Информация об устранении неполадок HP Officejet 5600/5610
Многие проблемы возникают, когда аппарат подключается к компьютеру с помощью кабеля USB до момента установки программного обеспечения для аппарата на компьютер. Если аппарат был подключен к компьютеру до того, как соответствующее указание отобразилось на экране установки программного обеспечения, следует выполнить указанные ниже действия.
Поиск распространенных неполадок при настройке
1. Отключите кабель USB от компьютера.
2. Удалите программное обеспечение (если оно уже было установлено).
3. Перезагрузите компьютер.
4. Выключите аппарат, подождите одну минуту, а затем снова включите его.
5. Переустановите программу.
Просмотр файла Readme
Для получения информации о системных требованиях и проблемах, которые могут возникать при установке, возможно, потребуется обратиться к файлу Readme.
• В системе Windows можно получить доступ к файлу Readme с панели задач Windows, для чего следует нажать кнопку Пуск, выбрать Программы или Все программы, затем выбрать последовательно HP, Officejet 5600 "все в одном" и, наконец, выбрать Readme.
• В Mac OS X доступ к файлу Readme можно получить, дважды нажав значок, расположенный в папке верхнего уровня на диске CD-ROM с программным обеспечением для аппарата.
Устранение неполадок при установке
Устранение неполадок, возникающих при установке аппаратного обеспечения
Воспользуйтесь этим разделом для решения проблем, которые могут возникнуть при установке аппаратного обеспечения.
Аппарат не включается
Надежно подсоедините кабели питания и подождите несколько секунд, пока устройство не включится. Если вы включили впервые, необходимо подождать примерно одну минуту, чтобы аппарат включился окончательно. Кроме того, если аппарат включен в переключатель-пилот, убедитесь, что он включен.
 Разъем питания
Блок питания
Заземленная розетка
Кабель USB подключен, но существуют проблемы взаимодействия аппарата с компьютером
Прежде чем подключать кабель USB, следует установить программное обеспечение, прилагаемое к аппарату. Во время установки не подключайте кабель USB, пока соответствующее указание не отобразится на экране. Подключение кабеля USB до появления указания может стать причиной возникновения ошибок.
После установки программного обеспечения процедура подсоединения компьютера к аппарату с помощью кабеля USB выполняется просто. Подключите один конец кабеля USB к разъему на задней панели компьютера, а другой - к разъему на задней панели устройства. Подключать можно к любому порту USB на задней панели компьютера.
На дисплее панели управления получено сообщение прикрепить пластину панели управления.
Это может означать, что пластина панели управления не установлена или установлена неправильно. Проверьте правильность установки пластины поверх клавиш и надежно защелкните ее на место.
При отображении на дисплее панели управления используется неверный язык
Всегда можно изменить языковые параметры с помощью Меню настройки.
В меню на дисплее панели управления неправильно отображаются размеры
Возможно, в настройках неправильно выбраны страна/ регион. В зависимости от выбранной страны/региона на дисплее панели управления отображаются форматы бумаги.
При смене страны/региона необходимо заново настроить языковые параметры. Всегда можно изменить языковые параметры с помощью Меню настройки.
На дисплее панели управления отображается сообщение о необходимости отъюстировать
Аппарат предлагает выполнить юстировку каждый раз после установки нового.
Если вынимается и снова устанавливается один и тот же картридж, аппарат не выдает запрос на юстировку (красок). Аппарат запоминает значения юстировки, поэтому не требуется выполнять их повторную юстировку.
На дисплее панели управления отображается сообщение о невозможности отъюстировать новые краски
Во входной лоток загружен неверный тип бумаги, например, цветная бумага, бумага с уже напечатанным текстом, а также некоторые типы переработанной бумаги.
Загрузите во входной лоток чистую бумагу формата Letter или A4 и попытайтесь снова выполнить юстировку.
Если юстировка снова не удастся выполнить, возможно, датчик или картридж неисправны. Обратитесь в центр технической поддержки.
С них не удалена защитная лента.
Проверьте каждый. Если пластиковая лента закрывает сопла, аккуратно удалите ее, потянув за розовый язычок. Не дотрагивайтесь до медных контактов или сопел.
Вставьте их на место и убедитесь, что они зафиксированы.
Контакты не соприкасаются с контактами в каретке.
Выньте, а затем снова вставьте.
Картридж или датчик неисправны.
