Ошибка C9255 / C9260 / C9265 / C9270 / C9275 и др. на Kyocera - что делать

ОПАСНО

НИЗКАЯ степень опасности. Ошибки WSD не влияют на основные функции печати (TCP/IP порт 9100 работает), но блокируют автоматическое обнаружение в Windows и WSD сканирование. Предупреждение: WSD использует мультикаст-адреса (239.255.255.250). Убедитесь, что в сети разрешён мультикаст. Особое предупреждение: WSD может конфликтовать с другими сетевыми протоколами (Bonjour, LLMNR). При наличии проблем рекомендуется отключить WSD и использовать стандартный TCP/IP порт.

Технический механизм (для инженеров)

WSD в МФУ Kyocera. 1. Протокол WSD/WS-Discovery: WS-Discovery обнаружение устройств M-SEARCH PROBE UDP 3702. Metadata Exchange получение информации об устройстве HTTP TCP 80. WS-Print печать через Web Services HTTP TCP 80. WS-Scan сканирование через Web Services HTTP TCP 80. WS-Eventing уведомления о событиях HTTP TCP 80. 2. Процесс обнаружения WSD: Hello МФУ отправляет мультикаст 'Hello' при включении. Probe компьютер отправляет 'Probe' в сеть. Probe Match МФУ отвечает 'Probe Match'. Resolve компьютер запрашивает адрес Resolve. Resolve Match МФУ отвечает адресом. Get Metadata запрос метаданных WSD Get. Metadata Response ответ с описанием служб. 3. Частота ошибок WSD: WSD выключен 35%. Мультикаст заблокирован 25%. Брандмауэр блокирует порт 3702 20%. Проблемы с драйвером Windows 10%. Несовместимость версий 10%. 4. WSD в Windows: Windows 7 поддержка WSD да требуется включить. Windows 8/8.1 поддержка WSD да включено по умолчанию. Windows 10/11 поддержка WSD да включено по умолчанию. Windows Server поддержка WSD опционально требуется установка роли. 5. Диагностика WSD в Windows: WSD Debug wsddebug -list. Wireshark фильтр udp.port == 3702. PowerShell Get-PnpDevice -Class Printer.

Симптомы ошибки

Windows не видит МФУ при автоматическом поиске
Принтер не появляется в списке устройств
WSD сканирование не работает
При установке принтера - ошибка 'Устройство не найдено'
В диспетчере устройств - принтер с жёлтым восклицательным знаком
При печати через WSD - ошибка 'Не удалось подключиться'
Служба WSD зависает при опросе

Вероятные причины

Причина	Вероятность
WSD выключен на МФУ - 35%
Мультикаст заблокирован в сети - 25%
Файрволл блокирует UDP 3702 - 20%
Драйвер Windows повреждён - 10%
Старая прошивка МФУ - 10%

Что делать пользователю

Ошибки C9255, C9260, C9265, C9270, C9275, C9280 на вашем МФУ Kyocera указывают на проблемы с автоматическим обнаружением устройства в сети Windows (WSD)

Наиболее частые причины: WSD выключен на МФУ (35%), брандмауэр блокирует порт (20%), проблемы с сетью (25%)

Что делать: 1

Сообщите администратору о проблеме. 2

Администратор должен проверить в Command Center: включён ли WSD (Network -> WSD -> Enable). 3

На компьютере Windows: убедитесь, что сетевое обнаружение включено (Панель управления -> Центр управления сетями -> Изменить дополнительные параметры -> Включить сетевое обнаружение). 4

Проверьте, запущены ли службы: Function Discovery Resource Publication и SSDP Discovery (services.msc). 5

Если проблема не решается - используйте установку принтера по IP-адресу (стандартный TCP/IP порт 9100) как альтернативу WSD

ВАЖНО: WSD работает только в пределах одной подсети

Если МФУ и компьютер в разных сетях (VLAN) - WSD не будет работать

Используйте IP-печать

При ошибках SOAP (C9280) - синхронизируйте время на МФУ (NTP) и компьютере

Источники: Официальная документация Kyocera Command Center RX https://www.kyoceradocumentsolutions.eu/index/service/dl_manual.html; Microsoft WSD Protocol https://learn.microsoft.com/en-us/openspecs/windows_protocols/ws-discovery/; CopyTechnet Forum WSD Windows https://www.copytechnet.com/forum/tech-support/kyocera/wsd-windows/; NIST SP 800-41 https://csrc.nist.gov/publications/detail/sp/800-41/rev-1/final.

