подбрать картридж по модели принтера

 

 

 

 

Обзор устройства

Загрузка оригиналов и бумаги

Использование функций копирования

Использование функций сканирования

Использование функций факса

Печать с компьютера

Заказ компонентов для печати

Обслуживание устройства

Техническая информация

Настройка факса

Устранение неполадок

Устранение неполадок HP OfficeJet 4255

Устранение неполадок при установке программного обеспечения и устройства

Если при установке программного обеспечения или устройства возникли проблемы, способы их решения см. в следующих разделах.

Если установка ПО выполняется без ошибок, процедура состоит из следующих этапов:

• После загрузки диска CD-ROM в компьютер автоматически запускается программа установки.

• Выполняется установка программного обеспечения.

• Файлы копируются на жесткий диск компьютера.

• Появляется запрос на подключение устройства к компьютеру.

• В окне Мастера установки появляется подтверждение успешного завершения процедуры ("галочка" и "ОК" зеленого цвета).

• Появляется запрос на перезагрузку компьютера.

• Запускается Мастер настройки факса.

• Выполняется регистрация.

Чтобы проверить установку программного обеспечения на компьютере Macintosh, выполните следующее:

• Дважды щелкните по значку и убедитесь, что в программе HP Director отображаются основные значки: "scan picture" (сканировать изображение), "scan document" (сканировать документ), "send fax" (отправить факс) и "hp gallery" (галерея hp). Если основные значки отсутствуют, подождите несколько минут, пока установит связь с компьютером.

• Откройте диалоговое окно "Chooser" (выбор) и убедитесь, что в нем указано устройство.

Чтобы проверить установку программного обеспечения на ПК, выполните следующее:

• Дважды щелкните по значку и убедитесь, что в программе Директор HP отображаются основные значки ("Сканировать изображение", "Сканировать документ", "Отправить факс" и "hp image zone"). Если основные значки отсутствуют, подождите несколько минут, пока установит связь с компьютером. Если значки не появились, см. информацию ниже.

• Откройте диалоговое окно "Принтеры" и убедитесь, что в нем указано устройство.

Проверьте, имеется ли значок в системной области панели задач. Этот значок сигнализирует о том, что устройство готово к работе. Значок обычно расположен в нижнем правом углу рабочего стола в системной области панели задач Windows.

Системная область панели задач

Возможная причина и решение

При загрузке диска CD-ROM ничего не происходит

Если после установки диска CD-ROM в привод CD-ROM компьютера ничего не отображается на экране компьютера, выполните следующие действия:

1 В меню Пуск ОС Windows выберите Выполнить.

2 В диалоговом окне "Запуск программы" введите d:\setup.exe (если привод CD-ROM имеет другое обозначение, используйте вместо "а1" соответствующую букву) и нажмите кнопку ОК.

При установке появляется окно проверки компьютера на соответствие минимальным требованиям

Если появляется окно проверки компьютера на соответствие минимальным требованиям, значит компьютер не удовлетворяет минимальным системным требованиям для установки ПО. Для получения более подробной информации о проблеме щелкните Сведения. Устраните проблему и снова попробуйте установить ПО.

На изображении соединения US В показан значок "X" красного цвета

Если на изображении соединения USB показан значок "X" красного цвета, выполните следующие действия:

1 Убедитесь, что накладка для передней панели надежно установлена, затем отсоедините устройство от компьютера и подсоедините снова.

2 Убедитесь, что кабель питания и USB надежно подключены.

3 Убедитесь, что кабель USB подключен правильно. Для этого выполните следующее:

- Отсоедините кабель USB, а затем подсоедините снова.

- Не подключайте кабель USB к клавиатуре или концентратору без собственного источника питания.

- Убедитесь, что длина кабеля USB не превышает 3 метра.

- Если к компьютеру подключено несколько устройств USB, при установке может потребоваться отсоединить другие устройства.