Аппарат не выполняет печать
Если отсутствует связь между аппаратом и компьютером, попробуйте выполнить следующее:
• Проверьте, чтобы для очереди печати аппарата не был установлен режим паузы (Windows) или остановки (Mac). Если он установлен, выберите соответствующий параметр, чтобы возобновить печать.
Проверьте кабель USB. Если используется старый кабель, возможно, аппарат не будет работать надлежащим образом. Попробуйте подсоединить его к другому устройству, чтобы проверить функционирование кабеля USB. Если возникают проблемы, возможно, потребуется заменить кабель USB. Также проверьте, чтобы длина кабеля не превышала 3 метра.
Убедитесь, что компьютер готов к установке соединения USB. Некоторые операционные системы, например Windows 95 и Windows NT, не поддерживают соединения USB. Проверьте подключение аппарата к компьютеру. Убедитесь, что кабель USB надежно подключен к порту USB на задней панели аппарата. Убедитесь, что другой конец кабеля USB подключен к порту USB на компьютере. После правильного подключения кабеля выключите и снова включите аппарат.
• Проверьте наличие других принтеров или сканеров. Возможно, потребуется отсоединить устаревшие устройства от компьютера.
• После проверки соединений попробуйте перезагрузить компьютер. Выключите аппарат, а затем снова включите.
• Если необходимо, удалите и снова установите программное обеспечение HP Image Zone.
На дисплее панели управления отображается сообщение о заторе бумаги или блокировке каретки
Если на дисплее панели управления показано сообщение о замятии бумаги или блокировке каретки, возможно, внутри аппарата остались какие-либо упаковочные материалы. Загляните а принтер, проверьте также крышку доступа к каретке принтера. Возможно, фиксатор все еще остается на месте - в левой части. Вытащите и выбросите фиксатор.
Устранение неполадок при установке программного обеспечения
Во время нормальной установки программного обеспечения для аппарата происходит следующее:
1. Компакт-диск с программным обеспечением запускается автоматически.
2. Программа устанавливается.
3. Файлы копируются на компьютер.
4. Необходимо подключить к компьютеру.
5. В окне мастера установки появится зеленая кнопка OK и отметка.
6. Необходимо перезагрузить компьютер.
7. Запущен Мастер настройки факса (Windows) или Утилита настройки факса (Mac).
8. запускается процедура регистрации.
Если какой-либо из этих шагов был пропущен, возможно, возникла проблема установки.
Для проверки установки на компьютере с Windows обратите внимание на следующее:
• Запустите программу Центр решений HP и убедитесь, что в окне отображаются следующие кнопки: Сканировать изображение, Сканировать документ и Отправить факс. Если значки отсутствуют в окне, подождите несколько минут, пока он установит связь с компьютером. В противном случае, см. раздел Отсутствуют некоторые кнопки в программе Центр решений HP (Windows).
• Откройте диалоговое окно Принтеры и убедитесь, что аппарат отображается в списке.
• Посмотрите, отображается ли значок аппарата справа на панели задач Windows. Если он отображается, значит, аппарат готов к работе.
При установке компакт-диска в дисковод для компакт-дисков компьютера ничего не происходит
Если установка не запускается автоматически, ее можно запустить вручную.
Запуск установки на компьютере под управлением Windows
1. Нажмите кнопку Пуск в Windows и выберите Выполнить.
2. В диалоговом окне Запуск программы введите d:\setup.exe (если для обозначения дисковода для компакт-дисков используется не D, а другая буква, используйте соответствующую букву), а затем нажмите OK.
Запуск установки на компьютере Mac
1. Дважды щелкните значок компакт-диск на рабочем столе, чтобы просмотреть содержимое своего компакт-диска.
2. Дважды нажмите значок "Настройка".
Появляется окно проверки компьютера на соответствие минимальным требованиям (Windows)
Система не соответствует минимальным требованиям, необходимым для установки программного обеспечения. Нажмите кнопку Сведения, чтобы узнать, в чем заключается конкретная проблема, а затем, прежде чем продолжить установку программного обеспечения, устраните проблему.
Вы также можете попытаться вместо этого установить HP Image Zone Express. HP Image Zone Express имеет сниженную функциональность по сравнению с программой HP Image Zone, но требует меньше памяти и меньше свободного места диске.
На экране подсказки для соединения USB отображается красный символ X
Обычно отображается зеленая галочка, указывая на то, что подключение plug and play выполнено успешно. Красный символ X означает, что произошел сбой подключения plug and play.
1. Проверьте правильность установки пластины панели управления, отключите и повторно подключите шнур питания .
