Внешний вид принтера

Печать на принтере

Хранение заданий на печать на принтере для последующей или конфиденциальной печати

Копирование и сканирование

Настройка сканирования в сетевую папку

Управление принтером

Функции безопасности принтера

Решение проблем

Устранение замятия бумаги

Устранение проблем с качеством печати

Улучшение качества копирования и сканирования

Устранение неполадок проводной и беспроводной сети

Устранение неполадок проводной и беспроводной сети на принтере HP LaserJet Pro MFP M428FDN

Устранение неполадок проводной сети

Ознакомьтесь со следующей информацией для устранения неполадок проводной сети.

• Введение

• Некачественное подключение на физическом уровне

• В компьютере используется неверный IP-адрес принтера

• Компьютер не может связаться с принтером

• В принтере используется неверное подключение и неправильные параметры двусторонней печати

• Новое программное обеспечение может вызывать неполадки с совместимостью,

• Неправильные настройки компьютера или рабочей станции

• Принтер отключен, или настройки сети неверны

Введение

Некоторые типы проблем могут указать на возникновение проблем с сетевым соединением. Такие проблемы включают следующее:

Некачественное подключение на физическом уровне

Проверьте кабельные соединения.

1. Убедитесь, что принтер подключен к соответствующему сетевому порту с помощью кабеля требуемой длины.

2. Убедитесь в надежности кабельных соединений (отнесите просроченные от принтеров hp, canon, epson, продайте с просроченной датой, продайте просроченные от принтеров hp, canon, epson в Питере, продайте просроченне к принтерам hp, canon, epson по высоким ценам, отнесите в скупку hp, canon, epson дороже на 32% в Санкт Петербурге, сдайте оригинальные просроченные от принтеров hp, canon, epson в скупку в Питере).

3. Проведите осмотр подключения сетевого порта на задней панели принтера и убедитесь, что индикатор активности желтого цвета мигает, показывая наличие сетевого трафика, а индикатор состояния зеленого цвета горит, показывая наличие соединения с сетью.

4. Если неполадку устранить не удается, замените кабель или подключите устройство к другому порту на концентраторе.

В компьютере используется неверный IP-адрес принтера

Если в компьютере используется неверный IP-адрес принтера, попробуйте выполнить следующие действия.

1. Откройте свойства принтера и выберите вкладку Порты. Убедитесь в правильности текущего IP-адреса для принтера. IP-адрес принтера указан на странице конфигурации.

2. Если принтер устанавливался с использованием стандартного для HP порта TCP/IP, установите флажок Всегда печатать с этого принтера даже при изменении IP-адреса.

3. Если принтер устанавливался с использованием стандартного порта для Microsoft TCP/IP, используйте имя хоста, а не IP-адрес.

4. Если IP-адрес правильный, удалите принтер и добавьте его снова.

Компьютер не может связаться с принтером

Проверьте, подключен ли принтер к сети и компьютеру.

1. Убедитесь в наличии сетевого соединения, проверив связь с устройством с помощью команды ping.

а. Откройте командную строку компьютера.

• При использовании ОС Windows нажмите Пуск, выберите Выполнить, введите команду cmd и нажмите клавишу ввода.

• При использовании macOS перейдите в Приложения, затем Утилиты и откройте Терминал.

б. Введите ping и IP-адрес принтера.

в. Если выводится время отклика — сеть исправна.

2. Если выполнить команду ping не удалось, проверьте, включены ли концентраторы сети, а затем убедитесь в том, что в сетевых параметрах, настройках принтера и компьютера указана одна и та же сеть (называемая также «подсеть»).

3. Если сеть работает, убедитесь, что компьютер использует правильный IP-адрес принтера.

а. Откройте свойства принтера и выберите вкладку Порты. Убедитесь в правильности текущего IP-адреса для принтера. IP-адрес принтера указан на странице конфигурации.

б. Если принтер устанавливался с использованием стандартного для HP порта TCP/IP, отметьте флажок Всегда печатать с этого принтера, даже при изменении IP-адреса.

в. Если принтер устанавливался с использованием стандартного порта для Microsoft TCP/IP, используйте имя хоста принтера, а не IP-адрес.

