Общие сведения об обслуживании и устранение неисправностей Xerox Phaser 3320
Принт-картридж
Чтобы избежать проблем с качеством печати, вызванных изношенными деталями, и поддерживать аппарат в хорошем рабочем состоянии, принт-картридж необходимо заменять после печати определенного количества страниц, или после истечения срока службы принт-картриджа.
Когда принт-картридж необходимо будет заменить, на сенсорном экране аппарата появляется соответствующее сообщение. Картридж следует заменить только при появлении этого сообщения или получения соответствующих инструкций из представительства Xerox. Чтобы выполнить замену принт-картриджа необходимо следовать инструкциям, которые содержатся в данном руководстве или поставляются вместе с деталью.
При замене расходных материалов НЕ снимайте крышки и защитные кожухи, закрепленные винтами. Не разрешается осуществлять техническое обслуживание или ремонт элементов аппарата, находящихся за этими крышками и кожухами. НЕ пытайтесь выполнять какие-либо процедуры обслуживания, которые в явном виде НЕ описаны в документации, поставляемой с аппаратом.
Правила хранения и обращения
При хранении и эксплуатации расходных материалов необходимо соблюдать приведенные ниже правила.
• Картриджи следует всегда хранить в исходной упаковке в нераспечатанном виде.
• Храните расходные материалы правильной стороной вверх в горизонтальном положении (не на боку).
• Не храните расходные материалы в следующих условиях:
• при температуре выше 40°С;
• при влажности менее 20 % и более 80 %;
• в помещении, подверженном резким сменам влажности и температуры;
• под воздействием прямого солнечного или комнатного света;
• в пыльных помещениях;
• в автомобиле в течение длительного времени;
• в помещениях с источниками агрессивных газов;
• в помещениях с повышенным содержанием солей в воздухе.
• Не допускается хранение расходных материалов на полу.
• Не прикасайтесь к поверхности фоточувствительного барабана в принт-картридже.
• Не подвергайте принт-картридж ненужной вибрации или ударам.
• Не поворачивайте барабан в принт-картридже вручную, особенно в обратном направлении. Это может привести к внутренней поломке.
Замена принт-картриджа
Принт-картридж содержит компоненты, чувствительные к воздействию света, температуры и влажности. Следуйте указанным рекомендациям, чтобы обеспечить оптимальную производительность, высокое качество печати и длительный срок службы нового принт-картриджа.
Храните картридж в таких же условиях, что и принтер, в котором он будет использоваться: в помещении с контролируемой температурой и влажностью. Принт-картридж следует хранить в исходной запечатанной упаковке до установки в аппарат. Если исходной упаковки не имеется, следует закрыть верхнюю часть картриджа бумагой и хранить его в темном шкафу. Вскрытие упаковки картриджа до использования существенно сокращает срок его службы.
Когда в принт-картридже заканчивается тонер, на экран выводится соответствующее сообщение. На этом этапе принт-картридж необходимо заменить. Если картридж не заменить, аппарат прекратит печать. Принт-картридж следует заменить, пользуясь приведенными ниже инструкциями.
1. Нажмите фиксирующую защелку с левой стороны аппарата.
2. Откройте переднюю дверцу.
3. Вытащите принт-картридж из аппарата.
4. Достаньте из упаковки новый принт-картридж.
5. Снимите с картриджа защитную пленку и прикрепленную к ней пластиковую рукоятку. Осторожно снимите с картриджа оставшуюся пленку и упаковку.
6. Медленно встряхните картридж 5-6 раз, чтобы добиться ровного распределения тонера внутри картриджа.
Если тонер попадет на одежду, протрите ее сухой тканью, а затем выстирайте одежду в холодной воде. В горячей воде тонер будет закреплен на одежде.
Не прикасайтесь к зеленой нижней стороне принт-картриджа. Чтобы не касаться этой стороны, пользуйтесь рукояткой картриджа.
7. Возьмитесь за рукоятку принт-картриджа и медленно вставьте его в гнездо аппарата.
8. Выступы на сторонах картриджа и пазы внутри аппарата помогают добиться правильного расположения картриджа, который следует вставить до щелчка.
9. Закройте переднюю дверцу. Убедитесь, что дверца плотно закрыта.
Проверка срока службы расходных материалов
1. Нажмите кнопку Меню на панели управления.
2. Кнопками со стрелками перейдите к пункту Обслуживание и нажмите кнопку ОК.
Кнопками со стрелками перейдите к пункту Инф.о расх.мат. и нажмите кнопку ОК. Отображается информация о тонере и числе распечатанных страниц.
Чистка аппарата
При чистке аппарата НЕ допускается использование органических или агрессивных химические растворителей и аэрозольных чистящих средств. НЕ наливайте жидкость на очищаемую зону. Пользуйтесь только средствами и материалами, рекомендуемыми в данной документации. Храните чистящие материалы в недоступном для детей месте.
Не применяйте аэрозольные чистящие средства под давлением для очистки этого оборудования. Некоторые очистители в аэрозольных баллончиках содержат взрывчатые вещества и непригодны для чистки электрооборудования. Использование таких очистителей может привести к взрыву или воспламенению.
Панель управления, лотки для бумаги и выходной лоток
Регулярно очищайте панель управления, экран и другие части аппарата от пыли и грязи.
1. Используйте мягкую безворсовую ткань, слегка смоченную водой.
