Устранение проблем с факсом на принтере HP LaserJet Pro 500 Color M570
Контрольный список по неполадкам факса
• Существует несколько решений. После совершения каждого из рекомендованных действий попробуйте отправить факс еще раз, чтобы определить, разрешилась ли проблема.
• Чтобы максимально эффективно разрешить проблемы с работой факса, убедитесь, что линия устройства подключена напрямую к телефонному порту. Отсоедините все приборы, подключенные к устройству.
1. Убедитесь, что шнур телефона включен в нужный порт, расположенный на задней панели устройства.
2. Проверьте телефонную линию при помощи тестирования факса:
а. На главном экране панели управления устройства нажмите кнопку Настройка, затем выберите меню Обслуживание.
б. Выберите меню Обслуживание факса.
в. Выберите Запустить проверку факса. Устройство распечатает отчет о тестировании факса. В данном отчете будет содержаться один из следующих возможных результатов проверки:
• Успешно. Данный отчет предоставляет обзор всех текущих настроек факса.
• Ошибка. В отчете указывается характер ошибки и содержатся рекомендации по ее устранению.
3. Проверьте, не устарела ли версия микропрограммы устройства:
а. Распечатайте страницу конфигурации из меню панели управления Отчеты, чтобы получить дату изготовления текущей микропрограммы.
б. Перейдите на веб-узел
1. Выберите ссылку Поддержка и драйверы.
2. Щелкните ссылку Загрузить драйверы и программное обеспечение (и микропрограммы).
3. В окне Для устройства введите номер модели устройства и нажмите кнопку Пуск.
4. Щелкните ссылку для своей операционной системы.
5. Прокрутите таблицу до раздела "Микропрограммы".
• Если версия из списка совпадает с версией, указанной на странице конфигурации, то на вашем устройстве установлена самая последняя версия.
• Если версии различаются, загрузите обновление микропрограммы и обновите микропрограмму, следуя указаниям на экране.
Для обновления микропрограммы необходимо подключить устройство к компьютеру, имеющему доступ в Интернет.
• Снова отправьте сообщение.
4. Убедитесь, что факс был настроен во время установки программного обеспечения устройства. Из компьютера в программной папке HP запустите утилиту установки факса Fax Setup Utility.
5. Убедитесь в том, что телефонная связь поддерживает аналоговые факсы.
• При использовании ISDN или цифровой РВХ свяжитесь с поставщиком для получения информации о настройке аналоговой факсимильной линии.
• При использовании службы VoIP измените настройку Скорость факса на Низкая (V.29) из панели управления. Узнайте у своего поставщика о поддержке работы факса и рекомендованной скорости для факс-модема. Для некоторых компаний может потребоваться переходник.
• При использовании службы DSL убедитесь, что устройство подключено к телефонной линии через фильтр. Свяжитесь с поставщиком услуг DSL, чтобы получить фильтр DSL, или купите его самостоятельно. Если фильтр DSL уже подключен, попробуйте подключить другой, так как фильтры могу ломаться.
6. Если ошибка повторяется, найдите более подробные описания решений проблем в следующих разделах.
Выполнение диагностического теста факса
С панели управления устройства можно запустить диагностический тест факса, чтобы получить сведения о параметрах факса.
1. На главном экране панели управления устройства нажмите кнопку Настройка.
2. Откройте следующие меню:
• Обслуживание
• Обслуживание факса
3. Нажмите кнопку Запустить проверку факса для запуска теста. Устройство выведет на печать тестовую страницу с результатами.
Отчет о трассировке факса
Отчет о трассировке факса Т.30 содержит информацию, при помощи которой можно решить проблемы с передачей факсов. Перед звонком в компанию HP для получения помощи в решении этих проблем распечатайте отчет о трассировке Т.30 факса.
1. На главном экране панели управления устройства нажмите кнопку Настройка.
2. Выберите меню Обслуживание.
3. Выберите меню Обслуживание факса.
4. Выберите параметр Печать Т.30 и затем нажмите кнопку Сейчас.
Данная опция печатает отчет о последнем задании факса, независимо от того, было ли оно выполнено успешно. Чтобы отчет создавался для каждого невыполненного задания факса, выберите настройку Если ошибка. Чтобы отчет создавался для каждого задания факса, выберите настройку В.
