Информация об устранении неполадок HP Photosmart 2613/2713
Многие проблемы возникают, когда аппарат подключается к компьютеру с помощью кабеля USB до момента установки программного обеспечения для на компьютер. Если аппарат был подключен к компьютеру до того, как соответствующее указание отобразилось на экране установки программного обеспечения, следует выполнить указанные ниже действия.
1 Отключите кабель USB от компьютера.
2 Удалите программное обеспечение (если оно уже было установлено).
3 Перезагрузите компьютер.
4 Выключите аппарат, подождите одну минуту, а затем снова включите его.
5 Переустановите программу. Не подключайте кабель USB к компьютеру, пока соответствующее указание не отобразится на экране установки программного обеспечения.
• Устранение неполадок установки: содержит информацию по установке аппаратного и программного обеспечения, установке факса, а также информацию по устранению неполадок установки HP Instant Share.
• Устранение неполадок во время работы: содержит информацию по проблемам, которые могут возникать во время выполнения обычных задач с использованием функций .
• Обновление устройства: воспользовавшись советом специалистов службы поддержки клиентов HP или сообщением, отображаемым на цветном графическом дисплее, можно выполнить доступ к Web-узлу поддержки HP и получить обновление для своего аппарата. В этом разделе содержится информация об обновлении аппарата.
Аппарат не включается
Решение
Убедитесь, что все кабели питания надежно подсоединены, и подождите несколько секунд, пока аппарат включится. Если вы включили впервые, необходимо подождать примерно одну минуту, чтобы аппарат включился окончательно. Кроме того, если аппарат включен в переключатель-пилот, убедитесь, что он включен.
Кабель USB подключен, но существуют проблемы взаимодействия с компьютером
Прежде чем подключать кабель USB, следует установить программное обеспечение, прилагаемое к аппарату. Во время установки не подключайте кабель USB, пока соответствующее указание не отобразится на экране. Подключение кабеля USB до появления указания может стать причиной возникновения ошибок.
После установки программного обеспечения процедура подсоединения компьютера к аппарату с помощью кабеля USB выполняется просто. Просто подключите один конец кабеля USB к задней панели компьютера, а другой - к задней панели. Подключать можно к любому порту USB на задней панели компьютера.
На цветном графическом дисплее отображается сообщение о необходимости прикрепить накладку панели управления
Решение
Это может означать, что накладка панели управления не прикреплена или прикреплена неплотно. Выровняйте накладку по кнопкам на верхней панели и нажмите на нее, чтобы она встала на место со щелчком.
При отображении на цветном графическом дисплее используется неверный язык
Решение
Обычно язык и страна/регион указываются в процессе первоначальной установки. Однако эти параметры можно изменить в любое время, используя процедуру, описанную ниже.
1 Нажмите Настройка.
2 Нажмите 7, а затем 1.
При этом будет выбран пункт Предпочтения, а затем Установка языка и страны/региона.
Отобразится список языков. Список языков можно прокручивать, нажимая кнопки со стрелками.
3 Когда будет выделен нужный язык, нажмите кнопку OK.
4 При появлении соответствующего сообщения нажмите 1 для выбора Да или 2 - для Нет.
Отобразятся страны/регионы для выбранного языка. Для прокрутки элементов списка нажимайте кнопки со стрелками А.
5 После выделения нужного языка нажмите OK.
6 При появлении соответствующего сообщения нажмите 1 для выбора Да или 2 - для Нет.
В меню на цветном графическом дисплее неправильно отображаются размеры
Решение
Возможно, при установке была неправильно выбрана страна/регион. Выбор страны/региона определяет, какие форматы бумаги будут отображаться на цветном графическом дисплее.
Чтобы изменить страну/регион, сначала следует снова установить язык по умолчанию. Обычно язык и страна/регион указываются в процессе первоначальной установки . Однако эти параметры можно изменить в любое время, используя процедуру, описанную ниже.
1 Нажмите Настройка.
2 Нажмите 7, а затем 1.
При этом будет выбран пункт Предпочтения, а затем Установка языка и страны/региона.
Отобразится список языков. Список языков можно прокручивать, нажимая кнопки со стрелками А.
3 Когда будет выделен нужный язык, нажмите кнопку OK.
