Главная / Ошибки Kyocera / C9700 / C9710 / C9720 / C9730 / C9740 и др.

Ошибка C9700 / C9710 / C9720 / C9730 / C9740 и др. на Kyocera - что делать

ОПАСНО

НИЗКАЯ степень опасности. Ошибки учёта заданий не повреждают МФУ, но блокируют использование функций при превышении лимита. Данные о лимитах хранятся в энергонезависимой памяти МФУ или на сервере учёта. Предупреждение: При использовании локального (на МФУ) учёта заданий счётчики хранятся в NVRAM. При разряде батарейки (C0900) счётчики могут сброситься. Особое предупреждение: Заводские настройки по умолчанию часто имеют ID '0000' или '9999', которыми могут пользоваться все. Рекомендуется сменить их.

Технический механизм (для инженеров)

Job Accounting Kyocera. 1. Режимы учёта заданий: Локальный Device учёт на самом МФУ NVRAM HDD. Сетевой Network учёт на сервере LDAP AD сервер учёта. Клавиатура ввод ID с панели при каждой операции локально. Автовход привязан к пользователю локально. 2. Типы лимитов: Copy количество копий штук. Print количество печатных страниц штук. Scan количество сканирований штук. Fax количество факсов штук. Total общее количество всех операций штук. Monthly месячный лимит сброс в 1-й день месяца штук. Daily дневной лимит штук. 3. Частота ошибок Job Accounting: Превышение лимита 40%. Неверный ID 25%. ID не введён 15%. Блокировка учётной записи 10%. Сервер учёта недоступен 10%. 4. Структура Department ID: Числовой 4-8 цифр пример 1234. Буквенно-цифровой 3-10 символов пример IT_Dept. 5. Уровни авторизации: Гость только чёрно-белое копирование. Пользователь печать копирование сканирование. Администратор полный доступ настройка учёта.

Симптомы ошибки

На дисплее: 'Enter Department ID' / 'C9730'
На дисплее: 'Account limit exceeded' / 'C9710'
При попытке копирования - запрос ID отдела
Принтер не печатает, требует ввод ID
После ввода ID - ошибка 'Invalid ID'
Учётная запись заблокирована (Account locked)
МФУ сообщает 'Monthly limit reached'
Копирование прерывается после (например) 100 листов

Вероятные причины

Причина	Вероятность
Достигнут месячный/дневной лимит - 40%
Неверный Department ID - 25%
Пользователь не ввёл ID - 15%
Учётная запись заблокирована (попытки входа) - 10%
Сервер учёта недоступен - 10%

Что делать пользователю

Ошибки C9700, C9710, C9720, C9730, C9740, C9750 на вашем МФУ Kyocera указывают на проблемы с учётом заданий (лимиты копирования/печати) или неверный ввод кода отдела

Наиболее частые причины: превышение месячного лимита (40%), неверный Department ID (25%), ID не введён (15%)

Что делать: 1

При запросе Department ID (C9730) - введите код, выданный администратором. 2

При ошибке C9720 (Invalid ID) - проверьте правильность ввода (цифры, регистр)

Уточните ID у администратора. 3

При ошибке C9710 (Account limit exceeded) - ваш лимит копий/печати исчерпан

Обратитесь к администратору для увеличения лимита или дождитесь следующего месяца. 4

При ошибке C9740 (Account locked) - учётная запись заблокирована из-за частых ошибок ввода

Обратитесь к администратору для разблокировки. 5

При ошибке C9750 (Accounting server error) - проблема с сервером учёта

Сообщите администратору

ВАЖНО: Не пытайтесь подобрать ID - учётная запись будет заблокирована

Если вы не знаете свой Department ID - обратитесь к администратору

Не пытайтесь обойти систему учёта - все операции логируются

Источники: Официальная документация Kyocera Command Center RX https://www.kyoceradocumentsolutions.eu/index/service/dl_manual.html; CopyTechnet Forum Job Accounting https://www.copytechnet.com/forum/tech-support/kyocera/job-accounting/; RFC 4510 https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc4510; IEC 62368-1 https://www.iec.ch/.

