подбрать картридж по модели принтера

 

 

 

Обзор

Источники дополнительной информации

Информация о подключении

Работа с фотографиями

Загрузка оригиналов и бумаги

Использование карты памяти или камеры PictBridge

Использование функций копирования

Использование функций сканирования

Печать с компьютера

Настройка факса

Использование факсимильных функций

Использование HP Instant Share (USB)

Использование HP Instant Share (по сети)

Заказ материалов для печати

Обслуживание устройства

Информация о устранении неполадок

Техническая поддержка

Информация о устранении неполадок HP OfficeJet 7313

Причиной возникновения многих проблем является подключение аппарата к компьютеру с помощью кабеля USB перед установкой программы. Если аппарат был подключен к компьютеру до появления соответствующего приглашения программы установки, выполните следующее:

1 Отсоедините кабель USB от компьютера.

2 Удалите программное обеспечение (если оно уже установлено).

3 Перезагрузите компьютер.

4 Выключите аппарат, подождите одну минуту, а затем снова включите.

5 Установите программное обеспечение аппарата. Не подключайте кабель USB к компьютеру до появления соответствующего приглашения на экране программы установки.

Перед обращением в центр технической поддержки HP

Если возникла проблема, выполните следующее:

Проверьте документацию, которая входит в комплект поставки.

- Руководство по работе в сети. Содержит информацию о настройке для работы в сети.

- Справка HP Image Zone. В экранной справке программы HP Image Zone описано использование с компьютером и приведена дополнительная информация об устранении неполадок, которая отсутствует в Руководстве пользователя.

Файл Readme. Файл Readme содержит информацию об устранении проблем, которые могут возникнуть при установке.

Получить информацию о технической поддержке

Отправить в HP сообщение по эл. почте, чтобы получить ответы на вопросы.

- Получить интерактивную консультацию у специалиста

- Загрузить обновления программного обеспечения

Способы получения и доступность поддержки отличаются в зависимости от продукта, страны/региона и языка.

Обратитесь к местному продавцу. Если аппарат неисправен, его потребуется доставить продавцу. В течение гарантийного срока обслуживание выполняется бесплатно. По истечении гарантийного срока обслуживание является платным.

Если не удалось решить проблему с помощью экранной справки или Web-узлов HP, обратитесь в службу технической поддержки HP по телефону.

Просмотр файла Readme

Для получения дополнительной информации о проблемах, которые могут возникать при установке, возможно, потребуется обратиться к файлу Readme.

• В операционной системе Windows для доступа к файлу Readme можно использовать панель задач. Нажмите кнопку Пуск, выберите Программы или Все программы, а затем щелкните Просмотр файла Readme.

• В Macintosh OS 9 или OS X доступ к файлу Readme можно получить, дважды нажав значок, расположенный в папке верхнего уровня на компакт-диске с программным обеспечением для аппарата.

Файл Readme содержит дополнительную информацию, включая следующее:

• Использование утилиты переустановки после неудачной попытки установки, чтобы восстановить то состояние компьютера, которое позволит переустановить аппарат.

• Использование утилиты переустановки в Windows 98, чтобы исправить состояние, когда отсутствует системный драйвер Composite USB.

Информация о устранении неполадок

Этот раздел содержит советы по устранению наиболее общих проблем, которые могут возникнуть при установке и настройке для работы в сети, факса, программного обеспечения и оборудования, а также функции HP Instant Share.

Устранение неполадок при настройке аппарата

Воспользуйтесь этим разделом для решения проблем, которые могут возникнуть при настройке аппарата.

Аппарат не включается

Решение

Убедитесь, что все кабели питания подсоединены, и подождите несколько секунд, пока аппарат включится. Первое включение аппарата может занимать до одной минуты. Кроме того, если аппарат включен в переключатель-пилот, убедитесь, что он включен.

Не подсоединен кабель USB

Решение

Перед подключением кабеля USB необходимо установить программное обеспечение, прилагаемое к. Во время установки программного обеспечения не подключайте кабель USB до появления на экране соответствующего приглашения. В противном случае может возникнуть ошибка.

После установки программного обеспечения процедура подсоединения компьютера к аппарату с помощью кабеля USB очень проста. Просто подсоедините один конец кабеля USB к задней панели компьютера, а другой - к задней панели аппарата. Подсоединять можно к любому порту USB на задней панели компьютера.

Сеть AppleTalk не поддерживается.

На цветном графическом дисплее показано сообщение с запросом на установку накладки для панели управления

Решение

Это может означать, что накладка панели управления не установлена или установлена неправильно. Выровняйте крышку по кнопкам на верхней части аппарата нажмите на нее, чтобы она встала на место со щелчком.

Цветной графический дисплей использует неправильный язык

Решение

Обычно язык и страна/регион указываются в процессе первой установки аппарата. Однако эти параметры можно изменить в любое время, используя следующую процедуру:

1 Нажмите Настройка.

2 Нажмите 7, а затем 1.

При этом будет выбран пункт Предпочтения, а затем Установка языка и страны/региона.

Будет показан список языков. Список языков можно прокрутить, используя стрелки ^.

3 Выделив нужный язык, нажмите OK.

4 При появлении соответствующего сообщения нажмите 1 для выбора Да или 2 - для Нет.

Будут показаны страны/регионы для выбранного языка. Нажмите кнопку ^ или Т для перехода по списку.

5 С помощью клавиатуры введите двузначное число, чтобы указать подходящую страну/регион.

6 При появлении соответствующего сообщения нажмите 1 для выбора Да или 2 - для Нет.

Напечатайте Отчет самопроверки, чтобы подтвердить язык и страну/регион:

1 Нажмите Настройка.

2 Нажмите 1, а затем 4.

При этом будет выбран пункт Печать отчета, а затем Отчет самопроверки.

Неправильные единицы измерения в меню на цветном графическом дисплее

Решение

Возможно, при настройке выбрана неправильная страна/ регион. Выбранная страна/регион определяет форматы бумаги, показанные на цветном графическом дисплее.

