подбрать картридж по модели принтера

 

 

 

Общий вид принтера

Печать на принтере

HP ePrint

Решение проблемы

Устранение неполадок качества печати

Устранение общих неполадок при работе в сети

Устранение неполадок, связанных с установкой

Устранение замятий

Настройка сети

Устранение общих неполадок при работе в сети на принтере HP OfficeJet 6100

Устранение общих неполадок при работе в сети

Если не удается установить программное обеспечение HP, прилагаемое к принтеру, проверьте следующее.

Правильно ли подсоединены кабели к компьютеру и принтеру.

Сеть работоспособна, и сетевой концентратор, коммутатор или маршрутизатор включен.

Убедитесь, что на компьютерах под управлением ОС Windows закрыты или отключены все приложения, в том числе антивирусные и антишпионские программы, а также брандмауэры.

Убедитесь, что принтер установлен в той же подсети, что и компьютеры, которые используют принтер.

Если программа установки не может обнаружить принтер, распечатайте страницу конфигурации сети и введите IP-адрес в окне программы установки вручную.

Хотя не рекомендуется назначать принтеру статический IP-адрес, некоторые неполадки при установке (например, конфликт с персональным брандмауэром) можно устранить, назначив ему статический IP-адрес.

Устранение неполадок, связанных с беспроводной связью

В этом разделе содержится информация о решении проблем, которые возникают при подключении принтера к беспроводной сети.

Следуйте данным рекомендациям в указанной последовательности, начиная с раздела «Устранение основных неполадок беспроводной связи». Если проблемы по-прежнему возникают, следуйте рекомендациям, представленным в разделе «Расширенное устранение неполадок беспроводной связи» (в каком магазине дешево купить по низкой цене, картриджи к officejet 6100 дешевая цена, дешевые картриджи к officejet 6100 по низким ценам, где расположен магазин низких цен на картриджи к officejet 6100).

Для компьютеров под управлением Windows компания HP предоставляет специальное средство, которое называется программой HP для диагностики домашней сети и которое может помочь получить необходимую информацию для определенных систем. Чтобы воспользоваться этим средством, перейдите на веб-сайт центра беспроводной печати и щелкните Программа диагностики сети в разделе Ссылки. В настоящее время это средство доступно не на всех языках.

Устранение основных неполадок беспроводной связи

Выполните следующие шаги в указанном порядке.

Шаг 1. Убедитесь, что светится индикатор беспроводной сети (802.11)

Если не светится синий индикатор рядом с кнопкой беспроводной сети принтера, возможно, беспроводная связь не включена. Нажмите кнопку (Беспроводная связь), чтобы активировать беспроводное подключение принтера.

Если принтер поддерживает сеть Ethernet, убедитесь, что кабель Ethernet не подсоединен к принтеру. При подсоединении кабеля Ethernet беспроводная связь принтера отключается.

Шаг 2. Перезапустите компоненты беспроводной сети

Выключите маршрутизатор и принтер, а затем включите их снова в следующем порядке: сначала маршрутизатор, затем принтер. Если установить соединение по-прежнему не удается, выключите маршрутизатор, принтер и компьютер. Иногда выключение и включение питания позволяет устранить проблему сетевого соединения.

Шаг 3. Запустите проверку беспроводной сети

При проблемах беспроводной сети запустите проверку беспроводной сети. Чтобы напечатать страницу проверки беспроводной сети, нажмите и удерживайте кнопку У (Resume), а затем нажмите кнопку (Wireless). Если будет обнаружена проблема, в напечатанный отчет о проверке будут включены рекомендации по ее устранению.

Если проверка беспроводной сети указывает на слабый сигнал, попробуйте переместить принтер ближе к беспроводному маршрутизатору.

Расширенное устранение неполадок беспроводной связи

Если рекомендации в разделе Устранение основных неполадок беспроводной связи не помогли установить соединение принтера с беспроводной сетью, попробуйте выполнить следующие действия в указанном порядке.