Пошаговая инструкция

Уточните у администратора ваш Department ID / код учётной записи. 2

Введите правильный Department ID (обычно 4-8 цифр). 3

Если лимит превышен (C9710): Попросите администратора увеличить лимит

Дождитесь следующего периода (месяц / квартал). 4

Для ошибки C9720 (неверный ID): Проверьте правильность ввода

Узнайте ID у администратора. 5

Для ошибки C9730 (ID отсутствует): Включите ввод ID в настройках

Введите ID перед выполнением работы. 6

Для ошибки C9740 (блокировка): Попросите администратора разблокировать учётную запись

Подождите, пока сбросится таймер блокировки. 7

Войдите в сервисный режим (1087 1087): Выполните сброс счётчиков учёта, если разрешено. 8

Для ошибки C9750 (сервер учёта): Проверьте сетевое подключение к серверу

Проверьте доступность сервера учёта. 9

Администратор должен: Войти в Command Center -> Job Accounting

Увеличить лимиты / создать новые ID

Разблокировать учётные записи

Проверить настройки сервера учёта (LDAP, Kerberos). 10

Обновите прошивку МФУ.

Техническая информация для инженеров

Тип ошибки: job_accounting | Серьезность: low

Ошибки C9700-C9750 Job Accounting возникают, когда МФУ настроен на контроль использования (лимиты)

В 80% случаев решение - у пользователя (ввод правильного ID)

В 20% случаев требуется вмешательство администратора

Статистика решений по кодам: C9710 увеличение лимита администратором вероятность успеха 100%

C9720 ввод правильного ID вероятность успеха 95%

C9730 ввод ID вероятность успеха 100%

C9740 разблокировка администратором вероятность успеха 95%

C9750 восстановление сервера учёта вероятность успеха 80%

Итог: Job Accounting - полезный инструмент для контроля расходов на печать и копирование

Настройка требует первоначального планирования

Рекомендуется: создавать ID в виде номера отдела (например, 101, 102)

Устанавливать реалистичные лимиты (например, 5000 копий на отдел в месяц)

Настроить автоматические уведомления при 80% и 95% использования

Использовать карты доступа для удобного входа (без ввода ID)

Регулярно просматривать отчёты по использованию

Пример настройки простого локального Job Accounting: 1

Command Center -> Job Accounting. 2

Enable Job Accounting: On. 3

Account Method: Device (локально). 4

Add Account: ID = 1001, Name = Sales Dept. 5

Установите лимиты: Copy Limit = 5000, Print Limit = 3000. 6

Enable ID input at device (обязательный ввод). 7

Разошлите ID пользователям. 8

Настройте отчёты: при достижении 80% отправлять email администратору

Для верификации данных и подготовки материала к печати рекомендую следующие ресурсы: Официальная документация Kyocera Command Center RX: https://www.kyoceradocumentsolutions.eu/index/service/dl_manual.html

RFC 4510: https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc4510

CopyTechnet Forum Job Accounting: https://www.copytechnet.com/forum/tech-support/kyocera/job-accounting/

Kyocera Partner Portal (требует авторизации): https://partner.kyoceradocumentsolutions.com/

NIST SP 800-41: https://csrc.nist.gov/publications/detail/sp/800-41/rev-1/final

IEC 62368-1: https://www.iec.ch/

Рекомендации по подготовке к печати: Логическое разделение кодов по типу проблемы с учётом заданий

Таблица для быстрой навигации: Код C9710 подсистема Account limit exceeded критичность зеленая первое действие связаться с администратором увеличить лимит или дождаться сброса месяц

Код C9720 C9730 подсистема Invalid Missing ID критичность желтая первое действие проверить ввод Department ID уточнить актуальный ID у администратора