4 При появлении соответствующего сообщения нажмите 1 для выбора Да или 2 - для Нет.
Отобразятся страны/регионы для выбранного языка. Для прокрутки элементов списка нажимайте кнопки со стрелками ^.
5 После выделения нужного языка нажмите OK.
6 При появлении соответствующего сообщения нажмите 1 для выбора Да или 2 - для Нет.
На цветном графическом дисплее отображается сообщение о необходимости отъюстировать
Решение
Аппарат предлагает выполнить юстировку каждый раз после установки новых.
Если вынимается и снова устанавливается один и тот же, аппарат не выдает запрос на юстировку. Аппарат запоминает значения юстировки, поэтому не требуется выполнять их повторную юстировку.
На цветном графическом дисплее отображается сообщение о невозможности отъюстировать
Причина
Во входной лоток загружена бумаги неподходящего формата.
Решение
Юстировка не будет выполнена, если при выполнении юстировки во входной лоток загружена цветная бумага. Загрузите во входной лоток чистую бумагу формата letter или A4 и попытайтесь снова выполнить юстировку.
Если юстировку снова не удастся выполнить, возможно, датчик неисправен. При появлении запроса выберите соответствующую страну/регион, а затем нажмите Contact HP (Связь с HP) для получения информации о получении технической поддержки.
Причина
Не удалена защитная лента.
Решение
Проверьте каждый. Если пластиковая лента закрывает сопла, аккуратно удалите ее, потянув за розовый язычок. Не дотрагивайтесь до медных контактов или сопел.
 Медные контакты
Пластиковая лента с розовым язычком (необходимо удалить перед установкой) Сопла под защитной лентой
Вставьте на место и убедитесь, что они зафиксированы.
Причина
Контакты не соприкасаются с контактами в каретке.
Решение
Выньте, а затем снова вставьте. Убедитесь, что они вставлены до конца и зафиксированы.
Причина
Датчик неисправен.
Решение
Обратитесь в центр технической поддержки. При появлении запроса выберите соответствующую страну/регион, а затем нажмите Contact HP (Связь с HP) для получения информации о получении технической поддержки.
Аппарат не выполняет печать
Решение
Если отсутствует связь между аппаратом и компьютером, попробуйте выполнить следующее.
• Проверьте кабель USB. Если используется кабель предыдущих моделей, возможно, аппарат не будет работать надлежащим образом. Попробуйте подсоединить его к другому устройству, чтобы проверить функционирование кабеля USB. Если возникают проблемы, возможно, кабель USB. Убедитесь также, что длина кабеля не превышает 3 метра.
Убедитесь, что компьютер готов к установке соединения USB. Некоторые операционные системы, например Windows 95 и Windows NT, не поддерживают соединения USB.
Проверьте подключение к компьютеру. Убедитесь в том, что кабель USB надежно подключен к порту USB на задней панели. Убедитесь, что другой конец кабеля USB подключен к порту USB на компьютере. После правильного подключения кабеля выключите и снова включите аппарат.
• Проверьте наличие других принтеров или сканеров. Возможно, потребуется отсоединить устаревшие устройства от компьютера.
• Если аппарат установлен в сети, см. Руководство по работе в сети, прилагаемое к аппарату.
• После проверки соединений попробуйте перезагрузить компьютер. Выключите аппарат, а затем снова включите.
• Если необходимо, удалите и снова установите программное обеспечение HP Image Zone.
На цветном графическом дисплее отображается сообщение о заторе бумаги или блокировке каретки
Решение
Если на цветном графическом дисплее отобразится сообщение о заторе бумаги или блокировке каретки, возможно, внутри остались какие-либо упаковочные материалы. Откройте крышку доступа к каретке, чтобы стали видны картриджи, и извлеките упаковочные материалы (ленту, пленку или картон) или другие посторонние предметы, блокирующие ход каретки.
Устранение неполадок, возникающих при установке программного обеспечения
Если во время установки возникнут проблемы с программным обеспечением, см. темы, рассматриваемые ниже, в которых могут содержаться возможные решения для этих проблем. Если во время установки возникнут проблемы с аппаратным обеспечением, см. раздел Устранение неполадок, возникающих при установке аппаратного обеспечения.