Шаг 1. Убедитесь, что компьютер подключен к сети

Шаг 2. Убедитесь, что принтер подключен к сети

Шаг 3. Убедитесь, что брандмауэр не блокирует обмен данными

Шаг 4. Убедитесь, что принтер подключен и готов к работе

Шаг 5. Убедитесь, что беспроводная версия принтера настроена в качестве драйвера принтера по умолчанию (только для Windows)

Шаг 6. Убедитесь, что компьютер не подключен к сети через частную виртуальную сеть (VPN)

Шаг 1. Убедитесь, что компьютер подключен к сети

Убедитесь, что компьютер подключен к сети с помощью кабеля Ethernet или беспроводного соединения. Если компьютер не подключен к сети, принтер не может использоваться по сети.

Как проверить проводное подключение Ethernet

Многие компьютеры имеют индикаторы рядом с портом, который используется для подключения к компьютеру кабеля Ethernet от маршрутизатора. Обычно имеется два индикатора, один из которых светится, а другой мигает. Если компьютер имеет такие индикаторы, убедитесь, что они светятся. Если индикаторы не светятся, попробуйте заново подсоединить кабель Ethernet к компьютеру и маршрутизатору. Если индикаторы по-прежнему не светятся, проблема может быть связана с маршрутизатором, кабелем Ethernet или компьютером.

Компьютеры Macintosh не имеют таких индикаторов. Для проверки подключения Ethernet на компьютере Macintosh щелкните Системные настройки на панели Dock, а затем щелкните Сеть. Если подключение Ethernet работает нормально, в списке подключений появится элемент Встроенный Ethernet, а также IP-адрес и другие сведения о состоянии. Если элемент Встроенный Ethernet не появился в списке, проблема может быть связана с маршрутизатором, кабелем Ethernet или компьютером.

Как проверить беспроводное подключение

1. Убедитесь в том, что включены функции компьютера, отвечающие за беспроводное подключение.

2. Если не используется уникальное сетевое имя (SSID), возможно, что компьютер с беспроводным соединением подключился к чужой соседней сети.

Чтобы определить, к какой сети подсоединился компьютер, выполните следующие действия.

Windows

а. Щелкните Пуск, Панель управления, затем Сетевые подключения и выберите Просмотр состояния сети и задач.

Щелкните Пуск, Настройка, Панель управления, дважды щелкните

Сетевые подключения и выберите в меню Вид пункт Таблица.

Оставьте диалоговое окно сети открытым для следующего шага.

б. Отсоедините от беспроводного маршрутизатора кабель питания. Состояние подключения на компьютере должно измениться на Не подключено.

в. Снова подключите кабель питания к беспроводному маршрутизатору. Состояние подключения должно измениться на Подключено.

Mac OS X

Щелкните значок AirPort на панели инструментов в верхней части экрана. С помощью появившегося меню можно определить, включено ли соединение AirPort и к какой беспроводной сети подключен компьютер.

Для получения более подробной информации о соединении AirPort щелкните Системные настройки на панели Dock, а затем щелкните Сеть. Если беспроводное соединение работает нормально, рядом с соединением AirPort в списке появится зеленая точка. Для получения дополнительной информации нажмите кнопку справки в окне.

Если не удается подключить компьютер к сети, обратитесь к специалисту, который выполнял настройку сети, или к производителю маршрутизатора. Возможно, возникла аппаратная проблема с маршрутизатором или компьютером.

Если имеется доступ к Интернету и используется компьютер под управлением Windows, откройте HP Network Assistant для получения информации о настройке сети.

Шаг 2. Убедитесь, что принтер подключен к сети

Если принтер не подключен к той же сети, что и компьютер, то использование принтера по сети будет невозможно. Выполните действия, описанные в этом разделе, чтобы узнать, активно ли подключение принтера к сети.

