Что делать пользователю
Ошибки C6800, C6810, C6820, C6830, C6840, C6850 на вашем МФУ Kyocera указывают на проблемы с Document Box - местом хранения документов на жёстком диске
Наиболее частые причины: переполнение диска (40%), повреждение файловой системы (30%), неисправность HDD (20%)
Что делать: 1
Выключите МФУ на 60 секунд, включите снова. 2
При ошибке C6820 (Box memory full) - удалите старые ненужные документы из Document Box. 3
При ошибке C6830 (Box folder corrupted) - сообщите администратору
Может потребоваться форматирование жёсткого диска (удалит все документы). 4
При ошибке C6850 (пароль) - введите правильный пароль
Если пароль утерян - обратитесь к администратору. 5
При ошибке C6840 (нет прав) - у вас нет доступа к этой папке
Обратитесь к администратору
ВАЖНО: Не выключайте МФУ во время сохранения документов - это повреждает файловую систему
Регулярно удаляйте устаревшие файлы, чтобы избежать переполнения диска
При ошибках C6810 (Document Box недоступен) вероятна неисправность жёсткого диска - требуется замена
Источники: Официальная документация Kyocera Command Center RX https://www.kyoceradocumentsolutions.eu/index/service/dl_manual.html; CopyTechnet Forum Document Box HDD https://www.copytechnet.com/forum/tech-support/kyocera/document-box-hdd/; NIST SP 800-88 https://csrc.nist.gov/publications/detail/sp/800-88/rev-1/final; IEC 62368-1 https://www.iec.ch/.
Пошаговая инструкция
1
Выключите МФУ, отключите питание на 60 секунд
Включите снова. 2
Проверьте свободное место в Document Box: Войдите в Document Box на панели управления
Посмотрите, сколько места свободно
Удалите ненужные документы. 3
Для ошибки C6820 (Box memory full): Распечатайте и удалите старые документы
Настройте автоматическое удаление старых файлов. 4
Для ошибки C6830 (Box folder corrupted): Войдите в сервисный режим (1087 1087)
Выполните U024 (HDD format) - ВНИМАНИЕ: удалит все документы
Восстановите документы из резервной копии, если есть. 5
Для ошибок C6800, C6810: Проверьте HDD/SSD (U024, U030 тест)
При необходимости замените HDD/SSD. 6
Для ошибки C6850 (пароль): Введите правильный пароль
Если пароль утерян, удалите папку (она станет недоступна). 7
Обновите прошивку МФУ. 8
Если не помогает - замените HDD/SSD.
Техническая информация для инженеров
Тип ошибки: document_box | Серьезность: medium
Ошибки C6800-C6850 Document Box связаны с накопителем (HDD/SSD) и файловой системой
В 80% случаев проблема решается удалением старых файлов или форматированием диска
В 15% - замена HDD/SSD
В 5% - замена Main PWB
Статистика решений по кодам: C6820 удаление старых файлов вероятность успеха 100%
C6830 форматирование HDD U024 вероятность успеха 70%
C6810 замена HDD SSD вероятность успеха 80%
C6840 проверка прав доступа вероятность успеха 90%
C6850 сброс пароля администратор вероятность успеха 95%
Итог: Document Box - удобное средство хранения, но требует регулярного обслуживания
Рекомендуется: еженедельно удалять устаревшие файлы
Ежемесячно проверять свободное место
Раз в полгода делать резервное копирование важных документов
Внедрить автоматическую выгрузку документов на сетевой ресурс (SMB/FTP)
Важно: При форматировании HDD (U024) документы удаляются безвозвратно
Сначала сделайте резервную копию! При замене HDD на новый обязательно выполните U024 FULL FORMAT
Для верификации данных и подготовки материала к печати рекомендую следующие ресурсы: Официальная документация Kyocera Command Center RX: https://www.kyoceradocumentsolutions.eu/index/service/dl_manual.html
NIST SP 800-88 Rev.1 / ISO/IEC 27040: https://csrc.nist.gov/publications/detail/sp/800-88/rev-1/final
CopyTechnet Forum Document Box HDD: https://www.copytechnet.com/forum/tech-support/kyocera/document-box-hdd/
Kyocera Partner Portal (требует авторизации): https://partner.kyoceradocumentsolutions.com/
JEDEC Standards: https://www.jedec.org/standards-documents
IEC 62368-1: https://www.iec.ch/
Рекомендации по подготовке к печати: Логическое разделение кодов по типу проблемы с хранилищем
Таблица для быстрой навигации: Код C6820 подсистема Box memory full критичность зеленая первое действие удалить старые документы настроить автоочистку проверить квоты
Код C6830 подсистема Folder corrupted критичность оранжевая первое действие создать резервную копию выполнить U024 FULL FORMAT восстановить данные
Код C6810 подсистема Not accessible критичность красная первое действие проверить статус HDD в веб-интерфейсе при отсутствии заменить накопитель
Код C6840 C6850 подсистема Permission Password критичность желтая первое действие проверить учётную запись сбросить пароль администратором проверить политики доступа
Предупреждения: Перед выполнением U024 (HDD Format) ОБЯЗАТЕЛЬНО создайте резервную копию важных документов через веб-интерфейс, SMB или FTP
Полное форматирование безвозвратно удаляет все данные из Document Box, включая пользовательские папки и системные настройки
Не выключайте МФУ кнопкой на корпусе или из розетки во время записи в Document Box
Это гарантированно повреждает файловую систему и вызывает ошибки C6830
Используйте ИБП для защиты от скачков питания
При ошибке C6810 (Not accessible) проверьте статус накопителя в веб-интерфейсе (Device Info -> Storage)
Если HDD/SSD не отображается или показывает ошибку - вероятен физический сбой
Замена накопителя обязательна
После замены HDD/SSD ОБЯЗАТЕЛЬНО выполните U024 FULL FORMAT для инициализации файловой системы
Быстрое форматирование или пропуск этого шага приводит к ошибкам C6800/C6830
Технические уточнения: Резервное копирование может выполняться через веб-интерфейс (пофайлово), подключение общей папки по SMB или выгрузку на FTP-сервер
Автоматическая синхронизация с сетевым ресурсом рекомендуется для критически важных документов
Для C6830 повреждение файловой системы часто вызвано сбоем питания во время записи
Если U024 не устраняет ошибку, вероятен физический износ накопителя (битые сектора)
Замена HDD/SSD обязательна
Автоматическая очистка настраивается в командном центре: можно задать срок хранения файлов (например, 30/60/90 дней) или лимит количества документов в папке
Это предотвращает C6820
После форматирования (U024) требуется не только инициализация накопителя, но и повторная настройка прав доступа к Document Box, а также калибровка системы (U464/U469 для цветных моделей).
Калибровка после ремонта
После форматирования HDD (U024) необходимо выполнить U021 (Initialize NVRAM), U464 (Density calibration), U469 (Color registration для цветных моделей). Заново настройте сеть и права доступа к Document Box.