Главная / Ошибки Kyocera / C7200 / C7210 / C7220 / C7230 / C7240 и др.

Ошибка C7200 / C7210 / C7220 / C7230 / C7240 и др. на Kyocera - что делать

ОПАСНО

НИЗКАЯ степень опасности. Ошибки FTP не блокируют печать или копирование, но делают невозможным сканирование на FTP-сервер. В отличие от SMB, FTP может использоваться без аутентификации (анонимный доступ), что удобно в закрытых сетях. Предупреждение: FTP передаёт логин и пароль в открытом виде (base64). Используйте FTPS (FTP over SSL/TLS) для шифрования трафика. Особое предупреждение: Пассивный режим (PASV) требуется, если МФУ находится за NAT (за маршрутизатором/файрволлом). Активный режим может не работать.

Технический механизм (для инженеров)

Протокол FTP и конфигурация Kyocera. 1. Режимы работы FTP: Активный PORT сервер сам подключается к клиенту для передачи данных используется когда МФУ в той же подсети. Пассивный PASV клиент подключается к серверу для передачи данных используется когда МФУ за NAT брандмауэром. 2. Типы FTP-соединений: FTP plain порт управления 21 порт данных 20 активный случайный пассивный шифрование нет. FTPS explicit порт управления 21 порт данных случайный пассивный шифрование STARTTLS. FTPS implicit порт управления 990 порт данных случайный пассивный шифрование TLS сразу. SFTP SSH FTP порт 22 порт данных 22 один порт шифрование SSH. Примечание: Kyocera поддерживает только FTP и FTPS (explicit), не поддерживает SFTP. 3. Частота ошибок FTP: Неправильные настройки сервера пути 40%. Сервер FTP недоступен 20%. Ошибки аутентификации 15%. Режим PASV PORT неправильный 10%. Нехватка места на сервере 10%. Брандмауэр блокирует порты данных 5%. 4. Популярные FTP-серверы для сканирования: FileZilla Server Windows бесплатный простой. Pure-FTPd Linux легковесный. vsftpd Linux надёжный популярный. IIS FTP Windows встроенный. 5. Диагностика FTP через командную строку: ftp 192.168.1.100 подключиться к серверу. user username password аутентификация. pasv включить пассивный режим. ls просмотр папки. put test.txt проверка записи. quit выход.

Симптомы ошибки

При сканировании на FTP - ошибка 'FTP error'
На дисплее: 'C7220 Authentication failed'
При сканировании: 'Cannot write to folder'
МФУ подключается, но файлы не создаются
Сканирование зависает, затем ошибка таймаута
Файл создаётся, но имеет нулевой размер

Вероятные причины

Причина	Вероятность
Неправильный адрес FTP / папка - 40%
Сервер недоступен - 20%
Неверный логин/пароль - 15%
Проблема с пассивным режимом (PASV) - 10%
Недостаточно места на диске - 10%
Брандмауэр блокирует порты данных - 5%

Что делать пользователю

Ошибки C7200, C7210, C7220, C7230, C7240, C7250 на вашем МФУ Kyocera указывают на проблемы с сканированием на FTP-сервер

Наиболее частые причины: неправильный адрес FTP или папка (40%), сервер недоступен (20%), неверный логин/пароль (15%)

Что делать: 1

Сообщите администратору о проблеме

Администратор проверит настройки FTP. 2

При ошибке C7220 (Authentication failed) - проверьте правильность ввода логина и пароля. 3

При ошибке C7230 (Directory error) - убедитесь, что папка на сервере существует, путь указан правильно (слеши /). 4

При ошибке C7240 (File write error) - возможно, на сервере закончилось место

Сообщите администратору. 5

При ошибке C7210/C7250 (Connection failed / timeout) - сервер недоступен или сеть перегружена

Сообщите администратору

ВАЖНО: FTP передаёт пароль в открытом виде

В общедоступных сетях используйте защищённые протоколы (FTPS)

Пассивный режим (PASV) должен быть включён, если МФУ подключён через маршрутизатор

Не пытайтесь настраивать FTP-сервер самостоятельно без указания администратора

Источники: Официальная документация Kyocera Command Center RX https://www.kyoceradocumentsolutions.eu/index/service/dl_manual.html; CopyTechnet Forum FTP Scan https://www.copytechnet.com/forum/tech-support/kyocera/ftp-scan/; RFC 959 https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc959; NIST SP 800-52 https://csrc.nist.gov/publications/detail/sp/800-52/rev-2/final.

