подбрать картридж по модели принтера

 

 

 

 

Общие сведения об HP M3027/3035

Панель управления

Конфигурация ввода-вывода (В/В)

Печатные носители и лотки

Функции МФП

Печать

Копирование

Сканирование и отправка по электронной почте

Факс

Управление и техническое обслуживание

Устранение неисправностей

Заказ дополнительных принадлежностей

Технические характеристики

Работа с памятью и платами сервера печати

Устранение неисправностей HP LaserJet M3027/M3035

Контрольный список по устранению неполадок

В случае возникновения неполадок используйте список, чтобы определить причину неполадки:

• Устройство подключено к электросети?

• Устройство включено?

• Устройство находится в состоянии Готов?

• Подключены ли все необходимые кабели?

• Отображаются ли на панели управления какие-либо сообщения?

• Установлен ли он ?

Факторы, влияющие на производительность

Несколько факторов влияют на время печати задания.

• Использование специальной бумаги (например, прозрачная пленка, плотная бумага и бумага нестандартного формата).

• Обработка устройством и время загрузки.

• Сложность и формат графических изображений.

• Быстродействие используемого компьютера.

• Соединение USB.

• Конфигурация ввода-вывода.

• Объем установленной памяти.

• Сетевая операционная система и ее конфигурация (если имеется). Язык устройства (PCL или PS).

Несмотря на то что установка дополнительной памяти может устранить неполадку, связанную с памятью, улучшить качество обработки сложной графики и уменьшить время загрузки, она не может увеличить максимальную скорость печати (стр./ мин).

Алгоритм устранения неполадок

Если устройство МФП отвечает ненадлежащим образом, используйте данную схему для определения неполадки. Если МФП не выполняет следующего шага, обратитесь к соответствующим рекомендациям по устранению неполадок.

Если после выполнения всех рекомендаций проблема остается нерешенной, обратитесь в уполномоченный сервисный центр или службу поддержки HP.

Пользователям Macintosh: для получения дополнительной информации по устранению неисправностей см. раздел Устранение распространенных неисправностей при работе на компьютерах Macintosh .

Включено ли питание?

Из-за повреждения источника питания, кабеля, переключателя или термоэлемента отсутствует электропитание.

1. Убедитесь, что МФП подключен к сети электропитания.

2. Проверьте надежность кабеля питания и убедитесь, что выключатель питания включен.

3. Проверьте источник питания, подключив МФП к настенной или какой-либо другой розетке.

Появилось ли на панели управления МФП сообщение Готов?

На панели управления отображается сообщение об ошибке.

Сенсорный экран пуст.

Если ошибка повторяется, обратитесь в центр поддержки клиентов.

Регулятор яркости неправильно выставлен. Подстройте регулятор яркости, чтобы сообщения и элементы сенсорного экрана были видны.

Можно ли выполнить копирование?

Плохое качество при копировании с подачей из АПД.

1. Если при проведении внутренних тестов достигается приемлемое качество печати, а при копировании с помощью планшетного устройства - приемлемое качество копий, выполните очистку полосы сканирования АПД.

2. В случае неисправности устройства АПД обратитесь в центр поддержки клиентов.

Возникают помехи при прохождении носителя через АПД.

1. Убедитесь, что печатный носитель соответствует требованиям.

2. Очистите ролик и подающую пластину устройства АПД.

3. Если неисправность устранить не удалось, замените ролик устройства АПД. Обратитесь в центр поддержки клиентов.

4. Если неисправность устранить не удалось, замените устройство АПД. Обратитесь в центр поддержки клиентов.

Плохое качество при копировании с помощью планшетного устройства.

Если при проведении внутренних тестов достигается приемлемое качество печати, а при копировании с помощью планшетного устройства - приемлемое качество копий, выполните очистку стекла планшетного сканера.

Если после проведения технического осмотра проблема остается нерешенной, обратитесь к разделу Устранение неполадок при копировании.

Если ошибка повторяется, обратитесь в центр поддержки клиентов.

Можно ли отправить факс?

Телефонная линия неисправна, или МФП не подключен к телефонной линии.

Проверьте подключение МФП к телефонной линии и убедитесь в том, что телефонная линия работает исправно.

Телефонный кабель поврежден или подключен не к тому разъему.

1. Проверьте подключение МПФ к аналоговой линии факсимильной связи.

2. Подключите телефонный кабель к другому разъему.

3. Воспользуйтесь другим телефонным кабелем.

Неправильный или неполный номер факса.

Проверьте и введите правильный и полный номер факса.

Неправильная настройка параметров факсимильной связи МФП.

Проверьте параметры факсимильной связи МФП.

Если ошибка повторяется, обратитесь в центр поддержки клиентов.

Не удается завершить отправку факсимильного сообщения или отправляемое сообщение имеет низкое качество.

Можно ли получить факс?

Подключено слишком много телефонных аппаратов, или телефонные аппараты не подключены в должном порядке.

Убедитесь в том, что МФП является единственным устройством, подключенным к телефонной линии, и попытайтесь получить факс.

Телефонный кабель не соответствует установленным требованиям.

Проверьте подключение МПФ к аналоговой линии факсимильной связи.

Неправильная настройка параметров факсимильной связи МФП.

Проверьте параметры факсимильной связи МФП.

Если ошибка повторяется, обратитесь в центр поддержки клиентов.

Можно ли выполнить печать с компьютера?

Программное обеспечение не установлено должным образом, или во время его установки возникли ошибки.

Переустановите программное обеспечение МПФ. Проверьте правильность процедуры установки и параметров порта.

Соединительный кабель поврежден или неправильно подсоединен.

Заново подключите кабель или воспользуйтесь другим кабелем.

Неправильно выбран драйвер.

Выберите правильный драйвер.

К порту USB подключены другие устройства.

Отключите другие устройства и повторите попытку печати.

В Microsoft Windows возникли неполадки с драйвером порта.

Переустановите программное обеспечение МПФ. Проверьте правильность процедуры установки и параметров порта.

Если ошибка повторяется, обратитесь в центр поддержки клиентов.

Устранение наиболее распространных неисправностей

МФП выбирает носитель не из того лотка.

Причина

Решение

Возможно, в приложении выбран неверный лоток.

Во многих приложениях выбор лотка для бумаги производится в меню Параметры страницы.

