Ошибка C3800 / C3810 / C3820 / C3830 / C3840 и др. на Kyocera - что делать
ОПАСНО
СРЕДНЯЯ степень опасности. При C3800 (контейнер заполнен) печать возможна, но качество может ухудшаться (тонер попадает на фотобарабан). При C3830 (критическое переполнение) - ВЫСОКАЯ ОПАСНОСТЬ: тонер рассыпается внутри принтера, может попасть на электрические контакты, вызвать короткое замыкание, повредить двигатели и платы. Особое предупреждение: Не игнорируйте предупреждение о заполнении контейнера! При переполнении тонер забивает шнек отходов, ломает пластиковые шестерни. Ремонт тракта отходов тонера дороже замены контейнера. Предупреждение: При C3810 (контейнер не обнаружен) проверьте, не установлен ли контейнер от другого производителя (несовместимый форм-фактор). Используйте только оригинальные контейнеры Kyocera (WT-xxxx).
Технический механизм (для инженеров)
Система сбора отходов тонера в принтерах Kyocera. 1. Источники отходов тонера: Фотобарабан (Drum) при каждой печати часть тонера не переносится счищается ракелем. Лента ITB (для цветных моделей) остатки тонера после переноса на бумагу счищаются ракелем. Проявочный блок избыток тонера с магнитного вала снимается дозатором. 2. Тракт отходов тонера: Ракель (Cleaning Blade) счищает тонер. Шнек (Auger) транспортирует тонер к контейнеру. Контейнер отходов (Waste Toner Bottle) накопитель. Датчик заполнения оптический или механический определяет уровень. 3. Датчик заполнения работает следующим образом: В контейнере есть прозрачное окно или рычажок. По мере заполнения тонер перекрывает окно или поднимает рычажок. При достижении порога (90-95%) датчик посылает сигнал 'Full'. При 100% - 'Critical full' (C3830). 4. Механизм накопления: Нормальный 0-85% печать в обычном режиме ошибка нет. Предупреждение 85-90% сообщение 'Waste toner near full' на дисплее ошибка нет. Заполнен Full 90-98% печать возможна но сообщение 'Replace waste toner' ошибка C3800. Критический 98-100% печать может быть заблокирована срочная замена ошибка C3830. Переполнение 100%+ тонер высыпается внутрь блокировка печати ошибка C3830. 5. Статистика обращений: Контейнер заполнен пользователь не заменил 50% все модели. Игнорирование предупреждения рассыпание тонера 20% МФУ с высокой загрузкой. Неисправен датчик залип загрязнён 15% TASKalfa 2550-2554 ECOSYS M5xxx. Контейнер установлен неправильно 10% FS-C ранние TASKalfa. Забит шнек отходов застыл тонер 5% TASKalfa 3550-6052. 6. Ресурс контейнера отходов: WT-210 ресурс 10 000 страниц ECOSYS M2xxx P2xxx. WT-3110 ресурс 20 000 страниц ECOSYS P3045-4140. WT-850 ресурс 30 000 страниц TASKalfa 1800-2201. WT-860 ресурс 50 000 страниц TASKalfa 2550-3554. WT-870 ресурс 100 000 страниц TASKalfa 4052-8053. WT-880 ресурс 150 000 страниц TASKalfa 9052-9053. 7. Опасность переполнения: Тонер попадает на электрические контакты короткое замыкание выход из строя HVPS Main PWB Engine PWB. Тонер забивает вентиляторы перегрев. Тонер попадает в механизмы подачи бумаги замятия. Тонер повреждает фотобарабаны и ленту ITB абразив.
