Устранение неполадок проводной и беспроводной сети на принтере HP LaserJet Pro M304A
Устранение неполадок проводной сети
Ознакомьтесь со следующей информацией для устранения неполадок проводной сети.
• Введение
• Некачественное подключение на физическом уровне
• Компьютер не может связаться с принтером
• В принтере используется неверное подключение и неправильные параметры двусторонней печати
• Новое программное обеспечение может вызывать неполадки с совместимостью
• Неправильные настройки компьютера или рабочей станции
• Принтер отключен, или настройки сети неверны
Некоторые типы проблем могут указать на возникновение проблем с сетевым соединением. Такие проблемы включают следующее:
Некачественное подключение на физическом уровне
Проверьте кабельные соединения.
1. Убедитесь, что принтер подключен к соответствующему сетевому порту с помощью кабеля требуемой длины.
2. Убедитесь в надежности кабельных соединений.
3. Проведите осмотр подключения сетевого порта на задней панели принтера и убедитесь, что индикатор активности желтого цвета мигает, показывая наличие сетевого трафика, а индикатор состояния зеленого цвета горит, показывая наличие соединения с сетью.
4. Если неполадку устранить не удается, замените кабель или подключите устройство к другому порту на концентраторе.
Компьютер не может связаться с принтером
Проверьте, подключен ли принтер к сети и компьютеру.
1. Убедитесь в наличии сетевого соединения, проверив связь с устройством с помощью команды ping. а. Откройте командную строку компьютера.
• При использовании ОС Windows нажмите Пуск, выберите Выполнить, введите команду cmd и нажмите клавишу ввода.
• При использовании macOS перейдите в Приложения, затем Утилиты и откройте Терминал.
б. Введите ping и IP-адрес принтера.
в. Если выводится время отклика — сеть исправна.
2. Если выполнить команду ping не удалось, проверьте, включены ли концентраторы сети, а затем убедитесь в том, что в сетевых параметрах, настройках принтера и компьютера указана одна и та же сеть (называемая также «подсеть»).
3. Откройте свойства принтера и выберите вкладку Порты. Убедитесь в правильности текущего IP-адреса для принтера. IP-адрес принтера указан на странице конфигурации.
4. Если принтер устанавливался с использованием стандартного для HP порта TCP/IP, отметьте флажок Всегда печатать с этого принтера, даже при изменении IP-адреса.
5. Если принтер устанавливался с использованием стандартного порта для Microsoft TCP/IP, используйте имя хоста принтера, а не IP-адрес.
6. Если IP-адрес правильный, удалите принтер и добавьте его снова.
7. Переустановите программное обеспечение и драйвер принтера.
В принтере используется неверное подключение и неправильные параметры двусторонней печати
HP рекомендует оставлять эти параметры в автоматическом режиме (значение по умолчанию). При смене указанных параметров следует изменить и сетевые настройки.
Новое программное обеспечение может вызывать неполадки с совместимостью.
Проверьте правильность установки нового программного обеспечения и драйвера печати.
Неправильные настройки компьютера или рабочей станции
Неправильная настройка компьютера может привести к проблемам с печатью.
1. Проверьте драйверы сети, драйверы печати и параметры переадресации в сети.
2. Проверьте правильность настройки операционной системы.
Принтер отключен, или настройки сети неверны
Проверьте параметры сети.
1. Посмотрите страницы конфигурации/сетевого подключения принтера, и проверьте состояние параметров сети и сетевых протоколов.
2. При необходимости измените конфигурацию сети.
Решение проблем беспроводной сети
Для устранения неполадок сети выполните следующие действия в указанном порядке.
• Контрольный список для проверки беспроводного подключения
• Принтер перестает печатать после завершения настройки беспроводного подключения
• Принтер не печатает, а на компьютере установлен брандмауэр стороннего разработчика
• Беспроводное подключение не работает после перемещения беспроводного маршрутизатора или принтера
• Невозможно подсоединить дополнительные компьютеры к принтеру с функциями беспроводной связи
• Принтер с беспроводным соединением теряет связь при подсоединении к виртуальной частной сети (VPN)
• Сеть не представлена в списке беспроводных сетей
• Беспроводная сеть не работает
• Выполнение диагностического теста беспроводной сети
• Уменьшение помех в беспроводной сети
Используйте данные по устранению неполадок для помощи в решении проблем.
