Решение проблем проводной и беспроводной сети на принтере HP Color LaserJet Pro MFP M180N
Решение проблем проводной сети
Некоторые типы проблем могут указать на возникновение проблем с сетевым соединением. Такие проблемы включают следующее:
• Периодическую потерю возможности взаимодействия с принтером
• Не удается найти принтер во время установки драйвера
• Периодические сбои при печати
Если периодически пропадает сетевое подключение, сначала следует обновить микропрограмму принтера.
Выполните проверку следующих пунктов, чтобы убедиться, что у принтера есть связь с сетью. Сначала, распечатайте страницу конфигурации с панели управления принтера и определите его IP-адрес, указанный на этой странице.
• Некачественное подключение на физическом уровне
• Компьютер не может связаться с принтером
• В принтере используется неверное подключение и неправильные параметры двусторонней печати
• Новое программное обеспечение может вызывать неполадки с совместимостью.
• Неправильные настройки компьютера или рабочей станции
• Принтер отключен или настройки сети неверны
Некачественное подключение на физическом уровне
1. Убедитесь в том, что принтер подключен к нужному сетевому порту с помощью кабеля требуемой длины.
2. Убедитесь в надежности кабельных соединений.
3. Проведите осмотр подключения сетевого порта на задней панели принтера и убедитесь, что индикатор активности желтого цвета мигает, показывая наличие сетевого трафика, а индикатор состояния зеленого цвета горит, показывая наличие соединения с сетью.
4. Если неполадку устранить не удается, замените кабель или подключите устройство к другому порту на концентраторе.
Компьютер не может связаться с принтером
1. Убедитесь в наличии сетевого соединения, проверив связь с устройством с помощью команды "ping".
а. Откройте командную строку компьютера.
• При работе в ОС Windows, щелкните Пуск, выберите Выполнить, введите команду cmd и нажмите Ввод.
• Для OS X: перейдите в Приложения, затем Утилиты и откройте Терминал.
б. Введите ping и IP-адрес принтера.
в. Если выводится время отклика - сеть исправна.
2. Если выполнить команду ping не удалось, проверьте, включены ли концентраторы сети, а затем убедитесь в том, что в сетевых параметрах, настройках принтера и компьютера указана одна и та же сеть (называемая также "подсеть").
3. Откройте свойства принтера и щелкните на вкладке Порты. Убедитесь в правильности текущего IP-адреса для принтера. IP-адрес принтера указан на странице конфигурации.
4. Если принтер устанавливался с использованием стандартного для HP порта TCP/IP, отметьте флажок Всегда печатать с этого принтера, даже при изменении IP-адреса.
5. Если принтер устанавливался с использованием стандартного порта для Microsoft TCP/IP, используйте имя хоста принтера, а не IP-адрес.
6. Если IP-адрес правильный, удалите принтер и добавьте его снова.
В принтере используется неверное подключение и неправильные параметры двусторонней печати
HP рекомендует оставлять эти параметры в автоматическом режиме (значение по умолчанию). При смене указанных параметров следует изменить и сетевые настройки.
Новое программное обеспечение может вызывать неполадки с совместимостью.
Проверьте правильность установки нового программного обеспечения и драйвера печати.
Неправильные настройки компьютера или рабочей станции
1. Проверьте драйверы сети, драйверы печати и параметры переадресации в сети.
2. Проверьте правильность настройки операционной системы.
Принтер отключен или настройки сети неверны
1. Посмотрите страницы конфигурации/сетевого подключения принтера, и проверьте состояние параметров сети и сетевых протоколов.
2. При необходимости измените конфигурацию сети.
Решение проблем беспроводной сети (только для беспроводных моделей)
• Контрольный список для проверки беспроводного соединения
• Принтер перестает печатать после завершения настройки беспроводного соединения
• Принтер не печатает, а на компьютере установлен брандмауэр стороннего разработчика
• Беспроводное соединение не работает после перемещения беспроводного маршрутизатора или принтера
• Невозможно подсоединить дополнительные компьютеры к принтеру с функциями беспроводной связи
• Принтер с беспроводным соединением теряет связь при подсоединении к виртуальной частной сети (VPN)
• Сеть не представлена в списке беспроводных сетей
• Беспроводная сеть не функционирует
• Выполнение диагностического теста беспроводной сети
• Уменьшение помех в беспроводной сети
Используйте данные по устранению неполадок для помощи в решении проблем.