Если беспроводной маршрутизатор или базовая станция Apple AirPort использует скрытое имя SSID, принтер не может автоматически обнаружить сеть.

А. Убедитесь, что принтер находится в сети

1. Если принтер поддерживает сеть Ethernet и подключен к сети Ethernet, убедитесь, что кабель Ethernet не подсоединен к разъему на задней панели принтера. Если кабель Ethernet подключен к принтеру, беспроводная связь отключается.

2. Если принтер подключен к беспроводной сети, напечатайте страницу конфигурации беспроводной сети для принтера. Дополнительную информацию см. в разделе Сведения о странице конфигурации сети.

3. После того, как страница будет напечатана, проверьте состояние сети и URL-адрес.

Состояние сети

• Если значение параметра «Состояние сети» — «Готов», то подключение принтера к сети активно. Если значение параметра «Состояние сети» — «Отключен», то принтер не подключен к сети. Запустите проверку беспроводной сети (для этого воспользуйтесь инструкциями в начале этого раздела) и выполните рекомендуемые действия.

URL-адрес

Показанный URL-адрес является сетевым адресом, который был назначен принтеру маршрутизатором. Он необходим для подключения к встроенному веб-серверу.

Убедитесь в наличии доступа к встроенному веб-серверу

После того, как будет определено, что сетевые подключения компьютера и принтера активны, можно проверить, что они находятся в одной сети. Для этого подключитесь к встроенному веб-серверу принтера.

Как получить доступ к встроенному веб-серверу

а. Запустите встроенный веб-сервер на компьютере.

Если в браузере используется прокси-сервер, для доступа к встроенному веб-серверу его необходимо отключить.

б. Если есть доступ к встроенному веб-серверу, попробуйте использовать принтер в сети (например, для печати), чтобы проверить правильность настройки параметров сети.

Если встроенный веб-сервер недоступен либо при использовании принтера по сети возникают проблемы, переходите к следующему разделу (со сведениями о брандмауэрах).

Шаг 3. Убедитесь, что брандмауэр не блокирует обмен данными

Если встроенный веб-сервер недоступен, но компьютер и принтер имеют активные соединения с одной и той же сетью, то возможно, что программное обеспечение брандмауэра блокирует обмен данными между ними. Временно отключите все запущенные на компьютере брандмауэры и снова попытайтесь получить доступ к встроенному веб-серверу. Если веб-сервер доступен, попытайтесь использовать принтер для печати.

Если при отключенном брандмауэре удается открыть встроенный веб-сервер и использовать принтер, необходимо изменить конфигурацию брандмауэра, чтобы компьютер и принтер могли обмениваться данными по сети. Дополнительную информацию см. в разделе Настройка брандмауэра для работы с принтером.

Если встроенный веб-сервер доступен, но использовать принтер не удается (даже с отключенным брандмауэром), попробуйте настроить брандмауэр, чтобы распознать принтер.

Шаг 4. Убедитесь, что принтер подключен и готов к работе

Если установлено программное обеспечение HP, можно проверить состояние принтера с компьютера. Если принтер приостановлен или выключен, то использовать его невозможно.

Для проверки состояния принтера выполните следующие шаги.

Windows

1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Принтеры, Принтеры и факсы или Устройства и принтеры.

Выберите Пуск, Панель управления и дважды щелкните Принтеры.

2. Если установленные принтеры не отображаются в режиме таблицы, щелкните меню Вид и выберите Таблица.

3. В зависимости от состояния принтера выполните одно из следующих действий.

а. Если принтер имеет состояние Отключен, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите Использовать принтер в оперативном режиме.

б. Если принтер имеет состояние Приостановлен, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите Возобновить печать.

4. Попробуйте использовать принтер по сети.

Mac OS X

1. На панели Dock щелкните Системные настройки и выберите Печать и факс или Печать и сканирование.

2. Выберите принтер и щелкните Открыть очередь печати.