Пошаговая инструкция

Войдите в Command Center -> Network -> WSD. 2

Убедитесь, что WSD включён (Enable WSD). 3

Включите опцию 'WSD Print' и 'WSD Scan' (если доступно). 4

На компьютере Windows: Панель управления -> Устройства и принтеры -> Добавление принтера

Выберите 'Добавить сетевой принтер'

Дождитесь обнаружения МФУ через WSD. 5

Если устройство не обнаружено: Нажмите 'Искомый принтер отсутствует в списке'

Добавьте по TCP/IP. 6

Для ошибки C9275 (таймаут): Проверьте брандмауэр Windows (UDP 3702)

Увеличьте время ожидания в реестре Windows (HKEY_LOCAL_MACHINE). 7

Для ошибки C9280 (SOAP error): Убедитесь, что время на МФУ и компьютере синхронизировано

Обновите прошивку МФУ. 8

Очистите кэш WSD на компьютере: Отключите и включите сетевое обнаружение

Перезагрузите службу 'Function Discovery Resource Publication'. 9

Перезагрузите МФУ и компьютер. 10

Обновите прошивку МФУ.

Техническая информация для инженеров

Тип ошибки: wsd_discovery | Серьезность: low

Ошибки C9255-C9280 WSD возникают в основном из-за того, что WSD отключён на МФУ или брандмауэр блокирует WS-Discovery

В 85% случаев проблема решается включением WSD и настройкой брандмауэра

Статистика решений по кодам: C9255 включить WSD вероятность успеха 100%

C9260 проверить мультикаст брандмауэр вероятность успеха 60%

C9265 проверить DNS IP адреса вероятность успеха 50%

C9270 обновить прошивку вероятность успеха 40%

C9275 увеличить таймаут проверить сеть вероятность успеха 50%

C9280 синхронизировать время обновить прошивку вероятность успеха 30%

Итог: WSD - удобная технология для автоматического обнаружения принтеров в Windows, но имеет ограничения: работает только в локальной подсети (не через VLAN), требует поддержки мультикаста, чувствительна к брандмауэрам

Для корпоративной среды рекомендуется использовать стандартный TCP/IP порт (9100) и драйвер Kyocera, а не WSD

WSD стоит применять только в простых сетях (SOHO)

Альтернативы WSD для автоматического обнаружения: Bonjour (Apple), LLMNR (Link-Local Multicast Name Resolution), установка принтера через GPO с указанием IP-адреса, DHCP с резервированием адреса и DNS запись

Для верификации данных и подготовки материала к печати рекомендую следующие ресурсы: Официальная документация Kyocera Command Center RX: https://www.kyoceradocumentsolutions.eu/index/service/dl_manual.html

Microsoft WSD Protocol Specification: https://learn.microsoft.com/en-us/openspecs/windows_protocols/ws-discovery/

CopyTechnet Forum WSD Windows: https://www.copytechnet.com/forum/tech-support/kyocera/wsd-windows/

Kyocera Partner Portal (требует авторизации): https://partner.kyoceradocumentsolutions.com/

NIST SP 800-41: https://csrc.nist.gov/publications/detail/sp/800-41/rev-1/final

IANA Port Registry: https://www.iana.org/assignments/service-names-port-numbers/service-names-port-numbers.xhtml

Рекомендации по подготовке к печати: Логическое разделение кодов по этапу процесса обнаружения WSD

Таблица для быстрой навигации: Код C9255 C9260 подсистема WSD Discovery критичность желтая первое действие проверить Enable WSD на МФУ открыть порт 3702/UDP проверить мультикаст

Код C9275 подсистема WS-Discovery Timeout критичность оранжевая первое действие увеличить таймаут в реестре проверить задержки сети перезапустить службы обнаружения