Уберите все носители из других лотков, чтобы МФП выбирал нужный лоток.

На компьютерах Macintosh используйте утилиту принтера HP для смены приоритета при выборе лотка.

Настроенный размер бумаги не совпадает с форматом материала для печати, загруженного в лоток.

С помощью панели управления измените заданный формат бумаги, чтобы он совпадал с форматом материала для печати, загруженного в лоток.

МФП не может вытянуть бумагу из лотка.

 

Причина

Решение

Лоток пуст.

Загрузите бумагу в лоток.

Скорость печати может автоматически уменьшаться при печати на носителе нестандартного формата.

Печать задания выполняется слишком медленно

Причина

Решение

Примечание. Снижение скорости ожидается при печати на узкой бумаге, при печати из лотка 1 или при использовании режима термоэлемента ВЫС. 2.

Файл PDF или PostScript (PS) печатается при помощи драйвера PCL.

Используйте драйвер PS вместо драйвера PCL. (Это можно сделать из программного обеспечения).

Задания печати распечатываются на обеих сторонах листа

Причина

Решение

МФП настроен на двустороннюю печать.

Чтобы изменить этот параметр, см. раздел Открытие драйверов принтера или электронную справку.

Несмотря на то, что задание печати состоит из одной страницы, МФП пытается выполнить печать также на ее оборотной стороне (страница частично выходит из принтера и затем возвращается назад)

Причина

Решение

МФП настроен на двустороннюю печать. В этом случае даже если задание печати имеет только одну страницу, МФП все равно будет пытаться выполнить двустроннюю печать.

Не пытайтесь вытянуть бумагу из принтера до завершения двусторонней печати. Это может привести к замятию бумаги.

При печати задания МФП выдает пустые страницы

Причина

Решение

Возможно, не снята лента, запечатывающая его. Проверьте его и удалите остатки ленты, если они есть.

Возможно, документ содержит пустые страницы.

Убедитесь, что документ не содержит пустых страниц.

Кабель МФП плохо закреплен или поврежден.

Отсоедините и снова подсоедините кабель. Попробуйте выполнить заведомо исправное задание печати. Если возможно, присоедините кабель к другому компьютеру и попробуйте выполнить заведомо исправное задание печати. Наконец, можно попытаться использовать другой кабель.

В программе неверно выбран драйвер.

Неправильно работает программа.

Попробуйте распечатать задание из другого приложения.

МФП не отвечает на команду Печать, выбранную в программном обеспечении

Причина

Решение

В МФП нет бумаги.

Добавьте бумагу.

МФП работает в режиме ручной подачи.

Выведите принтер из режима ручной подачи.

Кабель между компьютером и МФП подсоединен неправильно.

Отсоедините и подключите параллельный кабель заново.

Кабель МФП поврежден.

Если возможно, присоедините кабель к другому компьютеру и попытайтесь распечатать заведомо исправное задание. Также можно попытаться использовать другой кабель.

В программном обеспечении указано другое устройство.

В МФП застряла бумага.

Устраните все замятия, внимательно осмотрев область двусторонней печати (если используемая модель МФП имеет модуль двусторонней печати).

Убедитесь, что из МФП удалены упаковочная лента, картон и пластиковые транспортировочные фиксаторы.

Убедитесь, что используемая бумага поддерживается МФП.

Проверьте правильность загрузки бумаги.

Программное обеспечение не конфигурируется для порта МФП.

Откройте меню выбора устройств и убедитесь в том, что выбран правильный порт. Если в компьютере имеется несколько портов, убедитесь, что МФП подсоединен к правильному порту.

МФП подключен к сети, но не получает никакого сигнала.

Проверьте соединения кабеля. Переустановите программное обеспечение печати. Попробуйте выполнить заведомо исправное задание печати.

Распечатайте страницу конфигурации и убедитесь в правильности IP-адреса.

Удалите все остановленные задания в очереди.

МФП не получает питание от сети.

Если индикаторы не горят, проверьте шнур питания. Проверьте кнопку питания. Проверьте источник питания.

Произошел сбой в работе МФП.

Проверьте состояние индикаторов панели управления и посмотрите, какие сообщения отображаются на дисплее панели управления, чтобы убедиться в том, что МФП сигнализирует об ошибке. Прочитайте все сообщения и обратитесь за их разъяснением к разделу Сообщения панели управления.

Предупреждающие сообщения

Предупреждения сообщают об ошибках данных и печати. Обычно эти сообщения чередуются с сообщением Готов или сообщениями о состоянии и остаются на экране, пока не будет нажата кнопка OK. Некоторые предупреждения можно удалить с экрана. Если для параметра Устраняемые предупреждения установлено значение Задание в меню Параметры работы устройства устройства, следующее задание печати очистит эти сообщения.

Некоторые сообщения об ошибках позволяют автоматически продолжить работу. Если в меню установлен параметр Автопродолжение, устройство продолжит нормальную работу, после того как такое сообщение будет показано на дисплее в течение 10 секунд.

Если в течение этих 10 секунд будет нажата какая-либо клавиша, действие функции автопродолжения, определяемое отображаемым сообщением, прекращается, и выполняется функция, определяемая нажатой клавишей. Например, при нажатии клавиши Стоп печать приостанавливается, и отображается запрос об отмене печатаемого задания.

Сообщения о критических ошибках

Сообщения о критических ошибках указывают на сбой устройства. Некоторые из этих сообщений можно очистить, выключив и снова включив устройство. На эти сообщения параметр Автопродолжение не влияет. Если критическая ошибка не устранена, требуется техническое обслуживание.

Сообщение на панели управления

Описание

Рекомендуемое действие

10.32.00 - Неразрешенный

Установленный не прошел аутентификационной проверки и не является компании HP.

Для продолжения печати нажмите OK.

10.XX.YY Ошибка памяти

МПФ не может считать или записать информацию в электронной метке или эта метка отсутствует.

Повторно установите или установите новый картридж (покупаем, купим, покупка, купим картриджи hp от принтеров цена, купим картриджи hp дороже всех, высокие цены на покупку, купим дороже на 30%).

11.XX - Ошибка внутреннего таймера Для продолжения нажмите OK

Произошла ошибка таймера истинного времени МФП.

Выключите и включите МФП, затем установите точные значения времени и даты на панели управления.