г. Если IP-адрес правильный, удалите принтер и добавьте его снова.

В принтере используется неверное подключение и неправильные параметры двусторонней печати

HP рекомендует оставлять эти параметры в автоматическом режиме (значение по умолчанию). При смене указанных параметров следует изменить и сетевые настройки.

Новое программное обеспечение может вызывать неполадки с совместимостью.

Проверьте правильность установки нового программного обеспечения и драйвера печати.

Неправильные настройки компьютера или рабочей станции

Неправильная настройка компьютера может привести к проблемам с печатью.

1. Проверьте драйверы сети, драйверы печати и параметры переадресации в сети.

2. Проверьте правильность настройки операционной системы.

Принтер отключен, или настройки сети неверны

Проверьте параметры сети.

1. Посмотрите страницы конфигурации/сетевого подключения принтера, и проверьте состояние параметров сети и сетевых протоколов.

2. При необходимости измените конфигурацию сети.

Решение проблем беспроводной сети

Для устранения неполадок сети выполните следующие действия в указанном порядке.

• Введение

• Контрольный список для проверки беспроводного подключения

• Принтер перестает печатать после завершения настройки беспроводного подключения

• Принтер не печатает, а на компьютере установлен брандмауэр стороннего разработчика

• Беспроводное подключение не работает после перемещения беспроводного маршрутизатора или принтера

• Невозможно подсоединить дополнительные компьютеры к принтеру с функциями беспроводной связи

• Принтер с беспроводным соединением теряет связь при подсоединении к виртуальной частной сети (VPN)

• Сеть не представлена в списке беспроводных сетей

• Беспроводная сеть не работает

• Выполнение диагностического теста беспроводной сети

• Уменьшение помех в беспроводной сети

Введение

Используйте данные по устранению неполадокдля помощи в решении проблем.

Чтобы убедиться, что на вашем принтере доступна функция Wi-Fi Direct, распечатайте с панели управления страницу конфигурации.

Контрольный список для проверки беспроводного подключения

Ознакомьтесь со следующими сведениями, чтобы проверить возможность беспроводного подключения.

• Убедитесь, что сетевой кабель не подсоединен.

• Убедитесь в том, что принтер и беспроводной маршрутизатор включены, и на них подается питание. Также проверьте, включено ли беспроводное подключение на принтере.

• Убедитесь в правильности идентификатора SSID. Распечатайте страницу конфигурации, чтобы определить SSID. Если вы не уверены в правильности SSID, снова настройте беспроводное соединение.

• При работе в защищенных сетях убедитесь в правильности информации о безопасности. Если информация о безопасности неверна, снова настройте беспроводное соединение.

• Если беспроводная сеть работает без сбоев, попытайтесь получить доступ к другим компьютерам по беспроводной сети. Если сеть располагает выходом в Интернет, попытайтесь соединиться с Интернетом по беспроводному соединению.

• Проверьте, что метод шифрования (АЕ5 или TKIP) является одинаковым как для принтера, так и для точки беспроводного доступа (в сетях с использованием защиты WPA).

• Убедитесь, что принтер находится в диапазоне действия беспроводной сети. Для большинства сетей принтер должен находиться в пределах 30 м от точки беспроводного доступа (беспроводного маршрутизатора).

• Объекты не должны создавать помех для прохождения радиосигнала. Удалите любые крупные металлические объекты, расположенные между точкой доступа и принтером. Между принтером и точкой беспроводного доступа не должно быть металлических или бетонных столбов, стен или несущих колонн.

• Принтер должен быть размещен вдали от электронных устройств, являющихся источниками помех. Некоторые устройства могут создавать помехи для радиосигнала, к ним относятся электродвигатели, беспроводные телефоны, камеры видеонаблюдения, другие беспроводные сети, а также аппаратура с функцией Bluetooth.

• Драйвер печати должен быть установлен на компьютере.

• Убедитесь, что выбран правильный порт принтера.

• Убедитесь, что компьютер и принтер подсоединены к одной беспроводной сети.

• Для macOS убедитесь, что беспроводной маршрутизатор поддерживает протокол Bonjour.

