Решение проблем беспроводной сети на принтере Officejet Pro X451/X551
Решение проблем беспроводной сети
• Контрольный список для проверки беспроводного соединения
• На панели управления отобразится следующее сообщение: Функция беспроводного соединения на этом устройстве отключена
• Устройство перестает печатать после завершения настройки беспроводного соединения
• Устройство не печатает, а на компьютере установлен межсетевой экран стороннего разработчика
• Беспроводное соединение не работает после перемещения беспроводного маршрутизатора или устройства
• Невозможно подсоединить дополнительные компьютеры к устройству с функциями беспроводной связи
• Устройство с беспроводным соединением теряет связь при подсоединении к виртуальной частной сети (VPN)
• Сеть не представлена в списке беспроводных сетей
• Беспроводная сеть не функционирует
Контрольный список для проверки беспроводного соединения
• Устройство и беспроводной маршрутизатор включены и получают электропитание. Также, проверьте, включено ли беспроводное соединение на принтере.
• Идентификатор SSID верный. Распечатайте страницу конфигурации для определения SSID. Если вы уверены в правильности SSID, снова настройте беспроводное соединение.
• При работе в защищенных сетях, убедитесь в правильности информации о безопасности. Если информация о безопасности неверна, снова настройте беспроводное соединение.
• Если беспроводная сеть работает без сбоев, попытайтесь получить доступ к другим компьютерам по беспроводной сети. Если сеть располагает выходом в Интернет, попытайтесь соединиться с Интернетом по другому беспроводному соединению.
• Метод шифрования (AES или TKIP) является одинаковым как для устройства, так и для точки беспроводного доступа, например для беспроводного маршрутизатора (в сетях с использованием защиты WPA).
• Устройство находится в беспроводной сети. Как и в большинстве сетей, устройство должно находиться в пределах 30 м от точки беспроводного доступа (беспроводного маршрутизатора).
• Объекты не должны создавать помех для прохождения радиосигнала. Удалите любые крупные металлические объекты, расположенные между точкой доступа и устройством. Между устройством и точкой беспроводного доступа не должно быть металлических или бетонных столбов, стен или несущих колонн.
• Устройство размещено вдали от электронных устройств, являющихся источниками помех. Некоторые устройства могут создавать помехи для радиосигнала, к ним относятся электродвигатели, беспроводные телефоны, камеры видеонаблюдения, другие беспроводные сети, а также аппаратура с функцией Bluetooth.
• Драйвер принтера установлен на компьютере.
• Выбран правильный порт принтера.
• Компьютер и принтер подсоединены к одной беспроводной сети.
На панели управления отобразится следующее сообщение: Функция беспроводного соединения на этом устройстве отключена
1. Коснитесь кнопки Настройка, а затем меню Беспроводная установка.
2. Выберите параметр Включение и отключение беспроводного соединения и затем нажмите кнопку Вкл..
Устройство перестает печатать после завершения настройки беспроводного соединения
1. Убедитесь, что устройство включено и находится в состоянии готовности.
2. Убедитесь, что устройство подсоединено к верной беспроводной сети.
3. Убедитесь в правильной работе сети.
а. На панели управления коснитесь кнопки Настройка, а затем элемента меню Сеть.
б. Выберите Печать отчета о работе беспроводной сети для проверки работы беспроводной сети. Устройство печатает отчет с результатами.
4. Убедитесь в правильности выбора порта или устройства.
а. Если принтер установлен без использования полнофункциональной программы установки, выполните следующие действия.
1. Находясь в списке принтеров на компьютере, щелкните правой кнопкой на имени устройства, выберите элемент Свойства и откройте вкладку Порты.
2. Убедитесь в наличии флажка в пункте Виртуальный порт принтера для USB.
б. Если устройство установлено с помощью программы установки на компакт-диске или полнофункциональной программы установки, загруженной с веб-сайта HP, можно просмотреть или изменить IP-адрес устройства с помощью следующих действий.
Щелкните Пуск.
Щелкните Все программы.
Нажмите кнопку HP.
Выберите свое устройство.
Щелкните Обновить IP-адрес, чтобы открыть утилиту, выводящую отчет обо всех известных (ранее использовавшихся) IP-адресах для устройства, и позволяющую при необходимости изменить IP-адрес.
5. Убедитесь в правильности работы своего компьютера. При необходимости перезагрузите компьютер.
Устройство не печатает, а на компьютере установлен межсетевой экран стороннего разработчика
1. Обновите программу межсетевого экрана до последней версии, доступной у разработчика.
2. Если программы подают запрос на доступ к межсетевому экрану при установке устройства или попытке печати, убедитесь в том, что вы не препятствуете работе программ.
3. Временно отключите межсетевой экран, затем установите программу беспроводной связи с устройством на компьютер. Включите межсетевой экран по окончании установки беспроводного соединения.
Беспроводное соединение не работает после перемещения беспроводного маршрутизатора или устройства
Убедитесь в том, что маршрутизатор или устройство подсоединены к той же сети, что и компьютер.
1. На панели управления коснитесь кнопки Настройка, а затем меню Печать отчетов.