Если ошибка не устранена, возможно, требуется замена печатной платы.

13.XX.YY - Замятие в лотке 1

Замятие носителя в лотке 1.

Удалите замятый носитель из лотка 1. Следуйте указаниям в диалоговом окне или обратитесь к разделу Устранение замятий в области входных лотков.

13.XX.YY - Замятие в лотке X Устраните замятие и нажмите OK

В указанном лотке произошло замятие носителя.

Следуйте указаниям в диалоговом окне или обратитесь к разделу Устранение замятий в области входных лотков.

13.XX.YY - Замятие в устройстве двухсторонней печати

В устройстве для автоматической двусторонней печати произошло замятие носителя.

Следуйте указаниям в диалоговом окне или обратитесь к разделу Устранение замятий в модуле двусторонней печати.

13.XX.YY - Замятие внутри заднего выходного приемника

В выходном лотке произошло замятие носителя.

Откройте задний выходной приемник и удалите замятый носитель. Следуйте указаниям в диалоговом окне или обратитесь к разделу Устранение замятий в области выходных приемников.

13.XX.YY - Замятие за передней дверцей

В месте установки произошло замятие носителя.

Следуйте указаниям в диалоговом окне или обратитесь к разделу Устранение замятий.

13.XX.YY - Наматывание бумаги на термоэлемент

Произошло замятие бумаги в результате ее наматывания на термоэлемент.

Следуйте указаниям в диалоговом окне.

20 Недостаточно памяти Для продолжения нажмите OK

МФП получил больше данных, чем может поместиться в его памяти. Возможно, была сделана попытка передать слишком много макросов, шрифтов или сложных графических изображений.

Для печати переданных данных нажмите ОК (при этом часть данных может быть потеряна), а затем упростите задание печати или установите дополнительную память.

Сообщение на панели управления

Описание

Рекомендуемое действие

21 Страница слишком сложная Для продолжения нажмите OK

Процесс форматирования страницы прошел недостаточно быстро для МФП.

Для печати переданных данных нажмите OK. (При этом часть данных может быть потеряна.) Если это сообщение будет появляться слишком часто, упростите задание печати.

22 Переполнение буфера ввода/ вывода USB Для продолжения нажмите OK

Слишком много данных было отправлено в буфер USB.

Нажмите OK, чтобы удалить сообщение об ошибке. (При этом все данные будут потеряны.)

22 Переполнение буфера <Х> Для продолжения нажмите OK

Слишком много данных было передано на плату EIO в указанном гнезде (X). Возможно, используется неподходящий протокол связи.

Для печати переданных данных нажмите OK. (При этом некоторые данные могут быть потеряны.)

22 Переполнение встроенного буфера ввода/вывода Для продолжения нажмите OK

На встроенный сервер печати HP Jetdirect отправлено слишком много данных.

Для печати переданных данных нажмите OK. (При этом некоторые данные могут быть потеряны.)

22 Переполнение параллельного буфера ввода/вывода Для продолжения нажмите OK

Слишком много данных отправлено на параллельный порт.

Нажмите OK, чтобы удалить сообщение об ошибке. (При этом все данные будут потеряны.)

30.1.YY Ошибка сканера

В сканере произошла ошибка.

Выключите и включите МФП.

40 Ошибка передачи встроенного ввода/вывода Для продолжения нажмите OK

Произошла временная ошибка печати.

Выключите МФП и снова включите.

Сообщение на панели управления

Описание

Рекомендуемое действие

40 Ошибка передачи EIO Для продолжения нажмите OK

Соединение МФП с платой в гнезде было прервано.

Для удаления сообщения об ошибке и продолжения печати нажмите OK.

40 Ошибка последовательной передачи Для продолжения нажмите ОК

При отправке данных на компьютер произошла ошибка в последовательном порте (ошибка четности, кадрирования или превышения длины строки).

Нажмите OK, чтобы удалить сообщение об ошибке. (При этом все данные будут потеряны.)

41.3 - Загрузка лотка Для использования другого лотка нажмите ОК

В указанном лотке нет носителя указанного формата.

Нажмите OK, чтобы использовать лоток с носителем указанного формата.

41.3 - Загрузка лотка : <Тип>, <Формат>

В указанный лоток загружен носитель, подаваемая сторона которого длиннее или короче размера, настроенного для данного лотка.

Нажмите OK, чтобы отобразить Формат лотка . Измените формат лотка, чтобы при выполнении задания печати МФП использовал лоток, содержащий носитель нужного формата. Если это сообщение автоматически не удаляется с экрана панели управления, выключите МФП и затем снова включите.

41.X Ошибка Для продолжения нажмите OK

Произошла временная ошибка печати.

Нажмите OK, чтобы удалить это сообщение. Если это сообщение не удаляется, выключите, а затем снова включите МФП.

49.XXXXX ОШИБКА Для продолжения выключите МФП и снова включите

Произошла ошибка в микропрограмме. Выключите МФП и снова включите.

50.X ОШИБКА ТЕРМОЭЛЕМЕНТА Для продолжения выключите МФП и снова включите

Произошла ошибка термоэлемента.

Выключите МФП и снова включите.

51.XY ОШИБКА Для продолжения выключите МФП и снова включите

Произошла временная ошибка печати.

Выключите МФП и снова включите.

Сообщение на панели управления

Описание

Рекомендуемое действие

52.XY ОШИБКА Для продолжения выключите МФП и снова включите

Произошла временная ошибка печати. Выключите МФП и снова включите.

53.XY.ZZ ПРОВЕРЬТЕ РАЗЪЕМ DIMM Для продолжения выключите МФП и снова включите

Неполадка в памяти МФП. Модуль DIMM, вызвавший ошибку, не будет использоваться. Далее приведены возможные значения X:

X = расположение устройства

0 = установленная память

1 = гнездо 1

Может понадобиться перезагрузка или замена указанного модуля DIMM.

Выключите МФП и замените неисправный модуль DIMM.

54.XX ОШИБКА Для продолжения выключите МФП и снова включите

Произошла временная ошибка печати.

Выключите МФП и снова включите.

55.XX.YY ОШИБКА КОНТРОЛЛЕРА DC. Для продолжения выключите и включите устройство

Устройство печати не взаимодействует с печатной платой.

Выключите МФП и снова включите.