Код C9740 подсистема Account locked критичность желтая первое действие подождать сброса таймера блокировки администратор разблокировать в Command Center

Код C9750 подсистема Accounting server error критичность оранжевая первое действие проверить сеть пинг сервера учёта проверить настройки LDAP AD временно переключить на локальный учёт

Предупреждения: Department ID чувствителен к регистру и формату

Убедитесь, что пользователь вводит именно тот формат (числовой/буквенно-цифровой), который настроен в системе

Опечатка в одной цифре вызывает ошибку C9720

Блокировка учётной записи (C9740) - стандартная мера безопасности после 3-5 неудачных попыток ввода ID

Не пытайтесь подбирать ID - это приведёт к длительной блокировке

Обратитесь к администратору для сброса

При использовании локального учёта заданий (на самом МФУ) счётчики хранятся в NVRAM

При разряде батарейки RTC (C0900) или сбросе настроек (U021) данные о лимитах могут быть утеряны

Регулярно делайте резервную копию настроек учёта

Месячные лимиты (Monthly Limit) сбрасываются автоматически в 1-й день месяца

Если МФУ было выключено в этот момент, сброс может не произойти

Убедитесь, что МФУ включено в ночь с 31-го на 1-е число

Технические уточнения: Локальный учёт (режим Device) хранит все данные в NVRAM/HDD самого МФУ, тогда как сетевой учёт (режим Network/LDAP) обращается к внешнему серверу для проверки лимитов

Ошибки C9750 характерны только для сетевого режима

Для C9710 лимиты могут быть установлены на копирование, печать, сканирование или суммарно

Превышение любого из них блокирует соответствующую функцию

Администратор может увеличить лимит или сбросить счётчик вручную в Command Center

Автоматические уведомления настраиваются в разделе Job Accounting -> Notifications

Можно задать порог предупреждения (80%, 95%) и получателя email-оповещения

После сброса счётчиков (U022) все данные о лимитах и использовании удаляются

Необходимо заново создать учётные записи и настроить лимиты

Это крайняя мера, применяемая только при повреждении данных учёта.

Как предотвратить проблему

Предоставляйте пользователям актуальные Department ID.
Регулярно проверяйте остаток лимитов.
Уведомляйте пользователей о приближении лимита (предупреждения).
Настройте автоматический сброс лимитов в начале месяца.
Не блокируйте учётные записи после 1-2 неудачных попыток (увеличьте число попыток).
Используйте карты доступа вместо ручного ввода ID (удобнее и надёжнее).
Делайте резервную копию счётчиков (через Command Center).

Часто задаваемые вопросы

Ответы на популярные вопросы об ошибке C9700 / C9710 / C9720 / C9730 / C9740 и др.

1 Что означают ошибки C9700, C9710, C9720, C9730, C9740, C9750? +

C9700 - общая ошибка учёта заданий. C9710 - превышен лимит копий/печати. C9720 - неверный Department ID. C9730 - Department ID не введён. C9740 - учётная запись заблокирована. C9750 - сервер учёта недоступен.

2 Ошибка C9710 (Account limit exceeded) - что делать? +

Превышен лимит копирования, печати, сканирования или факсов для вашей учётной записи. Обратитесь к администратору для увеличения лимита (например, с 5000 до 10000 копий). Если лимит ежемесячный - дождитесь начала следующего месяца (сброс счетчиков). Не пытайтесь обойти лимит - это может привести к блокировке учётной записи.

3 Ошибка C9720/C9730 (Department ID) - что делать? +

C9730: МФУ требует ввод Department ID, но вы его не ввели. Введите ID, выданный администратором. C9720: Вы ввели неверный ID. Проверьте правильность ввода (цифры, регистр). Уточните ID у администратора. Если вы не знаете ID - обратитесь к администратору для получения актуального кода отдела.

