Главная / Ошибки Kyocera / C9450 / C9460 / C9470 / C9480 / C9490 и др.

Ошибка C9450 / C9460 / C9470 / C9480 / C9490 и др. на Kyocera - что делать

ОПАСНО

НИЗКАЯ степень опасности. Ошибки SMB не блокируют печать или копирование, но делают невозможным сканирование в сетевые папки. При ошибках аутентификации возможно блокирование учётной записи домена. Предупреждение: Microsoft отключила SMB1 по умолчанию на Windows 10/11 и Windows Server 2019+. Многие старые МФУ Kyocera (до 2015 года) поддерживают только SMB1. Требуется включить SMB1 на сервере (небезопасно) или обновить МФУ. Особое предупреждение: Использование SMB1 запрещено во многих компаниях из-за уязвимостей (EternalBlue, WannaCry). Рекомендуется обновить МФУ до версии с поддержкой SMB2/SMB3 или использовать другие протоколы (FTP, email).

Технический механизм (для инженеров)

Протокол SMB и конфигурация Kyocera. 1. Версии протоколов SMB: SMB1 скорость низкая безопасность очень низкая поддержка Kyocera все модели до 2015. SMB2 скорость средняя безопасность средняя поддержка Kyocera модели с 2015 по 2020. SMB3 скорость высокая безопасность высокая поддержка Kyocera модели с 2020+. 2. Параметры SMB в МФУ Kyocera: SMB Client клиент для сканирования в папку. SMB Server доступ к папкам МФУ обычно отключён. SMB Signing требование подписи пакетов безопасность. SMB Encryption шифрование трафика SMB3. Guest Access доступ без пароля. 3. Частота ошибок SMB: Неправильный путь 40%. Ошибки аутентификации 25%. Неподдерживаемая версия SMB 15%. Сетевые проблемы 10%. Таймаут 10%. 4. Типовые пути SMB: Имя хоста \\server\share. IP-адрес \\192.168.1.100\share. С доменом \\server.domain.local\share. С пробелами \\server\My Share. 5. Настройки брандмауэра Windows: порт 139 TCP NetBIOS SMB старые, порт 445 TCP SMB новые версии. 6. Совместимость МФУ по SMB: TASKalfa 18xx/22xx SMB1 да SMB2 нет SMB3 нет примечание старые только SMB1. TASKalfa 25xx-35xx SMB1 да SMB2 да SMB3 нет примечание не поддерживают шифрование. TASKalfa 40xx-90xx SMB1 опция SMB2 да SMB3 да примечание современные. ECOSYS M2xxx/M3xxx SMB1 да SMB2 да SMB3 нет примечание требуется обновление. ECOSYS M4xxx/M5xxx SMB1 нет SMB2 да SMB3 да примечание новые модели.

Симптомы ошибки

При сканировании в папку - ошибка 'SMB error'
На дисплее: 'C9470 Access denied' / 'Check credentials'
При сканировании: 'Folder not found'
МФУ не может создать файл на сервере
Сканирование в папку зависает, затем ошибка
В журнале ошибок: 'Cannot connect to server'

Вероятные причины

Причина	Вероятность
Неправильный сетевой путь - 40%
Неверное имя пользователя/пароль - 25%
SMB1 отключён, а МФУ старого - 15%
Сетевые экраны блокируют порты - 10%
Таймаут (сеть медленная) - 10%

Что делать пользователю

Ошибки C9450, C9460, C9470, C9480, C9490, C9500 на вашем МФУ Kyocera указывают на проблемы с сканированием в сетевую папку (SMB)

Наиболее частые причины: неправильный сетевой путь (40%), неверное имя пользователя/пароль (25%), несовместимая версия SMB (15%)

Что делать: 1

Сообщите администратору о проблеме

Администратор проверит настройки пути, учётные данные и версию SMB. 2

При ошибке C9470 (Access denied) - проверьте правильность ввода пароля

Если пароль истёк - попросите администратора сменить пароль. 3

При ошибке C9480 (Folder not found) - убедитесь, что папка существует и расшарена

Проверьте путь (должен быть в формате \\192.168.1.100\Scans). 4

При ошибке C9460/C9500 (Connection failed / timeout) - возможно, сервер недоступен или сеть перегружена

Сообщите администратору

ВАЖНО: Если МФУ старого образца (до 2015 года) и ошибка C9490 (SMB version mismatch) - требуется обновление прошивки или смена протокола на FTP

Не пытайтесь самостоятельно менять настройки безопасности сервера (включение SMB1) без указания администратора

Для доменной аутентификации используйте формат DOMAIN\username

Источники: Официальная документация Kyocera Command Center RX https://www.kyoceradocumentsolutions.eu/index/service/dl_manual.html; CopyTechnet Forum Scan-to-Folder https://www.copytechnet.com/forum/tech-support/kyocera/scan-to-folder/; Microsoft SMB Protocol https://learn.microsoft.com/en-us/openspecs/windows_protocols/ms-smb2/; NIST SP 800-41 https://csrc.nist.gov/publications/detail/sp/800-41/rev-1/final.

