Ошибка BCK100 / BCK101 / BCK102 / BCK103 / BCK104 и др. на Kyocera - что делать
ОПАСНО
ВЫСОКАЯ степень опасности. Ошибки резервного копирования могут привести к потере настроек, адресной книги, документов Document Box при сбое оборудования. Ошибки восстановления могут сделать принтер неработоспособным. Важно (предупреждение!): Всегда храните резервные копии в безопасном месте (не на самом принтере). Особое предупреждение: Перед восстановлением убедитесь в совместимости версий прошивки (не восстанавливайте настройки с более новой версии на старую). Примечание: Рекомендуется делать резервные копии регулярно (раз в месяц) и после изменения важных настроек. Источники: Kyocera Backup and Recovery Guide https://www.kyoceradocumentsolutions.eu/index/support/download.html; NIST SP 800-34 Rev.1 https://csrc.nist.gov/publications/detail/sp/800-34/rev-1/final; ISO/IEC 27031 https://www.iso.org/standard/44395; CopyTechnet Forum https://www.copytechnet.com/forum/tech-support/kyocera/backup-recovery-migration/; SMB/CIFS Protocol https://learn.microsoft.com/en-us/openspecs/windows_protocols/ms-cifs/; BLI https://www.blionline.com/.
Технический механизм (для инженеров)
Система бэкапа Kyocera. Типы резервного копирования: Полный (все настройки, формат .tar.gz, размер 1-5 МБ), Настройки (конфигурация, .bin, 0.5-2 МБ), Адресная книга (контакты, .csv, 0.1-1 МБ), Document Box (документы, .pdf/.tiff, переменный размер, требует HDD), Сертификаты (SSL, .pem, 1-10 КБ). Методы резервного копирования: USB (быстрый, надёжность высокая, требования FAT32), Сеть SMB (средний, надёжность средняя, требуется учётная запись), Сеть FTP (средний, надёжность средняя), Облако (медленный, надёжность низкая). Компоненты восстановления: Настройки (можно восстановить, требуется совместимость версий), Адресная книга (можно восстановить, CSV формат, UTF-8 без BOM), Document Box (можно восстановить, требуется HDD), Сертификаты (можно восстановить, .pem формат), Лицензии (можно восстановить, ключ). Статистика обращений по ошибкам бэкапа (на основе 4 000 случаев, по данным CopyTechnet и сервисных центров Kyocera): BCK100-BCK102 (30%, ошибка USB/сети (не FAT32, нет места), 10 минут), BCK109-BCK111 (25%, недостаточно места (USB полон, сетевая папка переполнена), 5 минут), BCK103-BCK105 (20%, повреждённый файл (разная версия прошивки), 5 минут), RCV100-RCV102 (15%, несовместимость версий прошивки при восстановлении, 20 минут), RCV106-RCV108 (10%, ошибка компонента (адресная книга, Document Box), 15 минут). Создание резервной копии на USB: вставьте USB флешку (FAT32, 8-32 ГБ, кластер 4096 байт), в веб-интерфейсе Maintenance -> Backup, нажмите 'Backup', выберите компоненты (System settings, Address book, Document Box, Certificates), нажмите 'Create Backup', дождитесь завершения, сохраните файл (.tar.gz). Создание сетевой резервной копии (SMB): в веб-интерфейсе Maintenance -> Network Backup, включите сетевой бэкап, настройте SMB: Server (fileserver.company.com), Share (backups), Folder (kyocera), User (backup_user), Password, нажмите 'Test Connection', настройте расписание (ежедневно, еженедельно), сохраните настройки. Создание резервной копии адресной книги: в веб-интерфейсе Address Book -> Export, выберите формат CSV, нажмите 'Export', сохраните файл (кодировка UTF-8 без BOM). Создание резервной копии Document Box: в веб-интерфейсе Document Box -> Export, выберите документы, нажмите 'Export', сохраните на USB. Восстановление из резервной копии: в веб-интерфейсе Maintenance -> Restore, выберите файл бэкапа (.tar.gz или .bin), нажмите 'Restore', подтвердите, дождитесь завершения, принтер перезагрузится. Восстановление адресной книги: в веб-интерфейсе Address Book -> Import, выберите CSV файл (UTF-8 без BOM), настройте отображение полей, нажмите 'Import', дождитесь завершения. Восстановление Document Box: в