Главная / Ошибки Kyocera / A100 / A101 / A102 / A103 / A104 и др.

Ошибка A100 / A101 / A102 / A103 / A104 и др. на Kyocera - что делать

ОПАСНО

СРЕДНЯЯ степень опасности. Ошибки учёта могут привести к блокировке печати для пользователей (истекли квоты). Ошибки безопасности (сертификаты, шифрование) могут сделать принтер уязвимым для атак. Важно (предупреждение!): При включении учёта печати все пользователи должны вводить учётные данные / коды департаментов. Особое предупреждение: Не отключайте проверку сертификатов в корпоративной сети - это может привести к перехвату данных. Примечание: Учёт печати доступен на большинстве сетевых моделей Kyocera. Для его работы требуется настройка через веб-интерфейс. Рекомендации CISA (Cybersecurity & Infrastructure Security Agency) по безопасной эксплуатации МФУ: включите шифрование HDD, используйте SNMPv3 вместо SNMPv1/v2, отключите неиспользуемые протоколы (FTP, Telnet), регулярно обновляйте прошивку.

Технический механизм (для инженеров)

Системы учёта и безопасности Kyocera. Таблица 1. Типы учёта: Job Accounting (учёт заданий пользователей, лимит страниц, копий), Department Code (коды департаментов, лимит на департамент), User Login (аутентификация через LDAP/RADIUS, группы, права), ID Card (смарт-карты / RFID, ID пользователя). Таблица 2. Устанавливаемые квоты: Печать (ч/б) - количество страниц, ежемесячно; Печать (цвет) - количество страниц, ежемесячно; Копирование - количество копий, ежемесячно; Сканирование - количество сканов, ежемесячно; Факс - количество страниц, ежемесячно. Таблица 3. Протоколы безопасности: SSL/TLS (443, шифрование веб-интерфейса), IPsec (500,4500, шифрование сетевого трафика), SNMPv3 (161, безопасный мониторинг), LDAPS (636, безопасная аутентификация), HTTPS (443, защищённый веб-доступ), SFTP (22, безопасная передача файлов). Статистика обращений по ошибкам учёта и безопасности (на основе данных авторизованных сервисных центров, реальные показатели зависят от условий эксплуатации, настроек безопасности и нагрузки): A100-A102 (30%, превышение лимита учётной записи, 5 минут), A106-A108 (25%, превышение квот пользователя, 5 минут), A109 (20%, неверный логин/пароль, 5 минут), S100-S102 (15%, истекший сертификат, 30 минут), S103-S108 (5%, ошибки IPsec/SNMP, 30 минут), S112-S115 (5%, ошибки шифрования, 20 минут). Настройка учёта печати: войдите в веб-интерфейс принтера, перейдите в Accounting - Job Accounting, включите учёт, настройте квоты для пользователей, установите период обнуления счётчиков (ежемесячно), сохраните настройки. Настройка кодов департаментов: в веб-интерфейсе Accounting - Department Code, включите учёт по департаментам, добавьте коды департаментов (обычно 4-8 цифр), установите лимиты для каждого департамента, сохраните настройки. Настройка аутентификации через LDAP: в веб-интерфейсе Security - LDAP, введите адрес LDAP-сервера (порт 389 или 636 для LDAPS), укажите базовый DN (например, DC=company,DC=com), укажите учётные данные для доступа, выполните тест подключения, настройте группы и права доступа. Создание самоподписанного сертификата: в веб-интерфейсе Security - Certificate, нажмите 'Create Self-Signed Certificate', заполните поля (Common Name = IP-адрес принтера), установите срок действия (например, 3650 дней = 10 лет), сохраните сертификат, перезагрузите принтер. Сброс настроек учёта: войдите в сервисный режим (1087 1087), выполните U021 (Initialize memory). ВНИМАНИЕ: также сбросятся все сетевые настройки! Экспорт журнала учёта: в веб-интерфейсе Accounting - Export, выберите период учёта, экспортируйте в CSV или TXT, обработайте в Excel. Ошибка защиты Secure Print: пользователь отправил задание с паролем, при попытке печати требуется ввод пароля, если пароль неверен - ошибка S112, если задание удалено - повторите отправку, по истечении таймаута задание автоматически удаляется.

