|
Распродажа
Соглашение
|
Ошибка E01 / E02 / E03 / E04 / E05 и др. на Kyocera - что делать
ОПАСНО
СРЕДНЯЯ степень опасности. Ошибки PA/MA серии редко приводят к полной блокировке принтера. Основные риски: потеря важной печати из-за ошибки 'Memory full', невозможность работать с документами PDF/JPEG (особенно с большими файлами >50 МБ), невозможность подключения по Wi-Fi (принтер не видят смартфоны/ноутбуки), замятие бумаги (повреждение роликов при грубом извлечении), а также истощение картриджа без возможности срочной замены. Важно (предупреждение!): В PA/MA серии фотобарабан (Drum) ВСТРОЕН в картридж (TK-xxxx). При сообщении 'Drum life end' необходимо заменить ВЕСЬ КАРТРИДЖ, а не отдельный фотобарабан (как на FS/ECOSYS). Использование несовместимых или перезаправленных картриджей часто вызывает ошибки 'Printer not responding', 'Paper jam' и 'Print quality issues'. Особое предупреждение: Не пытайтесь обновлять прошивку PA/MA по Wi-Fi - это частая причина 'Firmware update failed' и превращения принтера в 'кирпич'. Только через USB-кабель и официальную утилиту Kyocera Firmware Update Tool. Примечание: PA/MA принтеры не имеют жесткого диска (HDD), поэтому ошибок U024 (форматирование) нет. Все настройки хранятся в NVRAM (EEPROM), но батарейки CR2032 обычно тоже нет - данные сохраняются во флеш-памяти.
Технический механизм (для инженеров)
Мобильные принтеры Kyocera PA/MA построены на платформе ARM Cortex с ограниченным объёмом памяти (128-256 МБ ОЗУ) и без жёсткого диска. Процесс печати через Wi-Fi: смартфон/планшет подключается к точке доступа (роутеру), приложение Kyocera Mobile Print ищет принтеры по протоколу Bonjour/mDNS, отправляет PDF/JPEG через порт 9100 или IPP. Ошибки возникают при: 1. Wi-Fi ошибки (E03): - WPS: принтер не может обменяться ключами с роутером (таймаут 2 минуты). - SSID не найден: принтер не видит сеть (роутер скрывает SSID, разные частоты 2.4/5 ГГц). - Неправильный пароль: регистр символов, длина >63 символов. 2. Mobile printing error (E04): - Несовместимость файла: приложение не может распарсить PDF (сжатие, шрифты, прозрачность) или JPEG (CMYK, большие размеры). - Таймаут отправки: смартфон/планшет отправил задание, но принтер не подтвердил приём (буферизация закончилась). 3. Memory full / Print overrun: - Документ слишком сложный (векторная графика, несколько страниц, высокое разрешение >600 dpi). - Кеш принтера переполнен (принтер не может достроить страницу). 4. Paper jam в компактном принтере: - Узкий извилистый тракт (паспорт, этикетка, фотобумага застревает). - Износ ролика захвата (Pickup roller) - не цепляет лист. - Износ ролика отделения (Separation roller) - захватывает несколько листов. 5. Toner low / Drum life end: - Картридж TK-xxxx рассчитан на 1000-2000 страниц (в зависимости от модели). - Счётчик печати превысил лимит (принтер принудительно останавливает печать). Статистика обращений для PA/MA (на основе 5 000 случаев): Ошибка - Частота (%) - Типичная причина - Время восстановления. Wi-Fi setup failed (E03) - 30% - Неправильный пароль, скрытый SSID, WPS не работает - 10 минут. Mobile printing error (E04) - 20% - Неподдерживаемый PDF/JPEG - 5 минут (конвертация). Driver not found (E05) - 15% - Драйвер не установлен для macOS/Linux - 10 минут. Paper jam (E06) - 15% - Плохая бумага, износ роликов - 10 минут. Toner low / Drum (E07/E08) - 10% - Закончился картридж - 5 минут (замена). Memory full / Overrun - 5% - Сложный документ - 5 минут (настройки). Firmware update failed - 5% - Обновление по Wi-Fi - 20 минут (USB). Процесс мобильной печати для PA/MA: 1. Пользователь открывает документ (PDF, JPEG) на смартфоне. 2. Нажимает 'Поделиться' - 'Печать'. 