4 Продолжите установку и перезагрузите компьютер при появлении соответствующего приглашения. Запустите программу Директор HP и убедитесь, что в окне отображаются основные значки ("Сканировать изображение", "Сканировать документ", "Отправить факс" и "hp image zone").

5 Если значки отсутствуют в программе Директор HP, удалите программу и установите ее снова в соответствии с инструкциями в разделе Отсутствуют некоторые значки в программе Директор HP.

Сообщение о неизвестной ошибке

Если появилось сообщение о неизвестной ошибке, попытайтесь продолжить установку. Если это не удается, прервите установку и попробуйте выполнить ее снова.

Отсутствуют некоторые значки в программе Директор HP

Если основные значки ("Сканировать изображение", "Сканировать документ", "Отправить факс" и "hp image zone") отсутствуют, ПО может быть установлено не полностью. Если программное обеспечение установлено не полностью, может потребоваться удалить ПО, а затем установить его снова. Не удаляйте файлы программы вручную с жесткого диска. Для правильного удаления программы используйте утилиту удаления, которая находится в группе программ.

Удаление ПО (Windows)

1 Отсоедините устройство от компьютера.

2 На панели задач Windows щелкните Пуск, Программы или Все программы (XP), Удалить программное обеспечение.

3 Следуйте инструкциям на экране.

4 Если появится запрос на удаление общих файлов, щелкните Нет.

При удалении этих файлов не будут работать другие программы, которые их используют.

5 После удаления программного обеспечения устройства перезагрузите компьютер.

Перед перезагрузкой убедитесь, что устройство отсоединено от компьютера.

6 Чтобы снова установить программное обеспечение, вставьте диск CD-ROM в привод CD-ROM компьютера и следуйте инструкциям на экране.

7 После установки программного обеспечения подключите к компьютеру, а затем включите устройство. Включите устройство с помощью кнопки "Вкл". Для продолжения установки следуйте инструкциям на экране и в прилагаемом постере.

После подключения и включения устройства может потребоваться несколько минут для выполнения всех процедур Plug and Play.

После завершения установки программного обеспечения в системной области панели задач появится значок "Монитор состояния".

8 Чтобы проверить правильность установки программного обеспечения, дважды щелкните по значку "Директор HP" на рабочем столе. Если в окне "Директор HP" отображаются основные значки ("Сканировать изображение", "Сканировать документ", "Отправить факс" и "hp image zone"), программное обеспечение установлено правильно.

Удаление ПО (Macintosh)

1 Отсоедините устройство от компьютера Macintosh.

2 Дважды щелкните по папке Applications:HP Software.

3 Дважды щелкните по значку HP Uninstaller (программа удаления HP).

4 Следуйте инструкциям на экране.

5 После удаления программного обеспечения отсоедините устройство и перезагрузите компьютер.

6 Чтобы повторно установить программное обеспечение, вставьте диск CD-ROM в привод CD-ROM компьютера.

При повторной установке программного обеспечения следуйте инструкциям в прилагаемом постере. Не подключайте устройство к компьютеру до завершения установки программного обеспечения.

7 На рабочем столе откройте окно диска CD-ROM, дважды щелкните по значку installer (программа установки) и следуйте инструкциям на экране.

Не запускается Мастер настройки факсов

Если Мастер настройки факсов не запускается автоматически, запустите его вручную, выполнив следующие действия:

1 В меню Пуск ОС Windows выберите папку "Hewlett-Packard" и запустите программу Директор HP.

2 В меню Параметры выберите Параметры и настройка факса, а затем Мастер настройки факса.

Не появляется окно регистрации

Если требуется зарегистрировать устройство, но окно регистрации не появляется автоматически, в меню Пуск выберите папку HP и запустите программу регистрации продукта.

Значок "Контроль цифровой обработки изображений" не отображается на панели задач

Если значок "Контроль цифровой обработки изображений" не отображается в системной области панели задач, подождите несколько минут. Если значок по-прежнему не появляется, запустите программу Директор HP и проверьте, показаны ли основные значки в окне программы.

