Устранение неполадок на HP Deskjet 9803
Общие рекомендации по устранению неисправностей
Должны выполняться следующие условия:
Индикатор питания светится и не мигает. При первом включении принтера на подготовку его к работе требуется около 45 секунд.
Убедитесь, что принтер находится в состоянии готовности. Если какие-либо из индикаторов (кроме индикатора питания) светятся или мигают, см. раздел принтера.
На экране компьютера отсутствуют сообщения об ошибках.
Кабель питания и другие кабели работают правильно и надежно подсоединены к принтеру. Убедитесь, что принтер подсоединен к работающей розетке сети переменного тока и включен.
Носитель правильно загружен в лоток, а в принтере отсутствуют замятия носителя.
Они правильно установлены в соответствующие маркированные цветом гнезда. С усилием нажмите на каждую печатающую головку, чтобы обеспечить надлежащий контакт. Убедитесь, что с каждого снята защитная пленка.
Каретка фиксируется, а все крышки закрыты.
Задняя панель доступа или модуль дуплекса установлен на место. Из принтера удалены все упаковочные пленки и материалы.
Принтер может напечатать диагностическую страницу.
Принтер выбран в качестве текущего принтера или принтера по умолчанию. В Windows установка принтера в качестве используемого по умолчанию выполняется в папке "Принтеры". В Mac OS установка принтера в качестве используемого по умолчанию выполняется в "Chooser" (Селектор) или "Print Center" (Центр печати).
Элемент Приостановить печать не выбран, если используется компьютер с операционной системой Windows.
При выполнении задания запущено не слишком много программ. Закройте неиспользуемые программы или перезагрузите компьютер, прежде чем попытаться выполнить задание снова.
Печать демонстрационной страницы
Печать демонстрационной страницы на не подключенном к компьютеру принтере позволяет проверить правильность установки принтера.
Убедитесь, что принтер включен.
Нажмите и удерживайте несколько секунд кнопку В обновить.
Принтер выполнит печать демонстрационной страницы.
Печать диагностической страницы
Диагностическая страница может пригодиться специалистам службы технической поддержки HP при устранении неполадок, связанных с принтером.
Убедитесь, что принтер включен.
Нажмите и удерживайте кнопку Питание, нажмите четыре раза кнопку В обновить, а затем отпустите Питание.
Принтер выполнит печать диагностической страницы.
Напечатать диагностическую страницу также можно с помощью драйвера принтера. Щелкните правой кнопкой мыши на значке принтера. Выберите Настройка печати. На вкладке Службы щелкните на элементе Страница настройки конфигурации.
Проверка подключения электропитания
Убедитесь, что принтер подсоединен к работающей розетке сети переменного тока. Для получения информации о требованиях к напряжению питания см. раздел Т характеристики принтера и заявление о соответствии.
Проверка вентиляционных отверстий принтера
Вентиляционные отверстия находятся по бокам принтера. Если вентиляционные отверстия принтера закрыты, принтер автоматически выключается при перегреве. Принтер должен быть установлен в прохладном сухом месте. Убедитесь, что вентиляционные отверстия не закрыты посторонними предметами.
Все индикаторы принтера мигают
Возникла неустранимая ошибка.
Выполните сброс принтера.
Проверка инициализации
При установке или замене принтер автоматически печатает страницу выравнивания для того, чтобы выровнять их. Этот процесс занимает приблизительно семь минут. До завершения этого процесса может быть напечатана только страница автоматического выравнивания.
Проверка установки программного обеспечения принтера
Убедитесь, что принтер подсоединен к работающей розетке сети переменного тока и включен.
Проверка подсоединения кабелей
Убедитесь, что оба разъема кабеля USB, кабеля параллельного интерфейса или сетевого кабеля надежно подсоединены.
Если принтер подключен к сети, убедитесь, что выполнены следующие условия: Убедитесь, что для подключения принтера не используется телефонный шнур. Сетевой концентратор, коммутатор или маршрутизатор включен и работает правильно.
Проверка установки принтера в сетевой среде
Убедитесь, что используются правильный драйвер принтера и правильный порт драйвер принтера.
Проверка установленного на компьютере программного обеспечения персонального брандмауэра
Персональный брандмауэр представляет собой программу обеспечения безопасности, защищающую компьютер от несанкционированного доступа. Однако брандмауэр может мешать взаимодействию компьютера и принтера. При появлении проблем взаимодействия с принтером попробуйте временно отключить брандмауэр. Если проблема не устранена, то она вызвана не брандмауэром. Снова включите брандмауэр.