Симптомы ошибки
- На дисплее: 'Replace waste toner box' или 'Waste toner full'
- На дисплее: 'C3800 / Waste toner bottle full'
- На дисплее: 'C3810 / Waste toner bottle not detected'
- На дисплее: 'C3830 / Waste toner critical full'
- МФУ печатает, но качество ухудшается (фоновый серый цвет, пятна)
- Из принтера слышен скрежет или треск (забит шнек отходов)
- Тонер рассыпан внутри принтера (на дне, на платах)
- При извлечении контейнера тонер высыпается из него
- МФУ сообщает о заполнении даже с новым контейнером
- При замене контейнера ошибка не исчезает
Вероятные причины
| Причина | Вероятность |
|---|---|
| Контейнер заполнен, пользователь не заменил - 50% | |
| Пользователь игнорировал предупреждение - переполнение - 20% | |
| Датчик заполнения загрязнён тонером - 10% | |
| Неисправность датчика заполнения - 10% | |
| Контейнер установлен неправильно (не до щелчка) - 5% | |
| Забит шнек отходов тонера - 5% | |
Что делать пользователю
Ошибки C3800, C3810, C3820, C3830, C3840 на вашем принтере Kyocera указывают на проблемы с контейнером отходов тонера
Контейнер собирает отработанный тонер и требует периодической замены
Наиболее частые причины: контейнер заполнен (50%), пользователь не заменил вовремя (20%), датчик загрязнён (10%)
Что делать: 1
Выключите принтер на 60 секунд, включите снова. 2
Извлеките контейнер отходов (обычно серый или чёрный, сбоку или спереди). 3
Если контейнер заполнен тонером (видно через окошко) - замените на новый оригинальный Kyocera (WT-xxxx серии). 4
Установите новый контейнер до щелчка, убедитесь, что защёлкнулся. 5
Если ошибка C3810 (контейнер не обнаружен) - выньте и вставьте заново, плотнее
Очистите контакты и датчик в отсеке от пыли. 6
Если ошибка C3830 (критическое переполнение) - тонер просыпался внутрь
После замены контейнера очистите отсек пылесосом (только специальным для тонера!) и протрите спиртом. 7
Если после замены контейнера ошибка осталась - очистите датчик заполнения (маленькое прозрачное окошко в отсеке) ватной палочкой со спиртом. 8
Если ошибка C3820/C3840 сохраняется - обратитесь в сервисный центр (неисправен датчик)
ВАЖНО: Не игнорируйте предупреждение 'Waste toner near full'
Замените контейнер в ближайшие 1-2 дня
Не пытайтесь вытряхивать тонер из полного контейнера и использовать повторно - это приведёт к поломке принтера
Используйте только оригинальные контейнеры Kyocera
Не используйте бытовой пылесос для уборки тонера - он не задерживает мелкие частицы и может воспламениться
Источники: Официальная библиотека сервисной документации Kyocera https://www.kyoceradocumentsolutions.eu/index/service/dl_manual.html; CopyTechnet Forum Waste Toner https://www.copytechnet.com/forum/tech-support/kyocera/waste-toner-system/; ISO 19798 https://www.iso.org/standard/61657.html; BLI https://www.blionline.com/.
Пошаговая инструкция
1
Выключите МФУ, отключите питание на 60 секунд
Включите снова. 2
Извлеките контейнер отходов тонера (обычно расположен сбоку или спереди, серого или чёрного цвета). 3
Визуально оцените уровень заполнения: Если контейнер заполнен (тонер почти до верха) - замените на новый
Если есть окно-индикатор - проверьте через него. 4
Установите новый контейнер до щелчка
Убедитесь, что он зафиксировался. 5
Если ошибка C3810 (контейнер не обнаружен): Извлеките и установите заново контейнер
Проверьте, нет ли повреждений на самом контейнере (трещины, сколы)
Очистите датчик наличия контейнера от тонерной пыли. 6
Для ошибок C3800/C3830: Замените контейнер на новый
Если тонер просыпался внутрь (C3830) - очистите отсек контейнера и внутренности принтера пылесосом или сжатым воздухом. 7
Для ошибок C3820/C3840 (ошибка датчика): Войдите в сервисный режим (1087 1087)
Выполните U130 (Sensor check) - проверьте датчик отходов тонера
Очистите датчик спиртом
Если не помогает - замените датчик отходов тонера. 8
После замены контейнера ошибка должна исчезнуть автоматически (сброс датчика). 9
Если ошибка не исчезает: Выполните сброс счётчика отходов тонера: U251 - Waste Toner - 'Execute'
Или U020/U021 (инициализация памяти). 10
Проверьте шнек подачи отходов тонера: Если шнек забит - тонер не попадает в контейнер
Датчик может показывать 'Full', даже если контейнер пуст
Очистите шнек и тракт подачи отходов. 11
Если проблема не устранена - замените Engine PWB (проблема с чтением датчика).