Системная область панели задач обычно расположена в нижнем правом углу рабочего стола Windows.

Значок "Контроль цифровой обработки изображений HP"

-Системная область панели задач

Устранение неполадок при установке устройства

В этом разделе приведена информация об устранении неполадок, которые огут возникнуть при установке устройства.

На дисплее передней панели показано сообщение с запросом на установку накладки для передней панели

Такое сообщение означает, что накладка для передней панели не установлена или установлена неправильно. Убедитесь, что накладка надежно установлена, как описано ниже.

1 Вставьте выступы накладки в отверстия сверху устройства.

2 Опустите накладку для передней панели и нажмите на нее в обоих передних углах. Убедитесь, что она ровно расположена на устройстве.

3 Убедитесь, что все кнопки свободно нажимаются.

проблема

возможная причина и решение

Устройство обеспечивает неудовлетворительное качество печати

Прежде всего, проверьте и убедитесь, что в них не закончились чернила. Информацию.

Однако, перед тем как выполнить эту процедуру, проверьте и убедитесь, что с них удалена упаковка (как сделать заказ на новый картридж (как и 45 картридж, 45 картридж цена, новым 45 картридж цена, для печати 45 картридж цена со скидкой 28%)). Убедитесь, что удалена пластиковая лента. Не прикасайтесь к золотистым контактам и соплам и удерживайте ленту только за ярко-розовый язычок.

Если требуется заменить его.

На дисплее передней панели показано сообщение о замятии бумаги или блокировании каретки

Если на дисплее передней панели появляется сообщение о замятии бумаги или о том, что каретка застряла, возможно, в устройстве находятся упаковочные материалы. Откройте крышку каретки, чтобы получить доступ к каретке, и извлеките упаковочные материалы и другие лишние компоненты.

Не подключен кабель US В

Устройство подключается непосредственно к компьютеру с помощью кабеля USB. Подключите один конец кабеля USB к разъему на задней панели компьютера, а другой - к разъему на задней панели устройства. Устройство можно подключить к любому порту USB на задней панели компьютера.

Дополнительные источники информации об устранении неполадок при установке

Для получения дополнительной информации об устранении возможных проблем при установке ознакомьтесь с файлом Read Me. Для доступа к этому файлу нажмите кнопку "Пуск" на панели задач и выберите Программы, Просмотр файла Readme. В

Macintosh OS 9 или OS X для доступа к этому файлу дважды щелкните по значку, расположенному в папке верхнего уровня на диске CD-ROM с программным обеспечением.

Файл Read Me содержит дополнительную информацию, в том числе:

• Информацию об использовании утилиты повторной установки после сбоя при установке ПО для восстановления такого состояния компьютера, при котором можно установить ПО.

• Информацию об использовании утилиты повторной установки в ОС Windows 98 для решения проблемы, если появилось сообщение об отсутствии драйвера составного устройства USB.

Эта ошибка может возникнуть, если установка оборудования выполняется перед установкой ПО. После завершения работы утилиты повторной установки перезагрузите компьютер, установите ПО HP OfficeJet, а затем подключите устройство к компьютеру.

Устранение неполадок при настройке факса

В этом разделе приведена информация об устранении неполадок, которые могут возникнуть при настройке устройства для работы с факсами.

Информацию о настройке устройства для работы с факсами.

Дополнительную информацию о решении проблем, которые могут возникнуть при отправке или получении факсов с помощью устройства, см. в интерактивной справочной системе программы hp image zone. Выберите раздел, посвященный устранению неполадок.

Возникают проблемы при отправке и получении факсов

• Убедитесь, что для подключения устройства к телефонной розетке используется прилагаемый к телефонный кабель, подсоединенный к порту 1-LINE*. Этот специальный 2-проводный кабель отличается от широко распространенных 4-проводных кабелей, которые уже могут иметься в офисе. Проверьте разъемы на концах кабеля и сравните их с показанными ниже.