2. Убедитесь, что кабель USB и кабель питания подключены.
3. Нажмите кнопку Повторить, чтобы повторить попытку установки plug and play. Если попытка окажется неудачной, перейдите к следующему шагу.
4. Убедитесь в том, что кабель USB используется надлежащим образом. Для этого выполните указанные ниже действия.
- Отсоедините кабель USB и подсоедините его снова.
- Не подсоединяйте кабель USB к клавиатуре или концентратору, не имеющему источника питания.
- Убедитесь, что длина кабеля не превышает 3 метров.
Если к компьютеру подсоединено несколько устройств USB, то во время установки, возможно, потребуется отсоединить другие устройства.
5. Продолжите процедуру установки и перезагрузите компьютер при появлении соответствующего запроса.
6. На компьютере с операционной системой Windows откройте Центр решений HP и проверьте наличие всех необходимых значков (Сканировать изображение, Сканировать документ и Отправить факс). Если основные значки не отображаются, удалите программное обеспечение и переустановите его.
Отображается сообщение о том, что произошла неизвестная ошибка
Попробуйте продолжить процедуру установки. Если это не удается, прервите процесс установки, а затем запустите снова и следуйте инструкциям на экране. Если возникла ошибка, возможно, потребуется удалить, а затем заново установить программное обеспечение. Не удаляйте файлы программы вручную с компьютера. При установке ПО HP Image Zone обязательно удаляйте файлы согласно инструкции с помощью программы удаления.
Отсутствуют некоторые кнопки в программе Центр решений HP (Windows)
Если основные значки (Сканировать изображение, Сканировать документ и Отправить факс) не отображаются, ПО может быть установлено не полностью.
Решение Если процедура установки не завершена, возможно, потребуется удалить, а затем заново установить программное обеспечение. Не следует вручную удалять программные файлы с жесткого диска. Обязательно удаляйте файлы согласно инструкции с помощью программы удаления, входящей в программную группу. Дополнительную информацию см. в разделе Удаление и повторная установка программного обеспечения.
Не запускается "Мастер настройки факса" (Windows) или "Утилита настройки факса" (Mac).
Можно вручную запустить Мастер настройки факса (Windows) или Утилита настройки факса (Mac), чтобы закончить настройку.
Для запуска программы Мастер настройки факса (Windows) В программе Центр решений HP выберите Параметры, Параметры и настройка факса, а затем Мастер настройки факса.
Для запуска программы Мастер настройки факса (Mac)
1. В HP Image Zone щелкните вкладку Устройства.
2. В области Выберите устройства щелкните значок для своего устройства.
3. Щелкните Параметры, затем выберите Утилита настройки факса.
Не отображается экран регистрации (Windows)
Можно получить доступ к экрану регистрации (Зарегистрироваться сейчас) из панели задач Windows, щелкнув Пуск, выбрав Программы или Все программы, HP, Officejet 5600 "все в одном", затем выбрав Регистрация продукта.
Значок Контроль цифровой обработки изображений не отображается в панели задач (Windows)
Если значок Контроль цифровой обработки изображений не отображается в панели задач (обычно расположенной в нижнем правом углу рабочего стола), запустите Центр решений HP чтобы проверить наличие основных значков.
Удаление и повторная установка программного обеспечения
Если процедура установки не завершена или кабель USB был подключен к компьютеру до появления соответствующего приглашения программы установки, возможно, потребуется удалить, а затем заново установить программное обеспечение. Не удаляйте файлы программы вручную с компьютера. При установке ПО HP Image Zone обязательно удаляйте файлы согласно инструкции с помощью программы удаления.
Повторная установка программного обеспечения может занять от 20 до 40 минут. Существует три способа удаления ПО на компьютере под управлением Windows и один способ удаления на компьютере Mac.
Удаление с компьютера Windows (1-й способ)
1. Отсоедините аппарат от компьютера. Не подсоединяйте аппарат к компьютеру, пока не завершится переустановка программного обеспечения.
2. Нажмите кнопку Вкл. для выключения аппарата.
3. На панели задач Windows щелкните Пуск, Программы или Все программы, HP, Officejet 5600 "все в одном", Удаление.
4. Следуйте инструкциям на экране.
5. При получении запроса на удаление совместно используемых файлов нажмите Нет.
Если файлы будут удалены, то другие программы, использующие их, могут работать ненадлежащим образом.
6. Перезагрузите компьютер.
Необходимо обязательно отсоединить аппарат, прежде чем перезагружать компьютер. Не подсоединяйте аппарат к компьютеру, пока не завершится переустановка программного обеспечения.