2. Выберите элемент Страница конфигурации сети для печати отчета.
3. Сравните идентификатор SSID в отчете о конфигурации с SSID конфигурации принтера для компьютера.
4. Если идентификаторы SSID разные, устройства подсоединены к разным сетям. Заново выполните настройку беспроводного соединения устройства.
Невозможно подсоединить дополнительные компьютеры к устройству с функциями беспроводной связи
1. Убедитесь, что другие компьютеры находятся в зоне действия беспроводной сети и никакие объекты не препятствуют прохождению сигнала. Для большинства беспроводных сетей, зона действия лежит в пределах 30 м от точки доступа.
2. Убедитесь, что устройство включено и находится в состоянии готовности.
3. Отключите межсетевые экраны на своем компьютере.
4. Убедитесь в правильной работе сети.
а. На панели управления устройства коснитесь кнопки Настройка, а затем меню Сеть.
б. Коснитесь элемента Печать отчета беспр. сети для проверки работы беспроводной сети. Устройство печатает отчет с результатами.
5. Убедитесь в правильности выбора порта или устройства.
а. Если принтер установлен без использования полнофункциональной программы установки, выполните следующие действия.
1. Находясь в списке принтеров на компьютере, щелкните правой кнопкой на имени устройства, выберите элемент Свойства и откройте вкладку Порты.
2. Убедитесь в наличии флажка в пункте Виртуальный порт принтера для USB.
б. Если устройство установлено с помощью программы установки на компакт-диске или полнофункциональной программы установки, загруженной с веб-сайта HP, можно просмотреть или изменить IP-адрес устройства с помощью следующих действий.
Щелкните Пуск.
Щелкните Все программы.
Нажмите кнопку HP.
Выберите свое устройство.
Щелкните Обновить IP-адрес, чтобы открыть утилиту, выводящую отчет обо всех известных (ранее использовавшихся) IP-адресах для устройства, и позволяющую при необходимости изменить IP-адрес.
6. Убедитесь в правильности работы своего компьютера. При необходимости перезагрузите компьютер.
Устройство с беспроводным соединением теряет связь при подсоединении к виртуальной частной сети (VPN)
• Одновременная работа VPN и других сетей невозможна.
Сеть не представлена в списке беспроводных сетей
• Проверьте включение и питание беспроводного маршрутизатора.
• Сеть может быть скрыта. Тем не менее, возможность подключения к скрытой сети остается.
Беспроводная сеть не функционирует
1. Чтобы проверить, действительно ли утеряна связь, попробуйте подсоединить другие устройства к сети.
2. Убедитесь в наличии сетевого соединения, проверив связь с устройством с помощью команды "ping".
а. Откройте командную строку компьютера. При работе в ОС Windows, щелкните на кнопке Пуск, выберите Выполнить и введите команду cmd.
б. Введите команду ping вслед за идентификатором SSID своей сети.
в. Если выводится время отклика - сеть исправна.
3. Убедитесь в том, что маршрутизатор или устройство подсоединены к той же сети, что и компьютер.
а. На панели управления устройства коснитесь кнопки Настройка, а затем меню Печать отчетов.
б. Чтобы распечатать отчет, коснитесь элемента Страница конфигурации сети.
в. Сравните идентификатор SSID в отчете о конфигурации с SSID конфигурации принтера для компьютера.
г. Если идентификаторы SSID разные, устройства подсоединены к разным сетям. Заново выполните настройку беспроводного соединения устройства.
Устранение неполадок программного обеспечения устройства в ОС Windows
Проблема
Решение
В папке Принтер отсутствует драйвер данного устройства
Во время установки программного обеспечения появилось сообщение об ошибке
Устройство находится в режиме готовности, но печать не выполняется
Переустановите программное обеспечение устройства.
Завершите выполнение всех работающих приложений. Для завершения выполнения приложений, имеющих значок в области уведомлений панели задач, щелкните правой кнопкой мыши по значку и выберите Закрыть или Выключить.
Попробуйте подключить USB-кабель в другой порт USB на компьютере. Переустановите программное обеспечение устройства.
Завершите выполнение всех работающих приложений. Для завершения выполнения приложений, имеющих значок на панели задач, щелкните правой кнопкой мыши по значку и выберите Закрыть или Выключить.
Проверьте количество свободного дискового пространства для установки программного обеспечения устройства. При необходимости, освободите часть дискового пространства и переустановите программное обеспечение устройства.
При необходимости, запустите программу дефрагментации диска, и переустановите программное обеспечение устройства.
Распечатайте страницу конфигурации и убедитесь в исправности устройства.
Проверьте правильность подсоединения кабелей и соответствие технических параметров. Данный пункт включает в себя проверку кабелей USB и питания. Попробуйте заменить кабель.
Убедитесь, что IP-адрес на странице конфигурации соответствует IP-адресу порта программы. Используйте одну из следующих процедур:
Windows XP, Windows Server 2003, Windows Server 2008 и Windows Vista
1. Щелкните на кнопке Пуск.
2. Щелкните Параметры.