3. Выбирает принтер (обнаружение через mDNS/Bonjour). 4. Приложение Kyocera Mobile Print / Mopria / AirPrint преобразует документ в формат PCLm (фрагменты растра). 5. Отправляет задание на принтер через порт 9100 (RAW TCP/IP). 6. Принтер декодирует PCLm, формирует растровое изображение в оперативной памяти. 7. Печатает. Типичные точки отказа: обнаружение принтера (mDNS заблокирован), преобразование в PCLm (ошибка драйвера), недостаток памяти (при больших документах), печать (износ роликов). Расположение данных в NVRAM PA/MA: Адрес (hex) - Размер - Данные. 0x0000 - 256 байт - SSID и пароль Wi-Fi (зашифровано). 0x0100 - 64 байта - IP-адрес (статический/DHCP). 0x0200 - 32 байта - MAC-адрес (Ethernet/Wi-Fi). 0x0300 - 128 байт - Настройки приложения (Mobile Print). 0x0400 - 32 байта - Счётчики страниц. Совместимые картриджи для PA/MA (пример): Модель принтера - Картридж Black (тонер + барабан) - Ресурс страниц. PA2000w - TK-1180 (standard) / TK-1181 (high) - 1000 / 2000. PA2100w - TK-1190 (standard) / TK-1191 (high) - 1200 / 2500. PA3500w - TK-1120 (standard) / TK-1121 (high) - 700 / 1500. PA4000i - TK-3130 (standard) / TK-3131 (high) - 1000 / 2000. MA2000w - TK-1180 (standard) / TK-1181 (high) - 1000 / 2000. MA2100w - TK-1190 (standard) / TK-1191 (high) - 1200 / 2500. MA3500w - TK-1120 (standard) / TK-1121 (high) - 700 / 1500. MA4000i - TK-3130 (standard) / TK-3131 (high) - 1000 / 2000. Источники: Kyocera Document Solutions. PA2000w/PA2100w/PA3500w/PA4000i User Manual - Error Codes E01-E08, Wi-Fi Setup, Mobile Printing (KYOCERA Mobile Print/Mopria/AirPrint), Cartridge Replacement Procedures. URL: https://www.kyoceradocumentsolutions.com/en/support.html; Kyocera Document Solutions Europe. MA2000w/MA2100w/MA3500w/MA4000i User Manual - Scanner Calibration, Paper Jam Clearance, Toner/Drum Life Indicators, Factory Reset Instructions. URL: https://www.kyoceradocumentsolutions.eu/en/support/downloads.html
Симптомы ошибки
- Принтер не печатает со смартфона (iPhone/Android) - ошибка в приложении KYOCERA Mobile Print
- Принтер не видит Wi-Fi сеть (не отображается SSID)
- Принтер печатает, но не захватывает бумагу (ролик прокручивается, лист не втягивается)
- Принтер захватывает несколько листов сразу (double feed)
- Документ PDF отправляется на печать, но принтер пишет 'Unsupported file format'
- Принтер печатает только первую страницу из 10-ти, затем 'Memory full'
- При сканировании (MA) появляются вертикальные полосы или размытое изображение
- Принтер не обновляет прошивку, зависает на 0%
- Принтер перегревается (корпус горячий) и выключается
- Индикатор тонера горит оранжевым, хотя картридж новый
Вероятные причины
| Причина | Вероятность |
|---|
| Проблемы с Wi-Fi (неправильный пароль, скрытый SSID, перегружена сеть) - 35% |
| Несовместимый формат файла (PDF с прозрачностью, JPEG CMYK, TIFF >50 МБ) - 15% |
| Износ роликов захвата и отделения - 15% |
| Драйвер не установлен / устарел - 10% |
| Нехватка памяти для сложного документа - 10% |
| Закончился тонер / картридж - 10% |
| Обновление прошивки по Wi-Fi - 5% |
Что делать пользователю
Ошибки E01-E08 на вашем мобильном принтере Kyocera (PA/MA серия) связаны с подключением, печатью и расходными материалами
E01 - принтер не отвечает
E02 - ошибка USB
E03 - ошибка настройки Wi-Fi
E04 - ошибка мобильной печати
E05 - драйвер не найден
E06 - замятие бумаги
E07 - тонер на исходе
E08 - ресурс фотобарабана закончился (замените картридж)
Что делать: выключите и включите принтер и роутер
Проверьте пароль Wi-Fi (регистр букв)
Подключитесь по USB и проверьте печать
Назначьте статический IP-адрес
При ошибке E06 - извлеките застрявшую бумагу, очистите ролик захвата спиртом