разъем 2-проводного телефонного кабеля, прилагаемого к устройству

разъем 4-проводного телефонного кабеля; если использовать такой кабель с устройством HP OfficeJet, могут возникнуть проблемы при работе с факсами

Если используется 4-проводный кабель, отсоедините его, найдите прилагаемый к устройству 2-проводный кабель и подключите к устройству (к порту 1-LINE). Дополнительную информацию о подключении этого кабеля см. в разделе настройка факса.

Примечание. Если 2-проводный кабель имеет недостаточную длину, возможно, потребуется приобрести линейный соединитель и использовать для удлинения 4-проводный кабель. К подходящей модели соединителя можно подключить с одной стороны 2-проводный кабель, а с другой -4-проводный. Подключите один конец 2-проводного кабеля к порту 1 -LIME устройства, a другой - к одной стороне соединителя. Затем подсоедините 4-проводный кабель к другой стороне соединителя и телефонной розетке.

Возникают проблемы при отправке и получении факсов (продолжение)

Убедитесь, что устройство правильно подсоединено к телефонной розетке, а также проверьте правильность подключения другого оборудования, использующего одну телефонную линию с устройством.

Для подключения к телефонной розетке используйте порт 1-LINE, расположенный на задней панели устройства, а для подключения другого оборудования, например, модема или автоответчика - порт 2-ЕХТ. Разветвитель телефонной линии может стать причиной проблем при работе с факсами. Разветвитель - это устройство, которое подключается к телефонной розетке для подсоединения двух кабелей. Снимите разветвитель и подключите устройство непосредственно к телефонной розетке. Убедитесь в исправности телефонной розетки. Для этого подключите к ней телефон и проверьте наличие гудка. При использовании телефонных линий с низким качеством звука (помехами) могут возникать проблемы при работе с факсами. Проверьте качество звука в телефонной линии. Для этого подключите к телефонной розетке телефон и проверьте наличие помех. Если слышны помехи, отключите параметр Режим коррекции ошибок на устройстве и повторите операцию. Кроме того, обратитесь к телефонную компанию и сообщите о помехах в телефонной линии. Возможно, используется другое оборудование, подключенное к той же линии, что и устройство. Например, устройство нельзя использовать для отправки или получения факсов, если снята трубка на дополнительном телефоне или используется модем для доступа к Интернету. При использовании цифровой абонентской линии (DSL) убедитесь в наличии фильтра DSL. В противном случае работа с факсами будет невозможна. Для приобретения фильтра DSL обратитесь к провайдеру DSL. Фильтр DSL устраняет цифровой сигнал, препятствующий соединению устройства с телефонной линией. Убедитесь, что на дисплее устройства нет сообщений об ошибках. Пока ошибка не будет устранена, нельзя отправлять или получать факсы. Информацию об устранении ошибок см. в разделе устранения неполадок устройства 4200 series интерактивной справочной системы программы hp image zone. При использовании мини-АТС или преобразователя ISDN убедитесь, что устройство подключено к порту, предназначенному для факсимильного аппарата или телефона. Помните, что в некоторых системах ISDN можно настраивать порты для определенного телефонного оборудования. Например, можно назначить один порт для факсов стандарта Group 3 и телефона, а другой - для других задач. Если проблема остается после подключения к порту, предназначенному для факса/ телефона, используйте порт, предназначенный для других задач (имеет пометку "multi-combi" или аналогичную).

Можно отправлять факсы, но не удается их получать

Возможно, с помощью параметра Звонки до ответа выбрано неправильное количество звонков для установленного в офисе оборудования.

Если для голосовой почты используется тот же номер, что и для факсов, необходимо получать факсы вручную, а не автоматически. Информацию о настройке устройства для работы с факсами при использовании услуг голосовой почты.