3. Щелкните Принтеры и факсы (с помощью стандартного меню "Пуск") или щелкните Принтеры (с помощью стандартного меню "Пуск").
4. Правой кнопкой мыши щелкните значок драйвера устройства и выберите Свойства.
5. Щелкните вкладку Порты, а затем щелкните Настроить порт.
6. Проверьте IP-адрес, затем щелкните ОК или Отмена.
7. Если IP-адреса не соответствует, удалите драйвер и переустановите его с использованием правильного IP-адреса.
Windows 7
1. Щелкните на кнопке Пуск.
2. Щелкните Принтеры и Устройства.
3. Правой кнопкой мыши щелкните по значку драйвера устройства и выберите Свойства принтера.
4. Щелкните вкладку Порты, а затем щелкните Настроить порт.
5. Проверьте IP-адрес, затем щелкните ОК или Отмена.
6. Если IP-адреса не соответствует, удалите драйвер и переустановите его с использованием правильного IP-адреса.
Установка Windows XP, Windows Server 2003, Windows Server 2008 и Windows Vista, Windows 7 с помощью полнофункционального средства установки
Щелкните Пуск. Щелкните Все программы.
Нажмите кнопку HP. Выберите свое устройство.
Нажмите Update IP Address (Обновить IP-адрес), чтобы открыть утилиту, выводящую отчет обо всех известных (ранее использовавшихся) IP-адресах для устройства, и позволяющую при необходимости изменить IP-адрес.
Устранение неполадок программного обеспечения устройства в ОС Маc
• Драйвер принтера не появляется в списке "Принтеры и факсы"
• Имя устройства, не отображается в списке "Принтеры и факсы"
• Драйвер принтера не выполняет автоматическую настройку выбранного устройства в списке "Принтеры и факсы"
• Задание печати не было отправлено на нужное устройство
• При подключении с помощью USB-кабеля устройство не появляется в списке "Принтеры и факсы" после выбора драйвера
• При USB-соединении используется универсальный драйвер принтера
Драйвер принтера не появляется в списке "Принтеры и факсы"
1. Убедитесь, что GZ-файл находится на жестком диске в следующей папке: Library/ Printers/ppDs/Contents/Resources. При необходимости переустановите программное обеспечение.
2. Если GZ-файл находится в папке, файл PPD может быть поврежден. Удалите файл и переустановите программу.
Имя устройства, не отображается в списке "Принтеры и факсы"
1. Убедитесь, что кабели подключены правильно и устройство включено.
2. Чтобы проверить наименование продукта, напечатайте страницу конфигурации. Убедитесь, что название на странице конфигурации совпадает с названием изделия в списке "Принтеры и факсы".
3. Замените USB-кабель или сетевой кабель на более качественный.
Драйвер принтера не выполняет автоматическую настройку выбранного устройства в списке "Принтеры и факсы"
1. Убедитесь, что кабели подключены правильно и устройство включено.
2. Убедитесь, что GZ-файл находится на жестком диске в следующей папке: Library/ Printers/ppDs/Contents/Resources. При необходимости переустановите программное обеспечение.
3. Если GZ-файл находится в папке, файл PPD может быть поврежден. Удалите файл и переустановите программу.
4. Замените USB-кабель или сетевой кабель на более качественный.
Задание печати не было отправлено на нужное устройство
1. Откройте очередь печати и снова запустите задание на печать.
2. Возможно, задание печати было отправлено на другое устройство с таким же или похожим наименованием. Чтобы проверить наименование продукта, напечатайте страницу конфигурации. Убедитесь, что название на странице конфигурации совпадает с названием изделия в списке "Принтеры и факсы".
При подключении с помощью USB-кабеля устройство не появляется в списке "Принтеры и факсы" после выбора драйвера
Поиск и устранение неисправностей в работе программного обеспечения
Убедитесь в том, что на компьютере Маc используется операционная система МасХ 10.6 или более поздняя версия.
Устранение аппаратных ошибок
1. Убедитесь, что устройство включено.
2. Проверьте правильность подключения кабеля USB.
3. Убедитесь в том, что используется подходящий высокоскоростной кабель USB.
4. К одному порту USB не должно быть подключено слишком много устройств без внешнего питания. Отключите все эти устройства и подсоедините кабель непосредственно к порту USB компьютера.
5. Убедитесь, что к цепи последовательно не подключено более двух устройств концентраторов USB без автономного питания. Отключите все эти устройства и подсоедините кабель непосредственно к порту USB компьютера.
При USB-соединении используется универсальный драйвер принтера
При подсоединении USB-кабеля до установки программы, возможно использование универсального драйвера принтера, вместо драйвера данного устройства.
1. Удалите универсальный драйвер принтера.
2. Установите ПО с компакт-диска. Не подключайте USB-кабель до появления соответствующего сообщения в процессе установки ПО.
3. При наличии нескольких принтеров, убедитесь, что из выпадающего списка Формат для в диалоговом окне Печать выбран нужный принтер.
<<<назад
далее>>>
при использовании материалов ссылка на сайт awella.ru обязательна
|