2. Насухо протрите всю панель управления, включая дисплей.
3. Начисто протрите выходной лоток, лотки для бумаги и другие внешние части аппарата. 4. Удалите все остатки влаги чистой тканью или бумажной салфеткой.
Внутренние участки
В процессе печати внутри аппарата могут скапливаться частички бумаги, тонера и пыль. Это может привести к проблемам качества печати, например, появлению точек или смазыванию. Очистка внутренних участков аппарата устраняет эти проблемы и уменьшает вероятность их возникновения.
1. Выключите аппарат и отключите шнур питания. Подождите, пока аппарат остынет.
2. Нажмите фиксирующую защелку с левой стороны аппарата и откройте переднюю дверцу.
3. Вытащите принт-картриджи поставьте его начистую, ровную поверхность.
• Чтобы избежатьповрежденияпринт-картриЭжа, не допускайте воздействия на него света в течение более чем нескольких минут. При необходимости, прикройте принт-картридж листком бумаги.
• Не прикасайтесь к зеленой поверхности на нижней стороне принт-картриджа. Чтобы не касаться этой стороны, пользуйтесь рукояткой картриджа.
4. Удалите пыль и рассыпавшийся тонер на участке принт-картриджа с помощью сухой, безворсовой ткани.
При чистке внутренней части аппарата соблюдайте осторожность, чтобы не повредить ролик переноса и другие внутренние детали. Для чистки не допускается использование растворителей, например бензола. Это может вызвать появление проблем с печатью и других повреждений аппарата.
5. Установите на место принт-картридж. Выступы на сторонах картриджа и пазы внутри аппарата помогают добиться правильного расположения картриджа, который следует вставить до щелчка. Закройте переднюю дверцу.
6. Вставьте вилку шнура питания в розетку и включите аппарат.
Поиск и устранение неисправностей
При возникновении проблем на дисплее панели управления отобразится соответствующее сообщение. Следует выполнить приведенный ниже порядок действий по решению проблем.
1. При возникновении ошибки на дисплее появится сообщение. Нажмите кнопку ОК.
2. Проверьте сообщение на дисплее, чтобы увидеть, какая ошибка произошла.
3. При появлении нескольких сообщений используйте кнопки со стрелками вверх/вниз, чтобы выделить проблему, которую вы хотите решить.
4. Нажмите кнопку ОК на панели управления. Если сообщение продолжает отображаться, повторите порядок действий.
5. Если проблему решить не удается, выключите и снова включите аппарат и повторите попытку выполнения задания.
Если неисправность устранить не удается, обратитесь в сервисную службу. При обращении в сервисную службу следует сообщить представителю содержание сообщения об ошибке.
Индикатор состояния/беспроводной сети
Цвет светоиндикатор статуса/беспроводного подключения, расположенного на панели управления указывает на текущее состояние аппарата. Описания различных индикаторов приведены в таблице ниже.
|
|
|
|
|
|
Светоиндикатор Цвет
|
Статус
|
Описание
|
|
Индикатор состояния
|
Нет
|
Выкл.
|
Аппарат отключен.
|
|
|
Зеленый
|
Вкл.
|
Аппарат включен и готов к использованию.
|
|
|
Зеленый
|
Мигает
|
Мигание подсветки означает, что аппарат получает и распечатывает данные.
|
|
Светоиндикатор Цвет
|
|
Описание
|
|
|
|
|
|
|
Оранжевый
|
Вкл.
|
• Открыта крышка. Закройте крышку. • В лотке нет бумаги. Загрузите бумагу в лоток. • Аппарат прекратил работу из-за неисправности. Проверьте сообщение на дисплее, чтобы решить проблему. • Закончился срок службы принт-картриджа. Замените принт-картридж -см. раздел т-картриджа на стр. 93
|
|
|
Оранжевый
|
Мигает
|
• Произошла небольшая ошибка и аппарат ожидает ее исправления. Проверьте сообщение на дисплее. После устранения проблемы аппарат возобновит работу. • Почти закончился срок службы принт-картриджа. Подготовьте новый принт-картридж для замены.
|
|
Индикатор беспроводного подключения (только для аппарата Phaser 3320DNI)
|
Синий
|
Вкл.
|
Это настройка по умолчанию. Также горит синим цветом при подключении к беспроводной сети. (Только для аппарата Phaser 3320 DNI.)
|
Перераспределение тонера
Если срок службы принт-картриджа почти закончился:
• на отпечатках появляются белые полосы или отпечатки получаются бледными.
• На экране появится сообщение Подготовьте новый картридж или Установите новый картридж.
Если это произошло, можно временно повысить качество печати, перераспределив оставшийся тонер в картридже. В некоторых случаях белые полосы и бледные отпечатки останутся даже после перераспределения тонера.
1. Нажмите фиксирующую защелку с левой стороны аппарата.
2. Откройте переднюю дверцу.
3. Вытащите принт-картридж из аппарата.
Медленно встряхните картридж 5-6 раз, чтобы добиться ровного распределения тонера внутри картриджа.
Если тонер попадет на одежду, протрите ее сухой тканью, а затем выстирайте одежду в холодной воде. В горячей воде тонер будет закреплен на одежде.
Не прикасайтесь к зеленой нижней стороне принт-картриджа. Чтобы не касаться этой стороны, пользуйтесь рукояткой картриджа.