4 Ошибка C9740 (Account locked) - что делать? +

Учётная запись заблокирована из-за 3-5 неудачных попыток ввода Department ID. Решения: подождите 10-30 минут (таймер блокировки может сброситься), или обратитесь к администратору для ручной разблокировки в Command Center (Job Accounting -> Account List -> Unlock). Не пытайтесь подбирать ID - это увеличит время блокировки.

5 Ошибка C9750 (Accounting server error) - что делать? +

МФУ не может подключиться к серверу учёта (например, LDAP/AD или внешней системе учёта). Причины: сервер недоступен, сетевые проблемы, неверные настройки. Сообщите администратору. Временно (для продолжения работы) администратор может переключить МФУ в режим локального учёта (Device). Но это может нарушить единую систему учёта.

6 Как узнать свой Department ID? +

Department ID выдается администратором МФУ. Обычно это 4-8 цифр (например, 1001, 1234, 56789) или буквенно-цифровой код (например, SALES, IT_DEPT). Не пытайтесь угадать ID - система учёта журналирует все попытки ввода. Обратитесь к администратору. Если вы забыли ID - администратор может посмотреть его в Command Center (Job Accounting -> Account List).

7 Как администратору увеличить лимит для учётной записи? +

Войдите в Command Center -> Job Accounting -> Account List. Выберите нужную учётную запись (Department ID). В разделе Limits увеличьте значения: Copy Limit, Print Limit, Scan Limit, Fax Limit, Total Limit, Monthly Limit. Сохраните изменения. Лимит может быть также сброшен вручную (Counter Reset). Для глобального сброса всех счетчиков в начале месяца настройте автоматический сброс (Job Accounting -> Auto Reset -> 1st day of month).

8 Что такое локальный и сетевой учёт заданий? +

Локальный учёт (Device): все счётчики и лимиты хранятся на самом МФУ (в NVRAM/HDD). Подходит для небольших организаций. Сетевой учёт (Network/LDAP): счётчики хранятся на внешнем сервере (LDAP, Active Directory, специализированная система учёта). Позволяет централизованно управлять лимитами для многих МФУ. При сбое сервера учёта возникает ошибка C9750.

9 Как сбросить все счётчики Job Accounting? +

Осторожно: сброс удаляет ВСЕ данные об использовании! Администратор: войдите в сервисный режим (1087 1087), выполните U022 (Initialize job accounting). ИЛИ в Command Center: Job Accounting -> Reset All Counters. После сброса все лимиты обнуляются, учётные записи не удаляются. Рекомендуется сделать резервную копию перед сбросом.

Совместимые модели (32)

Kyocera ECOSYS M3040idn Kyocera ECOSYS M3145dn Kyocera ECOSYS M3540idn Kyocera ECOSYS M3645idn Kyocera ECOSYS M4132idn Kyocera ECOSYS M5521cdn Kyocera ECOSYS M5526cdn Kyocera ECOSYS M6035cidn Kyocera ECOSYS M6230cidn Kyocera ECOSYS M6530cidn Kyocera ECOSYS M8124cidn Kyocera TASKalfa 2550ci Kyocera TASKalfa 2551ci Kyocera TASKalfa 2552ci Kyocera TASKalfa 2553ci Kyocera TASKalfa 2554ci Kyocera TASKalfa 3050ci Kyocera TASKalfa 3252ci Kyocera TASKalfa 3550ci Kyocera TASKalfa 3552ci Kyocera TASKalfa 4052ci Kyocera TASKalfa 5052ci Kyocera TASKalfa 6052ci Kyocera TASKalfa 7052ci Kyocera TASKalfa 8052ci Kyocera TASKalfa 9052ci Kyocera TASKalfa MZ2501ci Kyocera TASKalfa MZ3501ci Kyocera TASKalfa MZ4001ci Kyocera TASKalfa MZ5001ci Kyocera TASKalfa MZ6001ci Kyocera TASKalfa MZ7001ci

Источники

Kyocera Command Center RX - Job Accounting Guide

Не нашли нужную ошибку? Попробуйте поиск:

Назад к списку ошибок Kyocera