Техническая поддержка, транспортировка PSC 1310

Техническая поддержка

С устройством может поставляться программное обеспечение других компаний. Для получения наиболее эффективной технической поддержки при возникновении проблем с любой из таких программ обращайтесь к специалистам соответствующей компании.

Перед обращением в службу поддержки HP выполните следующие действия:

1 Убедитесь, что:

a. устройство подключено к электрической сети и включено;

b. необходимые картриджи правильно установлены;

c. рекомендуемая бумага и все принтера правильно загружены. Если чего то не хватило - воспользуйтесь формой заказа.

2 Перезапустите устройство:

a. выключите устройство с помощью кнопки Вкл/Возобновить на передней панели;

b. отсоедините кабель питания от разъема сзади устройства;

c. снова подключите кабель питания к разъему сзади устройства;

d. включите устройство с помощью кнопки Вкл/Возобновить.

3 Если решить проблему не удалось, перед обращением в службу поддержки выполните следующее:

Подготовьте полное название устройства, указанное на устройстве.

Подготовьте серийный номер и сервисный идентификатор устройства. Чтобы узнать серийный номер и сервисный идентификатор, напечатайте отчет самопроверки, в котором будет указана эта информация. Для этого нажмите и удерживайте кнопку Отмена, затем нажмите кнопку Запуск копирования.

Будьте готовы подробно описать возникшую проблему.

4 Позвоните в службу поддержки. При этом находитесь рядом с устройством.

Подготовка устройства транспортировке

После обращения в службу поддержки HP или к продавцу может потребоваться отправить устройство HP psc для обслуживания. В этом случае отключите и упакуйте устройство, чтобы избежать его повреждения. Для этого выполните перечисленные ниже инструкции.

Перед транспортировкой устройства извлеките картриджи, выключите устройство с помощью кнопки "Вкл/Возобновить" и подождите некоторое время, чтобы каретка и сканер вернулись в исходное положение.

1 Включите устройство.

Если устройство не включается, пропустите шаги 1-7. В этом случае контейнер нельзя будет извлечь. Переходите к шагу 8.

2 Откройте крышку доступа к каретке.

Каретка переместится к центру устройства.

3 Извлеките их.

Извлеките оба. В противном случае устройство может быть повреждено.

4 Поместите их в герметичную упаковку, чтобы предотвратить высыхание чернил. Не отправляйте их с устройством, если не получено соответствующее указание от специалиста службы поддержки.

5 Закройте крышку доступа к каретке.

6 Дождитесь, пока каретка переместится в исходное положение в левой части устройства и остановится. Это может занять несколько секунд.

7 Выключите устройство.

8 Для транспортировки поместите устройство в заводскую упаковку (если она сохранилась) либо используйте упаковку предоставленного для замены устройства.

9 На внешнюю сторону коробки наклейте этикетку с информацией для возврата.

10 В коробку необходимо вложить следующее:

Краткое описание признаков неисправности для специалистов по обслуживанию (если неисправность связана с качеством печати, можно приложить образцы распечаток).