Возьмитесьза рукоятку принт-картриджаи медленно вставьте его в гнездо аппарата.
Выступы на сторонах картриджа и пазы внутри аппарата помогают добиться правильного расположения картриджа, который следует вставить до фиксации.
Закройте переднюю дверцу. Убедитесь, что дверца плотно закрыта.
Советы по предотвращению скручивания бумаги
1. Откройте заднюю дверцу.
2. Оставьте заднюю дверцу открытой. Отпечатки выводятся лицевой стороной вверх.
При выводе отпечатков через заднюю дверцу 2-сторонняя печать невозможна, отпечатки выводятся по одному. Попытка выполнить 2-стороннюю печать, когда задняя дверца открыта, приведет к застреванию бумаги.
Следует использовать, только если отпечатки скручиваются больше чем на 20 мм.
Советы по устранению застревания бумаги
В большинстве случаев застревания бумаги можно избежать, используя бумагу рекомендованного типа.
• Проверьте правильность положения направляющих для бумаги.
• Не перегружайте лоток. Стопка бумаги в лотке не должна быть выше отметки максимального уровня VW бумаги на внутренней стороне лотка.
• Не вынимайте бумагу из лотка во время печати.
• Перед загрузкой согните пачку бумаги, распушите листы и выпрямите пачку.
• Не используйте мятую, влажную или сильно скрученную бумагу.
• Не загружайте одновременно бумагу различных типов.
• Используйте только рекомендованные материалы для печати.
• Загружать материалы в лоток следует лицевой стороной вверх, а в обходной лоток -лицевой стороной вниз.
• Не допускается выполнение 2-сторонней печати при открытой задней дверце.
При возникновении застревания на дисплее появится предупреждающее сообщение.
Во избежание разрыва бумаги вытягивайте ее осторожно и медленно. Для устранения застревания следуйте инструкциям в последующих разделах.
Лоток для бумаги 1
1. Нажмите фиксирующую защелку с левой стороны аппарата и откройте, а затем закройте переднюю дверцу. Застрявшая бумага будет автоматически выведена из аппарата.
Если бумага не удалилась, переходите к следующему пункту.
2. Выдвиньте лоток для бумаги 7.
3. Удалите застрявшую бумагу, осторожно вытянув ее наружу без перекосов.
4. Если бумага не двигается, когда вы за нее тянете, или если бумаги на этом участке не видно, проверьте участок вокруг принт-картриджа.
5. Вставьте лоток 1 обратно в аппарат до фиксации. Печать автоматически возобновится.
Лоток для бумаги 2
1. Выдвиньте лоток для бумаги 2.
2. Извлеките застрявшую бумагу из аппарата.
Если бумага не двигается, когда вы за нее тянете, или если бумаги на этом участке не видно, остановитесь и переходите к следующему пункту. Если бумага была удалена, вставьте лоток 2 обратно в аппарат до фиксации. Печать автоматически возобновится.
3. Выдвиньте лоток 2 наполовину.
4. Вытащите бумагу наружу без перекосов.
5. Вставьте лоток обратно в аппарат. Печать автоматически возобновится.
Обходной лоток
1. Если бумага неверно подается в аппарат, вытащите бумагу.
2. Нажмите фиксирующую защелку с левой стороны аппарата и откройте, а затем закройте переднюю дверцу.
3. Снова загрузите обходной лоток, чтобы продолжить печать.
Внутри аппарата
При работе область фьюзера сильно нагревается. При извлечении бумаги из устройства соблюдайте осторожность.
1. Нажмите фиксирующую защелку с левой стороны аппарата.
2. Откройте переднюю дверцу.
3. Вытащите принт-картридж из аппарата, слегка приподняв его переднюю часть.
4. Удалите застрявшую бумагу, осторожно вытянув ее наружу без перекосов.
5. Замените принт-картридж. Выступы на сторонах картриджа и пазы внутри аппарата помогают добиться правильного расположения картриджа, который следует вставить до щелчка. Закройте переднюю дверцу. Печать автоматически возобновится.
Область вывода бумаги
1. Нажмите фиксирующую защелку с левой стороны аппарата и откройте, а затем закройте переднюю дверцу. Застрявшая бумага будет автоматически выведена из аппарата.
Если бумага не выводится автоматически, или если на этом участке бумаги не видно, переходите к следующему пункту.
2. Осторожно вытяните бумагу из выходного лотка.
Если вы не видите застрявшей бумаги, или если вытащить бумагу не удается без усилий, остановитесь и переходите к следующему пункту.
3. Нажмите запорную кнопку О и откройте заднюю дверцу.
4. Если вы видите застрявшую бумагу, опустите прижимные рычажки с обеих сторон примерно на 90 градусов и удалите бумагу О.
Если бумаги не видно, переходите к пункту 1 в следующем разделе, или закройте заднюю крышку. Печать автоматически возобновится.
Участок дуплексного блока
Если дуплексный модуль установлен неправильно, может произойти застревание бумаги. Чтобы избежать застревание бумаги следует убедиться в правильной установке дуплексного блока, так чтобы края блока были совмещены с направляющими пазами внутри аппарата. Дуплексный модуль расположен в задней части устройства.
1. Выдвиньте дуплексный блок из аппарата.
2. Извлеките застрявшую бумагу из дуплексного блока
Если бумага не удалена вместе с дуплексным блоком, переходите к следующему пункту.
