Устранение неполадок
Сообщения на ЖК-дисплее
Если на ЖК-дисплее отображается сообщение об ошибке, то для ее устранения необходимо следовать инструкциям на экране или решениям, представленным ниже.
|
Сообщения об ошибках
|
Решения
|
|
Ошибка печати
Снова включите принтер. Подробнее см. в документации.
|
Уберите из принтера и кассета для бумаги бумагу или защитные материалы.Если после выключения и повторного включения принтера на экране все еще остается сообщение об ошибке, свяжитесь со службой поддержки компании Epson.
При отображении следующих кодов ошибок убедитесь, что количество листов во всех источниках бумаги не превышает максимально допустимое.
|
|
Нет бумаги в XX.
|
Загрузите бумагу и вставьте кассета для бумаги до упора.
|
|
Не удается выполнить печать, т.к. XX неисправен. Можно выполнить печать с другой кассеты для бумаги.
|
Выключите и снова включите питание и повторно вставьте кассета для бумаги.Если сообщение об ошибке не исчезает, обратитесь с просьбой о ремонте в службу поддержки Epson или авторизованный сервисный центр Epson.
|
|
Необходимо заменить Контейнер с Чернилами.
|
Когда принтер сообщает о необходимости замены блока подачи чернил, в блоке подачи чернил остается некоторый резервный запас чернил. Это необходимо для обеспечения наивысшего качества печати и защиты печатающей головки.Замените контейнеры с чернилами на новые.
|
|
Для Автомат, отображ. настр. бумаги уст. Выкл. Некот.функции могут быть недоступны.
|
Если параметр Автомат, отображ. настр. бумаги отключен, нельзя использовать функцию AirPrint.
|
|
Недопустимое сочетание IP-адреса и маски подсети.
|
Обратитесь к администратору принтера.
|
|
Для использования облачных служб обновите корневой сертификат.
|
Обратитесь к администратору принтера.
|
|
Проверьте правильность настроек порта принтера(таких как IP-адрес) или драйвера принтера по компьютеру.
|
В меню Принтер убедитесь в выборе правильного порта (Свойства > Порт).
Выберите ЫБВХХХдля соединения через USB или EpsonNet Print
Port для соединения по сети.
|
|
Проверьте правильность параметров порта и драйвера принтера на компьютере.
|
|
Recovery Mode
|
Обратитесь к администратору принтера.
|
1. Войдите в окно драйвера принтера.
2. Нажмите EPSON Status Monitor 3 на вкладке Сервис, а затем выберите Подробнее. Вы можете проверить состояние принтера, уровни чернил и состояние ошибок.
Если утилита EPSON Status Monitor 3 отключена, нажмите Расширенные параметры на вкладке Сервис, после чего выберите Включить EPSON Status Monitor 3.
Проверка состояния принтера — Mac OS
1. Выберите Системные настройки в меню в > Принтеры и сканеры (или Печать и сканирование, Печать и факс), а затем выберите принтер.
2. Нажмите Параметры и принадлежности > Утилита > Открыть утилиту принтера.
3. Нажмите EPSON Status Monitor.
Можно проверить состояние принтера, уровни чернил и наличие ошибок.
Проверка состояния программного обеспечения
Проблему можно попытаться устранить, обновив программное обеспечение до самой последней версии. Чтобы проверить состояние программного обеспечения, используйте инструмент обновления программного обеспечения.
Удаление застрявшей бумаги
Чтобы установить, где застряли листы и клочки бумаги, и удалить их, следуйте инструкциям на панели управления принтера. На ЖК-экране отображается анимация, которая показывает, как удалять замятую бумагу.
Никогда не прикасайтесь к кнопкам на панели управления, если ваши руки находятся внутри принтера. Если принтер начнет работать, это может привести к травме. Во избежание травмы не касайтесь выступающих частей.
Аккуратно извлеките застрявшую бумагу.Применение силы при извлечении бумаги может повредить принтер.