Пошаговая инструкция

Проверьте настройки сканирования в папку в Command Center: Сетевой путь (\server\share или \\192.168.1.100\scan)

Имя пользователя (домен\пользователь или локальный пользователь)

Пароль

Имя хоста сервера или IP-адрес. 2

Проверьте доступность сервера: Пинг сервера с ПК

Подключитесь к папке вручную с ПК. 3

Для ошибки C9470 (Access denied): Проверьте права доступа к папке (Read/Write для пользователя)

Убедитесь, что пароль не истёк

Включите подключаться через гостевой доступ (не рекомендуется). 4

Для ошибки C9480 (папка не найдена): Проверьте имя папки (регистр букв, пробелы)

Убедитесь, что папка расшарена (Shared). 5

Для ошибки C9490 (SMB version mismatch): Включите поддержку SMB2/SMB3 на МФУ (Network -> SMB -> SMB version)

Отключите SMB1 на сервере (небезопасно) или включите на МФУ (старые модели). 6

Для ошибки C9460/C9500: Проверьте брандмауэр (порты 139, 445 должны быть открыты)

Убедитесь, что сервер доступен. 7

Войдите в сервисный режим (1087 1087): Выполните диагностику SMB (если доступно). 8

Обновите прошивку МФУ (часто добавляют поддержку SMB3). 9

Используйте IP-адрес вместо имени хоста (если проблема с DNS).

Техническая информация для инженеров

Тип ошибки: smb_scan | Серьезность: low

Ошибки C9450-C9500 SMB при сканировании в папку - одни из самых частых при настройке МФУ в сетях Windows

В 60% случаев проблема решается исправлением пути и учётных данных

В 15% - настройкой версии SMB

В 10% - обновлением прошивки

Статистика решений по кодам: C9460 проверка пути пинг сервера вероятность успеха 70%

C9470 сброс пароля проверка прав вероятность успеха 80%

C9480 проверка расшаривания папки вероятность успеха 90%

C9490 настройка SMB версии вероятность успеха 50%

C9500 увеличение таймаута проверка сети вероятность успеха 60%

Итог: Современные МФУ Kyocera (с 2018+) поддерживают SMB3 и не имеют проблем с Windows 10/11, если правильно настроены

Для старых моделей (до 2015) рекомендуется: включить SMB1 на сервере Windows (небезопасно), или использовать FTP вместо SMB (рекомендуется), или обновить МФУ до модели с поддержбой SMB2/SMB3

Пошаговая настройка сканирования в папку (Windows 10/11 + МФУ Kyocera): 1

Создайте папку (C:\Scans). 2

Расшарьте папку: свойства -> Доступ -> Расширенная настройка -> Разрешить общий доступ. 3

Добавьте пользователя 'Everyone' с правами Чтение/Запись (или отдельного пользователя). 4

В МФУ введите путь: \\192.168.1.100\Scans (используйте IP, не имя). 5

Введите имя пользователя (локальное или доменное). 6

Введите пароль. 7

Выберите версию SMB: SMB2/SMB3. 8

Выполните тестовое сканирование

Для верификации данных и подготовки материала к печати рекомендую следующие ресурсы: Официальная документация Kyocera Command Center RX: https://www.kyoceradocumentsolutions.eu/index/service/dl_manual.html

Microsoft SMB Protocol Documentation: https://learn.microsoft.com/en-us/openspecs/windows_protocols/ms-smb2/

CopyTechnet Forum Scan-to-Folder: https://www.copytechnet.com/forum/tech-support/kyocera/scan-to-folder/

Kyocera Partner Portal (требует авторизации): https://partner.kyoceradocumentsolutions.com/

NIST SP 800-41: https://csrc.nist.gov/publications/detail/sp/800-41/rev-1/final

IANA Port Registry: https://www.iana.org/assignments/service-names-port-numbers/service-names-port-numbers.xhtml