Чтобы убедиться, что на вашем принтере доступны функции печати HP NFC и Wi-Fi Direct, распечатайте с панели управления страницу конфигурации.
Контрольный список для проверки беспроводного соединения
• Убедитесь в отсутствии подключения сетевого кабеля.
• Убедитесь в том, что принтер и беспроводной маршрутизатор включены и на них подается питание. Также, проверьте, включено ли беспроводное подключение на принтере.
• Убедитесь в правильности идентификатора SSID. Распечатайте страницу конфигурации для определения SSID. Если вы уверены в правильности SSID, снова настройте беспроводное соединение.
• При работе в защищенных сетях убедитесь в правильности информации о безопасности. Если информация о безопасности неверна, снова настройте беспроводное соединение.
• Если беспроводная сеть работает без сбоев, попытайтесь получить доступ к другим компьютерам по беспроводной сети. Если сеть располагает выходом в Интернет, попытайтесь соединиться с Интернетом по беспроводному соединению.
• Проверьте, что метод шифрования (АЕ5 или TKIP) является одинаковым как для принтера, так и для точки беспроводного доступа (в сетях с использованием защиты WPA).
• Убедитесь, что принтер находится в пределах покрытия сигнала беспроводной сети. Для большинства сетей принтер должен находиться в пределах 30 м от точки беспроводного доступа (беспроводного маршрутизатора).
• Объекты не должны создавать помех для прохождения радиосигнала. Удалите любые крупные металлические объекты, расположенные между точкой доступа и принтером. Между принтером и точкой беспроводного доступа не должно быть металлических или бетонных столбов, стен или несущих колонн.
• Принтер должен быть размещен вдали от электронных устройств, являющихся источниками помех. Некоторые устройства могут создавать помехи для радиосигнала, к ним относятся электродвигатели, беспроводные телефоны, камеры видеонаблюдения, другие беспроводные сети, а также некоторые устройства с функцией Bluetooth.
• Драйвер печати должен быть установлен на компьютере.
• Убедитесь, что выбран правильный порт принтера.
• Убедитесь, что компьютер и принтер подсоединены к одной беспроводной сети.
• Если используется ПК с OS X, убедитесь, что беспроводной маршрутизатор поддерживает протокол Bonjour.
Принтер перестает печатать после завершения настройки беспроводного соединения
1. Убедитесь в том, что принтер включен и готов к работе.
2. Отключите межсетевые экраны на своем компьютере.
3. Убедитесь в правильной работе сети.
4. Убедитесь в правильности работы своего компьютера. При необходимости перезагрузите компьютер.
5. Убедитесь, что встроенный веб-сервер HP открывается с компьютера, подключенного к этой сети.
Принтер не печатает, а на компьютере установлен брандмауэр стороннего разработчика
1. Обновите программу межсетевого экрана до последней версии, доступной у разработчика.
2. Если программы подают запрос на доступ к брандмауэру при установке принтера или попытке печати, убедитесь в том, что вы не препятствуете работе программ.
3. Временно отключите брандмауэр, затем установите программу беспроводной связи с принтером на компьютер. Включите межсетевой экран по окончании установки беспроводного соединения.
Беспроводное соединение не работает после перемещения беспроводного маршрутизатора или принтера
1. Убедитесь в том, что маршрутизатор или принтер подсоединены к той же сети, что и компьютер.
2. Распечатайте страницу конфигурации.
3. Сравните идентификатор SSID на странице конфигурации с SSID конфигурации принтера для компьютера.
4. Если цифры разные, устройства подсоединены к разным сетям. Заново выполните настройку беспроводного соединения принтера.
Невозможно подсоединить дополнительные компьютеры к принтеру с функциями беспроводной связи
1. Убедитесь, что другие компьютеры находятся в зоне действия беспроводной сети и никакие объекты не препятствуют прохождению сигнала. Для большинства беспроводных сетей, зона действия лежит в пределах 30 м отточки доступа.
2. Убедитесь в том, что принтер включен и готов к работе.
3. Убедитесь в том, что одновременных пользователей Wi-Fi Direct не более 5.
4. Отключите межсетевые экраны на своем компьютере.
5. Убедитесь в правильной работе сети.
6. Убедитесь в правильности работы своего компьютера. При необходимости перезагрузите компьютер.
Принтер с беспроводным соединением теряет связь при подсоединении к виртуальной частной сети (VPN)
• Одновременная работа VPN и других сетей невозможна.