Печать отчета ошибок факса
Для печати всех факсимильных журналов и отчетов воспользуйтесь следующими инструкциями.
Печать всех отчетов факса
Используйте данную процедуру для печати сразу всех перечисленных отчетов:
• Отчет о последнем звонке
• Журнал факса
• Отчет телефонной книги
• Список нежелат. номеров
• Отчет по оплате (при включенных кодах оплаты)
• Отчет о конфигурации
• Страница расхода материалов и чернил
1. На главном экране панели управления устройства нажмите кнопку Работа с факсом.
2. Нажмите кнопку Факс.
3. Нажмите кнопку Отчеты факса.
4. Нажмите кнопку Печать всех отчетов факса.
Печать отдельных отчетов факса
1. На главном экране панели управления устройства нажмите кнопку Работа с факсом.
2. Нажмите кнопку Факс.
3. Нажмите кнопку Отчеты факса.
4. Нажмите на название отчета, который требуется распечатать.
Настройка отчета об ошибках факса
Отчет об ошибке факса является кратким сообщением о произошедшей ошибке при работе факса изделия. Его можно настроить для вывода на печать после выполнения следующих действий:
• При каждой ошибке факса (предустановленное значение по умолчанию).
• При ошибке отправки факса.
• При ошибке приема факса.
• Никогда.
При помощи данной функции индикация об ошибке при передаче факса будет отключена, и узнать об ошибке можно будет только при печати журнала работы факса.
1. На главном экране панели управления устройства нажмите кнопку Работа с факсом.
2. Нажмите кнопку Факс.
3. Нажмите кнопку Отчеты факса.
4. Нажмите кнопку Отчет об ошибке факса, а затем нажмите на нужный параметр печати.
Настройка режима исправления ошибок
Как правило, устройство следит за сигналами на телефонной линии во время отправки или приема факса. Если во время передачи обнаружена ошибка и параметр исправления ошибок имеет значение Вкл., устройство может запросить повторно отправить часть факса. По умолчанию значением для исправления ошибок является Вкл..
Функцию исправления ошибок следует отключать только в случае возникновения неполадок при отправке или приеме факса, если эти ошибки являются допустимыми. Отключение этого параметра полезно в некоторых случаях, например при отправке факса за границу, приеме факса из-за границы или использовании спутникового телефонного соединения.
1. На главном экране панели управления устройства нажмите кнопку Настройка.
2. Выберите меню Обслуживание.
3. Выберите меню Обслуживание факса.
4. Выберите параметр Исправление ошибок и затем нажмите кнопку Вкл..
Изменение скорости факса
Настройка скорости факса - это модемный протокол, который используется изделием для передачи факсов. Это мировой стандарт для полнодуплексных модемов, передающих и принимающих информацию по телефонным линиям со скоростью до 33600 бит в секунду (бит/с). Значением по умолчанию для параметра скорости факса является Высокая (V.34).
Параметр следует изменять в случае появления неполадок при отправке или приеме факсимильного сообщения от определенного устройства. Снижение скорости факса может быть полезно в некоторых случаях, например при отправке факса за границу, приеме факса из-за границы или использовании спутникового телефонного соединения.
1. На главном экране панели управления устройства нажмите кнопку Настройка.
2. Выберите меню Настройка факса.
3. Выберите меню Дополнительная настройка.
4. Прокрутите до кнопки Скорость факса и нажмите ее, а затем нажмите на нужный параметр скорости.
Решение проблем, возникающих при отправки факсов
• На панели управления отображается сообщение об ошибке
• На панели управления появляется сообщение Готов, и устройство не отсылает факс.
• На панели управления отображается сообщение "Сохранение страницы 1", однако устройство не выполняет операцию
• Факсы могут быть получены, но не отправляются
• Устройство защищено паролем
• Функции факса не работают из панели управления
• Не работает быстрый набор
• Не работают номера группового набора
• При попытке отправить факс от телефонной компании приходит записанное сообщение об ошибке
• Не удается отправить факс при подключенном к телефону устройстве На панели управления отображается сообщение об ошибке
Появляется сообщение Сбой связи
• Дайте возможность устройству повторить отправку факса. Повторная отправка факсимильных сообщений уменьшает скорость факса.