7. Чтобы переустановить программу, вставьте компакт-диск в дисковод для компакт-дисков компьютера и следуйте инструкциям на экране, а также инструкциям, имеющимся в руководстве по установке, прилагаемом к аппарату.
8. По окончании установки программного обеспечения подсоедините аппарат к компьютеру.
9. Нажмите кнопку Вкл, чтобы включить аппарат.
После подсоединения и включения аппарата, возможно, потребуется подождать несколько минут, пока не завершится процедура Plug and Play.
10. Следуйте инструкциям на экране.
По завершении установки программного обеспечения в панели задач отобразится значок HP "Контроль цифровой обработки изображений".
Для проверки правильности установки программного обеспечения дважды щелкните по значку Центр решений HP на рабочем столе. Если в окне программы Центр решений HP отображаются основные значки (Сканировать изображение, Сканировать документ, Отправить факс), программное обеспечение установлено правильно.
Удаление с компьютера Windows (2-й способ)
Используйте этот способ, если в меню "Пуск" Windows отсутствует пункт Удалить.
На панели задач Windows нажмите кнопку Пуск, выберите Настройка, затем Панель управления.
Дважды нажмите Установка и удаление программ.
Выберите & Officejet 4.0, а затем нажмите Изменить/Удалить.
Следуйте инструкциям на экране.
Отсоедините аппарат от компьютера.
Перезагрузите компьютер.
Необходимо обязательно отсоединить аппарат, прежде чем перезагружать компьютер. Не подсоединяйте аппарат к компьютеру, пока не завершится переустановка программного обеспечения.
Вставьте компакт-диск в дисковод своего компьютера и запустите программу установки.
Следуйте инструкциям на экране, а также инструкциям, имеющимся в руководстве по установке, прилагаемом к аппарату.
Удаление с компьютера Windows (3-й способ)
Это альтернативный способ, который используется, если в меню "Пуск" Windows отсутствует пункт Удалить.
1. Вставьте компакт-диск в дисковод своего компьютера и запустите программу установки.
2. Выберите Удалить и следуйте инструкциям на экране.
3. Отсоедините аппарат от компьютера.
4. Перезагрузите компьютер.
Необходимо обязательно отсоединить аппарат, прежде чем перезагружать компьютер. Не подсоединяйте аппарат к компьютеру, пока не завершится переустановка программного обеспечения.
5. Снова запустите программу установки.
6. Выберите Повторная установка.
7. Следуйте инструкциям на экране, а также инструкциям, имеющимся в руководстве по установке, прилагаемом к аппарату.
Удаление с компьютера Mac.
1. Отсоедините аппарат от компьютера Mac.
2. Дважды нажмите папку Applications: Software.
3. Дважды нажмите HP Uninstaller (Программа удаления HP). Следуйте инструкциям, отображаемым на экране.
4. После удаления программного обеспечения отсоедините аппарат и перезагрузите компьютер.
Необходимо обязательно отсоединить аппарат, прежде чем перезагружать компьютер. Не подсоединяйте аппарат к компьютеру, пока не завершится переустановка программного обеспечения.
5. Чтобы переустановить программу, вставьте компакт-диск в дисковод для компакт-дисков компьютера.
6. На рабочем столе откройте окно компакт-диска, дважды нажмите installer (программа установки для HP "все в одном").
7. Следуйте инструкциям на экране, а также инструкциям, имеющимся в руководстве по установке, прилагаемом к аппарату.
Устранение неполадок при настройке факса
В этом разделе приводится информация по устранению неполадок, связанных с факсом для аппарата. Если аппарат неправильно настроен для факсимильной связи, могут возникнуть проблемы при отправке или получении факсов.
Если возникли проблемы при работе с факсом, можно напечатать отчет проверки факса, чтобы проверить состояние. Проверка не будет выполнена, если аппарат неправильно настроен для работы с факсами. Выполните проверку после завершения настройки аппарата для работы с факсами.
Если результаты проверки будут отрицательными, просмотрите отчет для получения информации по решению возникших проблем.
Не удалось выполнить проверку факса
Если не удалось выполнить проверку факса, просмотрите информацию об ошибке в отчете.
• Не удалось выполнить 'Проверку оборудования факса'.