56.XX ОШИБКА Для продолжения выключите МФП и снова включите

Произошла временная ошибка печати. Выключите МФП и снова включите.

57.X ОШИБКА Для продолжения выключите МФП и снова включите

Произошла временная ошибка печати. Выключите МФП и снова включите.

Сообщение на панели управления

Описание

Рекомендуемое действие

58.XX ОШИБКА Для продолжения выключите МФП и снова включите

Произошла временная ошибка печати. Выключите МФП и снова включите.

59.XY ОШИБКА Для продолжения выключите МФП и снова включите

Произошла временная ошибка печати. Выключите МФП и снова включите.

60.XX ОШИБКА Для продолжения выключите МФП и снова включите

Лоток, обозначенный буквой X, неправильно поднимается.

Следуйте указаниям в диалоговом окне.

62 НЕТ СИСТЕМЫ Для продолжения выключите МФП и снова включите

Неполадка в микропрограмме МФП.

Выключите МФП и снова включите.

64 ОШИБКА Для продолжения выключите МФП и снова включите

Произошла ошибка буфера сканирования.

Выключите МФП и снова включите.

68.X Ошибка записи в постоянную память

Сбой при записи в энергонезависимую постоянную память NVRAM. Возможно продолжение печати, но существует вероятность возникновения непредвиденных сбоев из-за ошибки в модуле энергонезависимой постоянной памяти.

Нажмите OK, чтобы удалить это сообщение. Если это сообщение не удаляется, выключите МФП и затем снова включите.

При повторном появлении этого сообщения обратитесь в уполномоченный сервисный центр или службу поддержки HP.

68.X Ошибка памяти; параметры изменены Для продолжения нажмите ОК

Один или несколько параметров МФП оказались недействительными и были заменены на заводские настройки по умолчанию. Возможно продолжение печати, но существует вероятность возникновения непредвиденных сбоев

Нажмите OK, чтобы удалить это сообщение. Если сообщение не удаляется, выключите МФП и затем снова включите.

При повторном появлении этого сообщения обратитесь в уполномоченный

Сообщение на панели управления

Описание

Рекомендуемое действие

Выбранный язык принтера недоступен Для продолжения нажмите OK

Задание печати запрашивает язык, недоступный для МФП. Задание не будет напечатано и будет удалено из памяти.

Распечатайте задание с помощью драйвера принтера для другого языка или добавьте требуемый язык в МФП (если возможно). Для просмотра списка доступных языков МФП распечатайте страницу конфигурации.

Выключите МФП и установите жесткий диск.

Для выполнения запрошенного задания требуется жесткий диск, которого нет в МФП.

Выключите МФП и установите жесткий диск.

Выходной приемник полон

Указанный выходной лоток полон, и печать не может быть продолжена.

Для продолжения печати разгрузите приемник.

Двусторонняя печать невозможна. Закройте задний выходной приемник

МФП не может выполнять печать на обеих сторонах листа, если задний выходной приемник открыт.

Закройте задний выходной приемник.

Действие недоступно для лотка Лоток не может иметь параметры любой формат/любой нестандартный

Двусторонний документ был запрошен из лотка с параметром Люб. формат или Любой нестанд. Двусторонняя печать не разрешена из лотка с параметрами Люб. формат или Любой нестанд.

Выберите другой лоток или измените настройку лотка.

Для использования этой функции требуется аутентификация

Нужно ввести имя пользователя и пароль. Введите имя пользователя и пароль или

свяжитесь с сетевым администратором.

Для цифровой отправки требуется подключение к сети Обратитесь к администратору.

Была настроена цифровая отправка, но не обнаружено сетевое подключение.

Проверьте соединение с сетью. Обратитесь к сетевому администратору.

Доступ запрещен, меню блокировано

Функция панели управления, которую вы пытаетесь использовать, заблокирована для предотвращения несанкционированного доступа.

Обратитесь к администратору сети.

Загрузка лотка 1: <тип>, <формат>

Лоток пуст или настроен для подачи носителя, размер которого отличается от требуемого.

Следуйте указаниям в диалоговом окне.

Количество страниц, которые могут быть напечатаны с использованием данного картриджа, достигло минимального предела. МФП прекращает печать при необходимости заказа.

Нажмите OK, чтобы продолжить печать до того момента, когда в нем закончится тонер.

Закройте переднюю дверцу

Передняя дверца открыта.

Закройте переднюю дверцу.

Замените его

Закончился тонер.

В зависимости от настройки МФП это сообщение может появиться в тот момент, когда возникнет необходимость в заказе нового. В этом случае для продолжения печати нажмите OK.

Замените его.

Сообщения панели управления

Сообщение на панели управления

Описание

Рекомендуемое действие

Замятие бумаги в устройстве АПД

В устройстве автоматической подачи документов (АПД) произошло замятие носителя.

Следуйте указаниям в диалоговом окне.

Замятие в устройстве АПД

В устройстве автоматической подачи документов (АПД) произошло замятие носителя.

Удалите замятый носитель из устройства автоматической подачи документов (АПД. Следуйте указаниям в диалоговом окне или обратитесь к разделу Устранение замятий в области входных лотков.

Копирование невозможно

Чтобы временно скрыть это сообщение для отправки факса или электронной почты, нажмите Скрыть.

Лоток XX открыт или пуст

Указанный лоток либо открыт, либо пуст.

Закройте или загрузите лоток. Можно продолжить печать с другого лотка.

Неверное имя пользователя или пароль. Введите правильные учетные данные.

Неправильно введены имя пользователя или пароль.

Введите еще раз имя пользователя и пароль.

Неверное имя пользователя или пароля. Выполните повторный ввод.

Неправильно введены имя пользователя или пароль.

Введите еще раз имя пользователя и пароль.

Неверный PIN-код. Введите правильный PIN-код.

Неправильно введен PIN-код.

Снова введите PIN-код.

Неверный PIN-код. Введите четырехзначный PIN-код.

Неправильный формат PIN-кода.

Введите четырехзначный PIN-код.

Недостаточно памяти для загрузки шрифтов/данных Для продолжения нижмите OK

МФП не хватает памяти для загрузки данных (например шрифтов или макросов) из указанной папки.

Нажмите OK, чтобы продолжить работу без этой информации. Если сообщение повторяется, увеличьте объем памяти.