Чтобы изменить страну/регион, сначала необходимо снова выбрать используемый по умолчанию язык. Обычно язык и страна/регион указываются в процессе первой установки аппарата. Однако эти параметры можно изменить в любое время, используя следующую процедуру:

1 Нажмите Настройка.

2 Нажмите 7, а затем 1.

При этом будет выбран пункт Предпочтения, а затем Установка языка и страны/региона.

Будет показан список языков. Список языков можно прокрутить, используя стрелки А и .

3 Выделив нужный язык, нажмите OK.

4 При появлении соответствующего сообщения нажмите 1 для выбора Да или 2 - для Нет.

Будут показаны страны/регионы для выбранного языка. Нажмите кнопку А или Т для перехода по списку.

5 С помощью клавиатуры введите двузначное число, чтобы указать подходящую страну/регион.

6 При появлении соответствующего сообщения нажмите 1 для выбора Да или 2 - для Нет (кому выгодно продать с просроченной датой Новосибирск, хорошо продать в скупку, сдать просроченные Новосибирск за деньги, сдать скупка, хорошо продать по высоким ценам Новосибирск за нормальные деньги).

Напечатайте Отчет самопроверки, чтобы подтвердить язык и страну/регион:

1 Нажмите Настройка.

2 Нажмите 1, а затем 4.

При этом будет выбран пункт Печать отчета, а затем Отчет самопроверки.

На цветном графическом дисплее отображается сообщение о необходимости отъюстировать

Решение

При извлечении и последующей установке одного и того же устройство не предлагает выполнить юстировку. Аппарат запоминает значения при юстировке, поэтому повторная юстировка не требуется.

На цветном графическом дисплее отображается сообщение о сбое юстировки

Причина

Во входной лоток загружена бумаги неподходящего формата.

Решение

Юстировка не будет выполнена, если при выполнении юстировки во входной лоток загружена цветная бумага. Загрузите во входной лоток чистую бумагу формата Letter или A4 и попытайтесь снова выполнить юстировку. Если юстировка снова не удастся выполнить, возможно, датчик или картридж неисправны.

Причина

Не удалена защитная лента.

Решение

Проверьте каждый. Если пластиковая лента закрывает сопла, аккуратно удалите ее, потянув за розовый язычок. Не дотрагивайтесь до медных контактов или сопел.

Медные контакты

Пластиковая лента с розовым язычком (необходимо удалить перед установкой) Сопла под защитной лентой

Вставьте на место и убедитесь, что они зафиксированы.

Причина

Контакты не соприкасаются с контактами в каретке.

Решение

Выньте, а затем снова вставьте. Убедитесь, что вставлены до конца и зафиксированы.

Причина

Аппарат не выполняет печать

Если отсутствует связь между аппаратом и компьютером, попробуйте выполнить следующее:

• Проверьте кабель USB. Возможно, используется неисправный кабель USB. Подключите кабель к другому устройству USB, чтобы проверить его исправность. Если проблему не удалось устранить, возможно, потребуется заменить кабель USB. Убедитесь, что длина кабеля не превышает 3 метра.

• Убедитесь, что компьютер готов к установке соединения USB. Некоторые операционные системы, например, Windows 95 и Windows NT, не поддерживают соединение с помощью кабеля USB. Проверьте документацию поставляемую вместе с операционной системой.

• Проверьте подключение аппарата к компьютеру. Проверьте, что кабель USB правильно подключен к порту USB с задней стороны аппарата. Убедитесь, что другой конец кабеля USB подключен к порту USB компьютера. После правильного подключения кабеля выключите и снова включите аппарат.

• Проверьте наличие других принтеров или сканеров. Возможно, потребуется отсоединить устаревшие устройства от компьютера.

• Если аппарат подключен к сети, см. информацию в Руководстве по работе в сети, которое прилагается к.

• После проверки соединений попробуйте перезагрузить компьютер. Выключите и снова включите аппарат.

• Если необходимо, удалите и снова установите программное обеспечение HP Image Zone.

• Если необходимо, удалите и снова установите программное обеспечение HP Image Zone.

На цветном дисплее отображается сообщение о заторе бумаги или блокировке каретки

Решение

Если на цветном дисплее отобразится сообщение о заторе бумаги или блокировке каретки, возможно, внутри аппарата остались какие-либо упаковочные материалы. Откройте крышку доступа к каретке, чтобы стали видны, и извлеките упаковочные материалы (ленту ил картон) или другие предметы на пути каретки.

Устранение неполадок при установке программного обеспечения

Если во время установки возникнут проблемы с программным обеспечением, см. темы, рассматриваемые ниже, в которых могут содержаться возможные решения для этих проблем. Если возникли проблемы с аппаратом при установке, см. Устранение неполадок при настройке аппарата.

Во время нормальной установки программного обеспечения для аппарата происходит следующее:

1 После загрузки диска CD-ROM в компьютер автоматически запускается программа установки.

2 Выполняется установка программного обеспечения.

3 Файлы копируются на жесткий диск.

4 Появляется запрос на подключение аппарата к компьютеру.

5 На экране мастера установки отображаются зеленые индикация OK и галочка.

6 Появляется запрос на перезагрузку компьютера.

7 Запускается Мастер настройки факса.

8 Запускается процедура регистрации.

Если какой-либо из этих шагов не выполняется, возможно, возникла проблема установки. Для проверки установки на компьютере обратите внимание на следующее:

• Запустите программу Директор HP и убедитесь, что отображаются следующие значки: Сканировать изображение, Сканировать документ, Отправить факс и HP Gallery. Информацию о запуске программы Директор HP см. в экранной справке программы HP Image Zone. Если значки не отобразятся сразу, возможно, потребуется подождать несколько минут, пока аппарат установит связь с компьютером. Или см. раздел Некоторые значки отсутствуют в окне программы Директор HP.

Если выполнялась минимальная установка программного обеспечения (а не обычная), программы HP Image Zone и Копирование не будут установлены и их нельзя будет запустить из программы Директор HP.

• Откройте диалоговое окно "Принтеры" и убедитесь, что аппарат отображается в списке.

• Убедитесь, что в системной области, расположенной в правой части панели задач Windows, отображается значок. Если да, то аппарат готов к работе.