3. Если задание печати отложено, щелкните Возобновить.

4. Если работа принтера приостановлена, щелкните Возобновить работу принтера.

Если после выполнения приведенных выше действий принтер можно использовать, но признаки неисправности остаются, возможно, что нормальной работе мешает брандмауэр.

Если использовать принтер по сети все еще не удается, см. дополнительные сведения по устранению неполадок в следующем разделе.

Шаг 5. Убедитесь, что беспроводная версия принтера настроена в качестве драйвера принтера по умолчанию (только для Windows)

При повторной установке программного обеспечения HP программа установки может создать вторую версию драйвера принтера в папке Принтеры, Принтеры и факсы или Устройства и принтеры. При возникновении проблем с печатью или подключением к принтеру убедитесь, что по умолчанию используется правильная версия драйвера принтера.

1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Принтеры, Принтеры и факсы или Устройства и принтеры.

Выберите Пуск, Панель управления и дважды щелкните Принтеры.

2. Определите, используется ли для беспроводного подключения версия драйвера принтера в папке Принтеры, Принтеры и факсы или Устройства и принтеры.

а. Щелкните правой кнопкой мыши значок принтера, затем Свойства, Параметры документа по умолчанию или Параметры печати.

б. На вкладке Порты найдите в списке помеченный порт. Версия драйвера принтера, подключенного с помощью беспроводного соединения, имеет обозначение Стандартный порт TCP/IP в описании порта рядом с пометкой.

3. Щелкните правой кнопкой мыши значок принтера, подключенного с помощью беспроводного соединения, и выберите Использовать по умолчанию.

Если для принтера в папке отображается больше одного значка принтера, щелкните правой кнопкой мыши значок принтера, подключенного с помощью беспроводного соединения, и выберите Использовать по умолчанию.

Шаг 6. Убедитесь, что компьютер не подключен к сети через частную виртуальную сеть (VPN)

Частная виртуальная сеть (VPN) — это компьютерная сеть, которая предоставляет удаленное безопасное соединение с сетью организации через Интернет. Однако большинство служб VPN не предоставляет доступ к локальным устройствам (таким как принтеры) в локальной сети, когда компьютер подключен к сети VPN.

Для подключения к принтеру отключитесь от частной виртуальной сети (VPN).

Чтобы использовать принтер при подключении к частной виртуальной сети (VPN), можно подключить его к компьютеру с помощью кабеля USB. Принтер будет одновременно использовать подключение USB и подключение по сети.

Для получения дополнительной информации обратитесь к администратору сети или ответственному за настройку беспроводной сети.

После устранения проблем

После устранения проблем и успешного подключения принтера к беспроводной сети выполните следующие действия для используемой операционной системы.

Windows

1. На рабочем столе компьютера щелкните Пуск, выберите Программы или Все программы, щелкните HP, выберите имя принтера, а затем щелкните Программа настройки принтера.

2. Щелкните Подключение нового принтера и выберите тип подключения, который необходимо использовать.

Mac OS X

1. Запустите утилиту HP.

2. Щелкните значок Приложения на панели инструментов утилиты, дважды щелкните Помощник настройки HP и затем выполните инструкции на экране.

Настройка брандмауэра для работы с принтером

Персональный брандмауэр (программа обеспечения безопасности на компьютере) может блокировать обмен данными по сети между принтером и компьютером.

Могут возникнуть следующие проблемы.

Принтер не найден при установке программного обеспечения. Печать не выполняется, в очереди печати есть остановившиеся задания или принтер отключается. На компьютере не удается просмотреть состояние принтера.

Возможно, брандмауэр препятствует соединению принтера с компьютерами по сети для оповещения о местонахождении принтера.

Если программному обеспечению HP, установленному на компьютере под управлением ОС Windows, не удается найти принтер при установке в то время, как принтер заведомо подключен к сети, или после установки программного обеспечения HP начинают возникать проблемы, выполните следующее.