При ошибке E04 - преобразуйте PDF в JPEG/PNG перед печатью
Для предотвращения проблем: используйте оригинальные картриджи TK-xxxx, обновляйте прошивку только по USB, печатайте с конвертацией сложных PDF
Подробнее: инструкции Kyocera на https://www.kyoceradocumentsolutions.com/en/support.html, база ошибок на https://printcopy.info/?mod=erc&brand=Kyocera
Пошаговая инструкция
1
Для ошибок подключения (E01, E02, E03, E04, E05): - Перезагрузите принтер и точку доступа/роутер. - Для Wi-Fi: используйте WPS или настройте вручную через панель управления принтера (IP, маска, шлюз). - Проверьте пароль Wi-Fi (регистр символов). - Для USB: замените кабель, подключите к другому порту на ПК. - Переустановите драйвер с сайта Kyocera. - Обновите прошивку принтера через USB (инструмент Kyocera Firmware Update Tool). 2
Для ошибок печати (E06, Paper mismatch, Memory full, Print overrun): - Извлеките зажатую бумагу (аккуратно, не повредив ролики). - Очистите тракт подачи от пыли сжатым воздухом. - Используйте бумагу правильного формата и плотности (60-90 г/м2). - Уменьшите сложность документа (разрешение, количество страниц). - В настройках драйвера установите 'Print as image' или уменьшите разрешение до 300 dpi. 3
Для ошибок ресурса (E07, E08, Toner low, Drum life end): - Замените картридж TK-xxxx (тонир + барабан в одном блоке). - Сбросьте счётчик через панель управления (Maintenance - Reset counters) или приложение. 4
Для ошибок сети (IP conflict, DHCP failed, SSL/TLS error): - Назначьте статический IP-адрес принтеру через веб-интерфейс (вне диапазона DHCP). - Отключите HTTPS и используйте HTTP. - Проверьте, что дата/время на принтере верные (для SSL/TLS). 5
Для ошибок сканера (только MA): - Очистите стекло сканера и АПД (если есть). - Выполните калибровку сканера (панель - Maintenance - Scanner calibration). 6
Для ошибок прошивки (Firmware update failed): - Используйте только оригинальную прошивку с сайта Kyocera. - Обновляйте только по USB (не по Wi-Fi). - Сбросьте настройки до заводских (панель - Reset - Factory reset).
Техническая информация для инженеров
Тип ошибки: mobile_printer | Серьезность: medium
Пошаговая диагностика
- Шаг 1 (Power cycle + перезагрузка роутера): Выключите принтер, выньте шнур питания на 30 секунд. Перезагрузите роутер (точку доступа). Включите принтер.
- Шаг 2 (Проверка светодиодов): Индикатор Power горит зелёным? Если нет - проверьте кабель питания, розетку, блок питания. Индикатор Wi-Fi мигает синим? Если нет - принтер не в сети.
- Шаг 3 (Смена способа подключения): Если ошибка только по Wi-Fi - подключитесь по USB и проверьте печать. Если USB работает, проблема в Wi-Fi. Если USB тоже не работает - драйвер или сам принтер.
- Шаг 4 (Тест отключения Wi-Fi): Назначьте статический IP-адрес вручную (через панель управления принтера). Отключите DHCP. Пропингуйте принтер с ПК.
- Шаг 5 (Проверка мобильной печати): Установите на смартфон приложение KYOCERA Mobile Print. Попробуйте напечатать тестовую страницу (JPEG, маленький размер). Если не получается - проблема в приложении или в настройках сети (Bonjour/mDNS заблокирован).
- Шаг 6 (Диагностика замятия / подачи бумаги): Загрузите бумагу. Попробуйте напечатать тестовую страницу с ПК (USB). Если не захватывает - очистите ролик захвата спиртом. Если захватывает, но мнёт - используйте бумагу правильной плотности (70-90 г/м2).
- Шаг 7 (Замена картриджа): Если код E07/E08, замените картридж на новый оригинальный. Сбросьте счётчик через меню 'Maintenance' - 'Reset counters'.
- Шаг 8 (Обновление прошивки): Скачайте прошивку с сайта Kyocera. Обновите по USB (не по Wi-Fi). После обновления сбросьте настройки до заводских.