Если отключение брандмауэра позволило осуществлять взаимодействие с принтером, можно назначить принтеру статический IP-адрес и снова включить брандмауэр.
Принтер не распознает картридж
Не подходит для принтера
Проверьте правильность расположения на каретке. Символы на его защелке должны быть совмещены.
Принтер не распознает картридж 9803 (картриджи 9803 низкая цена, скидки)
Проверьте, снята ли защитная лента с сопел, а также правильность установки с закрытой защелкой.
Очистка контактов
Очистите его.
Извлеките и убедитесь, что его фиксатор закрыт. Выключите питание принтера. Перезапустите принтер.
После удаления выключите принтер, а затем включите принтер. После перезапуска принтера снова установите его.
Принтер не принимает картридж
Плохой контакт между пними и каретками может привести к невозможности установки. В этом случае попробуйте очистить электрические контакты:
Извлеките его из принтера.
Очистите электрические контакты каретки сухой хлопчатобумажной тканью.
Осторожно очистите электрические контакты сухой тканью без ворса.
Во избежание повреждения электрических контактов следует протирать контакты только однократно. Запрещается протирать сопла.
Переустановите его.
Проверка конфигурации системы
Убедитесь, что компьютер отвечает минимальным системным требованиям принтера.
Проверка числа запущенных на компьютере числа программ
Возможно, одновременно запущено слишком много программ. Закройте все неиспользуемые программы.
Проверка правильности настройки порта
Возможно, в настройках порта не установлен параметр ECP.
Проверка настройки программного обеспечения принтера
При использовании параметров качества печати "Наилучшее" или "Максимум dpi" печать производится медленнее. Для повышения скорости печати выберите в драйвере принтера другие параметры печати.
Печатается большой файл
Большие файлы обычно печатаются медленнее.
Возможно, принтер находится в режиме резервного использования
Принтер переходит в режим резервного использования чернил, когда один из них пуст или извлечен. Замените новым.
Напечатана пустая страница
Если при печати текста черного цвета выводится пустая страница, это свидетельствует о том, что черный пустой.
Если установлена утилита Набор инструментов, проверьте уровни чернил на вкладке Предполагаемый уровень.
Возможно, что используется печать в режиме резервного использования чернил. Принтер использует печать в режиме резервного использования чернил, когда один из них пуст или удален. Замените отсутствующий новым.
С него не снята защитная лента сопел
Проверьте, снята ли защитная лента.
Проверка настроек носителя
Убедитесь, в драйвере принтера выбраны параметры качества печати, соответствующие загруженному в лоток носителю. Например, параметр "Максимум dpi" доступен только для фотобумаги и не может использоваться для других типов носителей.
Убедитесь, что выбранные в драйвере принтера параметры страницы соответствуют носителю, загруженному в лоток.
Проверка параллельного порта компьютера
Убедитесь, что выбранные в драйвере принтера параметры страницы соответствуют носителю, загруженному в лоток.
Некоторые фрагменты изображения отсутствуют или печатаются неправильно
Проверка параметров полей
Убедитесь, что настройки полей документа не превышают область печати принтера.
Возможно, используется печать в режиме резервного использования чернил
Принтер переходит в режим резервного использования чернил, когда один из них пуст или извлечен. Замените отсутствующий новым.
Проверка уровней чернил
Возможно, в одном осталось слишком мало чернил. Чтобы узнать уровни чернил, распечатайте диагностическую страницу. (В Windows, если установлена утилита Набор инструментов, информацию об уровнях чернил можно получить на вкладке Предполагаемый уровень чернил.) Если в нем заканчиваются чернила, замените его (вариант для оптовика - для принтера оптом, оптовые цены, цена, оптовые цены, оптовый склад, крупные скидки оптовикам).
Необходима чистка
Выполните процедуру автоматической очистки.
Проверка параметров цветной печати
Убедитесь, что в драйвере принтера не выбран параметр Печать в градациях серого.
Проверка размещения принтера и длины кабеля USB
Сильные электромагнитные поля (например, генерируемые кабелями USB) иногда могут негативно повлиять на распечатываемые документы. Уберите принтер от источника электромагнитных полей. Также для снижения влияния электромагнитных полей рекомендуется использовать кабель USB длиной менее 3 метров.
Неправильное размещение текста или графики
Проверка правильности загрузки носителя
Убедитесь, что регуляторы ширины и длины плотно прилегают к краям стопки носителя, а лоток не перегружен.