• Не удалось выполнить проверку 'Факс, подключенный к активной стенной телефонной розетке'
• Не удалось выполнить проверку 'Телефонный провод подключен к правильному порту факса'
• Не удалось выполнить проверку 'Использование для факса подходящего типа телефонного провода'
• Не удалось выполнить проверку 'Распознавания сигнала телефонной линии'
• Не удается выполнить проверку 'Состояние линии факса'
Не удалось выполнить "Проверку оборудования факса".
• Выключите аппарат с помощью кнопки Вкл на передней панели, а затем отсоедините кабель питания от задней панели аппарата. Через несколько секунд снова подключите кабель питания к устройству и включите питание. Запустите проверку еще раз. Если проверка снова окажется неудачной, продолжите ознакомление с информацией по устранению неполадок, изложенной в этом разделе.
• Попытайтесь отправить или принять пробный факс. Если отправка или прием факса выполняется успешно, то, возможно, проблема отсутствует.
• При работе с компьютером Windows и запуске проверки из программы Мастер настройки факса убедитесь, что аппарат не занят выполнением другой задачи, например приемом факса или печатью копии. Проверьте, не отображается ли на дисплее панели управления сообщение о том, что аппарат занят. Если он занят, дождитесь окончания задания или перехода аппарата в состояние бездействия, а затем запустите проверку.
После того как обнаруженные проблемы будут устранены, запустите проверку факса еще раз, чтобы убедиться, что она прошла успешно и аппарат готов к отправке и приему факсов. Если проверка Fax Hardware Test (Проверка оборудования факса), происходит со сбоем и вы испытываете трудности с отправкой и приемом факсов, обратитесь в центр технической поддержки HP.
Не удалось выполнить проверку "Факс, подключенный к активной стенной телефонной розетке"
• Проверьте соединение между стенной телефонной розеткой и аппаратом, чтобы убедиться в надежности телефонного кабеля.
• Убедитесь, что используется телефонный провод. Если для подключения к телефонной розетке используется провод, отличный от входящего в комплект поставки, прием и передача факсов может не осуществляться. После подключения телефонного провода, входящего в комплект поставки, проверьте факс еще раз.
• Убедитесь, что аппарат правильно подключен к телефонной розетке. Подсоедините один конец телефонного кабеля, входящего в комплект поставки аппарата , к стенной телефонной розетке, затем подсоедините другой его конец к порту "1 -LINE" на задней панели аппарата.
• Если используется разветвитель телефонной линии, то при работе с факсами могут возникнуть проблемы (разветвитель - это двужильный разъем, подключаемый к стенной телефонной розетке). Попробуйте убрать разветвитель и подсоединить аппарат непосредственно к стенной телефонной розетке.
• Попробуйте подсоединить исправный телефон и телефонный кабель к телефонной розетке, к которой подключен аппарат, и проверьте, слышен ли тональный сигнал. Если тональный сигнал не слышен, обратитесь за помощью в телефонную компанию для проверки линии.
• Попытайтесь отправить или принять пробный факс. Если отправка или прием факса выполняется успешно, то, возможно, проблема отсутствует.
После того как обнаруженные проблемы будут устранены, запустите проверку факса еще раз, чтобы убедиться, что она прошла успешно и аппарат готов к отправке и приему факсов.
Не удалось выполнить проверку "Телефонный провод подключен к правильному порту факса"
Телефонный кабель подключен к неверному порту на задней панели аппарата.
1. Возьмите кабель, входящий в комплект поставки аппарата , и подсоедините один его конец к стенной телефонной розетке, а другой - к порту "1-LINE" на задней панели аппарата.
Если для подключения к стенной телефонной розетке используется порт "2-EXT", отправка и прием факсов будут невозможны. Порт "2-EXT" используется только для подсоединения какого-либо другого оборудования, например автоответчика или телефона.
Телефонный кабель, входящий в комплект поставки аппарата и подключенный к порту "1 -LINE"
2. После подключения телефонного кабеля к порту "1-LINE" запустите проверку факса еще раз, чтобы убедиться, что она прошла успешно и аппарат готов к отправке и приему факсов.
3. Попытайтесь отправить или принять пробный факс.
Не удалось выполнить проверку "Использование для факса подходящего типа телефонного провода"
• Убедитесь, что для подключения к стенной телефонной розетке используется телефонный кабель, входящий в комплект поставки аппарата. Один конец телефонного кабеля необходимо подсоединить к порту "1-LINE" на задней панели аппарата, а другой - к стенной телефонной розетке, как показано на рисунке ниже.
Телефонный кабель, входящий в комплект поставки аппарата кабель, входящий в комплект аппарата, имеет недостаточную длину.