Бумага подается неправильно
Выполните следующие проверки и предпримите соответствующие действия для устранения проблемы.
Установите принтер на ровную поверхность и эксплуатируйте его в рекомендуемых условиях окружающей среды.
Используйте бумагу, подходящую для этого принтера.
Следуйте инструкциям по работе с бумагой.
Не превышайте максимально допустимое количество листов, указанное для определенного формата бумаги. Не загружайте обычную бумагу выше значка на направляющей. Не загружайте плотную бумагу (например, фотобумагу) выше значка на направляющей.
Убедитесь, что настройки размера и типа бумаги соответствуют фактическому размеру и типу бумаги, загруженной в принтер.
Если часто возникают проблемы с подачей бумаги, подавайте бумагу из другого источника.
Замятие бумаги
Загрузите бумагу в правильной ориентации и придвиньте направляющие к краям стопки.
Если было загружено несколько листов, загружайте по одному листу бумаги.
Бумага подается под углом
Загрузите бумагу в правильной ориентации и придвиньте направляющие к краям стопки.
Одновременно подается несколько листов бумаги
Если в режиме ручной двухсторонней печати одновременно подается несколько листов, перед повторной загрузкой необходимо извлечь всю бумагу, ранее загруженную в принтер.
Бумага не подается из дополнительной кассеты для бумаги
Если была добавлена дополнительная кассета для бумаги, необходимо настроить соответствующие параметры в драйвере принтера.
Сообщение об отсутствии бумаги
Если возникла ошибка отсутствия бумаги, хотя бумага загружена в подача бумаги сзади, загрузите бумагу по центру подача бумаги сзади еще раз.
Питание не включается
Убедитесь, что шнур питания устройства подключен надежно.
Удерживайте кнопку О более длительное время.
Питание не выключается
Зажмите кнопку О дольше. Если все еще не удается отключить принтер, выньте шнур питания. Во избежание высыхания печатающей головки необходимо опять включить принтер, после чего выключить его нажатием кнопки О.
Автоматическое отключение питания
Выберите Настр. > Общие параметры > Основ, настройки > Настройки выкл., а затем отключите настройки Выключение при простое и Выключение при отключении.
Выберите Настр. > Общие параметры > Основ, настройки, а затем отключите настройки Таймер выключения.
В устройстве может применяться функция Настройки выкл. или Таймер выключения, в зависимости от места приобретения.
ЖК-дисплей гаснет
Принтер находится в режиме ожидания. Для возвращения принтера в рабочее состояние нажмите любую кнопку на панели управления.
Невозможно использовать панель управления
Если включена функция ограничения возможностей пользователей, для выполнения печати требуется ввести идентификатор пользователя и пароль. Если вы не знаете пароля, обратитесь к администратору принтера.
Проверка соединения(USB)
Надежно подключите кабель USB к принтеру и компьютеру.
Если используется USB-концентратор, попробуйте подключить принтер напрямую к компьютеру.
Если кабель USB не распознается, попробуйте подсоединить его к другому разъему или замените кабель.
Если принтер не печатает при подключении по USB, попробуйте сделать следующее.
Отключите кабель USB от компьютера. Щелкните правой кнопкой мыши значок принтера, отображаемый на компьютере, и выберите Извлечь устройство. Затем подключите кабель USB к компьютеру и напечатайте тестовую страницу.
Сбросьте соединение USB, следуя приведенным в этом руководстве инструкциям по изменению способа подключения к компьютеру.
Проверка соединения (сеть)
Выберите Настр. > Общие параметры > Настройки сети > Проверка подключения к сети, после чего распечатайте отчет о сетевом соединении. Если отчет говорит об отсутствии сетевого подключения, просмотрите подробные данные о сетевом подключении и обратитесь к администратору.
Если устранить проблему не удается, обратитесь к администратору принтера.
Проверка программного обеспечения и данных
Удостоверьтесь, что установлен оригинальный драйвер печати Epson. Если оригинальный драйвер печати Epson не установлен, то набор доступных функций будет ограничен. Рекомендуем использовать оригинальный драйвер печати Epson.