Проверка правильности установки формата носителя
Некоторые фрагменты изображения могут обрезаться, если формат документа превышает формат используемого носителя.
Убедитесь, что формат носителя, выбранный в драйвере принтера, соответствует формату носителя, загруженного в лоток.
При использовании компьютера с операционной системой Windows выберите в драйвере принтера элемент Эмулировать поля LaserJet, чтобы подогнать документ к выбранному в текущий момент формату носителя.
Проверка параметров полей
Если текст или графика обрезаются по краям страницы, убедитесь, что заданные поля документа не выходят за пределы печатного поля принтера.
Проверка правильности установки ориентации изображения
Убедитесь, что выбранные в приложении формат носителя и ориентация страницы соответствуют параметрам драйвера принтера.
Проверка размещения принтера и длины кабеля USB
Сильные электромагнитные поля (например, генерируемые кабелями USB) иногда могут негативно повлиять на распечатываемые документы. Уберите принтер от источника электромагнитных полей. Также для снижения влияния электромагнитных полей рекомендуется использовать кабель USB длиной менее 3 метров.
Если ни одним из описанных выше способов не удалось устранить неполадку, то, вероятно, приложение, из которого выполняется печать, не может правильно интерпретировать параметры печати.
Низкое качество печати и неправильная печать
В этом разделе приведены инструкции по устранению проблем с качеством печати.
• Низкое качество печати
• Печатается бессмысленное сочетание символов
• Чернила размазываются
• Чернила не полностью заполняют текст или графику
• Возможно, потребуется изменить параметры
• Цвета распечатываемое изображения бледные и ненасыщенные
• Цветное изображение печатается в черно-белом режиме
• Неправильное воспроизведение цветов
• Цвета распечатываемого изображения расплываются
• Цвета не выровнены
• В тексте или графике отсутствуют отдельные точки или линии
Низкое качество печати
Замените засорившиеся картридж и попытайтесь напечатать документ еще раз.
Возможно, используется печать в режиме резервного использования чернил
Принтер использует печать в режиме резервного использования чернил, когда один из них пуст или удален. Замените отсутствующий новым
Проверка уровней чернил
Возможно, в одном осталось слишком мало чернил. Чтобы узнать уровни чернил, распечатайте диагностическую страницу.
Устранение неполадок, связанных с подачей бумаги
Носитель несовместим с принтером или лотком
Используйте только носитель, поддерживаемый принтером и используемым лотком.
Носитель не захватывается из подающего лотка
Убедитесь, что направляющие бумаги установлены на метки, соответствующие формату загруженного носителя. Убедитесь, что направляющие придвинуты к краям стопки, но не сдавливают ее.
Убедитесь, что находящийся в лотке носитель не скручен. Распрямите бумагу, изогнув ее в противоположном направлении.
Убедитесь в правильности установки лотка.
Носитель неправильно выводится из принтера
Убедитесь, что расширение выходного лотка выдвинуто, иначе напечатанные страницы будут выпадать из лотка.
Извлекайте носители из выходного лотка вовремя, чтобы не допустить его переполнения. Лоток может вместить ограниченное число страниц.
Если при выполнении двусторонней печати модуль дуплекса установлен неправильно, носитель может выводиться с задней стороны принтера. Повторно установите модуль дуплекса или закройте его крышку.
Листы перекашиваются
Убедитесь, что листы носителя, загруженного в лоток подачи, выровнены вдоль правой и передней направляющих.
Устранение неполадок, возникающих во время установки принтера
Неполадки при печати страницы выравнивания
При установке или замене принтер автоматически печатает страницу выравнивания для того, чтобы выровнять. Этот процесс занимает около семи минут. После его завершения напечатанную страницу выравнивания можно выбросить.
Неполадки при установке программного обеспечения
Проверка требований к компьютеру
Убедитесь, что компьютер соответствует системным требованиям.
Проверка предварительных требований к установке
Перед началом установки программного обеспечения на компьютер с операционной системой Windows убедитесь, что все другие программы закрыты.
Если компьютер не может распознать введенный путь к устройству чтения компакт-дисков, проверьте, правильно ли вы указали букву, соответствующую этому устройству.
Неполадки при подключении к сети
После устранения любой из описанных ниже неполадок запустите программу установки еще раз.
Если Вам не удается установить программное обеспечение принтера, убедитесь в выполнении следующих условий:
Все кабели надежно подключены к компьютеру и к принтеру. Сеть работает и сетевой концентратор включен.