Необходимо обновить сервис цифровой отправки, чтобы он мог поддерживать текущую версию микропрограммного обеспечения МФП. Обратитесь к администратору.

Сервис цифровой отправки не поддерживается текущей версией микропрограммного обеспечения МФП.

Проверьте версию микропрограммы. Обратитесь к администратору сети.

Нет связи

Сетевое соединение не обнаружено.

Проверьте соединение с сетью. Обратитесь к сетевому администратору.

Открыта крышка устройства АПД

Крышка устройства автоматической подачи документов (АПД) открыта.

Закройте крышку устройства АПД. Следуйте указаниям в диалоговом окне.

Ошибка подачи бумаги в устройстве АПД

В устройстве автоматической подачи документов (АПД) произошла ошибка при подаче носителя.

Убедитесь, что в оригинале не более 50 страниц. Следуйте указаниям в диалоговом окне.

Ошибка связи при цифровой отправке

Произошла ошибка во время цифровой отправки задания.

Обратитесь к администратору сети.

Ошибка сканирования Нажмите "Пуск" для повторного сканирования

Сканирование не было выполнено надлежащим образом, поэтому документ нужно отсканировать заново.

При необходимости измените положение документа перед повторным сканированием, а затем нажмите клавишу Начало.

Проверка диска - % выполнено Не выключайте электропитание

Идет очистка жесткого диска.

Обратитесь к администратору сети.

Проверьте стекло сканера и уберите бумагу Для продолжения нажмите кнопку Пуск

На стекле сканера выполняется функция цифровой отправки или копирования задания, но нужно извлечь оригинал.

Удалите оригинал документа со стекла сканера и нажмите кнопку Пуск.

Ручная подача: <тип>, <формат>

Указанное задание требует подачи вручную из лотка 1.

Загрузите требуемый носитель в лоток 1.

Для отмены этого сообщения нажмите OK, чтобы использовать носитель того типа и формата, который имеется в другом лотке.

Сервер LDAP не отвечает. Обратитесь к администратору.

Сервер LDAP превысил значение тайм-аута для запроса на адрес.

Проверьте адрес сервера LDAP.

Сервис цифровой отправки по адресу не обслуживает этот МФП. Обратитесь к администратору.

МФП не может установить соединение с указанным IP-адресом.

Проверьте адрес IP. Обратитесь к администратору сети.

Сообщения панели управления

Сообщение на панели управления

Описание

Рекомендуемое действие

Созданная папка недействительна.

Неправильно введено имя папки или папка не существует.

Введите имя папки правильно или добавьте папку.

Сохранить задание невозможно

МФП не удается сохранить задание.

Чтобы временно скрыть это сообщение для отправки факса или электронной почты, нажмите Скрыть. Если это сообщение появится снова, обратитесь в уполномоченный сервисный центр или службу поддержки HP.

Список папок полон. Добавьте папку вместо ненужной папки.

Количество папок, устанавливаемых на МФП, ограничено.

Удалите ненужную папку, чтобы добавить новую.

Требуется аутентификация

Для данной функции или назначения включена проверка подлинности. Нужно ввести имя пользователя и пароль.

Введите имя пользователя и пароль или свяжитесь с сетевым администратором.

Требуется регистрация Novell

Для этой операции была включена проверка подлинности Novell.

Для доступа к функциям копирования или факса введите учетные данные сети Novell.

Следуйте указаниям в диалоговом окне.

Устройство АПД пусто

В устройстве автоматической подачи документов (АПД) нет бумаги.

Загрузите бумагу во входной лоток устройства АПД

Утрачено имя пользователя, имя задания или PIN-код.

Один или несколько нужных элементов не были выбраны или введены.

Выберите правильное имя пользователя или имя задания или введите правильный PIN-код.

Цифровая отправка HP: ошибка доставки

Сбой в задании цифровой отправки. Оно не может быть отправлено.

Повторите отправку задания.

Шлюз электронной почты не отвечает. Шлюз превысил значение тайм-аута. Сбой задания.

Проверьте адрес IP сервера SMTP.

Шлюз электронной почты не принял задание печати из-за неправильного адреса. Сбой задания.

Один или несколько адресов электронной почты указаны неправильно.

Отправьте задание снова с правильными адресами.

Сообщения панели управления

Сообщение на панели управления

Описание

Рекомендуемое действие

Шлюз электронной почты не принял задание печати из-за слишком большого вложения.

Размер отсканированных документов превысил предельный размер сервера.

Отправьте это задание еще раз, уменьшив разрешение или сократив размер файла или число страниц.

Шлюз SMTP не отвечает.

Шлюз SMTP превысил значение тайм-аута.

Проверьте адрес сервера электронной почты.

Общие причины замятий бумаги

МФП заминает печатный носитель.1

Причина

Решение

Носитель не соответствует техническим характеристикам.

Используйте носитель, который соответствует техническим характеристикам.

Неправильно установлен один из компонентов.

Проверьте правильность установки.

Используется носитель, который уже проходил через МФП или сканер.

Не используйте бумагу, которая ранее уже использовалась для печати или копирования.

Неправильно загружен подающий лоток.

Уберите лишний носитель из подающего лотка. Убедитесь, что высота стопки носителя не превышает максимальной отметки в лотке.

Носитель перекошен.

Направляющие подающего лотка отрегулированы неправильно. Отрегулируйте их так, чтобы они плотно прилегали к стопке без скручивания листов.

Листы носителя слиплись.

Извлеките носитель, согните стопку, поверните ее на 180° или переверните. Перезагрузите носитель в подающий лоток.

Носитель извлечен до его попадания в выходной приемник.

Перезагрузите МФП. Прежде чем вынуть страницу из МФП, подождите, пока она полностью не выйдет в выходной приемник.

Во время двусторонней печати бумага извлечена до печати документа на второй стороне.

Перезапустите МФП и повторите печать документа. Прежде чем вынуть страницу из МФП, подождите, пока она полностью не выйдет в выходной приемник.

Плохое качество носителя.

Замените носитель.

Внутренние ролики лотка не захватывают носитель.

Если удельный вес носителя более 120 г/м2, то он может не выйти из лотка.

Носитель имеет грубые или зазубренные края.

Замените носитель.

Листы носителя перфорированы или имеют тисненый рисунок.