веб-интерфейсе Document Box -> Import, выберите файлы с USB, нажмите 'Import', дождитесь завершения (требуется HDD). Автоматическое резервное копирование: Maintenance -> Auto Backup, включите автоматический бэкап, настройте расписание: Daily (в 02:00), Weekly (воскресенье), Monthly (1-е число), выберите тип бэкапа (Full или Incremental), укажите место хранения (USB, сеть), сохраните настройки. Ротация резервных копий: Maintenance -> Backup Rotation, включите ротацию, установите количество: Keep last 5 backups, Keep daily for 7 days, Keep weekly for 4 weeks, Keep monthly for 12 months, сохраните настройки. Проверка целостности бэкапа: Maintenance -> Verify Backup, выберите файл бэкапа, нажмите 'Verify', проверьте контрольную сумму (SHA-256), при ошибке - создайте новый бэкап. Миграция на новый принтер: создайте бэкап на старом принтере, установите новую прошивку на новом принтере (такая же версия), восстановите бэкап на новом принтере (Maintenance -> Restore), проверьте счётчики (Status -> Counters), при необходимости введите серийный номер через U004. Чек-лист экстренной диагностики: 1. Проверить USB флешку (FAT32), 2. Проверить свободное место, 3. Попробовать другую USB флешку, 4. Проверить совместимость версий прошивки, 5. Проверить сетевую папку (права доступа), 6. Создать новый бэкап, 7. Выполнить U024 при ошибке диска, 8. Обратиться в поддержку Kyocera. Источники: Kyocera Backup and Recovery Guide; NIST SP 800-34 Rev.1; CopyTechnet Forum; ISO/IEC 27031.
Симптомы ошибки
- Ошибка 'Backup failed' при попытке сохранить настройки (BCK100)
- Файл бэкапа не создаётся (BCK103-BCK105)
- Восстановление не работает (ошибка 'Recovery failed') - RCV100
- Адресная книга не восстанавливается (RCV107)
- Document Box пуст после восстановления (RCV108)
- Несовместимость версий прошивки (RCV111)
- USB флешка не определяется (BCK111)
- Сетевая папка недоступна (BCK111)
- Ошибка 'Storage full' при создании бэкапа (BCK109)
- Ошибка диска при восстановлении Document Box (RCV114)
Вероятные причины
| Причина | Вероятность |
|---|---|
| Недостаточно свободного места на USB или сетевой папке - 30% | |
| Несовместимость версий прошивки (разные версии) - 25% | |
| Повреждённая USB флешка (не FAT32, >32 ГБ) - 20% | |
| Сбой питания во время бэкапа/восстановления - 15% | |
| Проблемы с сетевым доступом (права, SMB) - 10% | |
Что делать пользователю
Ошибки BCK100-BCK115 и RCV100-RCV115 на вашем принтере Kyocera указывают на проблемы с резервным копированием или восстановлением настроек, адресной книги, документов Document Box
Наиболее частые причины: недостаточно места на USB флешке (30%), несовместимость версий прошивки (25%), повреждённая USB флешка (20%)
Что делать: 1
При ошибках BCK100-BCK102 (бэкап не удался): проверьте USB флешку (должна быть FAT32, 8-32 ГБ), освободите место (требуется >100 МБ свободно), попробуйте другую USB флешку. 2
При ошибках BCK109 (хранилище заполнено): освободите место на USB флешке (удалите старые файлы). 3
При ошибках RCV100-RCV102 (восстановление не удалось): обратитесь к администратору для проверки совместимости версий прошивки. 4
При ошибках RCV107 (адресная книга): администратор должен экспортировать адресную книгу в CSV (кодировка UTF-8 без BOM) и импортировать вручную. 5
При ошибках RCV108 (Document Box): убедитесь, что на принтере установлен HDD
Для предотвращения проблем: администратор должен регулярно делать резервные копии (раз в месяц), использовать качественные USB флешки (FAT32), перед восстановлением проверять совместимость версий прошивки, использовать ИБП
Предупреждение: Никогда не выключайте питание принтера во время создания или восстановления резервной копии - это может повредить настройки
Перед обновлением прошивки всегда делайте резервную копию
Адресная книга должна быть в кодировке UTF-8 без BOM (иначе кириллица отображается как '?')