Проверьте соединение между стенной телефонной розеткой и аппаратом, чтобы убедиться в надежности телефонного кабеля.
Не удалось выполнить проверку "Распознавания сигнала телефонной линии"
• Возможно, причиной неудачной проверки является другое оборудование, установленное на той же линии, что и аппарат. Чтобы выяснить, является ли причиной проблемы другая аппаратура, отсоедините от телефонной линии все устройства, а затем снова запустите проверку. Если при отсоединенном оборудовании проверка распознавания сигнала телефонной линии прошла успешно, значит, неполадки вызваны неисправностью одного или нескольких устройств; попытайтесь подсоединять их по порядку и повторяйте проверку, пока не обнаружите неисправное устройство.
• Попробуйте подсоединить исправный телефон и телефонный кабель к телефонной розетке, к которой подключен аппарат, и проверьте, слышен ли тональный сигнал. Если тональный сигнал не слышен, обратитесь за помощью в телефонную компанию для проверки линии.
• Убедитесь, что аппарат правильно подключен к телефонной розетке. Подсоедините один конец телефонного кабеля, входящего в комплект поставки аппарата , к стенной телефонной розетке, затем подсоедините другой его конец к порту "1 -LINE" на задней панели аппарата.
• Если используется разветвитель телефонной линии, то при работе с факсами могут возникнуть проблемы (разветвитель - это двужильный разъем, подключаемый к стенной телефонной розетке). Попробуйте убрать разветвитель и подсоединить аппарат непосредственно к стенной телефонной розетке.
• Если телефонная система не использует стандартный тональный сигнал, например, систему PBX, выполнить проверку факса не удастся. Проблем с приемом и отправкой факсимильных сообщений не возникнет. Попробуйте отправить или принять пробный факс.
• Проверьте правильность настройки страны/региона. Если настройки страны/региона не введены или введены неправильно может произойти сбой проверки и возникнуть проблемы при приеме и отправке факсов.
• Убедитесь, что аппарат подключен к аналоговой телефонной линии, иначе отправку и прием факсов выполнить не удастся. Чтобы проверить, не является ли телефонная линия цифровой, подключите обычный аналоговый телефон к телефонной линии и прослушайте тональный сигнал. Если тональный сигнал, звучащий обычным образом, не будет слышен, возможно, эта телефонная линия предназначена для цифровых телефонов. Подключите аппарат к аналоговой телефонной линии и попробуйте отправить или принять факс.
После того как обнаруженные проблемы будут устранены, запустите проверку факса еще раз, чтобы убедиться, что она прошла успешно и аппарат готов к отправке и приему факсов. Если сигнал телефонной линии отсутствует, обратитесь за помощью в телефонную компанию для проверки линии.
Не удается выполнить проверку "Состояние линии факса"
• Убедитесь, что аппарат подключен к аналоговой телефонной линии, иначе отправку и прием факсов выполнить не удастся. Чтобы проверить, не является ли телефонная линия цифровой, подключите обычный аналоговый телефон к телефонной линии и прослушайте тональный сигнал. Если тональный сигнал, звучащий обычным образом, не будет слышен, возможно, эта телефонная линия предназначена для цифровых телефонов. Подключите аппарат к аналоговой телефонной линии и попробуйте отправить или принять факс.
• Проверьте соединение между стенной телефонной розеткой и аппаратом, чтобы убедиться в надежности телефонного кабеля.
• Убедитесь, что аппарат правильно подключен к телефонной розетке. Подсоедините один конец телефонного кабеля, входящего в комплект поставки аппарата , к стенной телефонной розетке, затем подсоедините другой его конец к порту "1 -LINE" на задней панели аппарата.
• Возможно, причиной неудачной проверки является другое оборудование, установленное на той же линии, что и аппарат. Чтобы выяснить, является ли причиной проблемы другая аппаратура, отсоедините от телефонной линии все устройства, а затем снова запустите проверку.
Если при отсоединенном оборудовании проверка состояния линии факса прошла успешно, значит, неполадки вызваны неисправностью одного или нескольких устройств; попытайтесь подсоединять их по порядку и повторяйте проверку, пока не обнаружите неисправное устройство.
• Если используется разветвитель телефонной линии, то при работе с факсами могут возникнуть проблемы (разветвитель - это двужильный разъем, подключаемый к стенной телефонной розетке). Попробуйте убрать разветвитель и подсоединить аппарат непосредственно к стенной телефонной розетке.