Техническая информация для инженеров
Тип ошибки: waste_toner | Серьезность: medium
Ошибки C3800-C3840 (Waste Toner) - одни из самых простых в устранении
В 90% случаев достаточно заменить контейнер отходов
В 5% требуется очистка датчика
В 5% - другие причины
Типовая процедура устранения C3800: Шаг 1: Замена контейнера отходов вероятность успеха 95%
Шаг 2: Очистка датчика заполнения вероятность успеха 3%
Шаг 3: Сброс счётчика U251 вероятность успеха 1%
Шаг 4: Замена датчика Engine PWB вероятность успеха 1%
Сравнение контейнеров отходов Kyocera: WT-210 ресурс 10 000 страниц совместимость ECOSYS P2xxx M2xxx
WT-3110 ресурс 20 000 страниц совместимость ECOSYS P3xxx-4xxx M3xxx
WT-850 ресурс 30 000 страниц совместимость TASKalfa 1800-2201
WT-860 ресурс 50 000 страниц совместимость TASKalfa 2550-3554
WT-870 ресурс 100 000 страниц совместимость TASKalfa 4052-8053
WT-880 ресурс 150 000 страниц совместимость TASKalfa 9052-9053
Цветные принтеры ECOSYS P используют WT-850/860 ресурс 20 000-50 000 страниц
Итог: Ошибка C3800 - НЕ ПОЛОМКА, а плановое обслуживание
Контейнер отходов - расходный материал, как картридж с тонером
Заменяйте его вовремя, и принтер прослужит дольше
Важно: Если вы заменили контейнер, а ошибка осталась - очистите датчик
Он находится в отсеке для контейнера
Обычно это маленькое прозрачное окошко
Протрите его сухой ватной палочкой или слегка смоченной спиртом
Предупреждение: Не пытайтесь 'обмануть' датчик, вытряхивая тонер из полного контейнера и используя его повторно
Тонер очень мелкий (частицы 5-10 микрон), вытряхнуть его полностью невозможно
Остатки тонера приведут к ложному срабатыванию датчика, а новые отходы быстро заполнят контейнер
Экономия 2000 рублей может привести к поломке на 20 000+ рублей
Для верификации данных и подготовки материала к печати рекомендую следующие ресурсы: Официальная библиотека сервисной документации Kyocera: https://www.kyoceradocumentsolutions.eu/index/service/dl_manual.html
CopyTechnet Forum Waste Toner: https://www.copytechnet.com/forum/tech-support/kyocera/waste-toner-system/
Kyocera Partner Portal (требует авторизации): https://partner.kyoceradocumentsolutions.com/
ISO 19798: https://www.iso.org/standard/61657.html
WEEE Directive: https://ec.europa.eu/environment/waste/weee/index_en.htm
NFPA 652 / OSHA Guidelines: https://www.osha.gov/
BLI: https://www.blionline.com/
Рекомендации по подготовке к печати: Логическое разделение кодов по физическому состоянию системы
Таблица для быстрой навигации: Код C3800 подсистема Bottle full критичность зеленая первое действие заменить контейнер ошибка сбросится автоматически
Код C3810 подсистема Not detected критичность желтая первое действие перевставить до щелчка очистить контакты проверить фиксаторы
Код C3820 C3840 подсистема Sensor error критичность оранжевая первое действие очистить оптическое окно спиртом U130 при повторе заменить датчик
Код C3830 подсистема Critical full критичность красная первое действие выключить убрать тонер ESD-пылесосом заменить контейнер очистить отсек
Предупреждения: НИКОГДА не используйте бытовой пылесос для уборки просыпанного тонера! Тонер имеет размер частиц 5-10 мкм, проходит через обычные фильтры, создаёт статические разряды и может воспламениться внутри пылесоса
Используйте ТОЛЬКО сертифицированные ESD-пылесосы для тонера
Не пытайтесь 'обнулить' полный контейнер, вытряхивая тонер
Остатки микропыли вызывают ложные срабатывания датчика, а негерметичность приводит к рассыпанию внутри принтера
Контейнер отходов - одноразовый расходный материал
При C3830 тонер может попасть на высоковольтные контакты, двигатели и платы
Перед повторным включением тщательно очистите отсек изопропиловым спиртом и сжатым воздухом
Игнорирование приведёт к пробою HVPS или Engine PWB
Используйте ТОЛЬКО оригинальные контейнеры Kyocera (WT-xxxx)
Несовместимые аналоги имеют другую геометрию окна датчика, что вызывает ошибки C3810/C3820 и нарушает герметичность тракта
Технические уточнения: U130 (Sensor Check) выполняется при включённом питании и установленном контейнере
Сигнал датчика заполнения должен меняться с Empty/Not Full на Full при поднесении непрозрачного предмета к оптическому окну
Для C3820/C3840 оптические датчики обычно работают по рефлективному принципу (LED + фототранзистор, 3.3V/5V)
Залипание на 0V или 5V указывает на загрязнение окна, обрыв шлейфа или выход из строя фотопары
U251 (Waste Toner Counter Reset) применяется только после физической замены контейнера и успешной проверки датчика
Сброс без замены маскирует реальное переполнение
Шнек подачи отходов приводится в действие отдельным мотором (24V DC, 0.2-0.5A)
Забитый шнек имитирует ошибку датчика: тонер не попадает в контейнер, но тракт переполняется, вызывая C3800/C3830.
Как предотвратить проблему
- Заменяйте контейнер отходов ТОЛЬКО когда МФУ попросит (не раньше - иначе экономически невыгодно).
- При предупреждении 'Waste toner near full' (85-90%) планируйте замену контейнера в ближайшее время (1-2 дня).
- Используйте только оригинальные контейнеры Kyocera (WT-xxxx).
- Не трясите полный контейнер отходов - тонер может высыпаться.
- Храните запасной контейнер отходов в чистом сухом месте.
- Утилизируйте контейнер отходов как опасные отходы (тонер относится к 4 классу опасности).
- При замене контейнера обязательно выключайте МФУ (чтобы не рассыпать тонер при извлечении).
- Раз в 50 000 страниц чистите отсек контейнера отходов от тонерной пыли.
Часто задаваемые вопросы
Ответы на популярные вопросы об ошибке C3800 / C3810 / C3820 / C3830 / C3840 и др.