Пошаговая инструкция

Проверьте настройки FTP в Command Center: Адрес сервера (ftp://192.168.1.100 или ftp://server.domain.local)

Порт (21 для FTP, 990 для FTPS)

Имя пользователя и пароль

Путь к папке (/scan или /home/user/scans)

Пассивный режим (PASV) - обычно рекомендуется включить. 2

Проверьте доступность FTP-сервера: Выполните ping до сервера

Проверьте порт 21 (telnet server 21). 3

Для ошибки C7220 (аутентификация): Проверьте имя пользователя и пароль

Убедитесь, что учётная запись активна. 4

Для ошибки C7230 (директория): Проверьте, существует ли папка на сервере

Проверьте права на запись (обычно требуется право Write). 5

Для ошибки C7240 (запись): Проверьте свободное место на FTP-сервере

Проверьте права на создание файлов. 6

Для ошибки C7250 (таймаут): Проверьте брандмауэр (порт 21 и порты данных 1024-65535)

Включите пассивный режим (PASV). 7

Включите / отключите шифрование (FTPS): Для FTP без шифрования: порт 21, шифрование выключено

Для FTPS explicit: порт 21, шифрование включено

Для FTPS implicit: порт 990, шифрование включено. 8

Войдите в сервисный режим (1087 1087): Выполните диагностику FTP (если доступна). 9

Попробуйте подключиться с ПК через FTP-клиент (FileZilla, WinSCP) с теми же учётными данными. 10

Обновите прошивку МФУ.

Техническая информация для инженеров

Тип ошибки: ftp_scan | Серьезность: low

Ошибки C7200-C7250 при сканировании на FTP возникают в основном из-за неправильных настроек (пути, учётные данные)

В 60% случаев проблема решается исправлением пути и аутентификации

В 20% - включением пассивного режима

В 20% - проблемами на стороне сервера

Статистика решений по кодам: C7210 проверка IP сервера порта сети вероятность успеха 70%

C7220 сброс пароля проверка учётных данных вероятность успеха 80%

C7230 создание папки проверка прав вероятность успеха 90%

C7240 освобождение места на сервере вероятность успеха 95%

C7250 включение пассивного режима вероятность успеха 60%

Итог: FTP остаётся надёжным протоколом для интеграции с системами документооборота

В отличие от SMB, он не имеет сложных требований к версиям протокола

Рекомендуется использовать FTPS для шифрования и пассивный режим для работы через брандмауэр

Пошаговая настройка FTP-сервера FileZilla для Kyocera: 1

Скачайте и установите FileZilla Server. 2

Создайте пользователя (Edit -> Users -> Add). 3

Установите пароль. 4

Добавьте общую папку (Shared folders) и укажите путь (например, C:\Scans). 5

Дайте права Write (Запись). 6

В настройках FTP (Edit -> Settings) укажите: Порт 21

Пассивный режим: укажите диапазон портов (например, 50000-50100)

В брандмауэре откройте порт 21 и диапазон пассивных портов. 7

В МФУ укажите: IP сервера

Пассивный режим: ВКЛ

Путь: / (корень) или /имя_папки

Логин/пароль. 8

Выполните тестовое сканирование

Для верификации данных и подготовки материала к печати рекомендую следующие ресурсы: Официальная документация Kyocera Command Center RX: https://www.kyoceradocumentsolutions.eu/index/service/dl_manual.html

RFC 959 / RFC 2228 / RFC 4217: https://www.rfc-editor.org/rfc/rfc959

CopyTechnet Forum FTP Scan: https://www.copytechnet.com/forum/tech-support/kyocera/ftp-scan/

Kyocera Partner Portal (требует авторизации): https://partner.kyoceradocumentsolutions.com/

NIST SP 800-52: https://csrc.nist.gov/publications/detail/sp/800-52/rev-2/final

IANA Port Registry: https://www.iana.org/assignments/service-names-port-numbers/service-names-port-numbers.xhtml

Рекомендации по подготовке к печати: Логическое разделение кодов по этапу передачи файла

Таблица для быстрой навигации: Код C7210 C7250 подсистема Connection Timeout критичность оранжевая первое действие Ping сервера telnet порт 21 проверить брандмауэр включить PASV