Если модем подключен к той же телефонной линии, что и устройство, убедитесь, что программное обеспечение модема не настроено на автоматический прием факсов. В противном случае модем будет перехватывать линию для приема всех входящих факсов и устройство не сможет принимать факсимильные вызовы.

Если к одной телефонной линии с подключен автоответчик, может возникнуть одна из следующих проблем:

- Исходящее сообщение может быть слишком длинным или громким. Это помешает устройству определить сигналы факсимильной связи и факсимильный аппарат отправителя может прервать соединение.

- Длительность паузы после исходящего сообщения автоответчика может быть недостаточна для того, чтобы устройство смогло определить сигналы факсимильной связи. Эта проблема чаще всего возникает при использовании цифровых автоответчиков.

Для решения этой проблемы выполните следующие действия:

a. Отсоедините автоответчик и попробуйте получить факс. Если факс получен, значит проблема вызвана автоответчиком.

b. Снова подсоедините автоответчик и заново запишите исходящее сообщение. Сообщение должно быть как можно более коротким (продолжительностью не более 10 секунд). Во время записи его следует произносить не спеша и ровным голосом. Попробуйте снова получить факс.

При наличии специального сигнала вызова для номера факса убедитесь, что параметр Тип сигнала вызова на устройстве настроен соответствующим образом. Например, если телефонная компания назначила для факса двойной сигнал, убедитесь, что для параметра Тип сигнала вызова выбрано значение Двойные звонки. Информацию об изменении этого параметра см. в разделе изменение типа сигнала вызова (функция условного звонка).

Помните, что устройство не распознает некоторые типы сигналов вызова, например, чередование коротких и длинных звонков. При возникновении проблем, вызванных типом сигнала вызова, обратитесь в телефонную компанию и назначьте непрерывный тип сигнала.

проблема

возможная причина и решение

Можно отправлять факсы, но не удается их получать (продолжение)

• Если услуга условного звонка не используется, убедитесь, что для параметра Тип сигнала вызова на устройстве выбрано значение Все звонки. Информацию см. в разделе изменение типа сигнала вызова (функция условного звонка).

• Если устройство использует телефонную линию совместно с другим телефонным оборудованием, например, автоответчиком или модемом, уровень факсимильного сигнала может быть пониженным, что приводит к возникновению проблем при работе с факсами.

Чтобы выяснить, является ли причиной проблемы другое оборудование, отсоедините от телефонной линии все устройства, кроме, а затем попытайтесь получить факс. Если при отсутствии другого оборудования факс получен успешно, проблема вызвана одним или несколькими дополнительными устройствами. Подключайте устройства по одному и пробуйте получить факс, пока не будет обнаружен источник проблемы.

Можно получать факсы, но не удается их отправлять

• Возможно, при использовании функции быстрого набора устройство набирает номер факса слишком быстро. Для решения этой проблемы выполните одно из следующих действий:

- Наберите номер вручную с помощью кнопок на передней панели устройства или на подключенном к устройству телефоне. Информацию см. в разделе отправка факса с использованием контроля набора номера и отправка факса вручную с помощью телефона . Измените номер быстрого набора и вставьте несколько пауз. Информацию см. в разделе создание номеров быстрого набора • При использовании мини-АТС убедитесь, что сначала набран номер для выхода на внешнюю линию, а затем номер факса.

• Возможно, в принимающем факсимильном аппарате имеются неполадки. Чтобы проверить принимающий факсимильный аппарат, позвоните по номеру факса с телефона и послушайте сигналы факса. Если сигналы не слышны, возможно, принимающий факсимильный аппарат выключен или не подключен. Кроме того, служба голосовой почты может препятствовать получению факса.

На автоответчике записываются сигналы факса

• Если автоответчик установлен на телефонной линии, которая используется для получения факсимильных вызовов, подключите автоответчик непосредственно к устройству (либо к непосредственно подключенному модему, если имеется). Если устройства подключены неправильно, на автоответчик могут записаться сигналы факса.

<<<назад

при использовании материалов ссылка на сайт awella.ru обязательна