• Отключите телефонный шнур от настенной розетки, подсоедините телефон к телефонному разъему настенной розетки и попробуйте выполнить вызов. Подключите телефонный шнур устройства к разъему другой телефонной линии.
• Воспользуйтесь другим телефонным кабелем.
• На панели управления измените параметр Скоро :ть факса на настройку Средняя (V.17) или Низкая (V.29).
а. На главном экране панели управления устройства нажмите кнопку Настройка.
б. Откройте меню Настройка факса.
в. Откройте меню Дополнительная настройка.
г. Откройте меню Скорость факса.
д. Задайте правильную настройку.
• Отключите параметр Исправление ошибок.
а. На главном экране панели управления устройства нажмите кнопку Настройка.
б. Откройте меню Обслуживание.
в. Откройте меню Обслуживание факса.
г. Откройте меню Исправление ошибок.
д. Выберите настройку Выкл..
Выключение параметра Исправление ошибок может ухудшить качество изображения.
Нет сигнала в линии
• Убедитесь, что телефонный провод подсоединен к соответствующему разъему устройства.
• Убедитесь, что телефонный провод от устройства подсоединен непосредственно к телефонной розетке.
• Проверьте наличие сигнала на телефонной линии, нажав кнопку Запуск факса.
• Отключите телефонный шнур от настенной розетки, подсоедините телефон к телефонному разъему настенной розетки и попробуйте выполнить голосовой вызов.
• Отключите телефонный шнур от устройства и от настенной розетки, а затем подключите его снова.
• Убедитесь, что используется телефонный шнур, входящий в комплект поставки устройства.
• Подключите телефонный шнур устройства к разъему другой телефонной линии.
• Проверьте телефонную линию при помощи параметра Запустить проверку факса, который находится в меню Обслуживание на панели управления.
а. На главном экране панели управления устройства нажмите кнопку Настройка.
б. Откройте меню Обслуживание.
в. Откройте меню Обслуживание факса.
г. Выберите Запустить проверку факса.
Появляется сообщение Факс занят.
• Попытайтесь снова отправить факс.
• Позвоните получателю сообщения, чтобы убедиться, что факсимильный аппарат включен и готов к работе.
Убедитесь, что набираете правильный номер факса.
Проверьте наличие сигнала на телефонной линии, нажав кнопку Запуск факса.
Убедитесь в исправности телефона, отключив и снова подключив изделие к телефонной линии и выполнив голосовой вызов.
Подключите телефонный шнур изделия к разъему другой телефонной линии и попытайтесь отправить факс еще раз.
Воспользуйтесь другим телефонным кабелем. Отправьте факс позже.
Появляется сообщение Факс не отвечает.
• Отправьте факс снова.
• Позвоните получателю сообщения, чтобы убедиться, что факсимильный аппарат включен и готов к работе.
• Убедитесь, что набираете правильный номер факса.
• Отключите телефонный шнур от настенной розетки, подсоедините телефон к телефонному разъему настенной розетки и попробуйте выполнить голосовой вызов.
• Подключите телефонный шнур устройства к разъему другой телефонной линии.
• Воспользуйтесь другим телефонным кабелем.
• Убедитесь, что телефонный шнур от настенной розетки подключен к линии с использованием разъема.
• Проверьте телефонную линию при помощи параметра Запустить проверку факса, который находится в меню Обслуживание на панели управления.
а. На главном экране панели управления устройства нажмите кнопку Настройка.
б. Откройте меню Обслуживание.
в. Откройте меню Обслуживание факса.
г. Выберите Запустить проверку факса.
• Если ошибка повторяется, обратитесь в компанию
Замятие бумаги в устройстве АПД
• Убедитесь, что бумага соответствует требованиям устройства к формату бумаги. Устройство не поддерживает страницы длиннее 381 мм для факса.
• Скопируйте или распечатайте исходный документ на различных форматах бумаги, таких как letter, A4 или legal, и отправьте факс снова.
Появляется сообщение Хран. факсов заполн.
• Выключите и снова включите устройство.
