Неполадка

Способ устранения

Неполадки при установке.

Проверьте, включен ли принтер, и убедитесь в надежности всех соединений. • Закройте все программы защиты от вирусов, запущенные на компьютере. Либо щелкните правой кнопкой мыши на значке программы защиты от вирусов на панели задач и выберите пункт Disable (Отключить), либо щелкните на кнопке X в верхнем правом углу открытого окна программы. • Закройте свои прикладные программы. Деинсталлируйте программное обеспечение принтера (см. ниже), затем повторите процедуру установки. • При использовании кабеля параллельного интерфейса принтера убедитесь, что к принтеру не подключено никаких других периферийных устройств (таких, как сканер, накопитель на магнитной ленте, коммутатор и т.п.).

Программное обеспечение принтера не работает с компакт-диска.

• Убедитесь в работоспособности дисковода компакт-дисков, установив в него проверенный компакт-диск. •

Неполадка

Способ устранения

Во время установки произошло что-то неожиданное или по какой-либо причине требуется деинсталлировать драйвер принтера.

При использовании Windows 95, 98 или NT 4.0 выполните одну из следующих процедур: 1 Установите носитель с программным обеспечением принтера (компакт-диск или дискету Disk 1) в компьютер. 2 Заново запустите установку программного обеспечения: а Вставьте компакт-диск в дисковод компакт-дисков. b Выберите Пуск Выполнить, с В окне «Запуск программы» щелкните мышью на кнопке Обзор, d Перейдите к значку setup.exe на компакт-диске, затем щелкните мышью на кнопке Открыть, Щелкните OK. 3 Выберите Удалить программное обеспечение принтеров HP DeskJet серии 970C. 4 Следуйте инструкциям, выводимым на экран.

Щелкните мышью Пуск + Программы -> HP DeskJet серии 970C Удаление программного обеспечения HP DeskJet серии 970C.

или 1 Щелкните мышью Пуск • Настройка Панель управления. 2 Щелкните мышью Установка и удаление программ. 3 Выберите Принтер HP DeskJet серии 970C (только удаление).

При использовании Windows 3.1x: 1 В Диспетчере программ найдите группу Серия HP DeskJet.

2 Для деинсталляции программного обеспечения принтера дважды щелкните мышью на значке Деинсталлировать. или Запустите установку программного обеспечения принтера (шаги 6 a, b и c) и выберите Деинсталлировать.

Неправильное расположение текста или графики.

• Убедитесь, что на вкладке Параметры выбрана правильная ориентация бумаги (книжная или альбомная). • Убедитесь, что материалы для печати правильно расположены во входном лотке. • Убедитесь, что направляющие для бумаги плотно прилегают к материалам для печати.

Принтер печатает очень медленно.

• Проверьте количество ОЗУ и скорость процессора компьютера . • Если на жестком диске компьютера осталось менее 100 Мбайт свободного пространства, то это увеличивает время обработки задания. • Проверьте используемый драйвер принтера. • Большие сложные документы, содержащие графику или фотографии, распечатываются медленнее чисто текстовых документов. • При печати фотографий выберите PhotoREt и установите качество печати Наилучшее или Нормальное. • Возможно, что одновременно запущено слишком много прикладных программ. • Устройства сторонних производителей, подключенные между принтером и компьютером, могут замедлять работу принтера. • При печати по сети принтер может печатать медленнее.

Неполадка

Способ устранения

Принтер не выдает страницы.

• Проверьте, включен ли принтер, и убедитесь в надежности всех соединений. • Убедитесь, что закрыта крышка принтера. • Убедитесь, что материалы для печати правильно загружены во входной лоток. • Если мигает индикатор питания, то принтер обрабатывает информацию. Подождите. • Если мигает индикатор «Возобновить», нажмите кнопку «Возобновить». • Если мигает индикатор состояния, поднимите крышку принтера, проверьте состояние картриджей и убедитесь, что в каретке принтера установлены правильные картриджи. Для вашего принтера подходят следующие номера картриджей : черный - 51645a и c6578d цветной. Другие номера не подойдут. • Определите, не застряла ли бумага в принтере. • Убедитесь, что установлен модуль автоматической двусторонней печати или задняя крышка.

Принтер выдает пустую страницу.