Все приложения, включая антивирусные программы и персональные брандмауэры, закрыты или отключены.
Убедитесь, что принтер установлен в одной подсети с компьютерами, которые будут его использовать.
Если программа установки не может найти принтер, распечатайте диагностическую страницу и введите IP-адрес в программе установки вручную.
С помощью полученного IP-адреса выполните проверку связи из сеанса MS-DOS. Например, если получен IP-адрес "123.123.123.123", в сеансе MS-DOS введите следующее:
C:\Ping 123.123.123.123
Если отобразится ответ, то IP-адрес правильный.
Если компьютер работает под управлением операционной системы Windows, убедитесь, что созданные в драйвере принтера сетевые порты соответствуют IP-адресу принтера:
Распечатайте диагностическую страницу.
На рабочем столе Windows щелкните на Пуск, выберите Настройка, а затем щелкните на Принтеры или Принтеры и факсы.
Щелкните правой кнопкой мыши на значке принтера, выберите элемент Свойства, а затем щелкните на вкладке Порты.
Выберите для принтера порт TCP/IP, а затем щелкните на кнопке Настройка порта.
Убедитесь, что указанный в диалоговом окне IP-адрес совпадает с IP-адресом, указанным на диагностической странице. Если IP-адреса отличаются друг от друга, измените IP-адрес в диалоговом окне, чтобы он соответствовал адресу на диагностической странице.
Два раза щелкните на кнопке OK, чтобы сохранить параметры и закрыть диалоговые окна.
Неполадки при подключении к проводной сети
Если индикатор установки связи на сетевом разъеме не включается, убедитесь, что выполнены все общие рекомендации по устранению неполадок.
Хотя назначать принтеру статический IP-адрес не рекомендуется, сделав это, можно устранить некоторые проблемы с установкой принтера (например, конфликт с персональным брандмауэром).
Устранение замятий
Используйте следующие методы при поиске и устранении замятий бумаги.
Чтобы избежать замятия бумаги в принтере, удерживайте замятую бумагу обеими руками и тяните ее на себя, прилагая к обоим краям одинаковое усилие.
Перед выполнением этой процедуры обязательно выключите принтер и отсоедините его от сети питания. Устранение замятий бумаги при движущихся деталях принтера может привести к травмам.
Выключите принтер и отсоедините его от сети питания.
Снимите заднюю панель доступа, извлеките замятую бумагу, а затем установите заднюю панель доступа на место.
Снимите с модуля дуплекса заднюю крышку (если она установлена), удалите из него бумагу и установите заднюю крышку на место. Если после снятия задней крышки Вы все еще не можете увидеть место замятия бумаги, снимите модуль дуплекса и найдите замятие.
Поднимите выходной лоток и извлеките из подающего лотка замятую бумагу.
Откройте верхнюю крышку. Каретка должна вернуться в правую часть принтера. Если каретка не вернулась в правую часть, выключите принтер и переместите каретку вправо. Потяните застрявшую бумагу на себя.
После устранения замятия закройте все крышки, включите принтер (если он выключен) и нажмите В оЗОбновить. Принтер продолжит печать документа со следующей страницы. Страницы, при печати которых был замят носитель, следует отправить на печать повторно.
Советы по предотвращению замятия бумаги
Убедитесь, что нет препятствий на пути движения бумаги в принтере.
Не используйте поврежденные, скрученные или мятые носители. Не рекомендуется использовать бумагу, если на ней имеются разрезы или отверстия, а также значительная текстура или рельеф.
Чтобы убедиться, что носитель подается правильно, загрузите носитель одного типа в подающий лоток или в пазы ручной подачи.
Убедитесь, что носитель правильно загружен.
При использовании подающего лотка и переднего паза ручной подачи загружайте носитель стороной для печати вниз и выравнивайте стопку по правому краю лотка. Убедитесь, что направляющая бумаги по ширине и расширение лотка плотно прилегают к краям стопки носителя. При использовании заднего паза ручной подачи загружайте носитель стороной для печати вверх.
Не загружайте в подающий лоток больше 150 листов бумаги или 15 конвертов, а также стопку носителя выше направляющей бумаги по ширине. Не загружайте более 10 листов бумаги в передний паз ручной подачи. В задний паз ручной подачи запрещается подавать одновременно более одного листа.
<<<назад
далее>>>
при использовании материалов ссылка на сайт awella.ru обязательна
|