Решение проблем с принтером HP LaserJet 2015

Поиск решения

В этом разделе приведена информация по устранению наиболее распространенных проблем в работе принтера.

Действие 1. Принтер установлен правильно?

• Принтер включен в исправную электрическую розетку?

• Выключатель находится в положении "Вкл"?

• Картридж установлен правильно?

• Бумага в подающий лоток загружена правильно?

Да

В случае утвердительного ответа на указанный выше вопрос перейдите к разделу Действие 2. Индикатор готовности горит?

Действие 2. Индикатор готовности горит?

Убедитесь, что на панели управления светится индикатор готовности (1).

Да

Перейдите к разделу Действие 3. Удается распечатать демонстрационную страницу?

Действие 3. Удается распечатать демонстрационную страницу?

Нажмите клавишу пуска, чтобы распечатать демонстрационную страницу.

Да Если демонстрационная страница распечаталась,

перейдите к разделу Действие 4. Качество печати удовлетворительное?

Нет Если бумага не вышла из принтера, см. Решение проблем с носителями.

Действие 4. Качество печати удовлетворительное?

Да Если качество печати удовлетворительное, перейдите к разделу Действие 5. Имеется связь между принтером и компьютером?

Проверьте соответствие параметров печати используемому носителю.

Действие 5. Имеется связь между принтером и компьютером?

Попробуйте распечатать документ из другого программного приложения.

Да Если документ распечатывается, перейдите к разделу

Действие 6. Страница распечатана правильно?

Нет Если документ не распечатывается, см. Проблемы программного обеспечения принтера.

Схема состояния индикаторов

	Обозначение состояния	когда	индикатор не горит
	Обозначение состояния	когда	индикатор горит
	Обозначение состояния	когда	индикатор мигает
Сообщения индикаторов	панели управления
Состояние индикатора

Инициализация

При запуске индикаторы пуска, готовности и внимания мигают по очереди (с частотой 500 мс).

Инициализация повторной конфигурации

При запуске принтера можно потребовать выполнение специальной последовательности инициализации, с помощью которой конфигурация принтера выполняется повторно. Если запрошено выполнение одной из таких последовательностей, например, холодный пуск, индикаторы будут мигать, как в режиме инициализации/ запуска.

Отмена задания

После выполнения процесса отмены принтер переходит в состояние готовности.

Во время процессов инициализации, повторной конфигурации и отмены задания устройство не реагирует на нажатие клавиш.

Принтер не обрабатывает заданий и удерживайте клавишу пуска в течение находится в режиме готовности. 5 секунд.

Для печати демонстрационной страницы нажмите и отпустите клавишу пуска.

Обработка данных

Принтер обрабатывает или получает данные.

Для отмены текущего задания нажмите клавишу отмены.

Подача вручную или требующая вмешательства ошибка

Данное состояние может наступить при следующих обстоятельствах:

• Подача вручную

• Общая ошибка, требующая вмешательства.

• Ошибка конфигурации памяти.

• Ошибка, связанная с заданием или языком принтера.

Чтобы попытаться устранить ошибку и распечатать все возможные данные, нажмите клавишу пуска.

Если ошибка будет устранена, принтер перейдет в состояние обработки информации и завершит задание.

Если ошибка не будет устранена, принтер перейдет в состояние, требующее вмешательства пользователя.

Открыта дверца доступа.

Закройте дверцу.

Неустранимая ошибка

• Выключите принтер, подождите 10 секунд и снова включите его.

• Если проблему не удается устранить, см Обращение в службу поддержки.

Ошибка дополнительной принадлежности

Для отображения дополнительной информации об ошибке нажмите клавишу пуска. Световая индикация изменится. Если отпустить клавишу пуска, принтер возвратится в первоначальное состояние ошибки дополнительной принадлежности.

Работа индикаторов пуска, готовности и внимания не зависит от состояния, заканчивающегося тонера.

Отсутствует картридж

Картридж извлечен из принтера.

Снова установите его.