Ошибка C9450 / C9460 / C9470 / C9480 / C9490 и др. на Kyocera - что делать

Техническая информация для инженеров

Тип ошибки: smb_scan | Серьезность: low

Ошибки C9450-C9500 SMB при сканировании в папку - одни из самых частых при настройке МФУ в сетях Windows

В 60% случаев проблема решается исправлением пути и учётных данных

В 15% - настройкой версии SMB

В 10% - обновлением прошивки

Статистика решений по кодам: C9460 проверка пути пинг сервера вероятность успеха 70%

C9470 сброс пароля проверка прав вероятность успеха 80%

C9480 проверка расшаривания папки вероятность успеха 90%

C9490 настройка SMB версии вероятность успеха 50%

C9500 увеличение таймаута проверка сети вероятность успеха 60%

Итог: Современные МФУ Kyocera (с 2018+) поддерживают SMB3 и не имеют проблем с Windows 10/11, если правильно настроены

Для старых моделей (до 2015) рекомендуется: включить SMB1 на сервере Windows (небезопасно), или использовать FTP вместо SMB (рекомендуется), или обновить МФУ до модели с поддержбой SMB2/SMB3

Пошаговая настройка сканирования в папку (Windows 10/11 + МФУ Kyocera): 1

Создайте папку (C:\Scans). 2

Расшарьте папку: свойства -> Доступ -> Расширенная настройка -> Разрешить общий доступ. 3

Добавьте пользователя 'Everyone' с правами Чтение/Запись (или отдельного пользователя). 4

В МФУ введите путь: \\192.168.1.100\Scans (используйте IP, не имя). 5

Введите имя пользователя (локальное или доменное). 6

Введите пароль. 7

Выберите версию SMB: SMB2/SMB3. 8

Выполните тестовое сканирование

Для верификации данных и подготовки материала к печати рекомендую следующие ресурсы: Официальная документация Kyocera Command Center RX: https://www.kyoceradocumentsolutions.eu/index/service/dl_manual.html

Microsoft SMB Protocol Documentation: https://learn.microsoft.com/en-us/openspecs/windows_protocols/ms-smb2/

CopyTechnet Forum Scan-to-Folder: https://www.copytechnet.com/forum/tech-support/kyocera/scan-to-folder/

Kyocera Partner Portal (требует авторизации): https://partner.kyoceradocumentsolutions.com/

NIST SP 800-41: https://csrc.nist.gov/publications/detail/sp/800-41/rev-1/final

IANA Port Registry: https://www.iana.org/assignments/service-names-port-numbers/service-names-port-numbers.xhtml

Рекомендации по подготовке к печати: Логическое разделение кодов по этапу подключения к сетевой папке

Таблица для быстрой навигации: Код C9460 C9500 подсистема Connection Timeout критичность оранжевая первое действие Ping сервера проверить порт 445 использовать IP вместо имени хоста

Код C9470 подсистема Access denied критичность желтая первое действие проверить логин пароль права папки создать локальную учётную запись для сканирования

Код C9480 подсистема Folder not found критичность зеленая первое действие проверить имя папки регистр пробелы убедиться в расшаривании проверить путь \\server\share

Код C9490 подсистема SMB version mismatch критичность красная первое действие включить SMB2 SMB3 на МФУ обновить прошивку при необходимости настроить сервер

Предупреждения: SMB1 отключён по умолчанию в Windows 10/11 и Server 2016+ из-за уязвимостей (EternalBlue)

Если МФУ поддерживает только SMB1, сканирование в папку НЕ БУДЕТ работать

Решение: обновить прошивку МФУ до версии с поддержкой SMB2/SMB3 или использовать FTP вместо SMB

Для аутентификации в доменных средах используйте формат DOMAIN\username или username@domain.local

Локальные учётные записи на сервере должны иметь явные права 'Чтение и запись' на целевую папку

Брандмауэр Windows по умолчанию блокирует входящие подключения SMB

Для диагностики временно отключите брандмауэр или создайте правило, разрешающее входящий трафик на порт 445/TCP для доверенных подсетей

Использование гостевого доступа (Guest) для сканирования НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ по соображениям безопасности

Создайте выделенную учётную запись с ограниченными правами только на папку сканирования

Технические уточнения: Сетевой путь должен быть указан в формате \\192.168.1.100\Scans (с двойными обратными слэшами)

Использование прямого слэша (/) или одиночного слэша вызывает ошибку C9450

Для C9490 проверьте матрицу совместимости: модели до 2015 г. часто поддерживают только SMB1; 2015-2020 - SMB1/SMB2; с 2020 - SMB2/SMB3

Обновление прошивки может добавить поддержку новых версий протокола

Имя хоста может не разрешаться через DNS в корпоративных сетях

Использование IP-адреса вместо имени сервера устраняет ошибки C9460/C9480, связанные с разрешением имён

Тестовое сканирование из Command Center RX использует те же настройки, что и панель МФУ

Успешный тест исключает проблемы с сетью/аутентификацией и указывает на ошибку в имени папки или правах записи.