При установке компакт-диска в дисковод для компакт-дисков компьютера ничего не происходит

Решение

Выполните указанное ниже действие.

1 Нажмите кнопку Пуск в Windows и выберите Выполнить.

2 В диалоговом окне Запуск программы введите d:\setup.exe (если привод CD-ROM имеет другое обозначение, используйте вместо "d" соответствующую букву) и нажмите кнопку OK.

Отображается экран проверки соответствия системы минимальным требованиям

Решение

Система не соответствует минимальным требованиям, необходимым для установки программного обеспечения. Нажмите кнопку Сведения, чтобы узнать, в чем заключается проблема. Затем, прежде чем продолжить установку программного обеспечения, устраните проблему.

На изображении соединения USB показан значок "X" красного цвета

Решение

Обычно на изображении соединения отображается галочка зеленого цвета, сообщающая об успешном подключении. Значок "X" красного цвета сигнализирует о сбое при подключении.

Выполните указанное ниже действие.

1 Убедитесь, что накладка панели управления плотно прикреплена, затем отсоедините кабель питания от источника питания и подсоедините его снова.

2 Убедитесь, что подсоединены кабель USB и кабель питания.

3 Щелкните Повторить, чтобы попытаться снова настроить соединение. Если это не помогло, перейдите к следующему шагу.

4 Убедитесь в том, что кабель USB используется надлежащим образом. Для этого:

- Отсоедините кабель USB и снова подсоедините его.

- Не подсоединяйте кабель USB к клавиатуре или концентратору, не имеющему источника питания.

Убедитесь, что длина кабеля не превышает 3 метров.

Если к компьютеру подсоединено несколько устройств USB, то во время установки, возможно, потребуется отсоединить другие устройства.

5 Продолжите процедуру установки и перезагрузите компьютер при появлении соответствующего запроса. Затем откройте программу Директор HP и убедитесь, что отображаются основные значки (Сканировать изображение, Сканировать документ, Отправить факс и HP Gallery)

6 Если основные значки не отображаются, удалите программное обеспечение и переустановите его.

Отображается сообщение о том, что произошла неизвестная ошибка

Решение

Попробуйте продолжить процедуру установки. Если это не поможет, остановите, а затем снова запустите процедуру установки и следуйте инструкциям на экране. Если возникла ошибка, возможно, потребуется удалить, а затем заново установить программное обеспечение. Не следует вручную удалять программное обеспечение с жесткого диска. Обязательно удаляйте файлы согласно инструкции с помощью программы удаления, входящей в программную группу.

Некоторые значки отсутствуют в окне программы Директор HP

Если основные значки (Сканировать изображение, Сканировать документ, Отправить факс и Галерея HP) отсутствуют, ПО может быть установлено не полностью.

Решение

Если процедура установки не завершена, возможно, потребуется удалить, а затем заново установить программное обеспечение. Не следует вручную удалять программное обеспечение с жесткого диска. Обязательно удаляйте файлы согласно инструкции с помощью программы удаления, входящей в программную группу.

Не запускается мастер факсов

Решение

Запустите мастера факсов следующим образом:

1 Запустите программу Директор HP. Для получения дополнительной информации см. экранную справку программы HP Image Zone, которая входит в программное обеспечение.

2 Выберите меню Параметры, а затем выберите последовательно Параметры и настройка факса и Мастер настройки факса.

Не отображается экран регистрации

Решение

В операционной системе Windows для доступа к окну регистрации используется панель задач. В меню "Пуск" выберите Программы или Все программы (XP), Hewlett-Packard, HP Officejet 7300/7400 series all-in-one, а затем щелкните Зарегистрироваться.

Значок Контроль цифровой обработки изображений не отображается в панели задач

Решение

Если значок "Контроль цифровой обработки изображений" не отображается в панели задач, запустите программу Директор HP, чтобы проверить, отображаются ли в ней основные значки.

Панель задач обычно отображается в нижнем правом углу рабочего стола.

Удаление и установка программного обеспечения

Если процедура установки не завершена или кабель USB был подключен к компьютеру до появления соответствующего приглашения программы установки, возможно, потребуется удалить, а затем заново установить программное обеспечение. Не следует вручную удалять программное обеспечение с жесткого диска. Обязательно удаляйте файлы согласно инструкции с помощью программы удаления, входящей в программную группу.

Переустановка может занять 20-40 минут для компьютеров с ОС Windows и Macintosh. Существует три способа удаления программного обеспечения с компьютера с ОС Windows.

Удаление с компьютера Windows, способ 1

1 Отсоедините аппарат от компьютера. Не подсоединяйте аппарат к компьютеру, пока программное обеспечение не будет установлено.

2 В панели задач Windows нажмите кнопку Пуск, выберите Программы или Все программы (XP), Hewlett-Packard, HP Officejet 7300/7400 , удалить программное обеспечение.

3 Следуйте инструкциям на экране.

4 При получении запроса на удаление совместно используемых файлов нажмите Нет.

Если файлы будут удалены, то другие программы, использующие их, могут не работать надлежащим образом.

5 Перезагрузите компьютер.

Необходимо обязательно отсоединить аппарат, прежде чем перезагружать компьютер. Не подсоединяйте аппарат к компьютеру, пока программное обеспечение не будет установлено.

6 Чтобы переустановить программное обеспечение, вставьте компакт диск для аппарата в привод CD-ROM компьютера и следуйте инструкциям на экране и в Руководстве по установке, прилагаемом к аппарату.

7 После установки программного обеспечения подключите к компьютеру, а затем включите устройство.

8 Нажмите кнопку Вкл. для включения аппарата.

После подсоединения и включения аппарата, возможно, потребуется подождать несколько минут, пока не завершится процедура Plug and Play.

9 Следуйте инструкциям на экране.

После завершения установки программного обеспечения в системной области панели задач Windows будет показан значок "Монитор состояния".

Для проверки правильности установки программного обеспечения дважды нажмите значок Директор HP на рабочем столе. Если в окне программы Директор HP отображаются основные значки (Сканировать изображение, Сканировать документ, Отправить факс и HP Gallery), программное обеспечение установлено правильно.