• Распечатать сохраненные факсимильные сообщения, которые еще не были распечатаны.
а. Выберите параметр Работа с факсом и затем нажмите кнопку Факс.
б. Откройте меню Параметры приема.
в. Выберите Печать личных факсов.
г. Введите пароль при появлении соответствующего сообщения.
• Удалите сохраненные факсы из памяти.
а. На главном экране панели управления устройства нажмите кнопку Настройка.
б. Откройте меню Обслуживание.
в. Откройте меню Обслуживание факса.
г. Выберите Удалить сохраненные факсы.
• Разделите задание для факса на небольшие части, а затем отправьте их по отдельности.
Ошибка сканера
• Убедитесь, что бумага соответствует формату бумаги устройства. Устройство не поддерживает страницы длиннее 381 мм для факса.
• Скопируйте или распечатайте исходный документ на различных форматах бумаги, таких как letter, A4 или legal, и отправьте факс снова.
На панели управления появляется сообщение Готов, и устройство не отсылает факс.
• Проверьте журнал факса на наличие ошибок.
а. Выберите параметр Работа с факсом и затем нажмите кнопку Факс.
б. Откройте меню Отчеты факса.
в. Откройте меню Журнал факса.
г. Выберите Печать журнала.
• При подключении телефона к устройству убедитесь в том, что трубка телефона повешена.
• Отключите все линии, проходящие между факсом и устройством.
• Подключите устройство непосредственно к телефонной розетке и отправьте факс снова.
На панели управления отображается сообщение "Сохранение страницы 1", однако устройство не выполняет операцию
• Удалите сохраненные факсы из памяти.
а. На главном экране панели управления устройства нажмите кнопку Настройка.
б. Откройте меню Обслуживание.
в. Откройте меню Обслуживание факса.
г. Выберите Удалить сохраненные факсы.
Факсы могут быть получены, но не отправляются
При попытке отправить факс ничего не происходит.
1. Проверьте наличие сигнала на телефонной линии, нажав кнопку Запуск факса.
2. Выключите и снова включите устройство.
3. С помощью панели управления или Мастера установки факса HP настройте время, дату и заголовок факса.
а. На главном экране панели управления устройства нажмите кнопку Настройка.
б. Откройте меню Настройка факса.
в. Откройте меню Базовая настройка.
г. Откройте меню Заголовок факса.
д. Задайте правильные настройки.
4. Убедитесь, что повешены трубки всех добавочных телефонных аппаратов на линии.
5. При использовании службы DSL убедитесь, что устройство подключено к телефонной линии через высокочастотный фильтр.
Устройство защищено паролем
Если администратор сети установил пароль устройства, необходимо узнать у него этот пароль, чтобы использовать функции факса устройства.
Функции факса не работают из панели управления
• Устройство может быть защищено паролем. Для ввода пароля используйте встроенный вебсервер.
• Если пароль для устройства неизвестен, свяжитесь с системным администратором.
• Узнайте у системного администратора, была ли выключена функция факса.
Не работает быстрый набор
• Убедитесь в правильности номера факса.
• Если внешняя линия требует ввода префикса, включите параметр Префикс набора или введите префикс в номер быстрого набора.
а. На главном экране панели управления устройства нажмите кнопку Настройка.
б. Откройте меню Настройка факса.
в. Откройте меню Базовая настройка.
г. Откройте меню Префикс набора.
д. Выберите настройку Вкл..
Не работают номера группового набора
• Убедитесь в правильности номера факса.
• Если внешняя линия требует ввода префикса, включите параметр Префикс набора или введите префикс в номер быстрого набора.
а. На главном экране панели управления устройства нажмите кнопку Настройка.
б. Откройте меню Настройка факса.
в. Откройте меню Базовая настройка.
г. Откройте меню Префикс набора.
д. Выберите настройку Вкл..
• Назначьте запись быстрого набора номера всем записям группы.
а. Откройте неиспользуемую запись быстрого набора номера.
б. Введите номер факса для быстрого набора номера.
в. Нажмите кнопку ОК для сохранения номера быстрого набора.
При попытке отправить факс от телефонной компании приходит записанное сообщение об ошибке
• Убедитесь, что номер введен правильно и телефонная служба не заблокирована. Например, некоторые телефонные службы могут запрещать междугороднюю связь.