При печати большого по объему изображения компьютеру может не хватить памяти. Напечатайте это изображение с более низким разрешением или в меньшем размере.
Проверка наличия оригинальных драйверов принтера Epson
Чтобы проверить, установлен ли на компьютере оригинальный драйвер принтера Epson, используйте один из следующих способов.
Windows
Выберите Панель управления > Просмотр устройств и принтеров (Принтеры, Принтеры и факсы).
Чтобы открыть окно свойств сервера печати, выполните следующее.
Windows 10/Windows 8.I/Windows 8/Windows 7/Windows Server 2016/Windows Server 2012 R2/Wmdows Server 2012/Windows Server 2008 R2
Щелкните значок принтера и выберите Свойства сервера печати в верхней части окна.
Windows Vista/Windows Server 2008
Щелкните правой кнопкой мыши папку Принтеры и выберите Запуск от имени администратора > Свойства сервера.
Windows XP/Wmdows Server 2003 R2/Windows Server 2003 В меню Файл выберите Свойства сервера.
Выберите вкладку Драйвер. Если название вашего принтера отображается в списке, то на компьютере установлен оригинальный драйвер принтера Epson.
Mac OS
Выберите Системные настройки в меню > Принтеры и сканеры (или Печать и сканирование, Печать и факс), а затем выберите принтер. Щелкните Параметры и принадлежности. Если в окне видны вкладки Параметры и Утилита, на компьютере установлен оригинальный драйвер принтера Epson.
Проверка состояния принтера на компьютере (Windows)
Щелкните Очередь на печать на вкладке Сервис драйвера печати и проверьте следующие параметры.
Проверьте наличие приостановленных заданий печати.
При наличии ненужных данных выберите Отменить все документы в меню Принтер.
Убедитесь, что принтер не находится в автономном режиме или в режиме ожидания.
Если принтер находится в автономном режиме или режиме ожидания, отмените эти режимы в меню Принтер.
Убедитесь, что принтер выбран в качестве принтера по умолчанию в меню Принтер (этот элемент меню должен быть отмечен флажком).
Если принтер не выбран принтером по умолчанию, его необходимо выбрать как принтер для использования по умолчанию. Если в меню Панель управления > Просмотр устройств и принтеров (Принтеры, Принтеры и факсы) есть несколько значков, выберите соответствующий значок согласно инструкциям ниже.
Подключение по сети: EPSON XXXX Series (сеть)
Если драйвер принтера был установлен несколько раз, можно создать несколько экземпляров драйвера принтера. При создании экземпляра, например «EPSON XXXX Series (экземпляр 1)», щелкните значок экземпляра драйвера правой кнопкой мыши и выберите Удаленное устройство.
Убедитесь, что в меню Принтер выбран правильный порт (Свойства > Порт).
Выберите USBXXX для подключения через USB или EpsonNet Print Port для подключения по сети.
Проверка состояния принтера с компьютера (Mac OS)
Принтер может не печатать, так как включена функция ограничения возможностей пользователей. Обратитесь к администратору принтера.
Убедитесь, что принтер не находится в состоянии Пауза.
Выберите Системные настройки из меню > Принтеры и сканеры (или Печать и сканирование, Печать и факс), а затем дважды щелкните значок принтера.Если принтер стоит на паузе, нажмите Возобновить (или Возобновить работу принтера).
Невозможно выполнить печать с iPhone или iPad
Подключите iPhone или iPad к сети с тем же идентификатором (SSID), с каким подключен принтер.
Включите Автомат, отображ. настр. бумаги в следующих меню.
Настр. > Общие параметры > Настройки принтера > Настр. источн. бумаги > Автомат, отображ. настр. бумаги
Включите параметр AirPrint в Web Coring.
Регулировка качества печати
Если наблюдается несовпадение вертикальных линий, размытые изображения или горизонтальные полосы, откалибруйте печатающую головку.