Во время нормальной установки программного обеспечения для происходит следующее:
1 автоматически запускается компакт-диск для ;
2 выполняется установка программного обеспечения;
3 файлы копируются на жесткий диск;
4 появляется запрос на подключение к компьютеру;
5 на экране мастера установки отображаются зеленые индикация OK и галочка;
6 появляется запрос на перезапуск компьютера;
7 запускается Мастер настройки факса;
8 запускается процедура регистрации.
Если какой-либо из этих шагов не выполняется, возможно, возникла проблема установки. Для проверки установки на компьютере обратите внимание на следующее.
• Запустите программу Директор HP и убедитесь, что отображаются следующие значки: Сканировать изображение, Сканировать документ,
Отправить факс и HP Gallery. Если значки не отобразятся сразу, возможно, потребуется подождать несколько минут, пока аппарат установит связь с компьютером. Или см. раздел Некоторые значки отсутствуют в окне программы Директор HP.
В случае минимальной установки программного обеспечения (в отличие от обычной установки), HP Image Zone и функция Копирование не устанавливаются и будут недоступны в программе Директор HP.
• Откройте диалоговое окно "Принтеры" и убедитесь, что аппарат отображается в списке.
• Посмотрите, отображается ли значок справа на панели задач Windows. Если да, то аппарат готов к работе.
При установке компакт-диска в дисковод для компакт-дисков компьютера ничего не происходит
Решение
Выполните следующие действия.
1 Нажмите кнопку Пуск в Windows и выберите Выполнить.
2 В диалоговом окне Запуск программы введите d:\setup.exe (если для обозначения дисковода для компакт-дисков используется не D, а другая буква, используйте соответствующую букву), а затем нажмите OK.
Отображается экран проверки соответствия системы минимальным требованиям
Решение
Система не соответствует минимальным требованиям, необходимым для установки программного обеспечения. Нажмите кнопку Сведения, чтобы узнать, в чем заключается конкретная проблема, а затем, прежде чем продолжить установку программного обеспечения, устраните проблему.
На экране подсказки для соединения USB отображается красный символ X
Решение
Обычно отображается зеленая галочка, указывая на то, что подключение plug and play выполнено успешно. Красный символ X означает, что произошел сбой подключения plug and play.
Выполните следующее.
1 Убедитесь, что накладка панели управления надежно установлена, отключите аппарат от электросети и снова включите его.
2 Убедитесь, что кабель USB и кабель питания подключены.
Нажмите кнопку Повторить, чтобы повторить попытку установки plug and play. Если попытка окажется неудачной, перейдите к следующему шагу. Убедитесь в том, что кабель USB используется надлежащим образом. Для этого выполните указанные ниже действия.
Отсоедините кабель USB и подсоедините его снова.
Не подсоединяйте кабель USB к клавиатуре или концентратору, не имеющему источника питания.
- Убедитесь, что длина кабеля не превышает 3 метра.
- Если к компьютеру подсоединено несколько устройств USB, то во время установки, возможно, потребуется отсоединить другие устройства.
Продолжите процедуру установки и перезагрузите компьютер при появлении соответствующего запроса. Затем откройте программу Директор HP и убедитесь, что отображаются основные значки (Сканировать изображение, Сканировать документ, Отправить факс и HP Gallery).
Если основные значки не отображаются, удалите программное обеспечение и переустановите его.
Отображается сообщение о том, что произошла неизвестная ошибка
Решение
Попробуйте продолжить процедуру установки. Если это не поможет, остановите, а затем снова запустите процедуру установки и следуйте инструкциям на экране. Если произойдет ошибка, возможно, потребуется удалить, а затем заново установить программное обеспечение. Не следует вручную удалять программные файлы с жесткого диска. Обязательно удаляйте файлы согласно инструкции с помощью программы удаления, входящей в программную группу.
Некоторые значки отсутствуют в окне программы Директор HP
Если основные значки (Сканировать изображение, Сканировать документ, Отправить факс и Галерея HP) не отображаются, возможно, процедура установки еще не завершена.
Решение
Если процедура установки не завершена, возможно, потребуется удалить, а затем заново установить программное обеспечение. Не следует вручную удалять программные файлы с жесткого диска. Обязательно удаляйте файлы согласно инструкции с помощью программы удаления, входящей в программную группу.