Чтобы убедиться, что на вашем принтере доступна функция Wi-Fi Direct, распечатайте с панели управления страницу конфигурации.
Контрольный список для проверки беспроводного подключения
Ознакомьтесь со следующими сведениями, чтобы проверить возможность беспроводного подключения.
• Убедитесь, что сетевой кабель не подсоединен.
• Убедитесь в том, что принтер и беспроводной маршрутизатор включены, и на них подается питание. Также проверьте, включено ли беспроводное подключение на принтере.
• Убедитесь в правильности идентификатора SSID. Распечатайте страницу конфигурации, чтобы определить SSID. Если вы не уверены в правильности SSID, снова настройте беспроводное соединение.
• При работе в защищенных сетях убедитесь в правильности информации о безопасности. Если информация о безопасности неверна, снова настройте беспроводное соединение.
• Если беспроводная сеть работает без сбоев, попытайтесь получить доступ к другим компьютерам по беспроводной сети. Если сеть располагает выходом в Интернет, попытайтесь соединиться с Интернетом по беспроводному соединению.
• Проверьте, что метод шифрования (АЕ5 или TKIP) является одинаковым как для принтера, так и для точки беспроводного доступа (в сетях с использованием защиты WPA).
• Убедитесь, что принтер находится в диапазоне действия беспроводной сети. Для большинства сетей принтер должен находиться в пределах 30 м отточки беспроводного доступа (беспроводного маршрутизатора).
• Объекты не должны создавать помех для прохождения радиосигнала. Удалите любые крупные металлические объекты, расположенные между точкой доступа и принтером. Между принтером и точкой беспроводного доступа не должно быть металлических или бетонных столбов, стен или несущих колонн.
• Принтер должен быть размещен вдали от электронных устройств, являющихся источниками помех. Некоторые устройства могут создавать помехи для радиосигнала, к ним относятся электродвигатели, беспроводные телефоны, камеры видеонаблюдения, другие беспроводные сети, а также аппаратура с функцией Bluetooth.
• Драйвер печати должен быть установлен на компьютере.
• Убедитесь, что выбран правильный порт принтера.
• Убедитесь, что компьютер и принтер подсоединены к одной беспроводной сети.
• Для macOS убедитесь, что беспроводной маршрутизатор поддерживает протокол Bonjour.
Принтер перестает печатать после завершения настройки беспроводного подключения
Если принтер перестает печатать после завершения настройки беспроводного подключения, попробуйте выполнить следующие действия.
1. Убедитесь в том, что принтер включен и готов к работе.
2. Отключите межсетевые экраны на своем компьютере.
3. Убедитесь в правильной работе сети.
4. Убедитесь в правильности работы своего компьютера. При необходимости перезагрузите компьютер.
5. Убедитесь, что встроенный веб-сервер HP открывается с компьютера, подключенного к этой сети.
Принтер не печатает, а на компьютере установлен брандмауэр стороннего разработчика
Если принтер не печатает, а на компьютере установлен брандмауэр стороннего поставщика, попробуйте выполнить следующие действия.
1. Обновите программу межсетевого экрана до последней версии, доступной у разработчика.
2. Если программы подают запрос на доступ к брандмауэру при установке принтера или попытке печати, убедитесь в том, что вы не препятствуете работе программ.
3. Временно отключите брандмауэр, затем установите программу беспроводной связи с принтером на компьютер. Включите межсетевой экран по окончании установки беспроводного соединения.
Беспроводное подключение не работает после перемещения беспроводного маршрутизатора или принтера
Если беспроводное подключение не работает после перемещения беспроводного маршрутизатора или принтера, попробуйте выполнить следующие действия.