3. Извлеките бумагу из нижней части аппарата.
4. Вставьте дуплексный блок обратно в аппарат, совместив края блока с вырезами внутри аппарата. Убедитесь, что дуплексный блок вставлен до конца.
5. Если застрявшая бумага не удалена, переходите к следующему пункту.
6. Откройте заднюю дверцу. Если вы обнаружите застрявшую бумагу, опустите прижимные рычажки О с обеих сторон на примерно 90 градусов и уберите бумагу.
7. Закройте заднюю дверцу. Печать автоматически возобновится.
Сообщения об ошибках
На контрольной панели аппарата появляются сообщения о статусе аппарата и ошибках. В нижеприведенных таблицах объясняются значения этих сообщений и меры по устранению проблем, если это требуется.
• Если появившееся сообщение не включено в таблицу, следует перезапустить аппарат, выключив и включив питание, а затем повторить попытку печати задания. Если неисправность устранить не удается, обратитесь в сервисную службу.
• При обращении в сервисную службу следует сообщить представителю содержание сообщения об ошибке.
• В зависимости от модели и комплектации, некоторые сообщения могут не появляться на экране.
Сообщения о застревании бумаги
|
Сообщение
|
|
Рекомендуемые действия
|
|
Застрев. бумаги в лотке 1
|
Застревание бумаги в области подачи бумаги.
|
Устранить застревание.
|
|
Застрев. бумаги в лотке 2
|
Бумага застряла в дополнительном лотке.
|
Устранить застревание.
|
|
Застрев. бумаги в обход.
|
Бумага застряла в многоцелевом лотке.
|
Устранить застревание.
|
|
Застревание внутри устр.
|
Бумага застряла внутри аппарата.
|
Устранить застревание.
|
|
Застревание в обл. выхода
|
Застревание бумаги в области вывода бумаги.
|
Устранить застревание.
|
|
Застревание внизу дв. печ.
|
Застревание бумаги в области блока двусторонней печати.
|
Устранить застревание.
|
Сообщения о принт-картридже
|
|
|
|
|
Сообщение
|
Значение
|
Рекомендуемые действия
|
|
Установить принт-картридж
|
Не установлен принт-картридж.
|
Установить принт-картридж.
|
|
Недействительн ый принт-картридж
|
Установленный принт-картридж не подходит к данному аппарату.
|
Установить фирменный принт-картридж Xerox, предназначенный для данного аппарата.
|
|
Заменить принт-картридж
|
Почти закончился срок службы принт-картриджа. Аппарат может остановить печать.
|
Можно выбрать Стоп или Продолжить, как показано на панели управления. Если выбрать Стоп, принтер остановит печать, и продолжить печать будет невозможно до замены принт-картриджа. Если выбрать Продолжить, принтер продолжит печать, но качество печати не будет гарантировано. При появлении этого сообщения следует заменить принт-картридж, чтобы обеспечить лучшее качество печати. Если аппарат прекратит печать следует заменить принт-картридж.
|
|
Закажите тонер-картридж
|
В принт-картридже осталось мало тонера.
|
Закажите новый принт-картридж для замены. Временно повысить качество печати можно перераспределением тонера.
|
Сообщения о лотке для бумаги
|
Сообщение
|
Значение
|
Рекомендуемые действия
|
|
Лоток 1 пуст
|
В лотке 1 нет бумаги.
|
Загрузите бумагу в лоток 1.
|
|
Лоток 2 пуст
|
В лотке 2 нет бумаги.
|
Загрузите бумагу в лоток 2.
|
|
Обх. лоток пуст
|
В обходном лотке нет бумаги.
|
Загрузите бумагу в обходной лоток.
|
|
Лоток 2 открыт
|
Лоток 2 не закрыт.
|
Вставьте лоток 2 в аппарат до конца.
|
|
Вых.лот. запол.
|
Выходной лоток заполнен.
|
Печать возобновится после удаления бумаги из выходного лотка.
|
Сообщения о сети
|
|
|
|
|
Сообщение
|
Значение
|
Рекомендуемые действия
|
|
Неполадка сети Конфликт IP-адресов
|
Указанный IP-адрес используется другим устройством.
|
Проверьте IP-адрес и переустановите его, если необходимо.
|
|
802.1х Ошибка сети
|
Сбой проверки подлинности.
|
Проверьте сетевой протокол проверки подлинности. Если проблема не исчезнет, обратитесь к системному администратору.
|
Различные сообщения
|
Сообщение
|
Значение
|
Рекомендуемые действия
|
|
Дверца открыта Закройте дверцу
|
Передняя дверца или задняя дверца закрыта неплотно.
|
Закройте дверцу до фиксации.
|
|
Ошибка [номер ошибки] Обратитесь в сервисную службу
|
Произошла системная ошибка
|
Перезапустите аппарат, выключив и включив питание, и повторите попытку печати работы. Если неисправность устранить не удается, обратитесь в сервисную службу.
|
|
Ошибка [номер ошибки] Выключите, затем включите
|
Блок аппарата не удается контролировать.
|
Перезапустите аппарат, выключив и включив питание, и повторите попытку печати работы. Если неисправность устранить не удается, обратитесь в сервисную службу.
|
Типичные проблемы
В таблице перечислены некоторые неисправности и способы их устранения. Для устранения неполадок следуйте приведенным рекомендациям. Если неисправность устранить не удается, обратитесь в сервисную службу.