Удаление с компьютера Windows, способ 2

Используйте этот способ, если в меню "Пуск" Windows отсутствует пункт Удалить программное обеспечение.

1 На панели задач Windows нажмите кнопку Пуск, Настройка, Панель управления.

2 Дважды щелкните Установка и удаление программ.

3 Выберите & Officejet 4.0, а затем щелкните Заменить/Удалить.

Следуйте инструкциям на экране.

4 Отсоедините аппарат от компьютера.

5 Перезагрузите компьютер.

Необходимо обязательно отсоединить аппарат, прежде чем перезагружать компьютер. Не подсоединяйте аппарат к компьютеру, пока программное обеспечение не будет установлено.

6 Запустите установку.

7 Следуйте инструкциям на экране и в прилагаемом к Руководстве по установке.

Удаление с компьютера Windows, способ 3

Этот способ также можно использовать, когда в меню "Пуск"

Windows отсутствует пункт Удалить программное обеспечение.

1 Запустите программу установки.

2 Выберите Удалить и следуйте инструкциям на экране.

3 Отсоедините аппарат от компьютера.

4 Перезагрузите компьютер.

Необходимо обязательно отсоединить аппарат, прежде чем перезагружать компьютер. Не подсоединяйте аппарат к компьютеру, пока программное обеспечение не будет установлено.

5 Снова запустите программу установки.

6 Выберите Переустановить.

7 Следуйте инструкциям на экране и в прилагаемом к Руководстве по установке.

Удаление с компьютера Macintosh

1 Отсоедините аппарат от компьютера Macintosh.

2 Дважды щелкните по значку папки Applications: Software (Приложения:Программное обеспечение OJ 7300).

3 Дважды щелкните HP Uninstaller (Программа удаления HP). Следуйте инструкциям на экране.

4 После удаления программного обеспечения отсоедините аппарат и перезагрузите компьютер.

Необходимо обязательно отсоединить аппарат, прежде чем перезагружать компьютер. Не подсоединяйте аппарат к компьютеру, пока программное обеспечение не будет установлено.

Чтобы переустановить программное обеспечение, вставьте компакт диск для аппарата в дисковод для компакт-дисков компьютера. На рабочем столе откройте окно привода CD-ROM и дважды щелкните installer (Программа установки OJ 7300). Следуйте инструкциям на экране и в прилагаемом к Руководстве по установке.

Устранение неполадок, возникающих при установке факса

Этот раздел содержит информацию об устранении неполадок при настройке факса для аппарата. Если аппарат неправильно настроен для работы с факсами, могут возникать проблемы при отправке и получении факсов.

Этот раздел содержит информацию только об устранении неполадок при настройке. Информацию о решении других проблем при работе с факсом, например, проблем при печати факсов или низкой скорости получения факса, см. в экранной справке по устранению неполадок, прилагаемой к программе HP Image Zone.

Если возникли проблемы при работе с факсом, можно напечатать отчет проверки факса, чтобы проверить состояние. Проверка не будет выполнена, если аппарат неправильно настроен для работы с факсами. Выполните проверку после завершения настройки аппарата для работы с факсами.

Проверка настройка факса

1 Нажмите Настройка.

2 Нажмите 6, а затем 5.

При этом отобразится меню Средства, а затем будет выбран пункт Запуск проверки факса.

Аппарат покажет состояние проверки на цветном графическом дисплее и напечатает отчет.

3 Просмотрите отчет.

- Если проверка прошла успешно, но снова возникают проблемы при работе с факсом, проверьте указанные в отчете параметры факса и убедитесь, что они правильно настроены. Проблемы с факсом могут быть вызваны неустановленными или неправильно настроенными параметрами факса.

Если результаты проверки будут отрицательными, просмотрите отчет для получения информации по решению проблем. Дополнительная информация также приведена в следующем разделе Сбой проверки факса.

4 Нажмите OK для возврата в Меню Настройка.

Сбой проверки факса

Если не удалось выполнить проверку факса, просмотрите информацию об ошибке в отчете. Для получения более подробной информации просмотрите отчет и выясните, на каком этапе возникла проблема, а затем перейдите к соответствующей теме в этом разделе:

• Сбой проверки оборудования факса

• Сбой при проверке подключения факса к исправной телефонной розетке

• Сбой при проверке подключения телефонного кабеля к правильному порту

• Сбой при проверке состояния факсимильной линии

• Сбой при распознавании сигнала телефонной линии

Сбой проверки оборудования факса

Решение

• Выключите аппарат с помощью кнопки Вкл, расположенной на панели управления, а затем отсоедините кабель питания сзади аппарата. Подождите несколько секунд, а затем снова подключите кабель питания и включите аппарат. Снова запустите проверку. Если снова возник сбой при проверке, см. информацию далее в этом разделе.

• Попробуйте отправить или получить пробный факс. Если удалось успешно отправить или получить факс, проблема отсутствует.

• Если для проверки факса используется Мастер настройки факса, убедитесь, что аппарат не выполняет какое-либо другое задание, например, получает факс или печатает копию. Проверьте цветной графический дисплей и убедитесь, что на нем не отображается сообщение о том, что аппарат занят. В противном случае дождитесь, пока аппарат завершит операцию и перейдет в режим ожидания, а затем запустите проверку.

После решения всех возникших проблем выполните проверку еще раз, чтобы убедиться в отсутствии проблем и готовности аппарата к работе с факсами. Если по-прежнему не удается успешно выполнить проверку оборудования факса и при работе с факсами возникают проблемы, обратитесь в HP для получения технической поддержки.

Сбой при проверке подключения факса к исправной телефонной розетке

Решение

• Убедитесь, что аппарат надежно подключен к телефонной розетке с помощью телефонного кабеля.

• Убедитесь, что используется телефонный кабель, прилагаемый к аппарату. Если для подсоединения аппарата к стенной телефонной розетке используется другой кабель, отправка и получение факсов могут быть невозможны. После подключения телефонного кабеля, прилагаемого к, снова запустите проверку факса.