Код C7220 подсистема Authentication failed критичность желтая первое действие проверить логин пароль в клиенте FileZilla сбросить пароль на сервере

Код C7230 подсистема Directory error критичность зеленая первое действие проверить путь /folder UNIX-стиль убедиться в наличии папки и прав Write

Код C7240 подсистема File write error критичность оранжевая первое действие проверить свободное место на сервере проверить квоты пользователя права на создание файлов

Предупреждения: FTP передаёт логин и пароль в открытом виде

В корпоративных сетях ОБЯЗАТЕЛЬНО используйте FTPS (FTP over TLS) для шифрования трафика

Простой FTP допустим только в изолированных сегментах сети

Пассивный режим (PASV) ТРЕБУЕТСЯ, если МФУ находится за маршрутизатором или брандмауэром (за NAT)

В активном режиме сервер пытается подключиться к МФУ, что блокируется защитой

Включите PASV в настройках МФУ и откройте диапазон пассивных портов на сервере

Путь к папке в FTP указывается в формате UNIX: /scans или /home/user/scans

Использование обратных слэшей () или формата Windows (C:\Scans) вызывает ошибку C7230

Kyocera МФУ поддерживает FTPS explicit (порт 21 + STARTTLS) и FTPS implicit (порт 990), но НЕ поддерживает SFTP (SSH File Transfer Protocol, порт 22)

Не путайте протоколы при настройке

Технические уточнения: Диагностика подключения должна включать проверку как управляющего порта (21), так и портов передачи данных

В пассивном режиме сервер сообщает случайный порт (например, 50000-50100), который также должен быть открыт в брандмауэре

Для C7220 проверьте, не заблокирована ли учётная запись после нескольких неудачных попыток входа

Некоторые FTP-серверы (vsftpd, Pure-FTPd) имеют механизмы защиты от подбора пароля

Тестовое сканирование из Command Center RX использует те же настройки, что и панель МФУ

Успешный тест исключает проблемы с сетью/аутентификацией и указывает на ошибку в имени папки, правах или месте на диске

При использовании FTPS необходимо установить доверенный корневой сертификат ЦС в хранилище МФУ, если сервер использует сертификат, не подписанный публичным ЦС

Самоподписанные сертификаты могут вызвать ошибки соединения.

Как предотвратить проблему

Используйте статический IP для FTP-сервера.
Создайте отдельную учётную запись для сканирования.
Регулярно очищайте FTP-папку от старых файлов.
Настройте мониторинг свободного места на диске.
Включите пассивный режим (PASV) в МФУ.
Используйте FTPS (FTP over SSL) для шифрования.
Настройте ограничение размера файлов на сервере.
Периодически проверяйте доступность FTP-сервера.

Часто задаваемые вопросы

Ответы на популярные вопросы об ошибке C7200 / C7210 / C7220 / C7230 / C7240 и др.

1 Что означают ошибки C7200, C7210, C7220, C7230, C7240, C7250? +

C7200 - общая ошибка FTP. C7210 - не удалось подключиться к серверу. C7220 - ошибка аутентификации (неверный логин/пароль). C7230 - ошибка папки (не найдена или нет прав). C7240 - ошибка записи файла (нет места, нет прав). C7250 - таймаут FTP (сервер не отвечает).

2 Ошибка C7220 (FTP authentication error) - что делать? +

Неверное имя пользователя или пароль. Проверьте правильность ввода (чувствительность к регистру). Убедитесь, что учётная запись на FTP-сервере активна. Если пароль истёк - смените его. Попробуйте подключиться с ПК через FTP-клиент (FileZilla) с теми же учётными данными. Если подключение с ПК работает - проблема в настройках МФУ.

3 Ошибка C7230 (FTP directory error) - что делать? +

Указанная папка не найдена или нет прав на запись. Проверьте путь к папке: должен быть в формате UNIX (/scan, /home/user/folder, или /). Не используйте обратные слэши (\) или формат Windows (C:\Scans). Убедитесь, что папка существует на сервере. Проверьте права на запись (Write) для пользователя. Создайте папку вручную на сервере, если её нет.