После того как обнаруженные проблемы будут устранены, запустите проверку факса еще раз, чтобы убедиться, что она прошла успешно и аппарат готов к отправке и приему факсов. Если проверку состояния линии факса не удается выполнить, а проблемы отправки и приема факсов не устраняются, обратитесь за помощью в телефонную компанию для проверки линии.
Экран панели управления всегда отображает телефон с опущенной трубкой
Используется неверный тип телефонного провода Используйте телефонный провод, поставляемый вместе с для подсоединения устройства к телефонной линии.
С помощью не удается отправить и принять факсы
Включите аппарат. Посмотрите на дисплей панели управления аппарата. Если экран панели управления пуст и индикатор Вкл не горит, значит аппарат выключен. Убедитесь, что кабель питания надежно подключен к аппарату и вставлен в розетку. Нажмите кнопку Вкл для выключения аппарата .
После включения подождать 5 минут, прежде чем отправлять или принимать факсы. Аппарат не может принимать или отправлять факсы, пока проводит инициализацию после включения.
• Убедитесь, что для подключения к стенной телефонной розетке используется телефонный кабель, входящий в комплект поставки. Один конец телефонного кабеля необходимо подсоединить к порту "1 -LINE" на задней панели аппарата, а другой - к стенной телефонной розетке, как показано на рисунке ниже.
 Стенная телефонная розетка
Телефонный кабель, входящий в комплект поставки аппарата
Если телефонный кабель имеет недостаточную длину, то ее можно увеличить.
Попробуйте подсоединить исправный телефон и телефонный кабель к телефонной розетке, к которой подключен, и проверьте, слышен ли тональный сигнал. Если тональный сигнал не слышен, обратитесь за помощью в телефонную компанию для проверки линии.
Возможно, используется другое оборудование, установленное на той же линии, что и аппарат. Например, с помощью аппарата не удастся отправить или принять факс, если снята трубка телефонного аппарата, или если для отправки сообщения электронной почтой или доступа в Интернет используется компьютерный модем. Проверьте, вызвана ли ошибка каким-либо другим процессом. Проверьте, нет ли на дисплее панели управления или экране компьютера сообщений об ошибках с информацией о проблеме и способах ее решения. При возникновении ошибки аппарат не сможет отправить или получить факс до тех пор, пока ошибка не будет устранена. Возможны помехи на телефонной линии во время соединения. Если используются линии с низким качеством звука (имеются помехи), то при работе с факсами могут возникнуть проблемы. Чтобы убедиться в качестве звука телефонной линии, подключите телефон к стенной телефонной розетке и проверьте, слышны ли статические или другие помехи. Если слышны помехи, отключите функцию Режим коррекции ошибок (ECM) и попробуйте продолжить работу с факсами. Информацию об изменении режима ECM содержит HP Справка по Image Zone. Если проблема остается, обратитесь в телефонную компанию. При использовании службы цифровой абонентской линии (DSL) обязательно установите фильтр DSL, иначе отправку или прием факса не удастся выполнить надлежащим образом. Вариант Б: Настройка аппарата с использованием DSL.
Убедитесь, что аппарат отсоединен от телефонной розетки, которая предназначена для цифровых телефонов. Чтобы проверить, не является ли телефонная линия цифровой, подключите обычный аналоговый телефон к телефонной линии и прослушайте тональный сигнал. Если тональный сигнал, звучащий обычным образом, не будет слышен, возможно, эта телефонная линия предназначена для цифровых телефонов.
Если вы пользуетесь учрежденческой АТС или конвертером/ адаптером терминала сети передачи данных по цифровым каналам связи (ISDN), убедитесь, что подключен к правильному порту и адаптер терминала установлен, если это возможно, на правильный тип коммутатора для вашей страны/региона. Вариант В: Настройте аппарат с использованием мини-АТС или линии ISDN. Если аппарат и служба DSL используют одну и ту же телефонную линию, возможно, модем DSL не заземлен надлежащим образом. Если модем DSL не заземлен надлежащим образом, он может создавать помехи на телефонной линии. Если используются линии с низким качеством звука (имеются помехи), то при работе с факсами могут возникнуть проблемы. Чтобы убедиться в качестве звука телефонной линии, подключите телефон к стенной телефонной розетке и проверьте, слышны ли статические или другие помехи. Если слышны помехи, выключите модем DSL и полностью отключите питание не менее чем на 15 минут. Включите модем DSL и проверьте, слышен ли тональный сигнал.
Позже статические наводки могут снова появиться на телефонной линии. Если аппарат перестанет отправлять и принимать факсы, повторите эту процедуру.