1. Загрузите простую бумагу размера А4 в кассета для бумаги 1.
2. Выберите Обслуживай, на начальном экране.
Чтобы выбрать элемент, переместите фокус на этот элемент с помощью кнопок <>, затем нажмите кнопку ОК.
3. Выберите Настройка качества печати.
4. Чтобы повысить качество печати принтера, следуйте инструкциям на экране.
Если отображается сообщение с рекомендацией по очистке печатающей головки, выполните соответствующие действия.
5. Чтобы напечатать шаблоны для калибровки печатающих головок, а затем откалибровать печатающую головку, следуйте инструкциям на экране.
Этот шаблон позволяет выполнять калибровку, если отпечатки выглядят размытыми. В каждой группе найдите и выберите номер шаблона, в котором нет разрывов.
Этот шаблон позволяет выполнять калибровку, если вертикальные линии кажутся смещенными. Найдите и выберите номер шаблона, вертикальная линия на котором выровнена лучше всего.
Этот шаблон позволяет выполнять калибровку, если с регулярными интервалами появляются горизонтальные полосы.
Найдите и выберите номер шаблона с наименьшим количеством разрывов и перекрытий.
Потертости или пропуск цветов на отпечатках
Если принтер долго не использовался, дюзы печатающих головок могли засориться и перестать пропускать чернила. Выполните проверку дюз и при необходимости прочистите печатающую головку.
Появляются полосы или неожиданные цвета
Дюзы печатающей головки могут быть забиты. Выполните проверку дюз для проверки состояния дюз печатающей головки. Если дюзы забиты, выполните очистку печатающей головки.
Появляются горизонтальные цветные полосы с интервалом приблизительно 3.3 см
Выберите тип бумаги, соответствующий носителю, загруженному в принтер.
Откалибруйте печатающую головку с помощью функции Настройка качества печати.
При печати на обычной бумаге используйте настройку более высокого качества печати.
Размытые отпечатки, вертикальные полосы или несовпадения
Откалибруйте печатающую головку с помощью функции Настройка качества печати.
Качество печати не улучшается даже после выравнивания печатающей головки
При двунаправленной (или высокоскоростной) печати печатающая головка двигается в обоих направлениях, в результате чего вертикальные линии могут не совпадать. Если качество печати не улучшается, отключите двунаправленную (или высокоскоростную) печать. Отключение этого параметра может замедлить скорость печати.
Windows
Снимите флажок Высокая скорость на вкладке драйвера печати Дополнительные настройки.
Mac OS
Выберите Системные настройки в меню в > Принтеры и сканеры (или Печать и сканирование, Печать и факс), а затем выберите принтер. Щелкните Параметры и принадлежности > Параметры (или Драйвер). Выберите Выключить для параметра Высокоскоростная печать.
Низкое качество печати
При неудовлетворительном качестве печати (появлении размытых участков и полос, недостаточной насыщенности или отсутствии цветов, недостаточном выравнивании) проверьте следующее.
Проверка принтера
Используйте функцию Настройка качества печати.
Выполните проверку дюз и при необходимости прочистите печатающую головку.
Откалибруйте печатающую головку.
Проверка бумаги
Используйте бумагу, подходящую для этого принтера.
Не печатайте на влажной, поврежденной или слишком старой бумаге.
Если бумага свернулась или конверт раздулся, распрямите их.
Не укладывайте бумагу в стопку сразу же после печати.
Полностью высушите отпечатки, прежде чем использовать их по назначению.При просушке отпечатков не подвергайте их действию прямых солнечных лучей, не используйте фен и не касайтесь лицевой стороны отпечатка.
При печати изображений или фотографий компания Epson рекомендует использовать оригинальную бумагу Ервоп. Печатайте на предназначенной для печати стороне оригинальной бумаги Epson.
Настройка параметров печати
Выберите тип бумаги, соответствующий носителю, загруженному в принтер.
Печатайте с более высокими настройками качества печати.