Симптомы ошибки

На дисплее: 'Account limit reached', 'Invalid department code', 'Authentication failed'
Пользователь не может печатать (ошибка учётной записи)
При попытке копирования появляется запрос кода департамента
OpenSSL ошибка при открытии веб-интерфейса (сертификат)
Не работает аутентификация через LDAP (пользователи не могут войти)
Сброшены все счётчики учёта (после инициализации)
Защищённая печать (Secure Print) не открывается (неверный пароль)
Журнал учёта не экспортируется (ошибка A119)

Вероятные причины

Причина	Вероятность
Превышение квот пользователями - 35%
Неверные учётные данные (логин/пароль, код департамента) - 25%
Истекший сертификат безопасности - 15%
Ошибки настройки LDAP/RADIUS - 10%
Заполненный журнал учёта - 5%
Неисправность HDD (шифрование) - 5%
Проблемы с сервером учёта - 5%

Что делать пользователю

Ошибки A100-A119 и S100-S115 на вашем принтере Kyocera указывают на проблемы с учётными записями, квотами или безопасностью

Наиболее частые причины: превышение квот (35%), неверные учётные данные (25%), истекший сертификат (15%)

Что делать: 1

При ошибках A100-A108 (превышение квот): обратитесь к администратору для увеличения квоты на печать/копирование. 2

При ошибке A103 (Invalid department code): проверьте правильность кода департамента, обратитесь к администратору. 3

При ошибке A109 (Authentication failed): проверьте логин и пароль, сбросьте пароль (обратитесь к администратору). 4

При ошибке S101 (Certificate expired): администратор должен создать новый сертификат. 5

При ошибке S112 (Secure print error): проверьте правильность пароля Secure Print, задание могло быть удалено по таймауту. 6

При ошибке S114 (HDD encryption error): обратитесь в сервисный центр

Для предотвращения проблем: соблюдайте установленные квоты, не превышайте лимиты печати, своевременно меняйте пароли

Источники: Официальный центр поддержки Kyocera https://www.kyoceradocumentsolutions.com/index/support/download.html; Архив PDF-мануалов https://www.kyoceradocumentsolutions.eu/index/service/dl_manual.html

Пошаговая инструкция

Для ошибок учёта A100-A105: проверьте лимиты учётной записи в настройках, увеличьте лимит или сбросьте счётчики, проверьте правильность ID учётной записи, разблокируйте учётную запись (если заблокирована). 2

Для ошибок квот A106-A111: увеличьте квоты в настройках администрирования, дождитесь начала нового периода учёта, временно отключите учёт для данной учётной записи. 3

Для ошибок аутентификации A109 (Authentication failed): проверьте логин и пароль пользователя, сбросьте пароль (если забыт), проверьте настройки LDAP/RADIUS. 4

Для ошибок департаментов A103-A105: проверьте правильность кода департамента, увеличьте лимит департамента, включите отключённый департамент. 5

Для ошибок сертификатов S100-S102: установите новый сертификат (создайте самоподписанный), увеличьте срок действия сертификата, импортируйте доверенный сертификат. 6

Для ошибок IPsec S103-S105: проверьте настройки IPsec на принтере и на сервере, убедитесь, что ключи совпадают, временно отключите IPsec. 7

Для ошибок SNMPv3 S106-S108: проверьте пароль SNMP (аутентификация), проверьте ключ шифрования, сбросьте настройки SNMP. 8

Для ошибок защищённой печати S112-S115: проверьте правильность пароля, убедитесь, что задание не было удалено, для шифрования HDD выполните U024. 9

После исправления выполните тест печати с учётом.

Техническая информация для инженеров

Тип ошибки: accounting_security_errors | Серьезность: medium

Ошибки учёта A100-A119 и безопасности S100-S115 на принтерах и МФУ Kyocera возникают при проблемах с квотами, аутентификацией, сертификатами и протоколами безопасности

По статистике авторизованных сервисных центров (на основе 3 000 случаев, реальные показатели зависят от условий эксплуатации, настроек безопасности и нагрузки), распределение причин следующее: превышение квот (35%), неверные учётные данные (25%), истекший сертификат (15%), ошибки LDAP/RADIUS (10%), переполнение журнала учёта (5%), шифрование HDD (5%), ошибки Secure Print (5%)

Первое, что нужно попробовать при A100-A108: увеличить квоты пользователя в веб-интерфейсе (70% успеха), сбросить счётчики учёта (20% успеха), выключить учёт временно (10% успеха)

Первое, что нужно попробовать при A109: проверить логин и пароль (60% успеха), сбросить пароль (0000 или 123456) (30% успеха), проверить LDAP/RADIUS сервер (10% успеха)

