windows) и exFAT (для больших файлов). NTFS требует лицензирования и более сложного стека, который не реализован в принтерах. При подключении USB-накопителя контроллер принтера (Main PWB): подаёт питание 5V на порт (ток ограничен 500 мА для USB 2.0); считывает дескрипторы устройства (VID, PID); переходит в режим массового хранилища (Mass Storage Class); считывает таблицу разделов (MBR или GPT); ищет первый раздел с типом FAT16 или FAT32; монтирует раздел. Если накопитель отформатирован в NTFS, то на шаге 5 принтер не находит FAT-раздел и выдаёт 'Unsupported media' (E303). Если флешка потребляет более 500 мА (неисправный чип), срабатывает защита по току (PTC терморезистор) - порт отключается, и флешка не определяется ('USB device not recognized'). SD-карты аналогично используют интерфейс SDIO, и их контроллер также ожидает FAT16/FAT32.
Симптомы ошибки
- При попытке прочитать флешку: на дисплее 'Unsupported media' или 'E303'
- Принтер не видит флешку (в меню 'USB Drive' нет), хотя светодиод на флешке мигает
- При попытке отсканировать на флешку: ошибка 'USB write protected'
- Флешка читается на компьютере, но не читается на принтере
- Принтер зависает при вставке флешки (USB overcurrent - отключается порт)
- Флешка определяется, но содержимое не отображается (папка пуста) - ошибка файловой системы
- SD-карта не определяется (слот есть, но в меню нет опции 'SD Card')
- При попытке обновить прошивку с флешки: сообщение 'No firmware file found'
Вероятные причины
| Причина | Вероятность |
|---|---|
| wrong_filesystem | Флешка отформатирована в NTFS или exFAT - 40% |
| large_capacity | Флешка имеет объём более 32 ГБ (старые модели) - 25% |
| corrupted_filesystem | Повреждение файловой системы - 20% |
| dirty_usb_port | Окисление или загрязнение USB-порта - 10% |
| defective_flash | Неисправная флешка - 5% |
Что делать пользователю
Ошибка E303 или сообщения "Unsupported media", "USB device not recognized", "Flash drive format error" на принтере Kyocera означают, что принтер не может прочитать вашу флешку или SD-карту
Чаще всего это происходит, потому что флешка отформатирована в NTFS (стандарт Windows для больших дисков), а принтер понимает только FAT32
Решение: подключите флешку к компьютеру, скопируйте данные (если важны), затем отформатируйте её в FAT32
Для флешек объёмом до 32 ГБ это можно сделать в проводнике Windows (правой кнопкой - Форматировать - FAT32)
Для флешек 64 ГБ и более потребуется бесплатная программа "FAT32Formatter"
Также старайтесь использовать флешки не больше 32 ГБ - старые принтеры не видят большие объёмы
Если ошибка "USB device not recognized", проверьте, не загрязнён ли USB-порт принтера (продуйте сжатым воздухом, протрите спиртом)
Попробуйте другую флешку - возможно, эта неисправна
Если ничего не помогает, возможно, повреждён USB-контроллер - тогда нужен ремонт (вызов мастера)
Для SD-карт аналогично: форматируйте в FAT32, очищайте контакты, используйте карты до 32 ГБ
ПОДРОБНЕЕ: Сервис-мануалы Kyocera на https://www.manualslib.com/brand/kyocera/, база ошибок на https://printcopy.info/?mod=erc&brand=Kyocera.
Пошаговая инструкция
1
Для ошибки 'Unsupported media' (E303): подключите флешку к компьютеру; скопируйте данные (если важны) на жесткий диск; отформатируйте флешку в файловую систему FAT32 (для Windows: если флешка 32 ГБ и менее, через проводник: правой кнопкой -> Форматировать -> FAT32; для флешек объёмом более 32 ГБ используйте бесплатную утилиту FAT32Formatter или GUIformat); для SD-карт - аналогично отформатируйте в FAT32. 2
Для ошибки 'USB device not recognized': отключите флешку, перезагрузите принтер; подключите заведомо исправную флешку (маленького объёма, 8-16 ГБ, FAT32); если ошибка повторяется, осмотрите USB-порт Type A на наличие загрязнений, окисления; очистите порт сжатым воздухом, протрите контакты ватной палочкой с изопропиловым спиртом (принтер выключен!). 3
Для ошибки 'Flash drive format error': на компьютере выполните полное форматирование флешки (не быстрое); проверьте флешку на ошибки (chkdsk X: /f). 4
Для ошибки 'SD card error': извлеките SD-карту, протрите контакты спиртом; вставьте до щелчка; отформатируйте в FAT32. 5
Если флешка имеет переключатель Lock (защита от записи), переведите его в положение Off (открытый замок). 6
Обновите прошивку принтера - иногда улучшается поддержка USB-устройств. 7
При постоянной ошибке 'USB device not recognized' с любыми флешками, скорее всего, повреждён USB-контроллер на Main PWB или сгорел ограничитель тока (PTC)
Замените Main PWB.
Техническая информация для инженеров
Тип ошибки: external_storage | Серьезность: low
Пошаговая диагностика
- Шаг 1: Подключите флешку к компьютеру. Скопируйте важные данные на жесткий диск.
- Шаг 2: Отформатируйте флешку в FAT32: для флешек до 32 ГБ - через проводник Windows; для флешек 64 ГБ и более - используйте утилиту FAT32Formatter.
- Шаг 3: Проверьте флешку на ошибки: в командной строке 'chkdsk X: /f' (X - буква флешки).
- Шаг 4: Подключите отформатированную флешку к принтеру. Зайдите в меню 'USB Drive'. Если флешка определяется - проблема решена.