Перфорированный носитель или носитель с тисненым рисунком нелегко разделить. Подавайте листы по одному из лотка 1.

Срок службы МФП подходит к концу.

Проверьте, нет ли на панели управления МФП предупреждающих сообщений о необходимости замены или распечатайте страницу состояния, чтобы уточнить оставшийся срок службы картриджей. При необходимости замените картридж на новый (как купить оптом, заказать оптовую партию, картриджи оптом, оптовая цена, оптовая скидка, оптовая колонка).

Бумага неправильно хранилась.

Замените бумагу в лотках. Бумагу следует хранить в оригинальной упаковке в месте с регулируемыми условиями окружающей среды.

Упаковочный материал МФП не полностью удален.

Убедитесь, что из МФП удалены упаковочная лента, картон и пластиковые транспортировочные фиксаторы.

Если МФП продолжает заминать носители, обратитесь в уполномоченный сервисный центр или службу поддержки клиентов.

Места возникновения замятий бумаги

Используйте этот рисунок для нахождения мест в МФП, где заминается печатный носитель.

Устройство автоматической подачи документов (АПД)

Устранение замятия

Данное устройство оснащено функцией восстановления при замятии бумаги, которая определяет, следует ли повторить печать замятых страниц после устранения сбоя.

• При выборе значения Авто функция восстановления при замятии бумаги будет включаться автоматически при наличии достаточного свободного объема tпамяти.

• При выборе значения Выкл. повторная печать замятых листов не выполняется. Эта установка позволяет экономить память устройства.

• При выборе значения Вкл. после устранения замятия бумаги будут повторно печататься все испорченные листы.

В ходе восстановления могут быть напечатаны листы, которые уже были получены до возникновения замятия. Не забудьте удалить все повторно напечатанные листы.

Чтобы увеличить скорость печати и ресурсы памяти, возможно, потребуется отключить функцию восстановления после устранения замятий бумаги.

Выключение функции восстановления после замятия бумаги

1. На главном экране коснитесь Администрирование.

2. Нажмите Параметры работы устр-ва.

3. Нажмите При предупр./ошибке.

4. Нажмите Устранение замятий.

5. Нажмите Выкл..

6. Нажмите Сохранить.

Устранение замятий

При устранении замятия будьте осторожны, чтобы не порвать печатный носитель. Если обрывок носителя останется в МФП, он может стать причиной новых замятий.

Устранение замятий в устройстве АПД

1. Откройте крышку АПД.

2. Подняв зеленый рычажок, поверните механизм захвата, чтобы открыть его.

3. Попытайтесь осторожно, не порвав, вытащить страницу. Если страница выходит с трудом, перейдите к следующему действию.

4. Откройте крышку сканера и двумя руками осторожно высвободите бумагу. Затем аккуратно вытяните бумагу в направлении, показанном на этом рисунке.

5. Закройте крышку сканера и опустите ролик.

6. Закройте крышку АПД.

7. Если в области выходного приемника будут видны клочки бумаги, извлеките их, соблюдая осторожность.

Устранение замятий в области входных лотков

Обнаружив застрявший носитель в области лотка 1, удалите его, осторожно вытянув из МФП. Для остальных лотков выполните следующую процедуру.

1. Выдвиньте лоток из принтера, слегка приподнимите его и очистите от замятой и порванной бумаги.

2. Если в зоне подачи носителя виден край листа, медленно вытащите его из принтера, потянув по направлению вниз. Если бумага не видна, осмотрите принтер в месте передней дверцы.

Не вытаскивайте бумагу с силой, если она не выходит достаточно легко. Если бумага застряла в лотке, попробуйте удалить ее через щель над лотком (если можно) или через переднюю дверцу.

3. Перед установкой лотка убедитесь в том, что бумага во всех четырех углах лотка лежит ровно и под выступами на направляющих.

4. Откройте и закройте переднюю дверцу, затем коснитесь OK на сенсорном экране, чтобы исчезло сообщение о замятии.

Если сообщение о замятии не исчезло, значит, какая-то часть носителя по-прежнему остается в МФП. Поищите застрявший носитель в других местах.

Устранение замятий

1. Откройте переднюю дверцу МФП и выньте его.

2. Отведите прижимную планку и осторожно вытяните носитель из принтера. Будьте осторожны, чтобы не порвать носитель.

Старайтесь избежать просыпания тонера. С помощью сухой ткани без ворса удалите тонер, который может попасть в принтер. Если тонер попадет внутрь МФП, качество печати может временно ухудшиться. Путь прохождения бумаги можно очистить от тонера, напечатав подряд несколько страниц. Если тонер попал на одежду, удалите его сухой тканью и выстирайте одежду в холодной воде. (Горячая вода закрепляет пятна тонера на ткани.)

3. Установите на место и закройте переднюю дверцу принтера.

Если предупреждающее сообщение о замятии не исчезло, значит, какая-то часть носителя по-прежнему остается в МФП. Поищите застрявший носитель в других местах.

Устранение замятий в области выходных приемников

Если замятие носителя произошло в области верхнего выходного приемника, когда большая часть носителя осталась внутри МФП, то лучше всего удалить этот носитель через заднюю дверцу.

1. Откройте задний выходной приемник.

2. Надавите на дверцу приемника сверху-вниз, чтобы ее упорные рычажки вышли из своих мест, и затем полностью откройте ее.

3. Возьмите лист носителя с двух сторон и осторожно вытяните его из устройства. (На носителе может быть просыпавшийся тонер. Будьте осторожны, не просыпьте его на себя или внутрь устройства.)

Если носитель трудно удалить, попробуйте открыть переднюю дверцу и удалить его, чтобы ослабить давление на носитель.

4. Закройте задний выходной приемник.

5. Откройте и закройте переднюю дверцу, чтобы исчезло сообщение о замятии.

Если сообщение не исчезло, значит, какая-то часть носителя по-прежнему остается в МФП. Поищите застрявший носитель в других местах.

Устранение замятий в модуле двусторонней печати

1. Снимите с устройства лоток 2.

2. Нажмите зеленую кнопку на передней панели в правой верхней части лотка 2, чтобы открыть тракт подачи бумаги устройства двусторонней печати.

3. Вытащите застрявшую бумагу.

4. Нажмите на пластину доступа к устройству двусторонней печати в нижней ее части (назад и кверху) до щелчка (обе стороны должны войти в зацепление).