Код C9265 C9270 подсистема Resolve Metadata критичность желтая первое действие проверить адрес МФУ обновить прошивку перерегистрировать устройство в Windows

Код C9280 подсистема SOAP Error критичность красная первое действие синхронизировать время NTP проверить кодировку XML обновить WSD-стек

Предупреждения: WSD использует мультикаст-адрес 239.255.255.250 и порт 3702/UDP

В корпоративных сетях мультикаст часто блокируется на коммутаторах или маршрутизаторах

Убедитесь, что правила разрешают WS-Discovery в пределах одного VLAN

Службы обнаружения Windows (Function Discovery Resource Publication, SSDP Discovery) должны быть запущены и настроены на автоматический старт

Их остановка вызывает ошибки C9260/C9275 даже при корректных настройках МФУ

Ошибки SOAP (C9280) часто вызваны рассинхронизацией времени между МФУ и компьютером

Используйте NTP-сервер для синхронизации, иначе подписи сообщений и таймстампы будут отклоняться

WSD работает ТОЛЬКО в пределах одной подсети (broadcast domain)

Он не пересекает маршрутизаторы без специальной настройки (WSD Gateway)

Для печати из других VLAN используйте стандартный TCP/IP-порт 9100

Технические уточнения: Процесс обнаружения включает этапы: Probe (запрос) -> Probe Match (ответ) -> Resolve (запрос адреса) -> Resolve Match (ответ) -> Get Metadata (запрос описания)

Сбой на любом этапе вызывает соответствующую ошибку (C9260/C9265/C9270)

Для C9275 таймаут WS-Discovery по умолчанию составляет 3-5 секунд

В загруженных сетях этого может быть недостаточно

Увеличьте значение ProbeTimeout в реестре Windows: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\fdPHost\Parameters

Метаданные WSD содержат информацию о поддерживаемых функциях (Print/Scan/Fax), форматах файлов и возможностях устройства

Повреждение или несовместимость метаданных вызывает C9270

Обновление прошивки МФУ часто исправляет структуру метаданных

После изменения настроек WSD необходимо перезапустить службы обнаружения на компьютере (net stop fdPHost && net start fdPHost) и перезагрузить МФУ для применения изменений.

Как предотвратить проблему

Включайте WSD на МФУ при необходимости (автоустановка в Windows).
Убедитесь, что в сети разрешён мультикаст.
Добавьте исключения для UDP 3702 в корпоративном брандмауэре.
В сложных сетях используйте TCP/IP порт вместо WSD.
Регулярно обновляйте прошивку МФУ.
Периодически перезапускайте службы обнаружения Windows.

Часто задаваемые вопросы

Ответы на популярные вопросы об ошибке C9255 / C9260 / C9265 / C9270 / C9275 и др.

1 Что означают ошибки C9255, C9260, C9265, C9270, C9275, C9280? +

C9255 - общая ошибка WSD. C9260 - устройство не найдено (не отвечает на Probe). C9265 - ошибка разрешения адреса (Resolve). C9270 - ошибка метаданных (неверный XML). C9275 - таймаут WS-Discovery (слишком долгий ответ). C9280 - ошибка протокола SOAP (формат сообщения).

2 Ошибка C9260 (WSD device not found) - что делать? +

Windows не может найти МФУ по протоколу WSD. Администратор должен: включить WSD на МФУ (Command Center -> Network -> WSD -> Enable). Проверить, что брандмауэр не блокирует порт 3702/UDP. Убедиться, что МФУ и компьютер в одной подсети (нет VLAN). Перезапустить службы Function Discovery Resource Publication и SSDP Discovery.

3 Ошибка C9275 (WS-Discovery timeout) - что делать? +

Превышено время ожидания ответа от МФУ. Причины: загруженная сеть, медленный ответ МФУ, блокировка мультикаста. Администратор должен: увеличить таймаут в реестре (HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\fdPHost\Parameters -> ProbeTimeout). Увеличить таймаут в настройках WSD на МФУ (если доступно). Проверить задержки сети (ping).