• Убедитесь, что аппарат правильно подключен к телефонной розетке. Подсоедините один конец телефонного кабеля, входящего в комплект поставки аппарата, к стенной телефонной розетке, затем подсоедините другой его конец к порту "1-LINE" на задней панели аппарата.

• Причиной возникновения проблем при работе с факсом может быть использование разветвителя. (разветвитель - это двужильный разъем, подключаемый к стенной телефонной розетке). Снимите разветвитель и подключите устройство непосредственно к телефонной розетке.

• Подключите к телефонной розетке, которая предназначена для устройства, заведомо исправный телефон с помощью исправного телефонного кабеля и проверьте наличие сигнала в линии. Если гудок не слышен, обратитесь в телефонную компанию и попросите проверить линию.

• Попробуйте отправить или получить пробный факс. Если удалось успешно отправить или получить факс, проблема отсутствует.

После решения всех возникших проблем выполните проверку еще раз, чтобы убедиться в отсутствии проблем и готовности аппарата к работе с факсами.

Сбой при проверке подключения телефонного кабеля к правильному порту

Решение

Телефон подключен к неправильному порту сзади аппарата.

1 Подсоедините один конец телефонного кабеля, входящего в комплект поставки аппарата, к стенной телефонной розетке, затем подсоедините другой его конец к порту "1 -LINE" на задней панели аппарата.

Если аппарат подключен к телефонной розетке с помощью порта "2-EXT", нельзя будет отправлять и получать факсы. Порт "2-EXT" предназначен только для подключения других устройств, например, автоответчика или телефона.

2 После подключения телефонного кабеля к порту "1-LINE" снова запустите проверку факса, чтобы проверить отсутствие проблем и готовность к работе с факсами.

3 Попробуйте отправить или получить пробный факс.

Сбой при проверке состояния факсимильной линии

Решение

• Убедитесь, что устройство подключено к аналоговой телефонной линии, иначе посылать и принимать факсы будет невозможно. Чтобы проверить линию, подключите к ней обычный аналоговый телефон и проверьте наличие сигнала. Если не слышен обычный сигнал линии, возможно, линия настроена для цифровых телефонов. Подключите к аналоговой телефонной линии и попытайтесь отправить или получить факс.

• Убедитесь, что аппарат надежно подключен к телефонной розетке с помощью телефонного кабеля.

• Убедитесь, что аппарат правильно подключен к телефонной розетке. Подсоедините один конец телефонного кабеля, входящего в комплект поставки аппарата, к стенной телефонной розетке, затем подсоедините другой его конец к порту "1-LINE" на задней панели аппарата.

• Сбой может быть вызван другим оборудованием, использующим одну линию с аппаратом. Чтобы выяснить, является ли причиной проблемы другое оборудование, отсоедините от телефонной линии все устройства, кроме аппарата, а затем запустите проверку снова.

- Если при отсутствии другого оборудования проверка состояния линии факса выполнена успешно, проблема вызвана каким-либо устройством. Подключайте устройства по одному и выполняйте проверку, пока не будет обнаружен источник проблемы. Если при отсутствии другого оборудования возникает сбой при проверке состояния линии факса, подключите аппарат к исправной телефонной линии и см. приведенную в этом разделе информацию об устранении неполадок.

• Причиной возникновения проблем при работе с факсом может быть использование разветвителя. (разветвитель - это двужильный разъем, подключаемый к стенной телефонной розетке). Снимите разветвитель и подключите устройство непосредственно к телефонной розетке.

После решения всех возникших проблем выполните проверку еще раз, чтобы убедиться в отсутствии проблем и готовности аппарата к работе с факсами. Если по-прежнему не удается успешно выполнить проверку состояния линии факса и при работе с факсами возникают проблемы, обратитесь в телефонную компанию и попросите проверить линию.

Сбой при распознавании сигнала телефонной линии

Решение

• Сбой может быть вызван другим оборудованием, использующим одну линию с аппаратом. Чтобы выяснить, является ли причиной проблемы другое оборудование, отсоедините от телефонной линии все устройства, кроме аппарата, а затем запустите проверку снова. Если при отсутствии другого оборудования распознавание сигнала телефонной линии выполнено успешно, проблема вызвана каким-либо устройством. Подключайте устройства по одному и выполняйте проверку, пока не будет обнаружен источник проблемы.

• Подключите к телефонной розетке, которая предназначена для устройства, заведомо исправный телефон с помощью исправного телефонного кабеля и проверьте наличие сигнала в линии. Если гудок не слышен, обратитесь в телефонную компанию и попросите проверить линию.

• Убедитесь, что аппарат правильно подключен к телефонной розетке. Подсоедините один конец телефонного кабеля, входящего в комплект поставки аппарата, к стенной телефонной розетке, затем подсоедините другой его конец к порту "1-LINE" на задней панели аппарата.

• Причиной возникновения проблем при работе с факсом может быть использование разветвителя. (разветвитель - это двужильный разъем, подключаемый к стенной телефонной розетке). Снимите разветвитель и подключите устройство непосредственно к телефонной розетке.

• Сбой может возникнуть, если в телефонной системе используется нестандартный сигнал, например, в некоторых мини-АТС. Это не будет вызывать проблемы при отправке или получении факсов. Попробуйте отправить или получить пробный факс.

• Убедитесь, что на аппарате выбрана правильная страна/регион. В противном случае может возникнуть сбой при проверке, а также проблемы при отправке и получении факсов. Чтобы проверить значение этого параметра, нажмите кнопку Настройка, а затем 7. На цветном графическом дисплее будет показан выбранный язык и страна/регион. Если выбрана неправильная страна/регион, нажмите OK и следуйте инструкциям на дисплее, чтобы выбрать правильное значение.

• Убедитесь, что устройство подключено к аналоговой телефонной линии, иначе посылать и принимать факсы будет невозможно. Чтобы проверить линию, подключите к ней обычный аналоговый телефон и проверьте наличие сигнала. Если не слышен обычный сигнал линии, возможно, линия настроена для цифровых телефонов. Подключите к аналоговой телефонной линии и попытайтесь отправить или получить факс.