Сеть не представлена в списке беспроводных сетей
• Проверьте включение и питание беспроводного маршрутизатора.
• Сеть может быть скрыта. Тем не менее, возможность подключения к скрытой сети остается.
Беспроводная сеть не функционирует
1. Убедитесь, что кабель USB не подключен.
2. Чтобы проверить, действительно ли утеряна связь, попробуйте подсоединить другие устройства к сети.
3. Убедитесь в наличии сетевого соединения, проверив связь с устройством с помощью команды "ping".
а. Откройте командную строку компьютера.
• При работе в ОС Windows, щелкните Пуск, выберите Выполнить, введите команду cmd и нажмите клавишу ввода.
• Для OS X: перейдите в Приложения, затем Утилиты и откройте Терминал.
б. Введите ping, а затем — IP-адрес маршрутизатора.
в. Если выводится время отклика - сеть исправна.
4. Убедитесь в том, что маршрутизатор или принтер подсоединены к той же сети, что и компьютер.
а. Распечатайте страницу конфигурации.
б. Сравните идентификатор SSID в отчете о конфигурации с SSID конфигурации принтера для компьютера.
в. Если цифры разные, устройства подсоединены к разным сетям. Заново выполните настройку беспроводного соединения принтера.
Выполнение диагностического теста беспроводной сети
С панели управления принтера можно запустить диагностический тест, чтобы получить сведения о параметрах беспроводной сети.
1. На панели управления принтера нажмите кнопку ОК.
2. Откройте следующие меню:
• Самодиагностика
• Запустить проверку беспроводного подключения
3. Нажмите ОК, чтобы начать тестирование. Принтер выведет на печать тестовую страницу с результатами.
Уменьшение помех в беспроводной сети
Выполнение следующих рекомендаций способствует уменьшению помех в беспроводной сети:
• Не следует устанавливать беспроводные устройства вблизи крупногабаритных металлических предметов, например металлических шкафов для хранения документов или источников электромагнитного излучения, таких как микроволновые печи и беспроводные телефоны. Такие объекты могут вызывать искажение радиосигналов.
• Не следует устанавливать беспроводные устройства вблизи массивной каменной кладки и других строительных конструкций. Такие объекты ослабляют уровень сигнала за счет его поглощения.
• Беспроводной маршрутизатор следует устанавливать по центру в пределах прямой видимости от беспроводных принтеров.
Устранение неполадок факса
Информация для решения проблем, связанных с работой факса.
• Контрольный список устранения неполадок
• Устранение неполадок общего характера в работе факса
Контрольный список устранения неполадок
• Существует несколько решений. После совершения каждого из рекомендованных действий попробуйте отправить факс еще раз, чтобы определить, разрешилась ли проблема.
• Чтобы максимально эффективно решить проблему с работой факса, убедитесь, что линия принтера подключена напрямую к телефонному порту. Отсоедините все устройства, подключенные к принтеру.
1. Убедитесь, что шнур телефона включен в нужный порт, расположенный на задней панели принтера.
2. Проверьте телефонную линию при помощи тестирования факса:
а. На панели управления нажмите кнопку настройки.
б. Выберите Обслуживание, затем - Запустить проверку факса. Принтер распечатает отчет проверки факса.
В данном отчете будет содержаться один из следующих возможных результатов проверки:
• Успешно. Данный отчет предоставляет обзор всех текущих настроек факса.
• Ошибка. В отчете указывается характер ошибки и содержатся рекомендации по ее устранению.
3. Проверьте, не устарела ли версия микропрограммы принтера:
а. Чтобы узнать код текущей версии микропрограммы, распечатайте страницу конфигурации из меню панели управления Отчеты.
б. Перейдите на сайт, выберите язык для своей страны/региона, перейдите по ссылке Загрузка программного обеспечения и драйверов, введите в поле поиска название принтера и нажмите клавишу ввода, затем выберите принтер из списка результатов поиска.
в. Выберите операционную систему.
г. В разделе Микропрограмма найдите Утилиту обновления микропрограммы.
Убедитесь, что используется утилита обновления микропрограммы, предназначенная для данной модели принтера.
д. Щелкните Загрузить, щелкните Запустить, а затем снова щелкните Запустить.
е. При запуске утилиты выберите принтер из раскрывающегося перечня, и затем выберите Переслать микропрограмму.
Чтобы распечатать страницу конфигурации и проверить версию установленной микропрограммы перед процессом обновления или после него, щелкните Печать стр. конфигурации.