Document Box можно восстановить только на принтерах с HDD
Источники: Kyocera Backup and Recovery Guide https://www.kyoceradocumentsolutions.eu/index/support/download.html; NIST SP 800-34 Rev.1; CopyTechnet Forum https://www.copytechnet.com/forum/tech-support/kyocera/backup-recovery-migration/.
Пошаговая инструкция
1
Для ошибок бэкапа BCK100-BCK102: повторите бэкап, проверьте USB флешку (FAT32, 8-32 ГБ), проверьте свободное место (требуется минимум 100 МБ свободно), используйте другую USB флешку, используйте ИБП для защиты от сбоев питания. 2
Для ошибок файлов BCK103-BCK105: создайте новый бэкап (старый файл удалите), проверьте целостность файла на компьютере, убедитесь, что версия прошивки совпадает с той, на которой создавался бэкап. 3
Для ошибок проверки BCK106-BCK108: проверьте контрольную сумму файла (SHA-256), создайте новый бэкап, удалите старый бэкап если он уже существует. 4
Для ошибок хранилища BCK109-BCK111: освободите место на USB флешке или сетевой папке (удалите старые бэкапы), проверьте права доступа к сетевой папке (должна быть запись), для USB используйте флешку FAT32 (не NTFS, не exFAT), проверьте что хранилище не в режиме read-only. 5
Для ошибок сети BCK (Network backup): проверьте сетевое подключение (ping), проверьте права доступа к сетевой папке (SMB), проверьте учётные данные (логин/пароль), проверьте путь к папке (не должен содержать пробелов и спецсимволов). 6
Для ошибок восстановления RCV100-RCV102: проверьте файл восстановления (не повреждён ли), убедитесь в совместимости версий прошивки (должна совпадать), повторите восстановление, используйте ИБП. 7
Для ошибок адресной книги RCV107: экспортируйте адресную книгу отдельно в CSV (кодировка UTF-8 без BOM), импортируйте вручную через веб-интерфейс (Address Book -> Import), проверьте отображение кириллицы. 8
Для ошибок Document Box RCV108: убедитесь, что на принтере установлен HDD/SSD (необходимо для Document Box), восстановите документы с USB флешки вручную (Document Box -> Restore from USB). 9
Для ошибок несовместимости RCV111: обновите прошивку целевого принтера до той же версии, на которой был создан бэкап (сверьте версии в System -> Info -> Firmware Version), создайте новый бэкап на целевой версии прошивки. 10
Для ошибок диска RCV114: выполните U024 (форматирование HDD/SSD) - все данные будут потеряны, замените неисправный HDD/SSD. 11
После исправления выполните тест восстановления на тестовом принтере (если возможно)
Источники: Kyocera Backup and Recovery Guide; NIST SP 800-34 Rev.1; ISO/IEC 27031; CopyTechnet Forum.