Если программное обеспечение HP было установлено только что, попробуйте выключить компьютер и принтер и затем снова включить.

Используйте самую последнюю версию программы обеспечения безопасности. Многие поставщики программ обеспечения безопасности предоставляют обновления, исправляющие известные проблемы, а также последние средства защиты от новых угроз безопасности.

Если брандмауэр имеет «Высокий», «Средний» и «Низкий» уровни обеспечения безопасности, используйте «Средний» уровень, когда компьютер подключен к сети.

Если параметры по умолчанию были изменены, попытайтесь их восстановить.

Если брандмауэр имеет параметр «доверенные зоны», используйте его при подключении компьютера к сети.

Если брандмауэр имеет параметр «не отображать предупреждения», отключите его. При установке программного обеспечения HP и использовании принтера HP брандмауэр может отображать предупреждения об опасности со следующими параметрами: «допустить», «разрешить» или «разблокировать». Необходимо разрешить использование любого программного обеспечения HP, для которого отображаются предупреждения. Кроме того, если предупреждение содержит параметр «запомнить действие» или «создать правило», необходимо выбрать этот параметр. Таким образом, брандмауэр запоминает действия, которым можно доверять в сети.

Не запускайте одновременно несколько брандмауэров на компьютере.

Например, могут быть одновременно запущены брандмауэр операционной системы Windows и брандмауэр стороннего поставщика. Одновременное использование нескольких брандмауэров не повысит защиту компьютера, а наоборот — создаст дополнительные проблемы.

Устранение неполадок, связанных с управлением принтером

В этом разделе приведены способы решения распространенных проблем, связанных с управлением принтером. Раздел содержит следующую тему.

Не удается открыть встроенный веб-сервер

Для использования встроенного веб-сервера принтер должен быть подключен к сети с помощью беспроводного соединения или соединения Ethernet. Встроенный веб-сервер нельзя использовать, если устройство подключено к компьютеру с помощью кабеля USB.

Не удается открыть встроенный веб-сервер

Проверьте настройку сети

Убедитесь, что для подключения принтера к сети не используется телефонный или соединительный кабель.

Проверьте надежность соединения сетевого кабеля с принтером. Убедитесь, что центральный узел сети, коммутатор или маршрутизатор включены и работают правильно.

Проверьте компьютер

Проверьте, подключен ли компьютер к сети.

Hf Примечание. Для использования встроенного веб-сервера принтер должен быть подключен к сети с помощью беспроводного соединения или соединения Ethernet. Встроенный веб-сервер нельзя использовать, если устройство подключено к компьютеру с помощью кабеля USB.

Проверьте веб-браузер

Убедитесь, что веб-браузер соответствует минимальным системным требованиям.

Если в веб-браузере установлены параметры прокси для подключения к Интернету, отключите эти параметры.

Убедитесь, что в веб-браузере включены JavaScript и файлы «cookie».

Проверьте IP-адрес принтера

Для проверки IP-адреса принтера необходимо получить IP-адрес, напечатав страницу конфигурации сети. Чтобы напечатать страницу конфигурации сети, нажмите и удерживайте кнопку, а затем нажмите кнопку.

Проверьте связь с принтером. Для этого укажите IP-адрес в командной строке (Windows) или в сетевой утилите (Mac OS X). Сетевая утилита расположена в разделе Служебные программы папки Программы в корне жесткого диска.

Например, если IP-адрес принтера — 123.123.123.123, введите в командную строку (Windows):

C:\Ping 123.123.123.123

В сетевой утилите (Mac OS X) откройте вкладку Ping, введите 123.123.123.123 в доступное поле и щелкните Ping.

Если появится ответ, IP-адрес верный. Если будет показано сообщение об истечении времени, IP-адрес неправильный.

<<<назад далее>>>

 

при использовании материалов ссылка на сайт awella.ru обязательна