Если выбрано значение Стандартно насыщенный в качестве параметра качества для драйвера принтера Windows, измените его на Стандартный. Если выбрано значение Нормальной насыщенности в качестве параметра качества для драйвера принтера Mac OS, измените его на Нормальное.
Проверка контейнер с чернилами
Используйте оригинальные контейнеры с чернилами Ервоп.Этот продукт рассчитан на регулировку цветов на основе использования оригинальных контейнеры с чернилами Ервоп. Использование неоригинальных контейнеры с чернилами может привести к ухудшению качества печати.
Компания Epson рекомендует использовать контейнер с чернилами до даты, указанной на упаковке.
Потертости и размытие на бумаге
Если на отпечатках появляются горизонтальные полосы или размазываются чернила на верхней или нижней части бумаги, загрузите бумагу в правильном направлении и придвиньте направляющие к краям листа.
Если на отпечатках появляются вертикальные полосы или размазываются чернила, очистите бумагопроводящий тракт.
Чтобы проверить, не согнута ли бумага, положите ее на ровную поверхность. Если бумага неровная, разгладьте ее.
При печати на плотной бумаге печатающая головка близко подходит к поверхности печати и может поцарапать бумагу. В этом случае следует включить настройку предотвращения образования потертостей. Если эта функция включена, качество или скорость печати могут снизиться.
Панель управления
Выберите на начальном экране Настр. > Общие параметры > Настройки принтера и включите функцию Регул, толщины бумаги.
Windows
Щелкните Расширенные параметры на вкладке драйвера принтера Сервис, после чего выберите Плотная бумага и конверты.
Mac OS
Выберите Системные настройки в меню в > Принтеры и сканеры (или Печать и сканирование, Печать и факс), а затем выберите принтер.Щелкните Параметры и принадлежности > Параметры (или Драйвер).Выберите Включить для параметра Плотная бумага и конверты.
Перед повторной загрузкой бумаги в режиме ручной двусторонней печати убедитесь в том, что чернила полностью высохли.
В процессе автоматической двухсторонней печати размазываются чернила
При использовании функции автоматической двухсторонней печати и печати насыщенных изображений, например фотографий и графиков, снизьте плотность печати и увеличьте время высыхания.
Напечатанные фотографии липкие на ощупь
Возможно, вы выполнили печать на обратной стороне фотобумаги. Убедитесь, что печать ведется на предназначенной для печати стороне.
После печати на тыльной стороне фотобумаги следует очистить бумагопроводящий тракт.
Изображения или фотографии печатаются с искаженными цветами
Отрегулируйте настройки цвета и повторите печать. Функция автоматической корректировки цвета использует стандартный режим коррекции в PhotoEnhance. Попробуйте использовать другой режим коррекции PhotoEnhance, выбрав любой параметр, кроме Автокоррекция, в качестве настройки Коррекция сцены. Если проблему не удается устранить, воспользуйтесь другой функцией коррекции цвета вместо PhotoEnhance.
Неправильное положение, размер или поля отпечатка
Загрузите бумагу в правильной ориентации и придвиньте направляющие к краям листа.
Выберите нужный размер бумаги.
Откорректируйте размер полей в приложении таким образом, чтобы они попадали в область печати.
Надежно подключите кабель USB к принтеру и компьютеру.
При наличии любых других приостановленных заданий печати напечатанные символы могут быть искажены.
Запрещается переводить компьютер в режимы Гибернация или Сон во время печати. Страницы с искаженным текстом могут быть распечатаны в следующий раз при включении компьютера.
Если вы используете ранее использованный драйвер принтера, напечатанные символы могут быть искажены. Убедитесь, что используемый драйвер предназначен для этого принтера. Проверьте название принтера в верхней части окна драйвера принтера.
Напечатанное изображение перевернуто
В драйвере принтера или приложении отключите все настройки зеркального отображения.
Windows
Снимите флажок Зеркально на вкладке драйвера принтера Дополнительные настройки.
Mac OS
Снимите флажок Зеркально в меню диалогового окна печати Настройки печати.