Первое, что нужно попробовать при S100-S102: создать новый самоподписанный сертификат (60% успеха), увеличить срок действия сертификата (30% успеха), установить доверенный сертификат (10% успеха)

Итог: Ошибки учёта и безопасности в 70% случаев решаются увеличением квот, проверкой учётных данных и обновлением сертификатов

В 20% - настройкой LDAP/RADIUS и очисткой журнала учёта

В 10% - операциями с диском (U024, замена HDD)

Главное правило - регулярно проверяйте квоты пользователей и сроки действия сертификатов, следуйте рекомендациям CISA по безопасной эксплуатации МФУ

Источники: Официальный центр поддержки и загрузок Kyocera https://www.kyoceradocumentsolutions.com/index/support/download.html; Архив официальных PDF-мануалов Kyocera https://www.kyoceradocumentsolutions.eu/index/service/dl_manual.html; Профессиональные обсуждения https://community.spiceworks.com/c/printers-and-scanners/; Reddit r/sysadmin https://www.reddit.com/r/sysadmin/; Рекомендации CISA https://www.cisa.gov/resources-tools/services/secure-printing

Пошаговая диагностика

Шаг 1: Войдите в веб-интерфейс принтера.
Шаг 2: Перейдите в Accounting - Job Accounting.
Шаг 3: Проверьте лимиты пользователей.
Шаг 4: При необходимости увеличьте лимиты.
Шаг 5: Проверьте настройки аутентификации (LDAP, RADIUS).
Шаг 6: Выполните тест подключения к LDAP/RADIUS.
Шаг 7: Проверьте срок действия сертификата (Security - Certificate).
Шаг 8: Создайте новый сертификат при необходимости.
Шаг 9: Проверьте журнал ошибок учёта (Accounting - Log).
Шаг 10: Экспортируйте и очистите журнал при переполнении.
Шаг 11: Для ошибок шифрования HDD - выполните U024.

Порядок ремонта

Увеличение квот пользователям - решает 35%
Исправление учётных данных - решает 20%
Обновление сертификата - решает 15%
Исправление настройки LDAP/RADIUS - решает 10%
Очистка журнала учёта - решает 5%
Сброс счётчиков учёта - решает 5%
Замена HDD - решает 5%
Очистка диска через U024 - решает 5%

Необходимые инструменты

Компьютер с веб-браузером
Доступ к серверу учёта (LDAP, RADIUS)
Учётные данные администратора
Терминал (SSH) для проверки сертификатов

Точки замера

Точка замера	Норма	Неисправность
Учёт пользователя	Успешный вход	Ошибка аутентификации, Access Denied
Сертификат (SSL/TLS)	Зелёный замок (сертификат доверенный)	Предупреждение о сертификате
LDAP сервер	Connection successful	Connection failed

Визуальный осмотр

Проверьте настройки учёта в веб-интерфейсе.
Проверьте лимиты пользователей и департаментов.
Проверьте срок действия сертификата.
Проверьте журнал учёта (не переполнен ли).
Проверьте доступность LDAP/RADIUS серверов.

Как предотвратить проблему

Устанавливайте адекватные квоты на печать/копирование.
Периодически сбрасывайте счётчики учёта (ежемесячно).
Настройте автоматический экспорт журнала учёта.
Увеличьте срок действия сертификата (до 5-10 лет).
Используйте LDAPS (636) вместо LDAP (389) для безопасности.
Отключите неиспользуемые протоколы (FTP, Telnet, SNMPv1/v2).
Включите шифрование HDD для защиты данных.
Регулярно обновляйте прошивку принтера.
Следуйте рекомендациям CISA по безопасной эксплуатации МФУ.
Настройте резервное копирование настроек учёта.

Часто задаваемые вопросы

Ответы на популярные вопросы об ошибке A100 / A101 / A102 / A103 / A104 и др.

1 Что означают ошибки A100-A119 и S100-S115 на принтерах Kyocera? +

Ошибки A100-A119 указывают на проблемы с учётом печати (квоты, департаменты, аутентификация). Ошибки S100-S115 указывают на проблемы с безопасностью (сертификаты, IPsec, SNMPv3, LDAP, защищённая печать, шифрование HDD).

2 Ошибка A100 (Account limit reached) - пользователь не может печатать. Что делать? +

Пользователь превысил лимит учётной записи (квоту на печать). Обратитесь к администратору для увеличения лимита или сброса счётчиков учёта. Администратор может изменить квоты в веб-интерфейсе: Accounting - Job Accounting - увеличить лимит.