4 Ошибка C9280 (SOAP error) - что делать? +

Ошибка в XML/SOAP сообщении. Причины: рассинхронизация времени, повреждённые метаданные, старая прошивка. Администратор должен: настроить NTP на МФУ и синхронизировать время. Обновить прошивку МФУ. Перезарегистрировать устройство в Windows (удалить принтер и добавить заново).

5 Почему WSD не работает через VPN или VLAN? +

WSD использует мультикаст (адрес 239.255.255.250). Мультикаст-трафик не пересекает маршрутизаторы по умолчанию (не передаётся между VLAN или через VPN). WSD работает только в пределах одной широковещательной подсети. Для печати через VPN используйте стандартный TCP/IP-порт 9100, а не WSD.

6 Как проверить, что WSD работает в сети? +

На компьютере Windows откройте командную строку (PowerShell) и выполните: `wsddebug -list`. Если МФУ отображается в списке - WSD работает. Также можно использовать Wireshark с фильтром `udp.port == 3702` и проверить наличие пакетов Probe/Probe Match. Или просто попробовать добавить принтер через 'Добавить сетевой принтер' - МФУ должно появиться в списке.

7 В чём разница между WSD и Bonjour (AirPrint)? +

WSD - технология Microsoft для Windows. Bonjour/mDNS - технология Apple для macOS/iOS. Обе используют мультикаст для обнаружения, но разные протоколы: WSD использует WS-Discovery (порт 3702/UDP), Bonjour - mDNS (порт 5353/UDP). Для печати WSD использует WS-Print (HTTP), Bonjour - IPP (Internet Printing Protocol). В корпоративных сетях рекомендуется использовать IPP или стандартный TCP/IP-порт (9100).

8 Как добавить принтер Kyocera вручную, если WSD не работает? +

Если WSD не работает, используйте стандартный TCP/IP порт: 1. Панель управления -> Устройства и принтеры -> Добавление принтера. 2. 'Искомый принтер отсутствует в списке' -> 'Добавить принтер по TCP/IP'. 3. Введите IP-адрес МФУ. 4. Выберите тип устройства: 'Стандартное сетевое устройство'. 5. Установите драйвер Kyocera (скачайте с сайта). 6. Готово. Этот метод работает всегда, независимо от WSD.

9 Ошибка C9270 (WSD metadata error) после обновления Windows - что делать? +

Обновление Windows могло изменить требования к метаданным WSD. Администратор должен: обновить прошивку МФУ до последней версии (часто исправляет совместимость метаданных). Удалить и заново добавить принтер через WSD. Если не помогает - перейти на TCP/IP-порт 9100 вместо WSD.

Совместимые модели (32)

Kyocera ECOSYS M3040idn Kyocera ECOSYS M3145dn Kyocera ECOSYS M3540idn Kyocera ECOSYS M3645idn Kyocera ECOSYS M4132idn Kyocera ECOSYS M5521cdn Kyocera ECOSYS M5526cdn Kyocera ECOSYS M6035cidn Kyocera ECOSYS M6230cidn Kyocera ECOSYS M6530cidn Kyocera ECOSYS M8124cidn Kyocera TASKalfa 2550ci Kyocera TASKalfa 2551ci Kyocera TASKalfa 2552ci Kyocera TASKalfa 2553ci Kyocera TASKalfa 2554ci Kyocera TASKalfa 3050ci Kyocera TASKalfa 3252ci Kyocera TASKalfa 3550ci Kyocera TASKalfa 3552ci Kyocera TASKalfa 4052ci Kyocera TASKalfa 5052ci Kyocera TASKalfa 6052ci Kyocera TASKalfa 7052ci Kyocera TASKalfa 8052ci Kyocera TASKalfa 9052ci Kyocera TASKalfa MZ2501ci Kyocera TASKalfa MZ3501ci Kyocera TASKalfa MZ4001ci Kyocera TASKalfa MZ5001ci Kyocera TASKalfa MZ6001ci Kyocera TASKalfa MZ7001ci

Источники

Kyocera WSD Setup Guide
Microsoft WSD Protocol Specification

Не нашли нужную ошибку? Попробуйте поиск:

Назад к списку ошибок Kyocera