Устранение неисправностей при установке HP Deskjet 3820
Программа установки не запускается автоматически при вставке компакт-диска.
Возможные причины...
• Отключен автозапуск.
• Компьютер не обнаружил программу autorun.exe на компакт-диске.
1. Вставьте компакт-диск с программным обеспечением принтера в устройство чтения компакт-дисков компьютера. Убедитесь в том, что компакт-диск правильно расположен.
2. Выберите Пуск > Выполнить, затем щелкните на кнопке Обзор.
3. Найдите значок компакт-диска.
4. Щелкните на файле setup.exe, затем щелкните на кнопке Открыть.
5. В диалоговом окне запуска программы появится файл setup.exe. Щелкните на OK.
6. Для установки программного обеспечения принтера следуйте инструкциям на экране.
Неправильная установка программного обеспечения принтера.
• Возможно, существует конфликт с программой защиты от вирусов или другим программным обеспечением.
• Возможно, существует конфликт с другим подключенным к принтеру периферийным устройством.
Необходимо переустановить программное обеспечение.
1. Выполните одно из следующих действий:
• Вставьте компакт-диск в устройство чтения компакт-дисков и выберите Удалить программное обеспечение принтера. Следуйте инструкциям, появляющимся на экране.
• Откройте Помощник печати и выберите Инструментальные средства и изменения > Удалить программное обеспечение.
• Выберите Пуск > Программы > Hewlett-Packard > [принтер hp deskjet] > Удалить программное обеспечение.
2. Закройте все антивирусные программы или другие программы, которые работают в данный момент на Вашем компьютере.
3. Для повторной установки программного обеспечения принтера вставьте компакт-диск в устройство чтения компакт-дисков и следуйте инструкциям на экране.
Компьютер не обнаружил драйвер принтера.
Для устранения неисправности...
1. Отмените работу мастера установки нового оборудования.
2. Извлеките компакт-диск программного обеспечения принтера из устройства чтения компакт-дисков.
3. Отсоедините кабель USB от компьютера.
4. Снова вставьте компакт-диске программным обеспечением принтера в устройство чтения компакт-дисков компьютера.
5. Для установки программного обеспечения принтера следуйте инструкциям на экране.
6. Повторно подключите кабель USB к принтеру, когда будет выдан соответствующий запрос.
Перед вставкой компакт-диска выполнена установка принтера, затем присоединен кабель USB между принтером и компьютером. Мастер установки нового оборудование не появляется.
Возможные причины...
Для устранения неисправности...
Возможно, у Вас установлена система, отличная от Windows 98, Me, 2000 или ХР.
Возможно, кабель USB неправильно подключен.
Возможно, шина USB компьютера не включена.
Убедитесь в том, что на компьютере работает система Windows 98, Me, 2000 или ХР. Если это не так, осуществите подключение с помощью параллельного кабеля.
1. Отсоедините кабель USB от принтера, а затем повторно подсоедините его к принтеру.
2. Убедитесь в том, что кабель надежно прикреплен.
1. Щелкните на Пуск > Настройка > Панель управления или щелкните на Пуск > Панель управления.
2. Дважды щелкните на значке Система
3. Выберите вкладку Мастер оборудования или выберите вкладку Оборудование и щелкните кнопку Мастер оборудования.
4. Щелкните на значке плюс (+) рядом со строкой контроллеров универсальной последовательной шины USB.
• Если Вы видите хост-контроллер USB и корневой разветвитель для USB, то шина USB включена.
• Если эти устройства отсутствуют в списке, посмотрите документацию по компьютеру или обратитесь к изготовителю компьютера для получения более подробной информации по включению и настройке USB.
5. Если включить USB не удается, подключите принтер к компьютеру с помощью параллельного кабеля.
При попытке установить USB установка была остановлена. При повторной попытке установки мастер установки нового оборудования прекратил работу, и порт USB недоступен.
Необходимо переустановить программное обеспечение.
1. Выполните одно из следующих действий:
• Вставьте компакт-диск в устройство чтения компакт-дисков и выберите. Удалить программное обеспечение принтера. Следуйте инструкциям, появляющимся на экране.
• Откройте Помощник печати и выберите Инструментальные средства и изменения > Удалить программное обеспечение.
• Выберите Пуск > Программы > Hewlett-Packard > [принтер hp desk jet] > Удалить программное обеспечение.
2. Закройте все антивирусные программы или другие программы, которые работают в данный момент на Вашем компьютере.
З. Для повторной установки программного обеспечения принтера вставьте компакт-диск в устройство чтения компакт-дисков и следуйте инструкциям на экране.
При подключении принтера к компьютеру с помощью кабеля USB появляется сообщение "Неизвестное устройство".
Если Вы работаете в среде Windows 2000, то сообщение "Неизвестное устройство" не указывает на наличие неисправности. Однако, если Вы работаете в среде Windows 98, Me или ХР, то сообщение "Неизвестное устройство" указывает на наличие проблемы. Выполните приведенные выше действия по устранению неисправности.
• В кабеле между принтером и компьютером накопилось статическое электричество.
• Возможно, кабель USB поврежден.
Для устранения неисправности...
1. Отсоедините кабель USB от принтера.
2. Отключите шнур электропитания от принтера.
3. Подождите приблизительно 30 секунд.
4. Подключите к принтеру шнур электропитания.
5. Подключите к принтеру кабель USB.
6. Если в диалоговом окне "Обнаружено новое устройство" продолжает появляться сообщение "Неизвестное устройство", и Вы не работаете в среде Windows 2000, то замените кабель USB или воспользуйтесь параллельным кабелем.
<<<назад
далее>>>
при использовании материалов ссылка на сайт awella.ru обязательна
|