Мозаичные узоры на отпечатках
При печати изображений или фотографий используйте файлы в высоком разрешении. Как правило, изображения на веб-сайтах имеют низкое разрешение, и хотя они хорошо выглядят на экране, качество при печати может заметно ухудшиться.
Непреднамеренное выполнение двухсторонней печати
Выключите все параметры двухсторонней печати в драйвере принтера.
Windows
Выберите значение Выключить для параметра Двусторонняя печать на вкладке Главное драйвера печати.
Mac OS
Выберите значение Выключить для параметра Двухсторонняя печать в меню Настройки двухсторонней печати диалога печати.
Устранить проблему печати не удалось
Если вы испробовали все решения, но не смогли устранить проблему, попробуйте удалить и повторно установить драйвер принтера.
Печать выполняется слишком медленно
Закройте все ненужные приложения.
Снизьте качество печати в настройках.При высоком качестве снижается скорость печати.
Включите режим двунаправленной (или высокоскоростной) печати. При включении данного параметра печатающая головка печатает, двигаясь в обе стороны, в результате чего повышается скорость печати.
Windows
Выберите Высокая скорость на вкладке драйвера печати Дополнительные настройки.
Mac OS
Выберите Системные настройки в меню в > Принтеры и сканеры (или Печать и сканирование, Печать и факс), а затем выберите принтер. Щелкните Параметры и принадлежности > Параметры (или Драйвер). Выберите Включить для параметра Высокоскоростная печать.
Отключите тихий режим.Данная функция снижает скорость печати.
Панель управления
Нажмите > на главном экране и выключите режим Тихий режим.
Windows
Выберите значение Выключить для параметра Тихий режим на вкладке драйвера принтера Главное.
Mac OS
Выберите Системные настройки в меню > Принтеры и сканеры (или Печать и сканирование, Печать и факс), а затем выберите принтер. Щелкните Параметры и принадлежности > Параметры (или Драйвер). Выберите Выключить для параметра Тихий режим.
При двухсторонней печати сначала печатается и сушится одна сторона бумаги, затем печатается другая сторона бумаги.Так как время сушки зависит от параметров окружающей среды, например температуры и влажности, и от данных печати, скорость печати может снизиться.
При непрерывной печати скорость печати значительно замедляется
Печать замедляется во избежание повреждения перегрева и повреждения механизма принтера. Несмотря на это, печать можно продолжать. Чтобы вернуться к обычной скорости печати, ничего не печатайте на принтере как минимум в течение 30 минут. Скорость печати не возвращается к обычной, если отключить питание.
Невозможно отменить печать на компьютере, работающем под управлением Mac OS X vi0.6.8
Для того, чтобы остановить печать на компьютере, выполните следующие настройки.
Запустите Web Coring и выберите Port9100 в качестве настройки Протокол максимального приоритета в Настройках AirPrint. Выберите Системные настройки из меню > Принтеры и сканеры (или Печать и сканирование, Печать и факс), удалите принтер и добавьте его снова.
Незначительные удары тока при касании к принтеру
Если к компьютеру подключено множество дополнительных устройств, то при касании к принтеру может ощущаться незначительный удар тока. Установите на компьютер, к которому подключен принтер, заземляющий провод.
Громкий шум при работе
Если во время работы принтер слишком громко шумит, включите Тихий режим.Включение этой функции может снизить скорость печати.
Панель управления
Нажмите > на начальном экране и включите Тихий режим.
Драйвер принтера для ОС Windows Активируйте Тихий режим на вкладке Главное.
Драйвер принтера для ОС Mac OS
Выберите Системные настройки в меню > Принтеры и сканеры (или Печать и сканирование, Печать и факс), а затем выберите принтер.Щелкните Параметры и принадлежности > Параметры (или Драйвер). Выберите Включить для параметра Тихий режим.
Забытый пароль
Если вы забыли пароль администратора, обратитесь в службу поддержки компании Epson.
<<<назад
|