5. Переустановите лоток 2.

Устранение повторных замятий

Если замятия происходят часто, попробуйте выполнить следующие действия:

• Проверьте все места замятий бумаги. Кусочек бумаги мог застрять где-то в устройстве.

• Проверьте, правильно ли носитель загружен в лотки, правильно ли лотки настроены на формат загруженного носителя и не переполнены ли лотки.

• Убедитесь, что все лотки и дополнительные приспособления механизма протяжки бумаги полностью вставлены в устройство. (Если во время выполнения задания печати лоток открыт, может произойти замятие.)

• Убедитесь, что все крышки и дверцы закрыты. (Если какая-нибудь крышка или дверца открыта во время печати, может произойти замятие.)

• Попробуйте выполнить печать с использованием другого выходного приемника.

• Листы могли слипнуться. Попробуйте согнуть стопку, чтобы отделить каждый лист. Не разворачивайте бумагу веером.

При печати из лотка 1 попробуйте подавать меньшее количество листков одновременно.

При печати на носителях малых форматов, таких как каталожные карточки, убедитесь в том, что носитель правильно сориентирован в лотке.

Переверните стопку носителя в лотке другой стороной вверх. Также попробуйте повернуть бумагу на 180°.

Попробуйте повернуть носитель для подачи в устройство в другой ориентации.

Проверьте качество носителя. Не используйте деформированные или нестандартные носители.

Используйте только тот носитель, который соответствует характеристикам HP.

Не используйте носители, которые уже использовались в устройстве или копировальном аппарате. Не выполняйте печать на обеих сторонах прозрачных пленок, кальки или этикеток.

Не используйте носители со скрепками или носители, с которых были удалены скрепки. Скрепки могут привести к повреждению устройства и прекращению действия гарантии.

Убедитесь в том, что электропитание устройства не прерывается и соответствует спецификациям устройства.

Устранение замятий в сшивателе

Чтобы снизить риск возникновения замятий в сшивающем устройстве, не сшивайте одновременно более 20 листов носителя (80 г/м2 или 20 ф.).

1. Откройте дверце сшивателя.

После открытия дверцы сшиватель блокируется.

2. Извлеките из устройства картридж со скрепками.

3. Удалите незакрепленные скрепки из сшивателя и из сшивателя.

4. Замените его.

5. Закройте дверцу сшивателя.

6. Вставьте носитель для проверки работоспособности сшивателя. При необходимости повторите шаги 1 - 6.

Устранение неполадок качества печати

Этот раздел посвящен определению причин, ухудшающих качество печати, и методам их устранения. В большинстве случаев проблемы качества печати легко решаются посредством надлежащего обслуживания, использования печатных носителей, отвечающих требованиям HP, или запуска страницы очистки.

Проблемы качества печати, связанные с носителем

Использование несоответствующего носителя может привести к ухудшению качества печати.

• Используйте печатный носитель, соответствующий требованиям HP.

• Поверхность носителя слишком гладкая. Используйте печатный носитель, соответствующий требованиям HP.

• Структура носителя неоднородна по влажности: слишком высокая или слишком низкая. Используйте носитель из другого источника или из только что открытой пачки.

• На некоторых участках носителя тонер не закрепляется. Используйте носитель из другого источника или из только что открытой пачки.

• Используемый фирменный бланк напечатан на грубом носителе. Используйте более гладкий копировальный носитель. Если проблема не будет решена, закажите у поставщика фирменных бланков такие носители, которые будут соответствовать характеристикам вашего МФП.

• Слишком грубый носитель. Используйте более гладкий копировальный носитель.

• Выбрана неверная настройка драйвера.

• Для выбранного параметра носитель является слишком плотным, и тонер не закрепляется на его поверхности.

Проблемы качества печати, связанные с окружающей средой

Если принтер работает в условиях повышенной влажности или чрезвычайно сухого климата, убедитесь в том, что влажность помещения, в котором находится принтер, не выходит за пределы допустимого диапазона.

Проблемы качества печати, связанные с замятиями

Убедитесь в том, что после прогона через МФП все листы остаются чистыми.

• После замятия носителя выполните пробную печать на двух-трех станицах, чтобы очистить МФП.

• Если листы не проходят через термоэлемент и вызывают дефекты изображений на остальных документах, напечатайте три страницы для очистки МФП. Если проблема не устраняется, запустите страницу очистки.

Примеры дефектов изображений

С помощью приведенной ниже таблицы, в которой содержатся примеры дефектов изображений, определите, с какой проблемой вы столкнулись, а затем прочтите соответствующие разделы этого руководства, чтобы устранить выявленные неполадки. Эти примеры описывают наиболее распространенные проблемы качества печати. Если после выполнения приведенных рекомендаций неполадки не были устранены, обратитесь в службу поддержки клиентов HP.

См. раздел Бледная печать (часть страницы)

См. раздел Пропуски тонера

См. раздел Осыпание тонера

На этих рисунках изображены носители формата Letter, пропущенные через МФП.

Бледная печать (часть страницы)

1. Проверьте правильность установки.

2. Возможно, заканчивается тонер.

3. Возможно, носитель не соответствует техническим требованиям HP (например, он слишком влажный или шероховатый).

Светлая печать (полное заполнение страницы)

1. Проверьте правильность установки.

2. Убедитесь в том, что Экономичный (Economode) режим выключен как на панели управления МФП, так и в драйвере принтера.

3. Откройте меню Администрирование на панели управления МФП. Откройте меню Качество печати и увеличьте значение параметра Плотность тонера.

4. Попробуйте использовать другой тип носителя.

5. Возможно, он почти пуст. Замените.

Крапинки

Крапинки могут появляться на бумаге после устранения замятий.

1. Напечатайте еще несколько страниц и посмотрите, не исчезла ли эта проблема сама собой.

2. Проведите очистку внутренней части МФП и запустите страницу очистки.

3. Попробуйте использовать другой тип носителя.

4. Проверьте, нет ли утечки тонера. Если в нем наблюдается утечка тонера, замените его.

Пропуски тонера

1. Убедитесь, что условия окружающей среды удовлетворяют спецификациям МФП.

2. Если используется носитель с шероховатой поверхностью, и-за чего тонер может легко стереться, откройте меню Администрирование на панели управления МФП. Откройте меню Качество печати, выберите Режимы термоэлемента и укажите тип используемого носителя.