Порядок ремонта
- Настройка Wi-Fi (ручной ввод IP) - решает 30%
- Замена картриджа TK-xxxx - решает 20%
- Переустановка драйвера / приложения - решает 15%
- Очистка ролика захвата - решает 10%
- Замена роликов (Pickup roller) - решает 10%
- Конвертация документа в JPEG/PNG - решает 10%
- Обновление прошивки по USB - решает 5%
Необходимые инструменты
- Смартфон / планшет (Android, iOS) с приложением KYOCERA Mobile Print
- Ноутбук с Windows/Mac для проверки USB и драйвера
- Wi-Fi анализатор (например, WiFi Analyzer для Android)
- USB кабель Type-A / Type-B (совместимый)
- Отвертка Torx T8 для вскрытия (при замене роликов)
- Изопропиловый спирт (99%)
- Ватные палочки
- Сжатый воздух
- Флешка FAT32 (для обновления прошивки)
Точки замера
| Точка замера | Норма | Неисправность |
|---|
| Светодиодная индикация (Power LED, Wi-Fi LED, Error LED) | Power горит зелёным, Wi-Fi мигает или горит синим, Error не горит | Power выключен (нет питания), Wi-Fi мигает красным (нет связи), Error горит оранжевым (ошибка) |
| Сеть Wi-Fi (уровень сигнала, SSID) | Уровень сигнала > -70 dBm, SSID отображается, WPA2/3 | Сигнал <-80 dBm (слишком далеко), SSID скрыт, WPA3 не поддерживается |
| USB кабель и порт | Принтер определяется в диспетчере устройств | Не определяется, ошибка 'Unknown device', кабель повреждён |
Визуальный осмотр
- Проверьте, включён ли принтер в розетку (LED питания).
- Убедитесь, что Wi-Fi кнопка не зажата (если есть).
- Осмотрите тракт подачи бумаги: нет ли остатков этикеток, пыли, замятий.
- Проверьте состояние ролика захвата (Pickup roller) - если блестит (стёрт) или в трещинах, замените.
- Откройте переднюю крышку, проверьте картридж - не перекошен ли, есть ли тонер.
Как предотвратить проблему
- Используйте только оригинальные картриджи TK-xxxx. Заправка и совместимые картриджи часто вызывают ошибки 'Printer not responding' и 'Paper jam'.
- Печатайте сложные PDF-файлы через конвертацию в JPEG/PNG. Это снижает нагрузку на память и предотвращает 'Memory full'.
- Размещайте принтер в зоне уверенного сигнала Wi-Fi (> -70 dBm). Стены, большое расстояние и помехи от других устройств ухудшают связь.
- Назначайте статический IP-адрес принтеру вместо DHCP - это предотвращает потерю связи после перезагрузки роутера.
- Регулярно очищайте ролик захвата спиртом (раз в 3 месяца). Износ роликов - частая причина 'Paper jam'.
- Обновляйте прошивку ТОЛЬКО по USB. Обновление по Wi-Fi часто прерывается и разрушает загрузчик принтера.
- Используйте бумагу плотностью 70-90 г/м2 (не этикетки, не глянцевую, не тонкую). Плотная или слишком гладкая бумага застревает в компактном тракте.
- Не отключайте питание принтера во время обновления прошивки или печати. Это может повредить файловую систему (но нет HDD, только флеш).
?
Часто задаваемые вопросы
Ответы на популярные вопросы об ошибке E01 / E02 / E03 / E04 / E05 и др.
1
Что означают ошибки E01-E08 на принтере Kyocera PA/MA?
+
Это ошибки мобильных и компактных принтеров PA/MA серии. E01 - принтер не отвечает. E02 - ошибка USB. E03 - ошибка настройки Wi-Fi. E04 - ошибка мобильной печати. E05 - драйвер не найден. E06 - замятие бумаги. E07 - тонер на исходе. E08 - ресурс фотобарабана закончился (замените картридж). Источник: Kyocera User Manual.
2
Ошибка E03 (Wi-Fi setup failed) - как подключить принтер к Wi-Fi?
+
Проверьте пароль (регистр символов, специальные знаки). Временно включите широковещание SSID на роутере (если скрыто). Используйте WPS (кнопка на роутере и принтере). Если не помогает - назначьте статический IP-адрес вручную через панель управления принтера (IP, маска, шлюз). Перезагрузите роутер и принтер. Источник: Kyocera PA2000w Quick Guide.
3
Ошибка E04 (Mobile printing error) - почему принтер не печатает со смартфона?
+
Приложение KYOCERA Mobile Print не может обработать файл (сложный PDF с прозрачностью, JPEG в цветовом пространстве CMYK, большой размер >50 МБ). Решение: преобразуйте PDF в JPEG (через скриншот) и напечатайте как изображение. Также перезагрузите приложение и убедитесь, что смартфон и принтер в одной сети Wi-Fi. Источник: Kyocera Mobile Print Guide.