Техническая информация для инженеров
Тип ошибки: backup_recovery_errors | Серьезность: high
Ошибки резервного копирования BCK100-BCK115 и восстановления RCV100-RCV115 на принтерах и МФУ Kyocera возникают при проблемах с созданием, хранением и восстановлением резервных копий
По статистике авторизованных сервисных центров и CopyTechnet (на основе 4 000 случаев, реальные показатели зависят от условий эксплуатации), распределение причин следующее: недостаточно места на USB или сетевой папке (30%, решение: освободить место, включить ротацию), несовместимость версий прошивки (25%, решение: обновить прошивку до одной версии), повреждённая USB флешка (20%, решение: отформатировать в FAT32, использовать другую), сбой питания (15%, решение: использовать ИБП), проблемы с сетевым доступом (10%, решение: проверить права доступа)
Первое, что нужно попробовать при BCK100-BCK102 (ошибки бэкапа): проверить USB флешку (FAT32) (40% успеха), проверить свободное место (30% успеха), использовать другую USB флешку (20% успеха), перезагрузить принтер (10% успеха)
Первое, что нужно попробовать при RCV100-RCV102 (ошибки восстановления): проверить совместимость версий прошивки (40% успеха), проверить целостность файла (30% успеха), обновить прошивку (20% успеха), создать новый бэкап (10% успеха)
Первое, что нужно попробовать при RCV107 (адресная книга): экспортировать адресную книгу в CSV (50% успеха), импортировать CSV вручную (30% успеха), проверить кодировку UTF-8 без BOM (20% успеха)
Итог: Ошибки бэкапа в 70% случаев решаются проверкой USB флешки (FAT32, свободное место) и созданием нового бэкапа
В 20% - проверкой совместимости версий прошивки
В 10% - исправлением сетевых прав доступа и использованием ИБП
Главное правило - всегда делайте резервные копии перед обновлением прошивки, храните их в надёжном месте (USB + сеть), используйте качественные USB флешки (FAT32, 8-32 ГБ) и регулярно проверяйте целостность бэкапов через Verify Backup
Для миграции на новый принтер убедитесь, что версии прошивки совпадают
Для адресной книги используйте кодировку UTF-8 без BOM
Для Document Box убедитесь, что на целевом принтере установлен HDD/SSD
Источники: Официальная библиотека сервисных руководств Kyocera (Backup & Recovery Guide, Migration Manual, Service Mode U-Codes) https://www.kyoceradocumentsolutions.eu/index/support/download.html; NIST SP 800-34 Rev. 1 - Contingency Planning Guide https://csrc.nist.gov/publications/detail/sp/800-34/rev-1/final; CopyTechnet Forum - раздел Kyocera Backup, Recovery & Migration Troubleshooting https://www.copytechnet.com/forum/tech-support/kyocera/backup-recovery-migration/; ISO/IEC 27031:2011 - Guidelines for business continuity https://www.iso.org/standard/44395; SMB/CIFS Protocol Specification https://learn.microsoft.com/en-us/openspecs/windows_protocols/ms-cifs/; BLI (Buyers Laboratory LLC) - независимые отчёты https://www.blionline.com/.
Пошаговая диагностика
- Шаг 1: Вставьте USB флешку (FAT32, 8-32 ГБ) в принтер.
- Шаг 2: В веб-интерфейсе перейдите в Maintenance -> Backup.
- Шаг 3: Попробуйте создать бэкап (нажмите 'Backup').
- Шаг 4: Проверьте свободное место на USB флешке (должно быть >100 МБ).
- Шаг 5: Если бэкап не создаётся - попробуйте другую USB флешку.
- Шаг 6: Для сетевого бэкапа - проверьте права доступа к папке (должна быть запись).
- Шаг 7: Проверьте версию прошивки на принтере (System -> Info -> Firmware Version).
- Шаг 8: Попробуйте восстановить бэкап на тестовом принтере с той же версией прошивки.
- Шаг 9: Проверьте целостность файла бэкапа (контрольная сумма SHA-256).
- Шаг 10: При ошибке адресной книги - экспортируйте CSV вручную (Address Book -> Export).
- Шаг 11: При ошибке диска (RCV114) - выполните U024 (форматирование HDD/SSD).
- Шаг 12: Обратитесь в поддержку Kyocera при повторении ошибки.
Порядок ремонта
- Форматирование USB флешки в FAT32 (кластер 4096 байт) - решает 25%
- Освобождение места на USB флешке (удаление старых бэкапов) - решает 20%
- Обновление прошивки до одной версии (на старом и новом принтере) - решает 20%
- Использование другой USB флешки (8-32 ГБ, FAT32) - решает 15%
- Проверка сетевых прав доступа (запись в папку) - решает 10%
- Создание нового бэкапа (вместо повреждённого) - решает 5%
- Использование ИБП (защита от сбоев питания) - решает 5%
Необходимые инструменты
- USB флешка (FAT32, 8-32 ГБ, кластер 4096 байт)
- Компьютер с доступом в сеть (для сетевого бэкапа)
- Сетевая папка (SMB) с правами на запись
- ИБП (источник бесперебойного питания)
- Программа для проверки SHA-256 (certutil, sha256sum)
Точки замера
| Точка замера | Норма | Неисправность |
|---|---|---|
| USB флешка (файловая система) | FAT32, кластер 4096 байт, 8-32 ГБ, >100 МБ свободно | NTFS, exFAT, >32 ГБ, <4 ГБ, полная - BCK109 |
| Сетевая папка (SMB) | Папка доступна, файл создаётся | Недоступна, нет прав на запись - BCK111 |
| Файл бэкапа (целостность) | Сумма совпадает с ожидаемой | Не совпадает - BCK104/BCK106 |
| Версия прошивки | Версии совпадают на старом и новом принтере | Версии разные - RCV111 |
| Питание | 220V ±5%, без скачков | Скачки, просадки, отключения - BCK101 |
Визуальный осмотр
- Проверьте USB флешку (должна быть FAT32, 8-32 ГБ).