Рекомендации по подготовке к печати: Логическое разделение кодов по этапу подключения к сетевой папке

Таблица для быстрой навигации: Код C9460 C9500 подсистема Connection Timeout критичность оранжевая первое действие Ping сервера проверить порт 445 использовать IP вместо имени хоста

Код C9470 подсистема Access denied критичность желтая первое действие проверить логин пароль права папки создать локальную учётную запись для сканирования

Код C9480 подсистема Folder not found критичность зеленая первое действие проверить имя папки регистр пробелы убедиться в расшаривании проверить путь \\server\share

Код C9490 подсистема SMB version mismatch критичность красная первое действие включить SMB2 SMB3 на МФУ обновить прошивку при необходимости настроить сервер

Предупреждения: SMB1 отключён по умолчанию в Windows 10/11 и Server 2016+ из-за уязвимостей (EternalBlue)

Если МФУ поддерживает только SMB1, сканирование в папку НЕ БУДЕТ работать

Решение: обновить прошивку МФУ до версии с поддержкой SMB2/SMB3 или использовать FTP вместо SMB

Для аутентификации в доменных средах используйте формат DOMAIN\username или username@domain.local

Локальные учётные записи на сервере должны иметь явные права 'Чтение и запись' на целевую папку

Брандмауэр Windows по умолчанию блокирует входящие подключения SMB

Для диагностики временно отключите брандмауэр или создайте правило, разрешающее входящий трафик на порт 445/TCP для доверенных подсетей

Использование гостевого доступа (Guest) для сканирования НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ по соображениям безопасности

Создайте выделенную учётную запись с ограниченными правами только на папку сканирования

Технические уточнения: Сетевой путь должен быть указан в формате \\192.168.1.100\Scans (с двойными обратными слэшами)

Использование прямого слэша (/) или одиночного слэша вызывает ошибку C9450

Для C9490 проверьте матрицу совместимости: модели до 2015 г. часто поддерживают только SMB1; 2015-2020 - SMB1/SMB2; с 2020 - SMB2/SMB3

Обновление прошивки может добавить поддержку новых версий протокола

Имя хоста может не разрешаться через DNS в корпоративных сетях

Использование IP-адреса вместо имени сервера устраняет ошибки C9460/C9480, связанные с разрешением имён

Тестовое сканирование из Command Center RX использует те же настройки, что и панель МФУ

Успешный тест исключает проблемы с сетью/аутентификацией и указывает на ошибку в имени папки или правах записи.

Как предотвратить проблему

Используйте IP-адреса вместо имен (избегает DNS проблем).
Создайте отдельную учётную запись на сервере для сканирования (без срока действия).
Настройте SMB2 или SMB3 на МФУ (обновите прошивку).
Откройте порты 139 и 445 в брандмауэре.
Не используйте гостевой доступ.
Регулярно проверяйте доступность папки.
Настройте мониторинг заполнения диска сервера.

Часто задаваемые вопросы

Ответы на популярные вопросы об ошибке C9450 / C9460 / C9470 / C9480 / C9490 и др.

1 Что означают ошибки C9450, C9460, C9470, C9480, C9490, C9500? +

C9450 - общая ошибка SMB. C9460 - не удалось подключиться к серверу. C9470 - ошибка аутентификации (неверный логин/пароль). C9480 - папка не найдена. C9490 - несовместимая версия SMB (SMB1/SMB2/SMB3). C9500 - таймаут соединения.

2 Ошибка C9470 (Access denied) - что делать? +

Неверное имя пользователя или пароль. Проверьте правильность ввода (чувствительность к регистру). Если пароль истёк - смените его. Для доменной аутентификации используйте формат DOMAIN\username. Убедитесь, что у пользователя есть права на запись в папку. Создайте отдельную локальную учётную запись на сервере для сканирования.

3 Ошибка C9490 (SMB version mismatch) - что делать? +

МФУ и сервер не могут договориться о версии протокола SMB. Причины: сервер отключил SMB1 (по умолчанию в Windows 10/11), а МФУ старого образца поддерживает только SMB1. Решения: обновить прошивку МФУ до версии с поддержкой SMB2/SMB3, включить SMB1 на сервере (небезопасно, только временно), или перейти на FTP вместо SMB. Рекомендуется первое и третье.