• Если внешняя линия требует ввода префикса, включите параметр Префикс набора или введите префикс в номер быстрого набора.
а. На главном экране панели управления устройства нажмите кнопку Настройка.
б. Откройте меню Настройка факса.
в. Откройте меню Базовая настройка.
г. Откройте меню Префикс набора.
д. Выберите настройку Вкл..
Чтобы отправить факс, не вводя префикс при включенном параметре Префикс,отправьте факс вручную.
• Отправить факс на международный номер
а. Если требуется ввести префикс, введите префикс и телефонный номер вручную.
б. Введите код страны/региона, прежде чем набирать телефонный номер.
в. Дожидайтесь пауз по мере прослушивания сигнала на телефонной линии.
г. Отправьте факс вручную через панель управления.
Не удается отправить факс при подключенном к телефону устройстве
• Убедитесь, что трубка телефона повешена.
• Убедитесь, что во время передачи факсимильного сообщения по телефону никто не звонит.
• Отключите телефон от линии, а затем попробуйте отправить факс.
Решение проблем, возникающих при получении факсов
• Факс не отвечает
• На панели управления отображается сообщение об ошибке.
• Получен факс, однако устройство не распечатывает его
• Отправитель услышит сигнал "занято".
• Нет сигнала в линии
• Невозможно отправить или получить факс по линии РВХ
Факс не отвечает
Факс оснащен выделенной телефонной линией
• Установите параметр Режим ответа для настройки Автоматически из панели управления.
а. На главном экране панели управления устройства нажмите кнопку Настройка.
б. Откройте меню Настройка факса.
в. Откройте меню Базовая настройка.
г. Откройте меню Режим ответа.
д. Выберите настройку Автоматически.
Автоответчик подключен к устройству
• Установите параметр Режим ответа для настройки ТАМ и подключите автоответчик к телефонному разъему.
а. На главном экране панели управления устройства нажмите кнопку Настройка.
б. Откройте меню Настройка факса.
в. Откройте меню Базовая настройка.
г. Откройте меню Режим ответа.
а. На главном экране панели управления устройства нажмите кнопку Настройка.
б. Откройте меню Настройка факса.
в. Откройте меню Базовая настройка.
г. Откройте меню Звонков до ответа.
д. Задайте правильную настройку.
• Подключите автоответчик к телефонному разъему.
• Если к устройству подключен телефон, установите параметр Режим ответа для настройки Факс/тел., чтобы направлять звонки на нужное устройство. При обнаружении звонка устройство издает звуковой сигнал, предупреждающий о том, что следует поднять трубку телефона.
а. На главном экране панели управления устройства нажмите кнопку Настройка.
б. Откройте меню Настройка факса.
в. Откройте меню Базовая настройка.
г. Откройте меню Режим ответа.
д. Выберите настройку Факс/тел..
Для настройки Режим ответа установлено значение Вручную.
• Нажмите кнопку Запуск факса на панели управления устройства.
Голосовая почта доступна на линии факса
• Добавьте услугу различения звонков на телефонную линию и измените настройку Характерный звонок на устройстве в соответствии с режимом звонка, предоставленным телефонной компанией. Свяжитесь со своей телефонной компанией для получения сведений.
а. На главном экране панели управления устройства нажмите кнопку Настройка.
б. Откройте меню Настройка факса.
в. Откройте меню Базовая настройка.
г. Откройте меню Характерный звонок.
д. Задайте правильную настройку.
• Купите выделенную линию для факса.
• Установить параметр Режим ответа для настройки Вручную.
а. На главном экране панели управления устройства нажмите кнопку Настройка.
б. Откройте меню Настройка факса.
в. Откройте меню Базовая настройка.
г. Откройте меню Режим ответа.
д. Выберите настройку Вручную.
Следует присутствовать при получении факсимильных сообщений.
Устройство подключено к DSL-службе
• Проверьте установку и функции. При использовании DSL-модема устройство должно быть подключено к телефонной линии через высокочастотный фильтр. Свяжитесь с поставщиком DSL услуг, чтобы получить фильтр, или купите его самостоятельно.