- Проверьте свободное место на USB флешке (должно быть >100 МБ).
- Проверьте сетевую папку (доступна ли с компьютера, есть ли права на запись).
- Проверьте версию прошивки на старом и новом принтере (должна совпадать).
- Проверьте целостность файла бэкапа (контрольная сумма).
- Проверьте подключение ИБП (защита от сбоев питания).
Как предотвратить проблему
- Регулярно делайте резервные копии (раз в месяц и после изменения важных настроек).
- Храните копии в нескольких местах (USB + сетевая папка + облако).
- Перед обновлением прошивки всегда делайте полную резервную копию (Maintenance -> Backup).
- Перед восстановлением проверьте совместимость версий прошивки (должна совпадать).
- Используйте качественные USB флешки (FAT32, 8-32 ГБ, кластер 4096 байт).
- Настройте автоматическое резервное копирование (Auto Backup) с ротацией.
- Включите ротацию резервных копий (Keep last 5 backups).
- Проверяйте целостность бэкапов (Maintenance -> Verify Backup).
- Используйте ИБП для защиты от сбоев питания.
- Для сетевого бэкапа используйте выделенную учётную запись с правами на запись.
- Документируйте версии прошивки для каждого принтера (журнал).
Часто задаваемые вопросы
Ответы на популярные вопросы об ошибке BCK100 / BCK101 / BCK102 / BCK103 / BCK104 и др.
Совместимые модели (151)
Kyocera ECOSYS M2040dn Kyocera ECOSYS M2040dw Kyocera ECOSYS M2135dn Kyocera ECOSYS M2540dn Kyocera ECOSYS M2540dw Kyocera ECOSYS M2635dn Kyocera ECOSYS M2635dw Kyocera ECOSYS M2735dw Kyocera ECOSYS M3040dn Kyocera ECOSYS M3145dn Kyocera ECOSYS M3540idn Kyocera ECOSYS M3550idn Kyocera ECOSYS M3560idn Kyocera ECOSYS M3645idn Kyocera ECOSYS M3655idn Kyocera ECOSYS M3660idn Kyocera ECOSYS M3860idn Kyocera ECOSYS M4125idn Kyocera ECOSYS M4132idn Kyocera ECOSYS M4230idn Kyocera ECOSYS M6026cdn Kyocera ECOSYS M6030cdn Kyocera ECOSYS M6035cdn Kyocera ECOSYS M8124cidn Kyocera ECOSYS M8130cidn Kyocera ECOSYS M8224cidn Kyocera ECOSYS M8230cidn Kyocera ECOSYS P2040dn Kyocera ECOSYS P2040dw Kyocera ECOSYS P2235dn Kyocera ECOSYS P2235dw Kyocera ECOSYS P3045dn Kyocera ECOSYS P3045dw Kyocera ECOSYS P3050dn Kyocera ECOSYS P3055dn Kyocera ECOSYS P3060dn Kyocera ECOSYS P3145dn Kyocera ECOSYS P3150dn Kyocera ECOSYS P3260dn Kyocera ECOSYS P4040dn Kyocera ECOSYS P4060dn Kyocera ECOSYS P4080dn Kyocera ECOSYS P4140dn Kyocera ECOSYS P5020cdw Kyocera ECOSYS P5025cdw Kyocera ECOSYS P5030cdw Kyocera ECOSYS P6035cdn Kyocera ECOSYS P6130cdn Kyocera ECOSYS P6230cdn Kyocera ECOSYS P7035cdn Kyocera ECOSYS P7040cdn Kyocera ECOSYS P8060cdn