3 Ошибка A103 (Invalid department code) - запрашивает код департамента. Что делать? +

Включён учёт по департаментам, необходимо ввести правильный код департамента (обычно 4-8 цифр). Если код неизвестен - обратитесь к администратору. Администратор может просмотреть коды департаментов в веб-интерфейсе: Accounting - Department Code.

4 Ошибка A109 (User authentication failed) - не удаётся войти. Что делать? +

Неверный логин или пароль. Проверьте правильность ввода (учтите регистр символов). Если пароль забыт - обратитесь к администратору для сброса пароля. При использовании LDAP/RADIUS - проверьте, что сервер доступен и учётные данные верны.

5 Ошибка S101 (Security certificate expired) - истекший сертификат. Что делать? +

Сертификат безопасности истёк (обычно для веб-интерфейса HTTPS или LDAPS). Администратор должен создать новый самоподписанный сертификат в веб-интерфейсе: Security - Certificate - Create Self-Signed Certificate. Рекомендуемый срок действия - 3650 дней (10 лет).

6 Ошибка S112 (Secure print error) - не печатается защищённое задание. Что делать? +

Ошибка защищённой печати (Secure Print). Проверьте правильность пароля, введённого на панели управления. Если задание не найдено - возможно, оно было удалено по таймауту (обычно 1-8 часов). Повторите отправку задания с правильным паролем.

7 Как настроить учёт печати (Job Accounting) на принтере Kyocera? +

Войдите в веб-интерфейс принтера (введите IP-адрес в браузере). Перейдите в Accounting - Job Accounting. Включите учёт. Настройте квоты для пользователей (лимит страниц, цветная/ч/б печать). Установите период обнуления счётчиков (ежемесячно). Сохраните настройки.

8 Ошибка S114 (HDD encryption error) - ошибка шифрования диска. Что делать? +

Ошибка шифрования жёсткого диска. Возможные причины: HDD не зашифрован, ошибка ключа шифрования, неисправность HDD. Администратор может выполнить U024 (форматирование HDD) в сервисном режиме. Если не помогает - замените HDD. Обратитесь в сервисный центр.

9 Как создать самоподписанный сертификат на принтере Kyocera? +

Войдите в веб-интерфейс принтера. Перейдите в Security - Certificate. Нажмите 'Create Self-Signed Certificate'. Заполните поля: Common Name (IP-адрес или DNS-имя принтера), остальные поля - по желанию. Установите срок действия (например, 3650 дней = 10 лет). Сохраните сертификат. Перезагрузите принтер.

10 Рекомендации по безопасности для принтера Kyocera от CISA? +

CISA (Cybersecurity & Infrastructure Security Agency) рекомендует: включите шифрование HDD, используйте SNMPv3 вместо SNMPv1/v2, отключите неиспользуемые протоколы (FTP, Telnet), регулярно обновляйте прошивку, используйте LDAPS (636) вместо LDAP (389), настройте резервное копирование настроек, ограничьте доступ к веб-интерфейсу по IP-адресам.

Совместимые модели (137)