Мастер факса не запускается
Решение
Запустите Мастер факса следующим образом.
1 Запустите программу Директор HP.
2 Выберите Параметры, Параметры и настройка факса, а затем Мастер настройки факса.
Не отображается экран регистрации
Решение
В системе Windows можно получить доступ к экрану регистрации из панели задач Windows, нажав кнопку "Пуск", выбрав пункт Программы или Все программы (XP), Hewlett-Packard, HP Photosmart 2600/2700 series, а затем нажав Подписаться сейчас.
Значок Контроль цифровой обработки изображений не отображается в панели задач
Решение
Если значок Контроль цифровой обработки изображений не отображается в панели задач, запустите программу Директор HP, чтобы проверить, отображаются ли в ней основные значки.
Системная область панели задач обычно отображается в правом нижнем углу рабочего стола.
Удалите, а затем заново установите программное обеспечение
Если процедура установки не завершена или к компьютеру подключен кабель USB до отображения соответствующего указания на экране установки программного обеспечения, возможно, потребуется удалить, а затем заново установить программное обеспечение. Не следует вручную удалять программные файлы с жесткого диска. Обязательно удаляйте файлы согласно инструкции с помощью программы удаления, входящей в программную группу .
Переустановка может занять от 20 до 40 минут как для компьютеров Windows, так и для компьютеров Macintosh. Существует три способа удаления программы с компьютера с системой Windows.
Удаление с компьютера Windows (1-й способ)
1 Отсоедините аппарат от компьютера. Не подсоединяйте аппарат к компьютеру, пока не завершится переустановка программного обеспечения.
2 Нажмите кнопку Вкл для выключения.
3 В панели задач Windows нажмите кнопку Пуск, выберите Программы или Все программы (XP), HP Photosmart 2600/2700 series, удалить программное обеспечение.
4 Следуйте инструкциям на экране.
5 При получении запроса на удаление совместно используемых файлов нажмите Нет.
Если файлы будут удалены, то другие программы, использующие их, могут работать ненадлежащим образом.
6 Перезагрузите компьютер.
Необходимо обязательно отсоединить аппарат, прежде чем перезагружать компьютер. Не подсоединяйте аппарат к компьютеру, пока не завершится переустановка программного обеспечения.
7 Чтобы переустановить программу, вставьте компакт-диск в дисковод для компакт-дисков компьютера и следуйте инструкциям на экране, а также инструкциям, имеющимся в руководстве по установке, прилагаемом к аппарату.
8 По окончании установки программного обеспечения подсоедините аппарат к компьютеру.
9 Нажмите кнопку Вкл, чтобы включить аппарат .
После подсоединения и включения, возможно, потребуется подождать несколько минут, пока не завершится процедура Plug and Play.
10 Следуйте инструкциям на экране.
По завершении установки программного обеспечения в панели задач отобразится значок "Монитор состояния".
Для проверки правильности установки программного обеспечения дважды нажмите значок Директор HP на рабочем столе. Если в программе Директор HP отображаются основные значки (Сканировать изображение, Сканировать документ, Отправить факс и HP Gallery), значит, программное обеспечение установлено правильно.
Удаление с компьютера Windows (2-й способ)
Используйте этот способ, если в меню "Пуск" Windows отсутствует пункт Удалить программное обеспечение.
1 На панели задач Windows нажмите кнопку Пуск, выберите Настройка, затем Панель управления.
2 Дважды нажмите Установка и удаление программ.
3 Выберите & Officejet 4.0, а затем нажмите Изменить/Удалить.
Следуйте инструкциям на экране.
4 Отсоедините аппарат от компьютера.
5 Перезагрузите компьютер.
Необходимо обязательно отсоединить аппарат, прежде чем перезагружать компьютер. Не подсоединяйте аппарат к компьютеру, пока не завершится переустановка программного обеспечения.
6 Запустите установку.
7 Следуйте инструкциям на экране, а также инструкциям, имеющимся в руководстве по установке, прилагаемом к аппарату.
Удаление с компьютера Windows (3-й способ)
Это альтернативный способ, который используется, если в меню "Пуск" Windows отсутствует пункт Удалить программное обеспечение.
1 Запустите программу установки HP Photosmart 2600/2700 series.