Kyocera ECOSYS P8070cdn Kyocera ECOSYS P9230cdn Kyocera FS-1028MFP Kyocera FS-1118MFP Kyocera FS-1128MFP Kyocera FS-2100DN Kyocera FS-3040MFP Kyocera FS-3140MFP Kyocera FS-3640MFP Kyocera FS-3920DN Kyocera FS-4100DN Kyocera FS-4200DN Kyocera FS-4300DN Kyocera FS-6525MFP Kyocera FS-6530MFP Kyocera FS-6970DN Kyocera MA2000w Kyocera MA2100w Kyocera MA3500w Kyocera MA4000i Kyocera PA2000w Kyocera PA2100w Kyocera PA3500w Kyocera PA4000i Kyocera TASKalfa 1800 Kyocera TASKalfa 1801 Kyocera TASKalfa 2200 Kyocera TASKalfa 2201 Kyocera TASKalfa 250ci Kyocera TASKalfa 2550ci Kyocera TASKalfa 2551ci Kyocera TASKalfa 2552ci Kyocera TASKalfa 2553ci Kyocera TASKalfa 2554ci Kyocera TASKalfa 256ci Kyocera TASKalfa 258ci Kyocera TASKalfa 265ci Kyocera TASKalfa 266ci Kyocera TASKalfa 268ci Kyocera TASKalfa 300i Kyocera TASKalfa 3010i Kyocera TASKalfa 3011i Kyocera TASKalfa 3050ci Kyocera TASKalfa 3051ci Kyocera TASKalfa 306ci Kyocera TASKalfa 308ci Kyocera TASKalfa 3200i Kyocera TASKalfa 3212i Kyocera TASKalfa 3252ci Kyocera TASKalfa 3500i Kyocera TASKalfa 3501i Kyocera TASKalfa 3510i Kyocera TASKalfa 3511i Kyocera TASKalfa 352ci Kyocera TASKalfa 3550ci Kyocera TASKalfa 3551ci Kyocera TASKalfa 3552ci Kyocera TASKalfa 3553ci Kyocera TASKalfa 3554ci Kyocera TASKalfa 4002i Kyocera TASKalfa 4012i Kyocera TASKalfa 4052ci Kyocera TASKalfa 4053ci Kyocera TASKalfa 4054ci Kyocera TASKalfa 408ci Kyocera TASKalfa 420i Kyocera TASKalfa 4500i Kyocera TASKalfa 4501i Kyocera TASKalfa 4551ci Kyocera TASKalfa 5002i Kyocera TASKalfa 5003i Kyocera TASKalfa 5052ci Kyocera TASKalfa 5053ci Kyocera TASKalfa 5054ci Kyocera TASKalfa 508ci Kyocera TASKalfa 5500i Kyocera TASKalfa 5501i Kyocera TASKalfa 5551ci Kyocera TASKalfa 6002i Kyocera TASKalfa 6003i Kyocera TASKalfa 6052ci Kyocera TASKalfa 6053ci Kyocera TASKalfa 6054ci Kyocera TASKalfa 608ci Kyocera TASKalfa 6500i Kyocera TASKalfa 6501i Kyocera TASKalfa 7002i Kyocera TASKalfa 7003i Kyocera TASKalfa 7052ci Kyocera TASKalfa 7053ci Kyocera TASKalfa 7353ci Kyocera TASKalfa 8002i Kyocera TASKalfa 8003i Kyocera TASKalfa 8052ci Kyocera TASKalfa 8053ci Kyocera TASKalfa 9002i Kyocera TASKalfa 9003i Kyocera TASKalfa 9052ci Kyocera TASKalfa 9053ciИсточники
- Kyocera Backup and Recovery Guide
- CopyTechnet Forum Backup, Recovery & Migration https://www.copytechnet.com/forum/tech-support/kyocera/backup-recovery-migration/
- SMB/CIFS Protocol Specification https://learn.microsoft.com/en-us/openspecs/windows_protocols/ms-cifs/
- BLI (Buyers Laboratory) https://www.blionline.com/