4 Ошибка C9480 (Shared folder not accessible) - что делать? +

Папка не найдена. Проверьте имя папки (регистр букв, пробелы). Убедитесь, что папка существует и расшарена (Shared). Проверьте сетевой путь: должен быть в формате \\192.168.1.100\Scans (используйте IP-адрес, не имя). Проверьте права доступа к папке (Read/Write для указанного пользователя).

5 Ошибка C9460/C9500 (Connection failed / timeout) - что делать? +

МФУ не может подключиться к серверу. Проверьте: доступен ли сервер по сети (пинг), открыт ли порт 445 TCP в брандмауэре сервера, правильный ли IP-адрес или имя хоста указано в МФУ. Используйте IP-адрес вместо имени хоста. Увеличьте таймаут SMB в настройках МФУ (если доступно).

6 Почему сканирование в папку перестало работать после обновления Windows 10? +

Microsoft отключила SMB1 по умолчанию в обновлениях Windows 10/11 из-за уязвимостей (EternalBlue). Если ваш МФУ поддерживает только SMB1, сканирование перестанет работать. Решения: обновить прошивку МФУ (добавить поддержку SMB2/SMB3), включить SMB1 в Windows (не рекомендуется), или перейти на FTP/SFTP. Обновление прошивки - наилучшее решение.

7 Как правильно указать путь для сканирования в папку? +

Формат пути: \\IP-адрес_сервера\Имя_папки (например, \\192.168.1.100\Scans). Используйте двойные обратные слэши. Не используйте прямые слэши или одиночные слэши. Если сервер в домене, можно использовать имя хоста: \\server.domain.local\share. Для избежания DNS-проблем рекомендуется указывать IP-адрес.

8 Какие права нужны на папке для сканирования? +

Пользователь, от имени которого выполняется сканирование, должен иметь права 'Чтение и запись' (Read/Write) на целевую папку. На вкладке 'Безопасность' (Security) добавьте пользователя с разрешением Modify. На вкладке 'Доступ' (Sharing) дайте разрешение Read/Write. Не используйте гостевой доступ (Guest) в производственной среде.

9 Как перейти с SMB на FTP для сканирования? +

Если SMB не работает, можно использовать FTP. Настройте FTP-сервер на компьютере или NAS (например, FileZilla Server, IIS FTP). В МФУ в настройках сканирования выберите протокол FTP, укажите IP-адрес сервера, порт (21), папку, логин и пароль. FTP быстрее, надёжнее SMB1 и не требует открытия портов 139/445. Однако трафик FTP не шифруется (FTPS может потребовать настройки сертификатов).

Совместимые модели (41)

Kyocera ECOSYS M3040idn Kyocera ECOSYS M3145dn Kyocera ECOSYS M3540idn Kyocera ECOSYS M3645idn Kyocera ECOSYS M4132idn Kyocera ECOSYS M5521cdn Kyocera ECOSYS M5526cdn Kyocera ECOSYS M6035cidn Kyocera ECOSYS M6230cidn Kyocera ECOSYS M6530cidn Kyocera ECOSYS M8124cidn Kyocera ECOSYS P2040dw Kyocera ECOSYS P3045dn Kyocera ECOSYS P4040dn Kyocera ECOSYS P5020cdw Kyocera ECOSYS P6035cdn Kyocera TASKalfa 1800 Kyocera TASKalfa 1801 Kyocera TASKalfa 2200 Kyocera TASKalfa 2201 Kyocera TASKalfa 2550ci Kyocera TASKalfa 2551ci Kyocera TASKalfa 2552ci Kyocera TASKalfa 2553ci Kyocera TASKalfa 2554ci Kyocera TASKalfa 3050ci Kyocera TASKalfa 3252ci Kyocera TASKalfa 3550ci Kyocera TASKalfa 3552ci Kyocera TASKalfa 4052ci Kyocera TASKalfa 5052ci Kyocera TASKalfa 6052ci Kyocera TASKalfa 7052ci Kyocera TASKalfa 8052ci Kyocera TASKalfa 9052ci Kyocera TASKalfa MZ2501ci Kyocera TASKalfa MZ3501ci Kyocera TASKalfa MZ4001ci Kyocera TASKalfa MZ5001ci Kyocera TASKalfa MZ6001ci Kyocera TASKalfa MZ7001ci

Источники

Kyocera Command Center RX - Scanning to Folder Guide

Не нашли нужную ошибку? Попробуйте поиск:

Назад к списку ошибок Kyocera