Проблемы при подаче бумаги
|
|
|
|
Рекомендуемые действия
|
|
Застревание бумаги во время печати.
|
• Устранить застревание.
|
|
Листы бумаги слипаются.
|
• Проверьте максимальную емкость лотка. • Убедиться, что используется правильная бумага. • Извлеките бумагу из лотка, перегните стопку или разведите листы веером. • Бумага может слипаться при повышенной влажности. • Возможно, в лоток загружена бумага различных типов. Загружайте в лоток бумагу только одного типа, формата и плотности.
|
|
|
Рекомендуемые действия
|
|
|
|
Бумага не подается в аппарат.
|
• Устраните помехи внутри аппарата. • Бумага загружена неправильно. Извлеките бумагу из лотка и загрузите ее правильно. • В лотке слишком много бумаги. Извлеките из лотка излишки бумаги.
• Бумага слишком плотная. Используйте только бумагу, соответствующую техническим характеристикам данного аппарата. • При печати на специальных материалах следует использовать обходной лоток.
|
|
Постоянно происходит застревание бумаги.
|
• В лотке слишком много бумаги. Извлеките из лотка излишки бумаги. При печати на специальных материалах следует использовать обходной лоток. • Используется бумага неподходящего типа. Используйте только бумагу, соответствующую техническим характеристикам данного аппарата.
• Внутри аппарата скопились обрывки бумаги. Нажмите фиксирующую защелку с левой стороны аппарата и откройте переднюю дверцу, вытащите принт-картридж и посторонние материалы. Снова установите принт-картридж.
|
|
Прозрачные пленки слипаются в области выхода бумаги.
|
• Используйте только прозрачные пленки, предназначенные для лазерных принтеров. Вынимайте прозрачные пленки сразу после их выхода из аппарата.
|
|
Конверты подаются с перекосом или неправильно.
|
• Проверьте положение направляющих по обеим сторонам конверта.
|
Неполадки при печати
Аппарат не выполняет печать.
На аппарат не подается питание.
Аппарат не является устройством по умолчанию.
Проверьте подключение шнура питания. Проверьте выключатель и источник питания.
Выберите данный аппарат в качестве устройства, используемого по умолчанию в ОС Windows.
Проверьте наличие следующих неполадок:
• Не закрыта передняя дверца. Закройте переднюю дверцу.
• Застряла бумага. Устранить застревание.
• Не загружена бумага. Загрузите бумагу.
• Не установлен принт-картридж. Установить принт-картридж.
При возникновении системных ошибок во время печати обратитесь в сервисную службу.
Неправильно подключен соединительный кабель между компьютером и аппаратом.
Соединительный кабель между компьютером и аппаратом неисправен.
Указан неправильный порт.
Неправильно настроены параметры аппарата.
Драйвер принтера установлен неправильно.
Произошел сбой в работе аппарата.
Размер документа слишком велик, и на диске компьютера недостаточно свободного места, чтобы разместить работу печати.
Отключите кабель аппарата и подключите его еще раз.
Если возможно, подключите кабель к заведомо исправному компьютеру и напечатайте документ. Кроме того, можно попробовать подключить кабель от другого устройства.
Проверьте настройки принтера в операционной системе Windows и убедитесь, что работа печати отправляется на правильный порт. Если у компьютера несколько портов, убедитесь, что аппарат подключен к нужному порту.
Проверьте настройки драйвера принтера и убедитесь, что все параметры печати установлены правильно.
Переустановите программное обеспечение принтера.
Просмотрите сообщение на экране панели управления, чтобы выяснить, не произошла ли системная ошибка. Обратитесь в сервисную службу.
Освободите место на жестком диске и снова распечатайте документ.
|
Ситуация
|
Вероятная причина
|
Рекомендуемые действия
|
|
|
|
|
|
Аппарат подает материалы для печати не из указанного источника бумаги.
|
Возможно, в настройках печати неверно указаны параметры бумаги.
|
• В большинстве приложений выбрать источник бумаги можно на вкладке "Бумага" окна Настройка печати. Правильно укажите источник бумаги.
|
|
Печать выполняется слишком медленно.
|
Работа печати слишком сложная.
|
• Упростите страницу или измените настройки качества печати.
|
|
Половина страницы пуста.
|
Неправильно выбрана ориентация страницы.
|
• Измените ориентацию страницы в используемом приложении. См. экран справки драйвера принтера.
|
|
Фактический формат бумаги не соответствует выбранным настройкам.
|
• Убедитесь, что формат бумаги, заданный в драйвере печати, соответствует формату бумаги в лотке. • Формат бумаги, заданный в драйвере принтера, также должен соответствовать настройкам бумаги в используемом приложении.
|
|
На печать выводится неправильный, искаженный или неполный текст.
|
Кабель аппарата подключен неправильно или неисправен.
|
• Отключите и снова подключите кабель аппарата. Проверьте качество печати, повторно отправив на печать документ, который ранее печатался успешно. Подключите кабель и аппарат к другому, заведомо исправному компьютеру, и попробуйте вывести работу на печать. • Попробуйте подключить новый кабель.
|
|
Выбран неправильный драйвер принтера.
|
• В соответствующем меню приложения проверьте, правильно ли выбран принтер.
|
|
Сбой приложения.
|
• Отправьте работу на печать из другого приложения.
|
|
Сбой операционной системы.
|
• Завершите работу Windows и перезагрузите компьютер. Выключите аппарат и снова включите его.
|
|
Страницы выходят из аппарата пустыми.
|
Неисправен тонер-картридж или закончился тонер.
|
• При необходимости перераспределите тонер в картридже. • При необходимости замените принт-картридж.
|
|
Файл документа может содержать пустые страницы.
|
• Проверьте, имеются ли в файле пустые страницы.
|
|
Неисправны какие-либо компоненты принтера (например, контроллер или плата).
|
• Обратитесь в сервисную службу.
|
Дефекты качества печати
Если внутренние компоненты аппарата загрязнены или бумага загружена неправильно, качество печати может заметно ухудшиться. В таблице содержатся инструкции по устранению подобных неполадок.