1. Убедитесь в том, что маршрутизатор или принтер подсоединены к той же сети, что и компьютер.
2. Распечатайте страницу конфигурации.
3. Сравните идентификатор SSID на странице конфигурации с SSID конфигурации принтера для компьютера.
4. Если значения разные, устройства подсоединены к разным сетям. Повторно выполните настройку беспроводного соединения принтера.
Невозможно подсоединить дополнительные компьютеры к принтеру с функциями беспроводной связи
Если подключение дополнительных компьютеров к беспроводному принтеру оказывается невозможным, попробуйте выполнить следующие действия.
1. Убедитесь, что другие компьютеры находятся в зоне действия беспроводной сети и никакие объекты не препятствуют прохождению сигнала. Для большинства беспроводных сетей, зона действия лежит в пределах 30 м отточки доступа.
2. Убедитесь в том, что принтер включен и готов к работе.
3. Убедитесь в том, что одновременных пользователей Wi-Fi Direct не более 5.
4. Отключите межсетевые экраны на своем компьютере.
5. Убедитесь в правильной работе сети.
6. Убедитесь в правильности работы своего компьютера. При необходимости перезагрузите компьютер.
Принтер с беспроводным соединением теряет связь при подсоединении к виртуальной частной сети (VPN)
Одновременная работа VPN и других сетей невозможна.
Сеть не представлена в списке беспроводных сетей
Если сеть не отображается в списке беспроводных сетей, попробуйте выполнить следующие действия.
• Проверьте включение и питание беспроводного маршрутизатора.
• Сеть может быть скрыта. Тем не менее, возможность подключения к скрытой сети остается.
Беспроводная сеть не работает
Если беспроводная сеть не работает, попробуйте выполнить следующие действия.
1. Убедитесь, что кабель USB не подключен.
2. Чтобы проверить, действительно ли утеряно сетевое соединение, попробуйте подключить к сети другие устройства.
3. Убедитесь в наличии сетевого соединения, проверив связь с устройством с помощью команды ping. а. Откройте командную строку компьютера.
• При использовании ОС Windows нажмите Пуск, выберите Выполнить, введите команду cmd и нажмите клавишу ввода.
• При использовании macOS перейдите в Приложения, затем Утилиты и откройте Терминал.
б. Введите ping, а затем — IP-адрес маршрутизатора.
в. Если выводится время отклика — сеть исправна.
4. Убедитесь в том, что маршрутизатор или принтер подсоединены к той же сети, что и компьютер.
а. Распечатайте страницу конфигурации.
б. Сравните идентификатор SSID в отчете о конфигурации с SSID конфигурации принтера для компьютера.
в. Если значения разные, устройства подсоединены к разным сетям. Повторно выполните настройку беспроводного соединения принтера.
Выполнение диагностического теста беспроводной сети
С панели управления принтера можно запустить диагностический тест, чтобы получить сведения о параметрах беспроводной сети.
1. Нажмите кнопку ОК на панели управления принтера, чтобы открыть главный экран.
2. Используйте кнопки со стрелками и кнопку ОК, чтобы найти и открыть следующие меню:
1. Настройка
2. Сетевая установка
3. Параметры беспроводной сети
4. Печать отчета беспр. сети
Принтер выведет на печать тестовую страницу с результатами.
Уменьшение помех в беспроводной сети
Выполнение следующих рекомендаций способствует уменьшению помех в беспроводной сети:
• Не следует устанавливать беспроводные устройства вблизи крупногабаритных металлических предметов, например металлических шкафов для хранения документов или источников электромагнитного излучения, таких как микроволновые печи и беспроводные телефоны. Такие объекты могут вызывать искажение радиосигналов.
• Не следует устанавливать беспроводные устройства вблизи массивной каменной кладки и других строительных конструкций. Такие объекты ослабляют уровень сигнала за счет его поглощения.
• Беспроводной маршрутизатор следует устанавливать по центру в пределах прямой видимости от беспроводных принтеров.
<<<назад
при использовании материалов ссылка на сайт awella.ru обязательна
|