• Убедитесь, что с обоих удалена защитная виниловая лента. • Для проверки наличия чернил поднимите крышку принтера и проверьте значки состояния. • При попытке распечатать факсимильное сообщение: 1 Сохраните факсимильное сообщение в графическом формате (например, TIFF). 2 Разместите файл в документе текстового редактора и распечатайте его оттуда.

На странице отсутствует часть информации.

• Убедитесь, что установлены правильные поля. • Убедитесь, что поля находятся в пределах области печати. • Убедитесь, что в документе установлен правильный масштаб текста и графики.

Текст распечатывается за пределами края бумаги.

• Убедитесь, что в прикладной программе правильно установлены поля. • Убедитесь, что текст и графика в документе располагаются на странице в пределах области печати. • Убедитесь, что на вкладке Настройка выбран правильный формат бумаги.• Уберите отметку у пункта Печать плакатов на вкладке Параметры.

Плохое качество печати.

• Убедитесь, что используется материал для печати, предназначенный для принтеров HP DeskJet, и что материал загружен стороной, предназначенной для печати, вниз. • Убедитесь, что на вкладке Настройка выбран правильный тип бумаги. • Если отпечатанные документы выглядят тусклыми или бледными, выберите на вкладке Настройка вместо чернового режима качество печати Нормальное или Наилучшее. • Если на отпечатанных документах перемешиваются краски или смазываются чернила, выберите на вкладке Настройка вместо качества печати Наилучшее качество печати Нормальное или Черновое. • Убедитесь, что в картриджах есть чернила. • Возможно требуется чистка. • Если на отпечатанной странице нарушено выравнивание цветных и черных чернил, перейдите в Окно инструментов и щелкните мышью на кнопке Выполнить калибровку принтера.

Неполадка

Способ устранения

Цвета распечатываются неправильно или не распечатываются.

• Убедитесь, что с него удалена защитная виниловая лента. • Проверьте состояние. • Возможно требуется чистка цветного. • Уберите отметку у пункта Печать градациями серого на вкладке Дополнительно.

Транспаранты распечатываются неправильно.

• Убедитесь, что выходной лоток поднят вверх. • Убедитесь, что на вкладке Настройка выбран пункт Транспарант. • Если в принтер подаются одновременно несколько листов, то разверните и снова сложите бумагу. • Если бумага перестает подаваться в принтер, то возможно, что эта бумага не годится для печати транспарантов. • Если в конце страниц появляются разрывы в печати, то неполадка может быть связана с прикладной программой.

Модуль автоматической двусторонней печати установлен, но невозможно выбрать пункт Автоматически в группе Двусторонняя печать на вкладке Параметры.

1 Распечатайте одну страницу. 2 Перейдите на вкладку Параметры, отметьте пункт Двусторонняя печать, затем отметьте пункт Автоматически. или 1 Перейдите на вкладку Конфигурация в Окне инструментов HP DeskJet. 2 Отметьте Модуль автоматической двусторонней печати, затем щелкните мышью Применить. 3 Для закрытия диалогового окна щелкните мышью на кнопке X в верхнем правом углу. 4 Перейдите на вкладку Параметры в диалоговом окне Свойства принтера DeskJet. 5 Отметьте пункт Двусторонняя печать, затем отметьте пункт Автоматически.

Выбрана двусторонняя печать, но печать производится только на одной стороне бумаги.

• Заново установите модуль автоматической двусторонней печати. • Убедитесь, что на вкладке Параметры отмечен пункт Двусторонняя печать.

При двусторонней печати поля для переплета расположены неправильно.

• На вкладке Настройка убедитесь, что выбран правильный тип бумаги. • На вкладке Параметры убедитесь, что выбран пункт Книга или Блокнот.

Мигание индикатора состояния не прекращается.

• Убедитесь, что верхняя крышка принтера закрыта.

В принтере произошло замятие бумаги.

Неполадки при печати на принтере, подключенном к сети.

Неполадка

Способ устранения

При установке программного обеспечения USB выводится сообщение «Обнаружено неизвестное устройство».

• Отсоедините кабель USB, удалите программное обеспечение принтера и выключите компьютер и принтер. Отключите электропитание принтера, затем снова подключите принтер и перезапустите установку программного обеспечения USB.