Бледные или выцветшие отпечатки
Появление белых полос или обесцвеченных участков на странице означает низкий уровень тонера. Срок жизни принт-картриджа можно незначительно продлить. Если при этом не произошло повышение качества, следует установить принт-картридж.
Бумага может не соответствовать требованиям, например, бумага может быть слишком влажной или грубой.
Если светлой оказывается вся страница, выбрано слишком низкое разрешение печати, или включен режим экономии тонера. Следует настроить разрешение печати и выключить режим экономии тонера.
Комбинация светлых и смазанных участков может указывать на необходимость замены принт-картриджа.
Крапинки из тонера
Бумага может не соответствовать требованиям, например, бумага может быть слишком влажной или грубой.
Возможно, загрязнен ролик переноса. Следует выполнить чистку аппарата изнутри.
Возможно, требует очистки тракт бумаги.
Непропечатанные участки
Если на странице имеются обычно округленные непропечатанные участки:
• Возможно, это дефект отдельной страницы. Попробуйте распечатать работу еще раз.
• Содержание влаги в бумаге неравномерно или на поверхности бумаги имеются мокрые участки. Попробуйте использовать бумагу другого изготовителя.
• Бумага повреждена. Производственный процесс может обусловливать невосприимчивость отдельных участков к тонеру. Попробуйте использовать новую пачку бумаги другого изготовителя.
• Измените параметры принтера и повторите попытку. Перейдите в раздел Настройка печати, щелкните вкладку Бумага и выберите тип бумаги Плотная.
• Если таким образом неисправность устранить не удается, обратитесь в сервисную службу.
|
Ситуация
|
|
Рекомендуемые действия
|
|
|
|
|
Белые пятна
|
|
Если на странице появляются белые пятна: • Бумага слишком грубая и грязь с поверхности бумаги попадает во внутренние детали аппарата или на ролик переноса. Следует выполнить чистку аппарата изнутри. • Возможно, требует очистки тракт бумаги.
|
|
|
|
|
Если на странице появляются черные вертикальные линии, вероятно что внутри аппарата повреждена поверхность (барабан) принт-картриджа. • Следует заменить принт-картридж на новый. Если на странице появляются белые вертикальные линии, внутренняя часть аппарата может быть загрязнена. • Следует выполнить чистку аппарата изнутри. Если таким образом неисправность устранить не удается, обратитесь в сервисную службу.
|
|
|
Фон
|
|
Если затенение фона становится неприемлемым: • Следует перейти на использование менее плотной бумаги. • Следует проверить окружающие условия: слишком сухая или слишком влажная (выше 80 %) атмосфера может привести к увеличению затенения фона. • Следует заменить принт-картридж на новый.
|
|
|
Смазывание гонера
|
|
Если на странице смазан тонер: • Следует выполнить чистку аппарата изнутри. • Проверьте тип и качество бумаги. • Следует заменить принт-картридж на новый.
|
|
|
Повторяющиеся вертикальные цефекты
|
|
Если дефекты повторяются на печатной стороне страницы с регулярными интервалами: • Возможно, поврежден принт-картридж; следует выполнить на аппарате несколько отпечатков, и если проблема не устранилась, - заменить принт-картридж на новый.
• Возможно, на детали аппарата попал тонер. Если дефекты появляются на обратной стороне страницы, то проблема, скорее всего, самоустранится после нескольких отпечатков. • Возможно, поврежден блок фьюзера. Обратитесь в сервисную службу.
|
Фон состоит из произвольных точек
Произвольное распределение тонера на странице в виде фона.
• Возможно, бумага слишком влажная. Загрузите новую стопку бумаги. Не вскрывайте упаковки с бумагой, если в этом нет необходимости, чтобы бумага не впитывала излишнюю влагу.
• Если фон из произвольных точек появляется на конверте, измените макет печати, чтобы избежать печати на участках, с обратной стороны которых находятся перекрывающиеся клапаны. Печать поверх швов может приводить к проблемам.
• Если фон из произвольных точке покрывает всю отпечатанную страницу, следует отрегулировать разрешение печати через программное приложение или с помощью параметров драйвера принтера.
Искаженные символы
Если символы распечатываются в искаженном виде, а изображения получаются контурными, возможно, что используется слишком тонкая бумага. Попробуйте использовать другую бумагу.
Перекос страницы
 Проверьте, правильно ли загружена бумага.
Проверьте тип и качество бумаги.
Убедитесь, что направляющие не слишком сильно или слишком слабо прижаты к стопке бумаги.
Скручивание и искривление
Проверьте, правильно ли загружена бумага.