Принтер перестает печатать после завершения настройки беспроводного подключения

Если принтер перестает печатать после завершения настройки беспроводного подключения, попробуйте выполнить следующие действия.

1. Убедитесь в том, что принтер включен и готов к работе.

2. Отключите межсетевые экраны на своем компьютере.

3. Убедитесь в правильной работе сети.

4. Убедитесь в правильности работы своего компьютера. При необходимости перезагрузите компьютер.

5. Убедитесь, что встроенный веб-сервер HP открывается с компьютера, подключенного к этой сети.

Принтер не печатает, а на компьютере установлен брандмауэр стороннего разработчика

Если принтер не печатает, а на компьютере установлен брандмауэр стороннего поставщика, попробуйте выполнить следующие действия.

1. Обновите программу межсетевого экрана до последней версии, доступной у разработчика.

2. Если программы подают запрос на доступ к брандмауэру при установке принтера или попытке печати, убедитесь в том, что вы не препятствуете работе программ.

3. Временно отключите брандмауэр, затем установите программу беспроводной связи с принтером на компьютер. Включите межсетевой экран по окончании установки беспроводного соединения.

Беспроводное подключение не работает после перемещения беспроводного маршрутизатора или принтера

Если беспроводное подключение не работает после перемещения беспроводного маршрутизатора или принтера, попробуйте выполнить следующие действия.

1. Убедитесь в том, что маршрутизатор или принтер подсоединены к той же сети, что и компьютер.

2. Распечатайте страницу конфигурации.

3. Сравните идентификатор SSID на странице конфигурации с SSID конфигурации принтера для компьютера.

4. Если значения разные, устройства подсоединены к разным сетям. Повторно выполните настройку беспроводного соединения принтера.

Невозможно подсоединить дополнительные компьютеры к принтеру с функциями беспроводной связи

Если подключение дополнительных компьютеров к беспроводному принтеру оказывается невозможным, попробуйте выполнить следующие действия.

1. Убедитесь, что другие компьютеры находятся в зоне действия беспроводной сети и никакие объекты не препятствуют прохождению сигнала. Для большинства беспроводных сетей, зона действия лежит в пределах 30 м отточки доступа.

2. Убедитесь в том, что принтер включен и готов к работе.

3. Убедитесь в том, что одновременных пользователей Wi-Fi Direct не более 5.

4. Отключите межсетевые экраны на своем компьютере.

5. Убедитесь в правильной работе сети.

6. Убедитесь в правильности работы своего компьютера. При необходимости перезагрузите компьютер.

Принтер с беспроводным соединением теряет связь при подсоединении к виртуальной частной сети (VPN)

Одновременная работа VPN и других сетей невозможна.

Сеть не представлена в списке беспроводных сетей

Если сеть не отображается в списке беспроводных сетей, попробуйте выполнить следующие действия.

• Проверьте включение и питание беспроводного маршрутизатора.

• Сеть может быть скрыта. Тем не менее, возможность подключения к скрытой сети остается.

Беспроводная сеть не работает

Если беспроводная сеть не работает, попробуйте выполнить следующие действия.

1. Убедитесь, что кабель U5B не подключен.

2. Чтобы проверить, действительно ли утеряно сетевое соединение, попробуйте подключить к сети другие устройства.

3. Убедитесь в наличии сетевого соединения, проверив связь с устройством с помощью команды ping. а. Откройте командную строку компьютера.

• При использовании ОС Windows нажмите Пуск, выберите Выполнить, введите команду cmd и нажмите клавишу ввода.

• При использовании macOS перейдите в Приложения, затем Утилиты и откройте Терминал.

б. Введите ping, а затем — IP-адрес маршрутизатора.

в. Если выводится время отклика — сеть исправна.

4. Убедитесь в том, что маршрутизатор или принтер подсоединены к той же сети, что и компьютер.

а. Распечатайте страницу конфигурации.

б. Сравните идентификатор SSID в отчете о конфигурации с SSID конфигурации принтера для компьютера.

в. Если значения разные, устройства подсоединены к разным сетям. Повторно выполните настройку беспроводного соединения принтера.

Выполнение диагностического теста беспроводной сети

С панели управления принтера можно запустить диагностический тест, чтобы получить сведения о параметрах беспроводной сети.