3. Попробуйте использовать более гладкий носитель.

Вертикальные линии

1. Напечатайте еще несколько страниц и посмотрите, не исчезла ли эта проблема сама собой.

2. Проведите очистку внутренней части МФП и запустите страницу очистки.

3. Замените.

Серый фон

1. Не используйте носитель, который уже проходил через МФП.

2. Попробуйте использовать другой тип носителя.

3. Напечатайте еще несколько страниц и посмотрите, не исчезла ли эта проблема сама собой.

4. Переверните стопку в лотке другой стороной вверх. Попробуйте также повернуть стопку на 180°.

5. Откройте меню Администрирование на панели управления МФП. В меню Качество печати увеличьте значение параметра Плотность тонера.

6. Убедитесь, что условия окружающей среды удовлетворяют спецификациям МФП.

7. Замените.

Размазывание тонера

1. Напечатайте еще несколько страниц и посмотрите, не исчезла ли эта проблема сама собой.

2. Попробуйте использовать другой тип носителя.

3. Убедитесь, что условия окружающей среды удовлетворяют спецификациям МФП.

4. Проведите очистку внутренней части МФП и запустите страницу очистки.

5. Замените.

Осыпание тонера

Лишний тонер здесь рассматривается как тонер, который может быть стерт со страницы.

1. Если носитель плотный или с шероховатой поверхностью, откройте меню Администрирование на панели управления МФП. В подменю Качество печати выберите Режимы термоэлемента и укажите тип используемого носителя.

2. Если по виду можно определить, что одна сторона носителя грубее, попытайтесь печатать на более гладкой стороне.

3. Убедитесь, что условия окружающей среды удовлетворяют спецификациям МФП.

4. Убедитесь в том, что тип и качество носителя соответствуют требованиям HP.

Повторяющиеся дефекты

1. Напечатайте еще несколько страниц и посмотрите, не исчезла ли эта проблема сама собой.

2. Если расстояние между дефектами составляет 47 мм (1,9 дюйма), 62 мм (2,4 дюйма) или 96 мм (3,8 дюйма), возможно, требуется замена.

3. Проведите очистку внутренней части МФП и запустите страницу очистки.

Повторяющиеся изображения

Подобные дефекты могут возникать при использовании готовых форм или большого количества узкого носителя.

1. Напечатайте еще несколько страниц и посмотрите, не исчезла ли эта проблема сама собой.

2. Убедитесь в том, что тип и качество носителя соответствуют требованиям HP. См. раздел Виды и характеристики печатных носителей.

3. Если расстояние между повторяющимися изображениями составляет 47 мм (1,9 дюйма), 62 мм (2,4 дюйма) или 96 мм (3,8 дюйма), возможно, требуется замена.

Искажение формы символов

1. Напечатайте еще несколько страниц и посмотрите, не исчезла ли эта проблема сама собой.

2. Убедитесь, что условия окружающей среды удовлетворяют спецификациям МФП.

Перекос изображения на странице

1. Напечатайте еще несколько страниц и посмотрите, не исчезла ли эта проблема сама собой.

2. Убедитесь в том, что внутри МФП не осталось обрывков носителя.

3. Убедитесь в правильности загрузки носителя и всех необходимых настроек. Проверьте также регулировку, направляющих лотка, чтобы носитель двигался свободно и равномерно без каких-либо перекосов.

4. Переверните стопку в лотке другой стороной вверх. Попробуйте также повернуть стопку на 180°.

5. Убедитесь в том, что тип и качество носителя соответствуют требованиям HP.

6. Убедитесь, что условия окружающей среды удовлетворяют спецификациям МФП.

7. На панели управления МФП откройте меню Администрирование и выровняйте положение лотка. В подменю Качество печати коснитесь Задать совмещение. Выберите лоток в разделе Источник (Источник) и запустите пробную страницу.

Изгибание или скручивание

1. Переверните стопку в лотке другой стороной вверх. Попробуйте также повернуть стопку на 180°.

2. Убедитесь в том, что тип и качество носителя соответствуют требованиям HP.

3. Убедитесь, что условия окружающей среды удовлетворяют спецификациям МФП.

4. Попробуйте выполнить печать с использованием другого выходного отсека.

5. Если используется легкий носитель с гладкой поверхностью, откройте меню Администрирование на панели управления МФП. В подменю Качество печати коснитесь Режимы термоэлемента и укажите тип используемого носителя. Выберите значение Низкий, чтобы уменьшить нагрев термоэлемента.

Складки и морщины

1. Напечатайте еще несколько страниц и посмотрите, не исчезла ли эта проблема сама собой.

2. Убедитесь, что условия окружающей среды удовлетворяют спецификациям МФП.

3. Переверните стопку в лотке другой стороной вверх. Попробуйте также повернуть стопку на 180°.

4. Убедитесь в правильности загрузки носителя и всех необходимых настроек.

5. Убедитесь в том, что тип и качество носителя соответствуют требованиям HP.

6. Если конверты смялись и на них появились складки и морщины, придавите их, чтобы они стали плоскими.

Если указанные действия не приведут к устранению складок и морщин, откройте меню Администрирование на панели управления МФП. В подменю Качество печати выберите Режимы термоэлемента и укажите тип используемого носителя. Выберите значение Низкий, чтобы уменьшить нагрев термоэлемента.

Белые вертикальные линии

1. Напечатайте еще несколько страниц и посмотрите, не исчезла ли эта проблема сама собой.

2. Убедитесь в том, что тип и качество носителя соответствуют требованиям HP.

3. Замените.

Дорожки полос

Этот дефект обычно встречается, когда он значительно превысил установленный срок службы. Например, это бывает при печати большого количества страниц с очень низким расходом тонера.

1. Замените его.

2. Уменьшите количество страниц, которые печатаются с очень низким расходом тонера.

Белые пятна на черном фоне

1. Напечатайте еще несколько страниц и посмотрите, не исчезла ли эта проблема сама собой.

2. Убедитесь в том, что тип и качество носителя соответствуют требованиям HP.

3. Убедитесь, что условия окружающей среды удовлетворяют спецификациям МФП.

4. Замените.

<<<назад далее>>>

 

при использовании материалов ссылка на сайт awella.ru обязательна