После решения всех возникших проблем выполните проверку еще раз, чтобы убедиться в отсутствии проблем и готовности аппарата к работе с факсами. Если по-прежнему не удается успешно выполнить распознавание сигнала телефонной линии, обратитесь в телефонную компанию и попросите проверить линию.

На автоответчик записываются факсимильные сигналы

Решение

• Если на линии, которая используется для передачи факсов, установлен автоответчик, попытайтесь подключить его непосредственно к аппарату, как описано в Настройка факса. При неправильном подключении на автоответчик могут записаться сигналы факсимильной связи.

• Убедитесь, что аппарат настроен для получения факсов автоматически. Если аппарат настроен для приема факсов вручную, не будет отвечать на вызовы. При приеме факсов необходимо быть на месте, чтобы лично принять входящие факсы. В противном случае аппарат не сможет принимать факсы и автоответчик запишет сигнал факса. Информацию о настройке аппарата для приема факсов в автоматическом режиме см. в разделе Настройка на прием факсов.

• Убедитесь, что правильно настроен параметр Звонки до ответа. Число звонков до ответа, установленное на аппарате, должно быть больше числа, установленного на автоответчике. Если для автоответчика и аппарата установлено одно и то же число звонков до ответа, оба устройства примут вызовы, а факсимильные сигналы будут записаны на автоответчик.

Настройте автоответчик так, чтобы он отвечал после 4 звонков, а аппарат - после максимального количества звонков, поддерживаемого аппаратом. Максимальное количество звонков отличается в различных странах/регионах. В этом случае автоответчик будет отвечать на входящий вызов, а аппарат будет контролировать линию. Если аппарат распознает тональные сигналы факсимильной связи, аппарат примет факс. Если звонок голосовой, автоответчик запишет входящее сообщение.

HP Instant Share не настроена

Решение

Нажата кнопка HP Instant Share, и аппарат не зарегистрирован в HP Instant Share.

1 Нажмите 1 для выбора Да, установить HP Instant Share для удобного обмена фотографиями.

В окне браузера на компьютере откроется Мастер настройки HP Instant Share.

2 Следуйте инструкциям на экране, чтобы получить учетную запись для HP Passport и настроить аппарат для использования программы HP Instant Share.

Программа HP Instant Share не настроена, или сеть недоступна.

Решение

На устройстве не настроена программа HP Instant Share.

1 Нажмите HP Instant Share на панели управления аппарата.

2 Нажмите 1 для выбора Да, установить HP Instant Share для удобного обмена фотографиями.

В окне браузера на компьютере откроется Мастер настройки HP Instant Share.

3 Следуйте инструкциям на экране, чтобы получить учетную запись для HP Passport и настроить аппарат для использования программы HP Instant Share.

Создание мест назначения

1 Нажмите HP Instant Share на панели управления аппарата. На цветном графическом дисплее появится меню HP Instant Share.

2 Нажмите 3 для выбора пункта Добавить новое место назначения. Отобразится меню Выбор компьютера, содержащее список компьютеров, подсоединенных к сети.

3 Выберите компьютер в списке.

Программное обеспечение HP Image Zone должно быть установлено на выбранный компьютер, и компьютер должен поддерживать службу HP Instant Share.

На экране компьютера отобразится окно службы HP Instant Share.

4 Войдите в программу HP Instant Share, используя имя пользователя и пароль для HP Passport.

Будет запущена программа Диспетчер HP Instant Share.

Если в службе HP Instant Share было выбрано запоминание идентификатора пользователя и пароля HP Passport, их не потребуется вводить.

5 Перейдите на вкладку Share и следуйте инструкциям на экране для создания новых мест назначения.

Чтобы отправить коллекцию изображений на сетевое устройство друга или родственника, выберите Эл. почта HP Instant Share. В поле Адрес эл. почты введите имя устройства, на которое требуется отправить изображение, с окончанием "@send.hp.com".

Для отправки изображения на устройство: 1) отправитель и получатель должны иметь идентификатор пользователя и пароль HP Passport; 2) устройство получателя должно быть зарегистрировано в службе HP Instant Share; 3) необходимо использовать Эл. почту HP Instant Share или функцию удаленной печати HP.

Прежде чем устанавливать место назначения для Эл. почты HP Instant Share или добавлять принтер для использования с функцией удаленной печати HP, узнайте имя сетевого устройства получателя. Имя назначается пользователем в службе HP Instant Share при регистрации аппарата.

6 После создания мест назначения вернитесь к аппарату для отправки изображений.

В аппарате произошло замятие бумаги

Решение

Чтобы снять заднюю дверцу для очистки, нажмите на расположенные на ней выступы.

Если к аппарату прилагается устройство для двусторонней печати, аппарат может не иметь задней дверцы, показанной на рисунке. В этом случае для устранения замятия необходимо снять устройство для двусторонней печати.

При попытке извлечь бумагу с передней стороны аппарата может быть поврежден печатный механизм. Всегда устраняйте замятия бумаги через заднюю дверцу для очистки.

Аккуратно вытяните бумагу из роликов.

Если бумага рвется при вытягивании из роликов, убедитесь, удалите оторванные фрагменты бумаги с роликов и колес внутри устройства. Если оторванные фрагменты останутся внутри, это приведет к дальнейшим замятиям бумаги.

Установите заднюю дверцу для очистки. Нажмите на дверцу до щелчка. Нажмите OK для продолжения печати текущего задания.

В устройстве автоматической подачи документов замялась бумага

Решение

1 Выдвиньте лоток устройства подачи документов из аппарата.

2 Откройте крышку устройства автоматической подачи документов.

3 Аккуратно вытяните бумагу из роликов.

Если бумага рвется при вытягивании из роликов, удалите оторванные фрагменты бумаги с роликов и колес внутри устройства автоматической подачи документов. Если оторванные фрагменты останутся внутри, это приведет к дальнейшим замятиям бумаги.

Если бумага сильно замялась и ее не удается извлечь, снимите лицевую панель устройства автоматической подачи документов, поднимите модуль подачи и извлеките бумагу из устройства.