Kyocera ECOSYS M2040dn Kyocera ECOSYS M2040dw Kyocera ECOSYS M2135dn Kyocera ECOSYS M2540dn Kyocera ECOSYS M2540dw Kyocera ECOSYS M2635dn Kyocera ECOSYS M2635dw Kyocera ECOSYS M2735dw Kyocera ECOSYS M3040dn Kyocera ECOSYS M3145dn Kyocera ECOSYS M3540idn Kyocera ECOSYS M3550idn Kyocera ECOSYS M3560idn Kyocera ECOSYS M3645idn Kyocera ECOSYS M3655idn Kyocera ECOSYS M3660idn Kyocera ECOSYS M3860idn Kyocera ECOSYS M4125idn Kyocera ECOSYS M4132idn Kyocera ECOSYS M4230idn Kyocera ECOSYS M6026cdn Kyocera ECOSYS M6030cdn Kyocera ECOSYS M6035cdn Kyocera ECOSYS M8124cidn Kyocera ECOSYS M8130cidn Kyocera ECOSYS M8224cidn Kyocera ECOSYS M8230cidn Kyocera ECOSYS P2040dn Kyocera ECOSYS P2040dw Kyocera ECOSYS P2235dn Kyocera ECOSYS P2235dw Kyocera ECOSYS P3045dn Kyocera ECOSYS P3045dw Kyocera ECOSYS P3050dn Kyocera ECOSYS P3055dn Kyocera ECOSYS P3060dn Kyocera ECOSYS P3145dn Kyocera ECOSYS P3150dn Kyocera ECOSYS P3260dn Kyocera ECOSYS P4040dn Kyocera ECOSYS P4060dn Kyocera ECOSYS P4080dn Kyocera ECOSYS P4140dn Kyocera ECOSYS P5020cdw Kyocera ECOSYS P5025cdw Kyocera ECOSYS P5030cdw Kyocera ECOSYS P6035cdn Kyocera ECOSYS P6130cdn Kyocera ECOSYS P6230cdn Kyocera ECOSYS P7035cdn Kyocera ECOSYS P7040cdn Kyocera ECOSYS P8060cdn Kyocera ECOSYS P8070cdn Kyocera ECOSYS P9230cdn Kyocera FS-2100DN Kyocera FS-3920DN Kyocera FS-4100DN Kyocera FS-4200DN Kyocera FS-4300DN Kyocera FS-6525MFP Kyocera FS-6530MFP Kyocera FS-6970DN Kyocera TASKalfa 1800 Kyocera TASKalfa 1801 Kyocera TASKalfa 2200 Kyocera TASKalfa 2201 Kyocera TASKalfa 250ci Kyocera TASKalfa 2550ci Kyocera TASKalfa 2551ci Kyocera TASKalfa 2552ci Kyocera TASKalfa 2553ci Kyocera TASKalfa 2554ci Kyocera TASKalfa 256ci Kyocera TASKalfa 258ci Kyocera TASKalfa 265ci Kyocera TASKalfa 266ci Kyocera TASKalfa 268ci Kyocera TASKalfa 300i Kyocera TASKalfa 3010i Kyocera TASKalfa 3011i Kyocera TASKalfa 3050ci Kyocera TASKalfa 3051ci Kyocera TASKalfa 306ci Kyocera TASKalfa 308ci Kyocera TASKalfa 3200i Kyocera TASKalfa 3212i Kyocera TASKalfa 3252ci Kyocera TASKalfa 3500i Kyocera TASKalfa 3501i Kyocera TASKalfa 3510i Kyocera TASKalfa 3511i Kyocera TASKalfa 352ci Kyocera TASKalfa 3550ci Kyocera TASKalfa 3551ci Kyocera TASKalfa 3552ci Kyocera TASKalfa 3553ci Kyocera TASKalfa 3554ci Kyocera TASKalfa 4002i Kyocera TASKalfa 4012i Kyocera TASKalfa 4052ci Kyocera TASKalfa 4053ci Kyocera TASKalfa 4054ci Kyocera TASKalfa 408ci Kyocera TASKalfa 420i Kyocera TASKalfa 4500i Kyocera TASKalfa 4501i Kyocera TASKalfa 4551ci Kyocera TASKalfa 5002i Kyocera TASKalfa 5003i Kyocera TASKalfa 5052ci Kyocera TASKalfa 5053ci Kyocera TASKalfa 5054ci Kyocera TASKalfa 508ci Kyocera TASKalfa 5500i Kyocera TASKalfa 5501i Kyocera TASKalfa 5551ci Kyocera TASKalfa 6002i Kyocera TASKalfa 6003i Kyocera TASKalfa 6052ci Kyocera TASKalfa 6053ci Kyocera TASKalfa 6054ci Kyocera TASKalfa 608ci Kyocera TASKalfa 6500i Kyocera TASKalfa 6501i Kyocera TASKalfa 7002i Kyocera TASKalfa 7003i Kyocera TASKalfa 7052ci Kyocera TASKalfa 7053ci Kyocera TASKalfa 7353ci Kyocera TASKalfa 8002i Kyocera TASKalfa 8003i Kyocera TASKalfa 8052ci Kyocera TASKalfa 8053ci Kyocera TASKalfa 9002i Kyocera TASKalfa 9003i Kyocera TASKalfa 9052ci Kyocera TASKalfa 9053ci

Источники

Kyocera Job Accounting Guide
Kyocera Security Configuration Guide
LDAP/RADIUS Integration Manual
Официальный центр поддержки и загрузок Kyocera https://www.kyoceradocumentsolutions.com/index/support/download.html
Архив официальных PDF-мануалов Kyocera https://www.kyoceradocumentsolutions.eu/index/service/dl_manual.html
Рекомендации CISA по безопасной эксплуатации МФУ https://www.cisa.gov/resources-tools/services/secure-printing

Не нашли нужную ошибку? Попробуйте поиск:

Назад к списку ошибок Kyocera