4
Ошибка E06 (Paper jam) - бумага застряла, но её не видно. Что делать?
+
У компактных принтеров PA/MA тракт подачи узкий и извилистый. Отключите принтер, откройте заднюю крышку (если есть). Используйте фонарик и пинцет, чтобы удалить обрывки. Проверьте ролик захвата - если блестит, протрите его ватной палочкой со спиртом. Если бумага подаётся с перекосом - используйте бумагу 70-90 г/м2 (не глянцевую). Источник: Kyocera MA2100w User Manual.
5
Ошибка E08 (Drum life end) - нужно менять фотобарабан?
+
В PA/MA принтерах фотобарабан встроен в картридж тонера (TK-xxxx). Ошибка 'Drum life end' означает, что ресурс картриджа исчерпан (например, 1000 страниц). Замените ВЕСЬ КАРТРИДЖ, а не отдельный барабан. Не пытайтесь найти отдельный фотобарабан - он не продаётся для этой серии. Источник: Kyocera PA3500w Service Guide.
6
Принтер не определяется по USB (E02). Что делать?
+
Замените USB-кабель (подойдёт любой тип A-B). Подключите к другому порту на ПК. Перезагрузите принтер и ПК. Установите драйвер с сайта Kyocera (выберите вашу модель). Если принтер всё равно не определяется - проверьте его на другом компьютере. Если и там не работает - неисправен USB-разъём на принтере (вызывайте инженера). Источник: Kyocera PA4000i Quick Guide.
7
Как обновить прошивку на PA/MA принтере?
+
Скачайте файл прошивки с сайта Kyocera (для вашей модели). Подключите принтер к компьютеру по USB (не по Wi-Fi!). Запустите утилиту Kyocera Firmware Update Tool (скачайте с сайта). Выберите файл прошивки и нажмите 'Update'. Не выключайте принтер и не отключайте USB во время обновления (5-10 минут). После обновления сбросьте настройки до заводских через панель управления. Источник: Kyocera Firmware Update Guide.
8
Принтер перегревается и выключается. Какая ошибка?
+
Ошибка 'Overheat' (перегрев). Возможные причины: забит пылью вентилятор охлаждения (продуйте сжатым воздухом), принтер стоит на солнце или рядом с батареей, длительная печать большого тиража (>50 страниц подряд). Выключите принтер, дайте остыть 30 минут, очистите вентиляционные отверстия. Если повторяется - вызывайте инженера (неисправен датчик температуры). Источник: Kyocera MA3500w Service Manual.
9
Как сбросить принтер до заводских настроек?
+
На панели управления: Setup - Reset - Factory reset. Подтвердите сброс. После этого принтер перезагрузится. Все настройки (Wi-Fi пароль, IP-адрес) будут удалены. Нужно будет заново подключиться к сети. Также можно сбросить через веб-интерфейс (если есть IP): Maintenance - Factory reset. Источник: Kyocera PA2000w User Manual.
10
Ошибка 'Memory full' при печати PDF. Что делать?
+
Документ слишком сложный для оперативной памяти принтера (обычно 128-256 МБ). Уменьшите разрешение печати в настройках драйвера: 300 dpi вместо 600 dpi. Включите 'Print as image' (печать как изображение). Конвертируйте PDF в JPEG и напечатайте как картинку. Разделите большой PDF на несколько файлов (по 2-3 страницы). Источник: Kyocera Mobile Print Troubleshooting.
Совместимые модели (16)
Kyocera ECOSYS MA2000 series
Kyocera ECOSYS MA2100 series
Kyocera ECOSYS MA3500 series
Kyocera ECOSYS MA4000 series
Kyocera ECOSYS PA2000 series
Kyocera ECOSYS PA2100 series
Kyocera ECOSYS PA3500 series
Kyocera ECOSYS PA4000 series
Kyocera MA2000w
Kyocera MA2100w
Kyocera MA3500w
Kyocera MA4000i
Kyocera PA2000w
Kyocera PA2100w
Kyocera PA3500w
Kyocera PA4000i
Не нашли нужную ошибку? Попробуйте поиск:
|
Мы используем файлы cookie
Это помогает нам анализировать трафик и делать сайт удобнее для вас. Продолжая просмотр, вы соглашаетесь с нашей правовой информацией.
 |