Проверьте тип и качество бумаги. Высокая температура и влажность могут привести к скручиванию бумаги.
Переверните пачку бумаги в лотке. Попробуйте также повернуть бумагу в лотке на 180 градусов.
Если печать выполняется в одностороннем режиме, попробуйте использовать в качестве места вывода заднюю дверцу.
Складки и морщины
Проверьте, правильно ли загружена бумага.
Проверьте тип и качество бумаги.
Переверните пачку бумаги в лотке. Попробуйте также повернуть бумагу в лотке на 180 градусов.
Если печать выполняется в одностороннем режиме, попробуйте использовать в качестве места вывода заднюю дверцу.
Грязная обратная сторона отпечатков
Проверьте тонер на утечку. Следует выполнить чистку аппарата изнутри.
Страницы распечатываются полностью черными
Возможно, тонер-картридж установлен неправильно. Извлеките картридж и вновь установите его.
Возможно, тонер-картридж неисправен. Следует заменить принт-картридж на новый.
Аппарату может требоваться ремонт. Обратитесь в сервисную службу.
Утечка тонера
Следует выполнить чистку аппарата изнутри.
Проверьте тип и качество бумаги.
Следует заменить принт-картридж на новый.
Аппарату может требоваться ремонт. Обратитесь в сервисную службу.
Пробелы в символах
Пробелы в символах, это белые участки в тех частях символов, которые должны быть черными.
• Если печать выполняется на прозрачных пленках, попробуйте использовать другой тип пленок. Проблемы в символах являются нормой при печати на некоторых типах прозрачных пленок в связи с их структурой.
• Возможно, печать выполняется на неверной стороне страницы. Извлеките стопку бумаги и переверните ее.
• Возможно, бумага не отвечает требованиям.
Горизонтальные полосы
Если появляются горизонтальные черные линии, полосы, штрихи или смазывания:
• Возможно, тонер-картридж установлен неправильно. Извлеките картридж и вновь установите его.
• Возможно, тонер-картридж неисправен. Следует заменить принт-картридж на новый.
• Если устранить дефект не удается, то возможно, что аппарат нуждается в ремонте. Обратитесь в сервисную службу.
Скручивание
Если готовые документы скручиваются или бумага не подается в аппарат, выполните следующие действия.
• Переверните пачку бумаги в лотке. Попробуйте также повернуть бумагу в лотке на 180 градусов.
• Измените параметры принтера и повторите попытку. Перейдите в раздел Настройка печати, щелкните вкладку Бумага и выберите тип бумаги Тонкая.
Неизвестное изображение регулярно повторяется на нескольких страницах или проявляется утечка тонера, бледные отпечатки или загрязнение
Возможно, аппарат используется на высоте более 1500 м над уровнем моря. Большая высота может негативно сказываться на качестве печати, например, приводить к утечке тонера или бледным отпечаткам. Следует правильно настроить параметры высоты аппарата над уровнем моря.
Типичные проблемы в операционной системе Windows
|
|
Рекомендуемые действия
|
|
|
|
Во время установки появляется сообщение "Файл уже используется".
|
• Закройте все приложения. Удалите все приложения из группы автозагрузки принтера, затем перезагрузите Windows. Заново установите драйвер принтера.
|
|
На экране появляются сообщения "Общий сбой", "Исключение ОЕ", "Очередь 32" или "Недопустимая операция".
|
• Закройте все приложения, перезагрузите Windows и повторите попытку напечатать документ.
|
|
На экран выводятся сообщения "Ошибка печати" или "Ошибка. Превышено время ожидания".
|
• Эти сообщения могут появляться во время печати. Дождитесь завершения аппаратом процесса печати. Если сообщение появляется в режиме ожидания или после завершения печати, проверьте правильность подключения и убедитесь в отсутствии ошибок.
|
Типичные проблемы в операционной системе Macintosh
|
|
Рекомендуемые действия
|
|
|
|
Файлы PDF печатаются некорректно. Некоторые фрагменты графики, текста или иллюстраций отсутствуют.
|
• Печать файла PDF в виде изображения позволяет правильно напечатать документ. В настройках печати Acrobat включите опцию Print As Image.
е. Печать файла PDF в виде изображения занимает больше времени, чем обычно.
|
|
После печати документа работа не исчезает из очереди печати.
|
• Обновите операционную систему Mac OS до версии OS X 10.3.3 или более поздней.
|
|
В режиме печати обложки некоторые буквы не печатаются надлежащим образом.
|
• Среда Mac OS не позволяет создавать шрифты во время печати титульной страницы. Буквы английского алфавита и цифры в режиме печати титульной страницы отображаются без искажений.
|
|
Неправильная передача цветов при печати документа из приложения Acrobat Reader (версия 6.0 или более поздняя) в ОС Macintosh.
|
• Убедитесь в том, что настройки разрешения в драйвере аппарата и в программе Acrobat Reader совпадают.
|
Типичные проблемы в операционной системе Linux
Аппарат не выполняет печать.
