Устранение неисправностей при установке HP Deskjet 3820

Программа установки не запускается автоматически при вставке компакт-диска

Возможные причины...

• Отключен автозапуск.

• Компьютер не обнаружил программу autorun.exe на компакт-диске.

1. Вставьте компакт-диск с программным обеспечением принтера в устройство чтения компакт-дисков компьютера. Убедитесь в том, что компакт-диск правильно расположен.

2. Выберите Пуск > Выполнить, затем щелкните на кнопке Обзор.

3. Найдите значок компакт-диска.

4. Щелкните на файле setup.exe, затем щелкните на кнопке Открыть.

5. В диалоговом окне запуска программы появится файл setup.exe. Щелкните на OK.

6. Для установки программного обеспечения принтера следуйте инструкциям на экране.

Неправильная установка программного обеспечения принтера.

• Возможно, существует конфликт с программой защиты от вирусов или другим программным обеспечением.

• Возможно, существует конфликт с другим подключенным к принтеру периферийным устройством.

Необходимо переустановить программное обеспечение.

1. Выполните одно из следующих действий:

• Вставьте компакт-диск в устройство чтения компакт-дисков и выберите Удалить программное обеспечение принтера. Следуйте инструкциям, появляющимся на экране.

• Откройте Помощник печати и выберите Инструментальные средства и изменения > Удалить программное обеспечение.

• Выберите Пуск > Программы > Hewlett-Packard > [принтер hp deskjet] > Удалить программное обеспечение.

2. Закройте все антивирусные программы или другие программы, которые работают в данный момент на Вашем компьютере.

3. Для повторной установки программного обеспечения принтера вставьте компакт-диск в устройство чтения компакт-дисков и следуйте инструкциям на экране.

Компьютер не обнаружил драйвер принтера.

Для устранения неисправности...

1. Отмените работу мастера установки нового оборудования.

2. Извлеките компакт-диск программного обеспечения принтера из устройства чтения компакт-дисков.

3. Отсоедините кабель USB от компьютера.

4. Снова вставьте компакт-диске программным обеспечением принтера в устройство чтения компакт-дисков компьютера.

5. Для установки программного обеспечения принтера следуйте инструкциям на экране.

6. Повторно подключите кабель USB к принтеру, когда будет выдан соответствующий запрос.

Перед вставкой компакт-диска выполнена установка принтера, затем присоединен кабель USB между принтером и компьютером. Мастер установки нового оборудование не появляется.

Возможные причины...

Для устранения неисправности...

Возможно, у Вас установлена система, отличная от Windows 98, Me, 2000 или ХР.

Возможно, кабель USB неправильно подключен.

Возможно, шина USB компьютера не включена.

Убедитесь в том, что на компьютере работает система Windows 98, Me, 2000 или ХР. Если это не так, осуществите подключение с помощью параллельного кабеля.

1. Отсоедините кабель USB от принтера, а затем повторно подсоедините его к принтеру.

2. Убедитесь в том, что кабель надежно прикреплен.

1. Щелкните на Пуск > Настройка > Панель управления или щелкните на Пуск > Панель управления.

2. Дважды щелкните на значке Система

3. Выберите вкладку Мастер оборудования или выберите вкладку Оборудование и щелкните кнопку Мастер оборудования.

4. Щелкните на значке плюс (+) рядом со строкой контроллеров универсальной последовательной шины USB.

• Если Вы видите хост-контроллер USB и корневой разветвитель для USB, то шина USB включена.

• Если эти устройства отсутствуют в списке, посмотрите документацию по компьютеру или обратитесь к изготовителю компьютера для получения более подробной информации по включению и настройке USB.

5. Если включить USB не удается, подключите принтер к компьютеру с помощью параллельного кабеля.

При попытке установить USB установка была остановлена. При повторной попытке установки мастер установки нового оборудования прекратил работу, и порт USB недоступен.

Необходимо переустановить программное обеспечение.

1. Выполните одно из следующих действий:

• Вставьте компакт-диск в устройство чтения компакт-дисков и выберите. Удалить программное обеспечение принтера. Следуйте инструкциям, появляющимся на экране.

• Откройте Помощник печати и выберите Инструментальные средства и изменения > Удалить программное обеспечение.

• Выберите Пуск > Программы > Hewlett-Packard > [принтер hp desk jet] > Удалить программное обеспечение.

2. Закройте все антивирусные программы или другие программы, которые работают в данный момент на Вашем компьютере.

З. Для повторной установки программного обеспечения принтера вставьте компакт-диск в устройство чтения компакт-дисков и следуйте инструкциям на экране.

При подключении принтера к компьютеру с помощью кабеля USB появляется сообщение "Неизвестное устройство".

Если Вы работаете в среде Windows 2000, то сообщение "Неизвестное устройство" не указывает на наличие неисправности. Однако, если Вы работаете в среде Windows 98, Me или ХР, то сообщение "Неизвестное устройство" указывает на наличие проблемы. Выполните приведенные выше действия по устранению неисправности.

• В кабеле между принтером и компьютером накопилось статическое электричество.

• Возможно, кабель USB поврежден.

Для устранения неисправности...

1. Отсоедините кабель USB от принтера.

2. Отключите шнур электропитания от принтера.

3. Подождите приблизительно 30 секунд.

4. Подключите к принтеру шнур электропитания.

5. Подключите к принтеру кабель USB.

6. Если в диалоговом окне "Обнаружено новое устройство" продолжает появляться сообщение "Неизвестное устройство", и Вы не работаете в среде Windows 2000, то замените кабель USB или воспользуйтесь параллельным кабелем.