- Шаг 5: Если флешка всё ещё не определяется, попробуйте другую флешку - маленького объёма (8-16 ГБ, FAT32).
- Шаг 6: Если другая флешка работает, то ваша флешка не совместима (очень большой объём или специфический контроллер).
- Шаг 7: Если ни одна флешка не работает, осмотрите и очистите USB порт принтера.
- Шаг 8: Измерьте напряжение 5V на USB порту (между контактами 1 и 4) при включенном принтере. Если напряжение отсутствует (<4.5V), проблема в Main PWB.
- Шаг 9: Если напряжение в норме (5V), но флешка не определяется, возможно, неисправен USB-контроллер на Main PWB. Требуется замена Main PWB.
- Шаг 10: Для SD-карты: аналогично отформатируйте в FAT32, протрите контакты, попробуйте другую карту (до 32 ГБ).
Необходимые инструменты
- Компьютер с Windows
- Утилита FAT32Formatter или GUIformat
- Изопропиловый спирт
- Ватные палочки
- Сжатый воздух
- Мультиметр
Точки замера
| Точка замера | Норма | Неисправность |
|---|---|---|
| USB порт Type A, контакты 1 (VBUS), 4 (GND) | 5V ±0.25V между 1 и 4 (без нагрузки) | Напряжение ниже 4.5V (перегрузка), 0V (нет питания), сопротивление между 1 и 4 менее 10 Ом (короткое замыкание) |
Визуальный осмотр
- Осмотрите USB порт на принтере (Type A) - нет ли видимых повреждений (согнутые контакты, мусор внутри).
- Осмотрите флешку: нет ли трещин на корпусе, повреждений на контактах.
- Проверьте, что переключатель Lock (защита от записи) на флешке находится в положении 'Off'.
- Очистите USB порт сжатым воздухом. При необходимости протрите контакты ватной палочкой с изопропиловым спиртом (при выключенном принтере!).
Электрические параметры
| usb_host_version | USB 2.0 High Speed (480 Mbit/s) |
| usb_port_voltage | 5V DC ±5% (4.75-5.25V) |
| usb_port_current_max | 500 мА (USB 2.0) |
| overcurrent_protection | PTC (положительный температурный коэффициент) - срабатывает при токе >600 мА |
| supported_filesystems | FAT16 (до 2 ГБ), FAT32 (до 2 ТБ, но с ограничением объёма принтера) |
| max_flash_capacity_supported | 32 ГБ (старые модели), 64-128 ГБ (новые модели) |
Статистика успешных ремонтов
| Действие | Эффективность |
|---|---|
| format_fat32 | 40% - форматирование флешки в FAT32 (E303, Flash drive format error) |
| replace_flash_small | 25% - замена флешки на меньшего объёма (8-32 ГБ) |
| clean_usb_port | 10% - очистка USB порта (USB device not recognized) |
| chkdsk_fix | 15% - проверка и исправление ошибок флешки (chkdsk) |
| replace_main_pwb | 10% - замена Main PWB (аппаратная неисправность USB-контроллера) |
Как предотвратить проблему
- Перед первым использованием флешки в принтере отформатируйте её в FAT32 (даже если она новая).
- Используйте флешки объёмом до 32 ГБ. Для старых моделей лучше использовать флешки 8-16 ГБ.
- При извлечении флешки из компьютера всегда используйте 'Безопасное извлечение устройства'.
- Не отключайте принтер во время чтения/записи с флешки (светодиод флешки мигает).
- Периодически очищайте USB порт принтера от пыли сжатым воздухом.
- Избегайте использования USB-удлинителей - они ухудшают сигнал.
- Не используйте флешки с программным шифрованием (SanDisk SecureAccess, Lexar Secure).
- Для SD-карт: следуйте аналогичным принципам (FAT32, объём до 32 ГБ).
Часто задаваемые вопросы
Ответы на популярные вопросы об ошибке E303 / Unsupported media / USB device not recognized / SD card error / Flash drive format error и др.
Совместимые модели (17)
Kyocera ECOSYS M2040dn Kyocera ECOSYS M2540dn Kyocera ECOSYS M3145dn Kyocera ECOSYS P2040dw Kyocera ECOSYS P2235dw Kyocera ECOSYS P3045dn Kyocera ECOSYS P3050dn Kyocera FS-1018MFP Kyocera FS-1028MFP Kyocera FS-1128MFP Kyocera FS-2100DN Kyocera FS-4100DN Kyocera FS-4200DN Kyocera FS-4300DN Kyocera TASKalfa 1800 Kyocera TASKalfa 2554ci Kyocera TASKalfa 3554ciИсточники
- Kyocera FS-2100DN/4100DN/4200DN/4300DN Service Manual (https://www.manualslib.com/manual/1127025/Kyocera-Fs-2100dn.html) - разделы USB Host, E303, External Storage
- Kyocera ECOSYS P2235dw Service Manual (https://www.manualslib.com/manual/1330449/Kyocera-Ecosys-P2235dw.html) - USB Troubleshooting, FAT32 Formatting Guide
- Kyocera TASKalfa 2554ci Service Manual (https://www.manualslib.com/manual/1330449/Kyocera-Taskalfa-2554ci.html) - USB/SD Section
- Kyocera FS-1018MFP Service Manual (https://www.manualslib.com/manual/836544/Kyocera-Fs-1018mfp.html) - SD Card Slot, USB Host Diagnostics. Общая страница сервис-мануалов: https://www.manualslib.com/brand/kyocera/. База error codes: https://printcopy.info/?mod=erc&brand=Kyocera. Сервисные режимы: https://printcopy.info/?mod=ts&brand=Kyocera