• Убедитесь, что фильтр подключен.
• Переставьте фильтр, чтобы убедиться в его работоспособности.
Устройство использует службы FolP или VoIP
• Установите для параметра Скоро :ть факса значение Низкая (V.29) или Средняя (V.17).
а. На главном экране панели управления устройства нажмите кнопку Настройка.
б. Откройте меню Настройка факса.
в. Откройте меню Дополнительная настройка.
г. Откройте меню Скорость факса.
д. Задайте правильную настройку.
• Узнайте у своего поставщика услуг о поддержке работы факса и рекомендованных настройках скорости для факс-модема. Для некоторых компаний может потребоваться переходник.
На панели управления отображается сообщение об ошибке.
Появится сообщение Факс не обнар..
Данная ошибка не всегда имеет отношение к пропущенному факсу. Если звонок был
осуществлен на номер факса по ошибке, и звонящий пользователь повесил трубку, на панели управления появляется сообщение Факс не обнар..
• Попросите отправителя повторить отправку факса.
• Убедитесь, что телефонный провод от устройства подсоединен к телефонной розетке.
• Воспользуйтесь другим телефонным кабелем.
• Подключите телефонный шнур устройства к разъему другой телефонной линии.
• Убедитесь, что телефонная линия и телефонный шнур работают, подключив телефон и проверив наличие сигнала линии.
• Убедитесь, что телефонный провод подсоединен к соответствующему разъему устройства.
• Проверьте телефонную линию, запустив тестирование факса из панели управления.
Появляется сообщение Сбой связи
• Попросите отправителя отправить факс еще раз или отправить его позже, когда улучшится работа сети.
• Отключите телефонный шнур от настенной розетки, подсоедините телефон к телефонному разъему настенной розетки и попробуйте выполнить вызов. Подключите телефонный шнур устройства к разъему другой телефонной линии.
• Воспользуйтесь другим телефонным кабелем.
• Установите для параметра Скоро :ть факса значение Низкая (V.29) или Средняя (V.17).
а. На главном экране панели управления устройства нажмите кнопку Настройка.
б. Откройте меню Настройка факса.
в. Откройте меню Дополнительная настройка.
г. Откройте меню Скорость факса.
д. Задайте правильную настройку.
• Отключите функцию Исправление ошибок, чтобы отключить автоматическое устранение ошибок.
Выключение функции Исправление ошибок может ухудшить качество изображения.
а. На главном экране панели управления устройства нажмите кнопку Настройка.
б. Откройте меню Обслуживание.
в. Откройте меню Обслуживание факса.
г. Откройте меню Исправление ошибок.
д. Выберите настройку Выкл..
• Распечатайте отчет Журнал факса из панели управления, чтобы определить, появляется ли ошибка при наборе определенного номера факса.
а. Выберите параметр Работа с факсом и затем нажмите кнопку Факс.
б. Откройте меню Отчеты факса.
в. Откройте меню Журнал факса.
г. Выберите Печать журнала.
Появляется сообщение Хран. факсов заполн.
• Выключите и снова включите устройство.
• Распечатайте все факсимильные сообщения, а затем попросите отправителя передать факсимильное сообщение повторно.
• Попросите отправителя разделить документ на небольшие части и отправить их по отдельности.
• Убедитесь, что расширение факсимильного устройства, с которого отправляется файл, не использует настройку Фото или Сверхвысокое.
а. На главном экране панели управления устройства нажмите кнопку Настройка.
б. Откройте меню Настройка факса.
в. Откройте меню Дополнительная настройка.
г. Откройте меню Разреш. факса.
д. Задайте правильную настройку.
• Отмените все задания факса и удалите из памяти факсимильные сообщения.
Появляется сообщение Факс занят.
• Устройство не может получать факс во время отправки факса. Отмените отправку факса и отправьте его позже.
• Дайте возможность устройству повторить отправку факса.
Получен факс, однако устройство не распечатывает его
Функция Закр. получение включена
• После активации функции Закр. получение полученные факсы сохраняются в памяти. Чтобы распечатать сохраненные факсы, требуется ввести пароль.
• Введите пароль, чтобы распечатать факс. Если пароль неизвестен, свяжитесь с администратором устройства.