2 Выберите Удалить и следуйте инструкциям на экране.
3 Отсоедините аппарат от компьютера.
4 Перезагрузите компьютер.
Необходимо обязательно отсоединить аппарат, прежде чем перезагружать компьютер. Не подсоединяйте аппарат к компьютеру, пока не завершится переустановка программного обеспечения.
5 Снова запустите программу установки HP Photosmart 2600/2700 series.
6 Запустите повторную установку.
7 Следуйте инструкциям на экране, а также инструкциям, имеющимся в руководстве по установке, прилагаемом к аппарату.
Удаление с компьютера Macintosh
1 Отсоедините аппарат от компьютера Macintosh.
2 Дважды нажмите папку Applications: Software.
3 Дважды нажмите HP Uninstaller (Программа удаления HP). Следуйте инструкциям на экране.
4 После удаления программного обеспечения отсоедините аппарат и перезагрузите компьютер.
Необходимо обязательно отсоединить аппарат, прежде чем перезагружать компьютер. Не подсоединяйте аппарат к компьютеру, пока не завершится переустановка программного обеспечения.
5 Чтобы переустановить программу, вставьте компакт-диск в дисковод для компакт-дисков компьютера.
6 На рабочем столе откройте окно компакт-диска, дважды нажмите installer (программа установки для ).
7 Следуйте инструкциям на экране, а также инструкциям, имеющимся в руководстве по установке, прилагаемом к аппарату.
Проверка настройки факса
1 Нажмите Настройка.
2 Нажмите 6, а затем 5.
При этом отобразится меню Средства, а затем будет выбран пункт Запуск проверки факса.
На цветном графическом дисплее отобразится информация о состоянии проверки, и будет распечатан отчет.
3 Просмотрите отчет.
- Если проверка завершилась, но по-прежнему возникают проблемы при работе с факсами, просмотрите параметры факса, указанные в отчете, чтобы убедиться в их правильности. Не установленный или неправильно установленный параметр факса может являться причиной неполадок при работе с факсами.
Если результаты проверки будут отрицательными, просмотрите отчет для получения информации по решению возникших проблем. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь со следующим разделом Не удалось выполнить проверку факса.
4 Нажмите OK для возврата в Меню Настройка.
Если неполадки при работе с факсом не удается устранить, прочтите приведенные ниже разделы для получения дополнительной справки по устранению неполадок.
Не удалось выполнить проверку факса
Если предпринятая проверка факса оказалась неудачной, просмотрите отчет для получения общей информации об ошибках. Для более подробного ознакомления просмотрите отчет и определите, в какой части проверки произошла ошибка, а затем перейдите к соответствующей теме в этом разделе, чтобы получить необходимые сведения.
• Не удалось выполнить проверку оборудования факса
• Не удалось выполнить проверку факса, подключенного к работающей стенной телефонной розетке
• Не удалось выполнить проверку при подключении телефонного кабеля к нужному порту факса
• Не удается выполнить проверку состояния линии факса
• Не удалось выполнить проверку распознавания сигнала телефонной линии
Не удалось выполнить проверку оборудования факса
Решение
• Выключите аппарат с помощью кнопки Вкл на передней панели, а затем отсоедините кабель питания от задней панели . Через несколько секунд снова подключите кабель питания к устройству и включите питание. Запустите проверку еще раз. Если проверка снова окажется неудачной, продолжите ознакомление с информацией по устранению неполадок, изложенной в этом разделе.
• Попытайтесь отправить или принять пробный факс. Если отправка или прием факса выполняется успешно, то, возможно, проблема отсутствует.
• При работе с компьютером Windows и запуске проверки из программы Мастер настройки факса убедитесь, что аппарат не занят выполнением другой задачи, например приемом факса или печатью копии. Проверьте, не отображается ли на цветном графическом дисплее сообщение о том, что аппарат занят. Если он занят, дождитесь окончания задания или перехода аппарата в состояние бездействия, а затем запустите проверку.
После того как обнаруженные проблемы будут устранены, запустите проверку факса еще раз, чтобы убедиться, что она прошла успешно и аппарат готов к отправке и приему факсов. Если проверку оборудования факса не удается выполнить и существуют проблемы отправки и приема факсов, обратитесь в службу поддержки.
<<<назад
|