1. На главном экране панели управления принтера сдвиньте вкладку в верхней части экрана вниз, чтобы открыть панель мониторинга, а затем коснитесь значка «Настройка».

2. Пролистайте список и выберите Отчеты.

3. Пролистайте список и выберите Отчет о проверке беспроводного подключения. Принтер выведет на печать тестовую страницу с результатами.

Уменьшение помех в беспроводной сети

Выполнение следующих рекомендаций способствует уменьшению помех в беспроводной сети:

• Не следует устанавливать беспроводные устройства вблизи крупногабаритных металлических предметов, например металлических шкафов для хранения документов или источников электромагнитного излучения, таких как микроволновые печи и беспроводные телефоны. Такие объекты могут вызывать искажение радиосигналов.

• Не следует устанавливать беспроводные устройства вблизи массивной каменной кладки и других строительных конструкций. Такие объекты ослабляют уровень сигнала за счет его поглощения.

• Беспроводной маршрутизатор следует устанавливать по центру в пределах прямой видимости от беспроводных принтеров.

Устранение неполадок факса

Воспользуйтесь следующей информацией для устранения неполадок факса.

• Введение

• Контрольный список устранения неполадок

• Устранение неполадок общего характера в работе факса

Введение

Информация для решения проблем, связанных с работой факса.

Контрольный список устранения неполадок

После совершения каждого из рекомендованных действий попробуйте отправить факс еще раз, чтобы определить, разрешилась ли проблема.

Чтобы максимально эффективно решить проблему с работой факса, убедитесь, что линия принтера подключена напрямую к телефонному порту. Отсоедините все устройства, подключенные к принтеру.

1. Убедитесь, что шнур телефона включен в нужный порт, расположенный на задней панели принтера.

2. Проверьте телефонную линию при помощи тестирования факса:

а. На главном экране панели управления принтера сдвиньте вкладку в верхней части экрана вниз, чтобы открыть панель мониторинга, а затем коснитесь значка «Настройка» {§}.

б. Прокрутите страницу и откройте следующие меню:

1. Настройка факса

2. Сервис

3. Запустить проверку факса

Принтер распечатает отчет проверки факса. В данном отчете будет содержаться один из следующих возможных результатов проверки:

• Успешно. Данный отчет предоставляет обзор всех текущих настроек факса.

• Ошибка. В отчете указывается характер ошибки и содержатся рекомендации по ее устранению.

3. Проверьте, не устарела ли версия микропрограммы принтера:

Чтобы определить текущую версию микропрограммы принтера, напечатайте отчет о состоянии принтера с помощью панели управления, затем просмотрите его, чтобы узнать код даты микропрограммы. После этого перейдите на страницу поддержки продуктов HP (с помощью действий, описанных ниже) и сравните код даты микропрограммы с последней версией, доступной в HP. Если доступна более новая версия, выполните указанные ниже действия для обновления микропрограммы на принтере.

а. Перейдите на веб-сайт, выберите ссылку Драйверы и программное обеспечение, введите в поле поиска название принтера и нажмите клавишу ввода, затем выберите принтер из списка результатов поиска.

б. Выберите операционную систему.

в. В разделе Микропрограмма найдите Утилиту обновления микропрограммы.

Убедитесь, что используется утилита обновления микропрограммы, предназначенная для данной модели принтера.

г. Щелкните Загрузить, Запустить, а затем снова Запустить.

д. При запуске утилиты выберите принтер из раскрывающегося перечня, и затем выберите Переслать микропрограмму.

е. Следуйте указаниям на экране для завершения установки, а затем щелкните кнопку Выход, чтобы закрыть утилиту.

4. Убедитесь, что факс был настроен во время установки программного обеспечения принтера. Из компьютера в программной папке HP запустите утилиту установки факса Fax Setup Utility.

5. Убедитесь в том, что телефонная связь поддерживает аналоговые факсы.

• При использовании ISDN-линии или цифровой АТС свяжитесь с поставщиком для получения информации о настройке аналоговой факсимильной линии.