Сбои памяти могут происходить в том случае, если факсы не распечатываются.
Устройство не будет отвечать в случае отсутствия свободного места в памяти.
Отправитель услышит сигнал "занято".
Телефон подключен к устройству
• Убедитесь, что трубка телефона повешена.
• Измените параметр Режим ответа в соответствии с установкой устройства.
а. На главном экране панели управления устройства нажмите кнопку Настройка.
б. Откройте меню Настройка факса.
в. Откройте меню Базовая настройка.
г. Откройте меню Режим ответа.
д. Выберите настройку в соответствии с настройками устройства.
Установите параметр Режим ответа для настройки Факс/тел., чтобы автоматически получать факсы. Настройка Факс/тел, автоматически определяет, является ли входящая передача факсом или звонком, и осуществляет маршрутизацию звонка на соответствующее устройство.
На телефонной линии используется сплиттер
• При использовании сплиттера для телефонной линии отключите его и переведите телефон в режим нисходящего потока данных.
• Убедитесь, что трубка телефона повешена.
• Убедитесь, что по телефону никто не звонит во время передачи факсимильного сообщения.
Нет сигнала в линии
• При использовании сплиттера для телефонной линии отключите сплиттер и переведите телефон в режим нисходящего потока данных.
Невозможно отправить или получить факс по линии РВХ
• При использовании телефонной линии РВХ свяжитесь с администратором, чтобы настроить аналоговую линию факса для вашего устройства.
Устранение неполадок общего характера в работе факса
• Факсы передаются медленно
• Низкое качество факсов
• Факс обрывается или печатается на двух страницах
Факсы передаются медленно
Неудовлетворительное состояние телефонной линии.
• Повторите отправку факса, когда состояние телефонной линии улучшится.
• Уточните у телефонного оператора, поддерживает ли линия работу факсов.
• Отключите параметр Исправление ошибок.
а. Откройте меню Настройка меню.
б. Откройте меню Обслуживание.
в. Откройте меню Обслуживание факса.
г. Откройте меню Исправление ошибок.
д. Выберите настройку Выкл..
В результате качество изображения может ухудшиться.
• Используйте в оригиналах белую бумагу. Не используйте желтый, серый или розовый цвета.
• Увеличьте значение параметра Скорость факса.
а. Откройте меню Настройка меню.
б. Откройте меню Настройка факса.
в. Откройте меню Дополнительная настройка.
г. Откройте меню Скорость факса.
д. Задайте правильную настройку.
• Разделите задание для факса на небольшие части, а затем отправьте их по отдельности.
• Установите на панели управления более низкое разрешение в параметрах факса.
а. Откройте меню Настройка меню.
б. Откройте меню Настройка факса.
в. Откройте меню Дополнительная настройка.
г. Откройте меню Разреш. факса.
д. Задайте правильную настройку.
Низкое качество факсов
Факсы размытые или слишком светлые.
• Увеличьте разрешение при отправке факсов. Разрешение не оказывает влияния на получаемые факсы.
а. Откройте меню Настройка меню.
б. Откройте меню Настройка факса.
в. Откройте меню Дополнительная настройка.
г. Откройте меню Разреш. факса.
д. Задайте правильную настройку.
При увеличении разрешения скорость передачи падает.
• Включите параметр Исправление ошибок на панели управления.
а. Откройте меню Настройка меню.
б. Откройте меню Обслуживание.
в. Откройте меню Обслуживание факса.
г. Откройте меню Исправление ошибок.
д. Выберите настройку Вкл..
• Проверьте картриджи с тонером и замените их при необходимости.
• Попросите отправителя увеличить значение параметра контраста в более темную сторону на отправляющем устройстве и повторно отправить факс.
Факс обрывается или печатается на двух страницах
• Установите параметр Формат бумаги по умолчанию. Факсы печатаются на одном формате бумаги в соответствии с параметрами Формат бумаги по умолчанию.
а. Откройте меню Настройка меню.
б. Откройте меню Настройка системы.
в. Откройте меню Настройка бумаги.
г. Откройте меню Формат бумаги по умолчанию.
д. Задайте правильную настройку.
• Выберите тип и формат бумаги для лотка, используемого для факсов.