4 Закройте крышку устройства автоматической подачи документов и снова прикрепите лоток устройства подачи.

В дополнительном устройстве двусторонней печати имеется замятие бумаги

Решение

Необходимо снять дополнительное устройство двусторонней печати.

Если перед устранением замятия аппарат был выключен, снова включите его и заново запустите задание печати, копирования или передачи факса.

Устройство автоматической подачи документов подает одновременно несколько страниц или не подает страницы

Причина

Необходимо выполнить очистку разделительной панели или роликов внутри устройства автоматической подачи. При интенсивном использовании устройства и копировании рукописных оригиналов и документов с большим количеством чернил на роликах и разделительной панели может скапливаться карандашный графит, воск или чернила.

• Если устройство автоматической подачи документов не подает страницы, необходимо очистить ролики внутри устройства.

• Если устройство автоматической подачи документов одновременно подает несколько страниц, необходимо очистить разделительную панель внутри устройства.

Решение

Загрузите в лоток устройства подачи документов один или два листа неиспользованной обычной белой полноразмерной бумаги и нажмите кнопку Запуск копирования, Ч/Б, чтобы устройство выполнило подачу. Обычная бумага впитает и удалит частицы с роликов и разделительной панели.

Если устройство автоматической подачи не подает обычную бумагу, выполните очистку переднего ролика. Протрите его мягкой тканью без ворсинок, смоченной в дистиллированной воде.

Если проблема остается или устройство автоматической подачи документов не подает обычную бумагу, можно очистить ролики и разделительную панель вручную. Снимите лицевую панель с устройства автоматической подачи документов для доступа к модулю подачи внутри устройства, очистите ролики или разделительную панель, а затем установите лицевую панель на место (см. описание следующей процедуры).

Снятие лицевой панели с устройства автоматической подачи документов

1 Извлеките все оригиналы из лотка устройства подачи документов.

Для большего удобства при работе с устройством автоматической подачи документов можно снять лоток устройства подачи.

2 Откройте крышку устройства автоматической подачи документов, как показано на Рис.

3 Поднимите крышку аппарата, как при загрузке оригинала на стекло.

На Рис. показана открытая крышка и расположение выступа (1) рядом с верхним правым краем подложки крышки (2).

4, 5 Удерживая пальцы в выступе, опустите крышку почти полностью.

6 Нажмите большим пальцем на верхнюю часть лицевой панели (1), а другими пальцами потяните на себя нижнюю часть панели с правой стороны аппарата.

Слегка поворачивайте панель, чтобы отсоединить ее правую часть.

Не пытайтесь отсоединить панель полностью. Для крепления панели внутри ее левой части расположен пластиковый фиксатор. Если потянуть панель полностью, расположенный внутри нее пластиковый фиксатор может быть поврежден.

7 Сдвиньте лицевую панель влево (1), чтобы расположенный в левой части панели фиксатор не прикасался к компонентам аппарата, а затем снимите лицевую панель устройства подачи (2).

Очистка роликов и разделительной панели

1. С помощью сине-зеленой ручки (1) поднимите модуль подачи (2).

Это обеспечит доступ к роликам (3) и разделительной панели (4).

2 Слегка смочите мягкую ткань без ворсинок дистиллированной водой и отожмите ее.

3 Протрите ролики или разделительную панель влажной тканью, чтобы удалить с них частицы.

4 Если не удалось выполнить очистку с помощью дистиллированной воды, повторите процедуру с использованием изопропилового спирта.

5 С помощью сине-зеленой ручки опустите модуль подачи.

Установка лицевой панели на устройство автоматической подачи документов

1 Установите лицевую панель устройства подачи на аппарате, чтобы пластиковый фиксатор (2) в левой части панели зафиксировался в выступе (1) спереди устройства автоматической панели документов.

Выступ

Пластиковый фиксатор

Выровняйте правый край лицевой панели с правой частью аппарата, затем нажмите на правую часть лицевой панели, чтобы она зафиксировалась на месте .

2 Нажмите на центральную часть лицевой панели двумя руками, чтобы она зафиксировалась на месте .

3 Левая и правая части панели должны зафиксироваться со щелчком.

4 Закройте крышку устройства автоматической подачи документов.

5 Если не установлен лоток устройства подачи документов, установите его.

Устранение неполадок

Если при печати возникают проблемы, они могут быть вызваны проблемой с одним из картриджей. Выполните следующее:

1 Извлеките и снова вставьте на место и убедитесь, что они зафиксированы.

2 Если проблема остается, распечатайте отчет самопроверки, чтобы проверить правильность работы.

Этот отчет содержит полезную информацию, включая информацию о состоянии.

3 Если в результате отчета самопроверки выявлена неполадка, очистите их.

4 Если проблему не удалось устранить, протрите медные контакты.

5 Если проблемы при печати остаются, определите неисправный и замените его.

Устранение неполадок при работе HP Instant Share

Описанные в этом разделе сообщения об ошибках отображаются на цветном графическом дисплее аппарата. В таблице ниже приведены основные разделы по устранению неполадок функции HP Instant Share. Для каждого сообщения об ошибке службы HP Instant Share имеется интерактивная справка.

Решение

Аппарат обнаружил ошибку.

Завершите работу аппарата и перезапустите его.

Завершение работы аппарата OJ 7300

1 Выключите аппарат с помощью кнопки Вкл, расположенной на панели управления.

2 Отсоедините кабель питания от разъема сзади устройства OJ 7300;

Ошибка программы HP Instant Share. Повторите попытку позже.

Решение

Данные, отправленные службой HP Instant Share, не распознаются аппаратом.

Повторите задание позже. Если это не поможет, завершите работу аппарата и перезапустите его.

Завершение работы аппарата OJ 7300

1 Выключите аппарат с помощью кнопки Вкл, расположенной на панели управления.

2 Отсоедините кабель питания от разъема сзади устройства OJ 7300;

Ошибки соединения

Этим разделом можно пользоваться для устранения следующих неполадок программы, возникающих в результате сбоя при установке связи аппарата со службой HP Instant Share.

Отсутствие сетевого соединения.