ж. Следуйте указаниям на экране для завершения установки, а затем щелкните кнопку Выход, чтобы закрыть утилиту.
4. Убедитесь, что факс был настроен во время установки программного обеспечения принтера. Из компьютера в программной папке HP запустите утилиту установки факса Fax Setup Utility.
5. Убедитесь в том, что телефонная связь поддерживает аналоговые факсы.
• При использовании ISDN или цифровой РВХ свяжитесь с поставщиком для получения информации о настройке аналоговой факсимильной линии.
• При использовании службы VoIP выберите для параметра Скорость передачи факса значение Медленная (V.29) на панели управления. Узнайте у своего поставщика о поддержке работы факса и рекомендованной скорости для факс-модема. Для некоторых компаний может потребоваться переходник.
• При использовании DSL-линии убедитесь, что принтер подключен к телефонной линии через фильтр. Обратитесь к DSL-провайдеру, чтобы получить DSL-фильтр, или приобретите его самостоятельно. Если DSL-фильтр уже подключен, попробуйте подключить другой, так как фильтр может быть неисправен.
Устранение неполадок общего характера в работе факса
• Факсы передаются медленно
• Низкое качество факсов
• Факс обрывается или печатается на двух страницах
Факсы передаются медленно
Неудовлетворительное состояние телефонной линии влияет на работу принтера.
• Повторите отправку факса, когда состояние телефонной линии улучшится.
• Уточните у телефонного оператора, поддерживает ли линия работу факсов.
• Отключите параметр Исправление ошибок.
а. На панели управления нажмите кнопку настройки.
б. Выберите Обслуживание, затем - Обслуживание факса.
в. Выберите Исправление ошибок, затем - Выкл.
В результате качество изображения может ухудшиться.
• Используйте в оригиналах белую бумагу. Не используйте желтый, серый или розовый цвета.
• Увеличьте значение параметра Скорость передачи факсов.
а. На панели управления нажмите кнопку настройки.
б. Выберите Настройка факса, затем -Дополнительная настройка.
в. Выберите Скорость передачи факсов, затем выберите соответствующее значение.
• Разделите задание для факса на небольшие части, а затем отправьте их по отдельности.
• Установите на панели управления более низкое разрешение в параметрах факса.
а. На панели управления нажмите кнопку настройки.
б. Выберите Настройка факса.
в. Выберите Дополнительные настройки, затем - значение параметра Разрешение факса.
г. Установите требуемое значение разрешения и нажмите ОК.
Низкое качество факсов
Факсы размытые или слишком светлые.
• Увеличьте разрешение при отправке факсов. Разрешение не оказывает влияния на получаемые факсы.
а. На панели управления нажмите кнопку настройки.
б. Выберите Настройка факса.
в. Выберите Дополнительные настройки, затем - значение параметра Разрешение факса.
г. Выберите нужное значение разрешения и нажмите ОК.
При увеличении разрешения скорость передачи падает.
• Включите параметр Исправление ошибок на панели управления.
а. На панели управления нажмите кнопку настройки.
б. Выберите Обслуживание, затем - Обслуживание факса.
в. Выберите Исправление ошибок, затем - Вкл.
• Проверьте картриджи с тонером и замените их при необходимости.
• Попросите отправителя увеличить значение параметра контраста в более темную сторону на отправляющем устройстве и повторно отправить факс.
Факс обрывается или печатается на двух страницах
• Выберите настройку Формат бумаги по умолчанию. Если выбрана настройка Формат бумаги по умолчанию, то факсы печатаются на одном формате бумаги.
а. На панели управления нажмите кнопку настройки.
б. Выберите Настройка системы, а затем выберите Настройка бумаги.
в. Выберите Формат бумаги по умолчанию и задайте соответствующее значение.
• Выберите тип и формат бумаги для лотка, используемого для факсов.
• Включите параметр Под формат страницы, чтобы печатать более длинные факсы на бумаге формата Letter или А4.
а. На панели управления нажмите кнопку настройки.
б. Выберите Настройка факса, затем -Дополнительная настройка.
в. Выберите Под формат страницы, затем - Вкл.
Если параметр Под формат страницы отключен, а параметру Формат бумаги по умолчанию задано значение Letter, то оригинал формата Legal будет распечатан на двух страницах.
<<<назад
при использовании материалов ссылка на сайт awella.ru обязательна
|