• При использовании службы VoIP выберите для параметра Скорость передачи факса значение Медленная (9600 бит/с). На главном экране панели управления выберите Факс, нажмите Настройка, а затем выберите Параметры.

• Узнайте у своего поставщика услуг о поддержке работы факса и рекомендованной скорости для факс-модема. Для некоторых компаний может потребоваться переходник.

• При использовании DSL-линии убедитесь, что принтер подключен к телефонной линии через фильтр. Обратитесь к DSL-провайдеру, чтобы получить DSL-фильтр, или приобретите его самостоятельно. Если DSL-фильтр уже подключен, попробуйте подключить другой, так как фильтр может быть неисправен.

Устранение неполадок общего характера в работе факса

Просмотрите рекомендации по обслуживанию и советы по устранению различных неполадок в работе факса.

• Медленная передача факсов

• Низкое качество факсов

• Факс обрывается или печатается на двух страницах

Медленная передача факсов

Неудовлетворительное состояние телефонной линии влияет на работу принтера. Для устранения неполадки попробуйте выполнить следующие действия:

• Попробуйте повторить отправку факса, когда состояние телефонной линии улучшится.

• Уточните у телефонного оператора, поддерживает ли линия работу факсов.

• Отключите параметр Режим исправления ошибок:

1. На главном экране панели управления принтера пролистайте вправо до значка Факс и коснитесь его.

2. Пролистайте вправо до значка Настройка и коснитесь его.

3. Коснитесь Параметры.

4. Пролистайте списокдо параметра Режим исправления ошибок и коснитесь кнопки, чтобы выключить этот параметр.

В результате качество изображения может ухудшиться.

• Используйте в оригиналах белую бумагу. Не используйте желтый, серый или розовый цвета.

• Увеличьте значение параметра Скорость передачи факсов:

1. На главном экране панели управления принтера пролистайте вправо до значка Факс и коснитесь его.

2. Пролистайте вправо до значка Настройка и коснитесь его.

3. Коснитесь Параметры, а затем пролистайте список и выберите Скорость.

4. Выберите нужное значение скорости.

• Разделите задание для факса на небольшие части, а затем отправьте их по отдельности.

Низкое качество факсов

Факсимильное изображение размытое или слишком светлое.

Для устранения неполадки попробуйте выполнить следующие действия.

• Увеличьте разрешение при отправке факсов:

Разрешение не оказывает влияния на получаемые факсы.

1. На главном экране панели управления принтера пролистайте вправо до значка Факс и коснитесь его.

2. Коснитесь значка Отправить сейчас.

3. Коснитесь значка «Параметры», а затем коснитесь Разрешение.

4. Выберите нужное значение разрешения.

При увеличении разрешения скорость передачи падает.

• Включите параметр Режим исправления ошибок:

1. На главном экране панели управления принтера пролистайте вправо до значка Факс и коснитесь его.

2. Пролистайте вправо до значка Настройка и коснитесь его.

3. Коснитесь Параметры.

4. Пролистайте список до параметра Режим исправления ошибок и коснитесь кнопки, чтобы включить этот параметр.

• Проверьте картриджи с тонером и замените их при необходимости.

• Попросите отправителя увеличить значение параметра контраста в более темную сторону на отправляющем устройстве и повторно отправить факс.

Факс обрывается или печатается на двух страницах

Если настройки формата бумаги в принтере не соответствуют формату отправляемого по факсу документа, в полученном факсе может отсутствовать часть содержимого, или факс печатается на двух страницах.

Для устранения неполадки попробуйте выполнить следующие действия.

• Установите параметр Формат бумаги по умолчанию:

Если выбрана настройка Формат бумаги по умолчанию, то факсы печатаются на одном формате бумаги.

1. На главном экране панели управления принтера сдвиньте вкладку в верхней части экрана вниз, чтобы открыть панель мониторинга, а затем коснитесь значка «Настройка».

2. Прокрутите страницу и откройте следующие меню:

1. Управление лотками

2. Назначение лотков

3. Формат бумаги по умолчанию

3. Коснитесь требуемого формата бумаги в списке.

• Выберите тип и формат бумаги для лотка, используемого для факсов.

<<<назад

 

при использовании материалов ссылка на сайт awella.ru обязательна