4 Ошибка C7240 (FTP file write error) - что делать? +

Не удалось записать файл на сервер. Причины: закончилось место на диске сервера, нет прав на создание файлов в папке, превышена квота пользователя, имя файла недопустимо. Проверьте свободное место на сервере. Удалите старые файлы. Проверьте права на запись (сервер должен разрешать создание файлов). Уменьшите разрешение сканирования (размер файла).

5 Ошибка C7210/C7250 (Connection failed / timeout) - что делать? +

МФУ не может подключиться к FTP-серверу. Проверьте: IP-адрес сервера и порт (21 для FTP, 990 для FTPS), доступен ли сервер по сети (пинг), открыт ли порт 21 в брандмауэре сервера. Включите пассивный режим (PASV) в настройках МФУ. Увеличьте таймаут FTP, если доступно. Если сервер за NAT (за маршрутизатором), требуется пассивный режим и открытый диапазон пассивных портов на сервере.

6 Какой FTP-сервер лучше использовать для Kyocera? +

Рекомендуются: FileZilla Server (Windows, бесплатный, простой в настройке), vsftpd (Linux, надёжный, производительный), Pure-FTPd (Linux, легковесный). Для тестов можно использовать IIS FTP (Windows). Избегайте использования анонимного доступа в production-среде. Настройте отдельного пользователя с правами только на папку сканирования. Включите пассивный режим и откройте диапазон пассивных портов (например, 50000-50100) в брандмауэре.

7 Нужно ли включать пассивный режим (PASV) в МФУ? +

ДА, если МФУ находится за маршрутизатором, брандмауэром или за NAT (что характерно для большинства сетей). В активном режиме (PORT) сервер пытается подключиться к МФУ напрямую, что часто блокируется защитой. Включите 'Пассивный режим' (PASV) в настройках FTP МФУ. На сервере также откройте диапазон портов для пассивных соединений (например, 50000-50100).

8 Kyocera поддерживает FTPS (FTP over SSL)? +

Да, современные модели Kyocera (с 2015+) поддерживают FTPS explicit (STARTTLS на порту 21) и FTPS implicit (TLS сразу на порту 990). Для этого в настройках укажите шифрование 'Включено', порт 21 или 990. Требуется установка сертификата на сервер. SFTP (SSH File Transfer Protocol) НЕ ПОДДЕРЖИВАЕТСЯ. Для шифрования используйте FTPS.

9 Как правильно указать путь к папке в FTP? +

Путь указывается в формате UNIX: / (корневая папка пользователя), /scans, /home/user/folder. Не используйте обратные слэши (\) или букву диска (C:\). Путь должен начинаться с прямого слэша /. Если папка находится в корне домашней директории пользователя, можно оставить пустым или /. После сканирования файл будет сохранён в указанной папке.

Совместимые модели (37)

Kyocera ECOSYS M3040idn Kyocera ECOSYS M3145dn Kyocera ECOSYS M3540idn Kyocera ECOSYS M3645idn Kyocera ECOSYS M4132idn Kyocera ECOSYS M5521cdn Kyocera ECOSYS M5526cdn Kyocera ECOSYS M6035cidn Kyocera ECOSYS M6230cidn Kyocera ECOSYS M6530cidn Kyocera ECOSYS M8124cidn Kyocera ECOSYS P2040dw Kyocera ECOSYS P3045dn Kyocera ECOSYS P4040dn Kyocera ECOSYS P5020cdw Kyocera ECOSYS P6035cdn Kyocera TASKalfa 2550ci Kyocera TASKalfa 2551ci Kyocera TASKalfa 2552ci Kyocera TASKalfa 2553ci Kyocera TASKalfa 2554ci Kyocera TASKalfa 3050ci Kyocera TASKalfa 3252ci Kyocera TASKalfa 3550ci Kyocera TASKalfa 3552ci Kyocera TASKalfa 4052ci Kyocera TASKalfa 5052ci Kyocera TASKalfa 6052ci Kyocera TASKalfa 7052ci Kyocera TASKalfa 8052ci Kyocera TASKalfa 9052ci Kyocera TASKalfa MZ2501ci Kyocera TASKalfa MZ3501ci Kyocera TASKalfa MZ4001ci Kyocera TASKalfa MZ5001ci Kyocera TASKalfa MZ6001ci Kyocera TASKalfa MZ7001ci

Источники

Kyocera Command Center RX - FTP Scanning Guide

Не нашли нужную ошибку? Попробуйте поиск:

Назад к списку ошибок Kyocera