Если помехи будут по-прежнему слышны на телефонной линии, обратитесь в телефонную компанию.
Если используется разветвитель телефонной линии, то при работе с факсами могут возникнуть проблемы (разветвитель - это двужильный разъем, подключаемый к стенной телефонной розетке). Попробуйте убрать разветвитель и подсоединить аппарат непосредственно к стенной телефонной розетке.
При отправке факса вручную возникают неполадки аппарата
• Убедитесь, что телефон, используемый для инициации факсимильного вызова, не подключен напрямую к аппарату. Для отправки факса вручную телефон должен быть подсоединен непосредственно к порту "2-EXT" аппарата, как показано ниже.
 Стенная телефонная розетка
Телефонный кабель, входящий в комплект поставки аппарата
Телефон
Если отправка факса осуществляется вручную с телефона, подсоединенного непосредственно к аппарату, то для отправки факса необходимо использовать клавиатуру на телефоне. Нельзя использовать клавиатуру на панели управления аппарата.
С помощью аппарата не удается принять факс, но можно отправить факс
• Если вы не используете службу условного звонка, проверьте, чтобы для функции Тип сигнала вызова на аппарате было установлено значение Все звонки.
• Если Автоответчик установлен на Выкл, вам придется получать факсы вручную; иначе не будет принимать факсы.
• Если используется служба голосовой почты с тем же номером, который используется для факсимильных вызовов, необходимо принимать факсы не автоматически, а вручную. То есть на входящие факсимильные вызовы потребуется отвечать лично.
• При наличии компьютерного модема, подсоединенного к той же телефонной линии, что и аппарат, убедитесь, что программное обеспечение модема не настроено на автоматический прием факсов. В противном случае модем будет перехватывать линию для приема всех входящих факсов и аппарат не сможет принимать факсимильные вызовы.
Если к той же линии, к которой подсоединен аппарат, подключен также автоответчик, может возникнуть одна из приведенных ниже проблем.
- Настройка автоответчика не выполнена в соответствии с аппаратом.
- Исходящее сообщение может быть слишком длинным или громким, что помешает аппарату определить сигналы факсимильной связи, а факсимильный аппарат отправителя может разорвать связь.
Если автоответчик не обнаружит, что кто-либо пытается оставить сообщение, то после воспроизведения приветственного сообщения он может слишком быстро разорвать соединение, как при факсимильном вызове. В результате чего аппарат не сможет определить тональные сигналы факсимильной связи. Эта проблема чаще всего возникает при использовании цифровых автоответчиков.
В этих ситуациях могут быть полезными описанные ниже действия. Если на линии, которая используется для передачи факсов, установлен автоответчик, попытайтесь подключить его непосредственно к аппарату, как описано в разделе Настройка факса.
- Убедитесь, что аппарат настроен для получения факсов автоматически.
- Убедитесь, что параметр Количество звонков до ответа установлен на большее число звонков, чем автоответчик.
Отсоедините автоответчик и попробуйте принять факс. Если факс удастся принять, возможно, неисправен автоответчик. Снова подсоедините автоответчик и запишите исходящее сообщение. Запишите сообщение продолжительностью около 10 секунд. При записи сообщения говорите медленно и негромко. В конце телефонного сообщения оставьте не менее 5 секунд тишины. При записи этих секунд тишины не должно быть фоновых помех. Попытайтесь снова получить факс.
Возможно, на некоторых автоответчиках не удастся сохранить тишину, записанную в конце приветственного сообщения. Чтобы проверить это, воспроизведите приветственное сообщение.
• Если к линии, которая используется, подключено и другое оборудование, например автоответчик, компьютерный модем или многопортовый контроллер, уровень сигнала факса может быть снижен. Это может вызвать проблемы с приемом факса. Чтобы выяснить, является ли причиной проблемы другая аппаратура, отсоедините от телефонной линии все устройства, кроме аппарата, а затем попытайтесь принять факс. Если при отсоединенном оборудовании удалось принять факс, значит, неполадки вызваны неисправностью одного или нескольких устройств; попытайтесь подсоединить их все по порядку и принять факс, чтобы выявить неисправное устройство.
При наличии специального типа сигнала вызова для номера факса (использование службы условного звонка, предоставляемой вашей телефонной компанией) убедитесь, что функция Тип сигнала вызова на аппарате настроена соответствующим образом.
<<<назад
далее>>>
при использовании материалов ссылка на сайт awella.ru обязательна
|