• Включите параметр По размеру страницы, чтобы печатать более длинные факсы на бумаге формата Letter или А4.
а. Откройте меню Настройка меню.
б. Откройте меню Настройка факса.
в. Откройте меню Дополнительная настройка.
г. Откройте меню По размеру страницы.
д. Выберите настройку Вкл..
Если параметр По размеру страницы отключен, а параметр Формат бумаги по умолчанию имеет значение Letter, оригинал формата Legal будет распечатан на двух страницах.
Устранение неполадок USB-подключения
Если устройство подключено напрямую к компьютеру, проверьте кабель.
• Проверьте, что кабель подключен к компьютеру и к устройству.
• Убедитесь, что длина кабеля не превышает 5 м. Попробуйте воспользоваться более коротким кабелем.
• Проверьте, что кабель работает правильно, подключив его к другому устройству. При необходимости замените кабель.
Решение проблем проводной сети
Чтобы убедиться в том, что принтер обменивается данными с сетью, выполните следующие действия. Сначала, распечатайте страницу конфигурации с панели управления устройства и определите IP-адрес устройства, указанный на этой странице.
• Некачественное подключение на физическом уровне
• В компьютере используется неверный IP-адрес устройства
• Компьютер не может связаться с устройством
• В устройстве используется неверное подключение и неправильные параметры двусторонней печати
• Новое программное обеспечение может вызывать неполадки с совместимостью.
• Неправильные настройки компьютера или рабочей станции
• Устройство отключено или настройки сети неверны
HP не поддерживает одноранговые сети, поскольку эта возможность является функцией операционных систем Microsoft, но не драйверов печати.
Некачественное подключение на физическом уровне
1. Убедитесь в том, что устройство подключено к нужному сетевому порту с помощью кабеля требуемой длины.
2. Убедитесь в надежности кабельных соединений.
3. Проведите осмотр подключения сетевого порта на задней панели устройства и убедитесь, что индикатор активности желтого цвета и индикатор состояния зеленого цвета горят.
4. Если неполадку устранить не удается, замените кабель или подключите устройство к другому порту на концентраторе.
В компьютере используется неверный IP-адрес устройства
1. Откройте свойства принтера и щелкните на вкладке Порты. Убедитесь в правильности текущего IP-адреса для устройства. IP-адрес указан на странице конфигурации устройства.
2. Если устройство устанавливалось с использованием стандартного для HP порта TCP/IP, отметьте флажок Всегда печатать с этого принтера, даже при изменении IP-адреса.
3. Если устройство устанавливалось с использованием стандартного порта для Microsoft TCP/IP, используйте имя хоста, а не IP-адрес.
4. Если IP-адрес правильный, удалите устройство и добавьте его снова.
Компьютер не может связаться с устройством
1. Убедитесь в наличии сетевого соединения, проверив связь с устройством с помощью команды ping.
а. Откройте командную строку компьютера. При работе в ОС Windows, щелкните на кнопке Пуск, выберите Выполнить и введите команду cmd.
б. Введите ping и IP-адрес устройства.
Mac OS X: запустите Network Utility и введите IP-адрес в соответствующее поле на панели Ping (Проверка связи).
в. Если выводится время отклика - сеть исправна.
2. Если выполнить команду ping не удалось, проверьте, включены ли концентраторы сети, а затем убедитесь в том, что в сетевых параметрах, настройках устройства и компьютера указана одна и та же сеть.
В устройстве используется неверное подключение и неправильные параметры двусторонней печати
Неправильные настройки компьютера или рабочей станции
1. Проверьте драйверы сети, драйверы печати и переадресацию в сети.
2. Проверьте правильность настройки операционной системы.
Устройство отключено или настройки сети неверны
1. Посмотрите страницу конфигурации, и проверьте состояние сетевого протокола. Включите его при необходимости.
2. При необходимости измените конфигурацию сети.
<<<назад
далее>>>
при использовании материалов ссылка на сайт компании awella.ru обязательна
Помогла информация на сайте ? Оставьте отзыв о работе нашей компании ! Это можно сделать в яндекс браузере и это простимулирует работников нашей компании (ответственные получат бонусы), которые собирали ее для вас! Спасибо !
|