Убедитесь, что в системе установлен драйвер принтера. Запустите программу Unified Driver Configurator и на вкладке Printers (Принтеры) окна Printers configuration (Настройка принтеров) проверьте список доступных устройств. Данный аппарат должен быть в этом списке. Если это не так, запустите Add new printer wizard (Мастер добавления принтера), чтобы настроить аппарат. Проверьте, включен ли аппарат. Откройте окно Printers configuration (Конфигурация принтеров) и выберите аппарат в списке принтеров. Просмотрите описание аппарата в области Selected printer (Выбранный принтер). Если строка состояния содержит строку Stopped (Остановлен), нажмите кнопку Start (Пуск). Нормальное функционирование аппарата должно возобновиться. Состояние остановки (stopped) может возникать в случае неполадок при печати. Например, это может произойти при попытке напечатать документ, если порт многофункционального устройства используется приложением для сканирования.
Убедитесь, что порт свободен. Поскольку некоторые функциональные компоненты аппарата (принтер и сканер) используют один и тот же интерфейс ввода-вывода (порт), вполне возможны попытки одновременного доступа нескольких приложений к одному порту. Во избежание конфликтов контроль над аппаратом разрешен только одному приложению. Остальные "пользователи" получат сообщение о том, что "устройство занято" (device busy). Откройте окно Ports Configuration (Настройки портов) и выберите порт, назначенный аппарату. Если порт занят другим приложением, это отображается в области Selected port (Выбранный порт). В этом случае потребуется дождаться завершения текущей работы или нажать кнопку Release port (Освободить порт).
Проверьте, задан ли в приложении специальный параметр печати -oraw. Если параметр командной строки содержит -oraw, удалите его, чтобы печать выполнялась правильно. В программе Gimp front-end выберите пункт Print -> Setup printer (Печать -> Настройка принтера) и измените параметр в командной строке. В версии CUPS (Common Unix Printing System), поставляемой с SuSE Linux 9.2 (cups-1.1.21), имеются проблемы с IPP-печатью (Internet Printing Protocol). Можно попытаться использовать печать через сокет вместо протокола IPP либо установить более позднюю версию CUPS (1.1.22 или последующую).
|
Ситуация
|
Рекомендуемые действия
|
|
|
|
|
Аппарат не печатает страницы целиком. Они выходят наполовину пустыми.
|
• Это известная проблема, возникающая в том случае, когда в 64-разрядной версии системы Linux используется пакет Ghostscript 8.52 или более ранней версии. Для устранения этой проблемы загрузите последнюю версию пакета AFPL Ghostscript с веб-сайта http://sourceforge.net/projects/ghostscript/ и установите ее.
|
|
При печати документа появляется сообщение об ошибке "Cannot open port device file" (He удается открыть файл порта устройства).
|
• Во время печати не следует изменять значения параметров выполняемой работы печати (например, с помощью служебной программы LPR). Известные версии сервера CUPS прерывают работу печати при изменении ее параметров и пытаются повторно запустить прерванную работу. Поскольку драйвер Unified Linux Driver блокирует порт устройства во время печати, после внезапного прекращения работы драйвера порт остается заблокированным и недоступным для последующих работ печати. В этом случае попробуйте освободить порт, нажав кнопку Release port (Освободить порт) в окне Port configuration (Настройки портов).
|
Типичные проблемы при использовании PostScript
Ошибки, описанные ниже, связаны с языком PS и появляются при одновременном использовании нескольких языков принтера.
|
Проблема
|
Вероятная причина
|
Решение
|
|
Файл PostScript не выводится на печать.
|
Драйвер PostScript установлен неправильно.
|
• Установите драйвер PostScript. • Напечатайте страницу конфигурации и проверьте, доступен ли язык PS для печати. • Если неисправность устранить не удается, обратитесь в сервисную службу.
|
|
На экран выводится сообщение об ошибке проверки лимита.
|
Работа печати слишком сложная.
|
• Упростите документ или установите дополнительную память.
|
|
Проблема
|
Вероятная причина
|
Решение
|
|
|
|
|
|
Распечатывается страница ошибок PostScript.
|
Возможно, формат работы печати не соответствует формату PostScript.
|
• Выберите формат PostScript для работы печати. Проверьте, не ожидает ли приложение отправки файла настройки или заголовка PostScript на аппарат.
|
|
В настройках драйвера не выбран дополнительный лоток.
|
Драйвер принтера не настроен для работы с дополнительным лотком.
|
• Откройте окно свойств драйвера PostScript, перейдите на вкладку Настройки аппарата и в группе Устанавливаемые опции выберите для параметра "Лоток" значение Установлен.
|
Местонахождение серийного номера
Серийный номер также указан на внутренней поверхности передней дверцы аппарата.
Серийный номер также распечатывается в отчете конфигурации. Инструкции по печати отчета приведены ниже.
Печать отчета о конфигурации
Можно распечатать отчет о конфигурации аппарата, включающий такие сведения как серийный номер, IP-адрес, установленные опции и версию программного обеспечения.
1. Нажмите кнопку Меню на панели управления.
2. Кнопками со стрелками перейдите к пункту Информация и нажмите кнопку ОК.
3. Кнопками со стрелками перейдите к пункту Конфигурация и нажмите кнопку ОК. 4. Кнопками со стрелками выберите Да в сообщении Печать? и нажмите кнопку ОК.
Вы можете использовать Интернет-службы CentreWare IS для печати сведений о конфигурации устройства и просмотра информации о его состоянии. Откройте веб-браузер на компьютере, подключенном к сети, и введите IP-адрес устройства. В окне Интернет-служб CentreWare IS выберите пункт Печать информации на вкладке Состояние.
<<<назад
при использовании материалов ссылка на сайт awella.ru обязательна
|