Устранение общих неполадок принтера

Неполадки, связанные с веб-службами принтера

Отсутствует связь между компьютером и принтером HP Designjet T3500

Признаки неполадки

• После отправки изображения на принтер на экран передней панели не выводится сообщение Получение.

• При попытке печати компьютер выводит сообщение об ошибке.

• Во время обмена данными компьютер или принтер перестает отвечать на запросы.

• На отпечатке обнаруживаются беспорядочные или непонятные ошибки (отсутствующие строки, части изображения и т. п.).

Для устранения неполадок связи выполните следующие действия

• Убедитесь, что в приложении выбран нужный принтер.

• Убедитесь, что принтер работает правильно при печати из других приложений.

• Следует помнить, что для получения, обработки и печати очень больших заданий принтеру требуется время.

• Если принтер подключен к компьютеру с помощью любых других промежуточных устройств, таких как распределительные коробки, буферные стаканы, кабельные адаптеры, кабельные преобразователи и т. д., попробуйте подключить его к компьютеру напрямую.

• Попробуйте использовать другой интерфейсный кабель.

• Убедитесь, что установлен правильный параметр языка графики.

Не удается запустить служебную программу HP Utility

Ознакомьтесь с разделом Запуск служебной программы HP Utility, если он еще не прочитан.

Убедитесь, что драйвер принтера доступен и работает исправно для поддержки HP DesignJet Utility в Windows.

На передней панели нажмите Подключение > Сетевые подключения > Дополнительно > Веб-службы > Утилиты принтера. Убедитесь, что рассматриваемая программа включена. Если она отключена, некоторые компоненты HP Utility могут работать неверно.

Отсутствие доступа к встроенному веб-серверу

Ознакомьтесь с разделом Доступ к встроенному веб-серверу, если он еще не прочитан.

На передней панели нажмите Подключение > Сетевые подключения > Дополнительно > Встроенный веб-сервер > Разрешить EWS > Вкл..

Если используется прокси-сервер, попробуйте обратиться к веб-серверу напрямую, минуя прокси-сервер.

• В Internet Explorer для Windows выберите последовательно команды Сервис > Свойства обозревателя > Подключение > Настройка локальной сети и отметьте флажок Не использовать прокси-сервер для локальных адресов. Либо для более точной настойки щелкните на кнопке Дополнительно и добавьте IP-адрес принтера в список исключений, для которых прокси-сервер не используется.

• В Safari для Mac OS выберите последовательно команды Safari > Параметры > Дополнительно и нажмите кнопку Прокси: изменение параметров. Добавьте в список исключений, для которых не используется прокси-сервер, IP-адрес или имя домена принтера.

Если установить соединение по-прежнему не удается, выключите и снова включите принтер с помощью клавиши Питание на передней панели.

Подключение к Интернету невозможно

При возникновении затруднений подключения принтера к Интернету автоматически может запустится мастер подключения принтера к сети. Также можно запустить мастер вручную в любое время.

На передней панели Нажмите значок Подключение > Мастер подключения.

На передней панели Нажмите значок Страницы внутренних данных > Служебная информация > Печать конфигурации подключения. В этом случае результаты будут напечатаны.

На печать отправляются результаты последнего выполнения мастера

подключения, поэтому для получения каких-либо результатов необходимо хотя бы раз запустить мастер подключения.

Мастер соединения автоматически выполняет серию тестов. Также можно выполнить отдельные тесты. На передней панели нажмите Подключение > Диагностика и устранение неисправностей. Доступны следующие параметры.

• Все проверки

• Проверка подключения к сети: проверка подключения принтера к локальной сети

• Проверка подкл. к Интернету: проверка подключения принтера к Интернету

• Проверка подключения к HP Connected

• Проверка обновл. микропрограммы: проверьте подключение принтера к серверам обновления микропрограммного обеспечения.

• Проверка сервера эл. почты: проверьте подключение принтера к настроенному серверу эл. почты.

• Программа привлечения пользователей: тест: проверка подключения принтера к программе сбора данных об использовании принтера.

Кроме того, эти проверки могут быть запущены со встроенного веб-сервера: выберите Поддержка > Устранение неисправностей.

В случае сбоя какой-либо проверки принтер описывает проблему и выдает рекомендации по ее разрешению.

при использовании материалов ссылка на сайт компании awella.ru обязательна