Решение Проводная сеть

Нет контакта с сетевыми кабелями или они отсоединены.

Плохие или неправильные сетевые соединения не позволяют устройствам обмениваться данными, и в результате в сети возникают неполадки.

• Проверьте соединения аппарата со шлюзом, маршрутизатором или концентратором для обеспечения надежных соединений. Если соединения надежны, проверьте остальные кабели, чтобы обеспечить надежность соединений. Убедитесь, что кабели не передавлены и не повреждены.

• Проверьте все перечисленные соединения: кабели питания; кабели от аппарата к концентратору или маршрутизатору; кабели от концентратора или маршрутизатора к компьютеру; а также (если имеются) кабели модема и Интернет-соединения.

• Если указанные выше соединения надежны, подсоедините кабель к аппарату к рабочему элементу сети, чтобы убедиться в неисправности кабеля, или меняйте остальные кабели (по одному) до выявления неисправного кабеля.

Можно также запустить с рабочего стола компьютера программу Директор HP и выбрать Состояние. На компьютере появится диалоговое окно, указывающее, подключен ли аппарат.

Аппарат находится вне зоны действия точки доступа.

• Убедитесь, что отсутствуют физические препятствия и другие виды помех. Сигналы, передаваемые между аппаратом и точкой доступа, подвержены помехам от других беспроводных устройств, включая беспроводные телефоны, микроволновые печи, а также другие беспроводные сети. Физические объекты между компьютером и аппаратом также влияют на передаваемые сигналы. В этом случае переместите сетевые компоненты ближе к аппарату. Чтобы снизить влияние помех других беспроводных сетей, попробуйте изменить каналы.

• Передвиньте аппарат и точку доступа ближе друг к другу. Если расстояние между точкой доступа и аппаратом достаточно большое, попробуйте сократить его. (Диапазон для 802.11b составляет приблизительно 100 футов или менее при наличии любых помех.) Если возможно, обеспечьте пространство без помех между точкой доступа и аппаратом и сведите к минимуму источники радиопомех.

Решение

Аппарат был подключен к сети. Теперь он подключен непосредственно к компьютеру с помощью кабеля USB. Приложение HP Instant Share выполняет чтение предыдущих сетевых параметров.

Для работы со службой HP Instant Share на аппарате, подключенном к компьютеру с помощью кабеля USB, восстановите стандартные значения сетевых параметров или для доступа к службе HP Instant Share используйте программу HP Image Zone на компьютере.

Сбой при установке соединения с HP Instant Share

Решение

Адрес URL не определен на сервере доменных имен (DNS). Проверьте параметры DNS и повторите задание позже.

Проверка IP-адреса DNS

1 Нажмите Настройка на панели управления аппарата. На цветном графическом дисплее появится Меню Настройка.

2 Нажмите 8, а затем 1.

Будет выбран параметр Сеть, а затем Просмотр сетевых параметров.

Появится меню Сетевые параметры.

3 Нажмите 1 для выбора параметра Печать подробного отчета.

Аппарат выполнит печать страницы конфигурации сети.

4 Найдите информацию DNS-сервера и проверьте правильность IP-адреса сервера доменных имен сети.

Обратитесь к провайдеру Интернет для проверки адреса DNS.

5 Если он неверный, используйте встроенный Web-сервер (EWS) для ввода правильного IP-адреса.

Ввод информации в EWS

1 Найдите на странице конфигурации сети IP-адрес устройства.

2 Введите IP-адрес устройства в поле Адрес браузера на компьютере. В окне браузера отобразится Главная страница EWS.

3 Откройте вкладку Сеть.

4 С помощью бокового меню найдите информацию, которую необходимо изменить, и введите правильную информацию.

Решение

Сервис HP Instant Share не отвечает. Сервис закрыт на обслуживание или параметры прокси настроены неправильно, или один или несколько сетевых кабелей отсоединены.

Попробуйте выполнить одно из указанных ниже действий.

- Проверьте параметры прокси (см. процедуру ниже)

- Проверьте сетевое соединение.

Аппарат не поддерживает прокси, в которых выполняется проверка подлинности.

Проверка параметров прокси

1 Нажмите Настройка на панели управления аппарата. На цветном графическом дисплее появится Меню Настройка.

2 Нажмите 8, а затем 1.

Будет выбран параметр Сеть, а затем Просмотр сетевых параметров. Появится меню Сетевые параметры.

3 Нажмите 1 для выбора параметра Печать подробного отчета. Аппарат выполнит печать страницы конфигурации сети.

4 Найдите на странице конфигурации сети IP-адрес устройства.

5 Введите IP-адрес устройства в поле Адрес браузера на компьютере. В окне браузера отобразится Главная страница встроенного Web-сервера (EWS).

6 Откройте вкладку Сеть.

7 В окне группы Приложения выберите Instant Share.

8 Проверьте параметры прокси.

9 Если параметры настроены неправильно, введите правильную информацию в соответствующее поле (или поля) в EWS.

Сбой при установке соединения с HP Instant Share Проверьте адрес DNS.

Решение

Невозможно соединение аппарата со службой HP Instant Share. Возможные причины: IP-адрес DNS неизвестен; IP-адрес DNS не настроен; или IP-адрес DNS полностью состоит из нулей.

Проверьте IP-адрес DNS аппарата.

Сбой при установке соединения с HP Instant Share DNS сервер не отвечает.

Решение

Сервер DNS не отвечает, сеть не работает, или указан недопустимый IP-адрес DNS.

1 Проверьте IP-адрес DNS аппарата.

2 Если IP-адрес DNS правильный, позже попытайтесь снова установить соединение.

Серверу DNS не удалось назначить адрес URL прокси для IP-адреса.

1 Проверьте информацию прокси, которая используется аппаратом.

2 Если информация прокси верна, позже попытайтесь снова установить соединение.

Соединение с HP Instant Share разорвано.

1 Проверьте физические сетевые соединения и убедитесь, что сеть работает.

2 После проверки сетевых соединений повторите задание.

<<<назад далее>>>

 

при использовании материалов ссылка на сайт awella.ru обязательна