Руководство по 4163

Начало работы

Подключение к принтеру

Печать с помощью кнопки Photosmart Express

Печать фотографий через USB

Печать фотографий

Печать других документов

Советы по печати

Программное обеспечение

Обслуживание

Устранение неполадок

Заказ материалов для печати

Техническая информация

Устранение неполадок на принтере HP Deskjet D4163

Неполадки при установке

Если программа установки прерывается или не запускается, обратитесь к следующим разделам для получения дополнительной информации:

Программа установки прерывается

Отображается сообщение "Неизвестное устройство"

Имя принтера не отображается

Программа установки прерывается

Если программа установки прерывается во время поиска нового устройства, произошел сбой связи по одной из следующих причин:

используется устаревший или поврежденный кабель USB;

запущено какое-либо программное обеспечение (например, антивирусное);

к компьютеру подключено другое устройство, например, сканер.

Устранение неполадки

1. Убедитесь, что к компьютеру не подключено других устройств USB, кроме принтера, клавиатуры и мыши.

2. Отсоедините, а затем снова подсоедините кабель USB.

3. Убедитесь, что принтер подключен непосредственно к порту USB компьютера, а не через концентратор USB.

4. Если программа установки по-прежнему не определяет принтер, замените кабель USB и переходите к следующему шагу.

5. Нажмите кнопку Отмена, затем перезагрузите компьютер.

6. Выключите принтер и отсоедините от него кабели USB и питания.

7. Завершите работу антивирусных программ и всех активных приложений.

Для завершения работы антивирусной программы следуйте инструкциям изготовителя.

8. Переустановите программное обеспечение принтера:

а. Установите компакт-диск с программным обеспечением принтера в дисковод.

б. Следуйте инструкциям, отображаемым на экране. Подсоедините кабель USB и кабель питания к принтеру при появлении соответствующего запроса программы установки, затем убедитесь, что принтер включен.

Не подключайте кабель USB до появления соответствующего запроса.

в. Для завершения установки следуйте инструкциям на экране.

9. Повторно запустите антивирусную программу.

Отображается сообщение "Неизвестное устройство"

Во время установки сообщение "Неизвестное устройство" может появиться при соединении принтера и компьютера с помощью кабеля USB. Кроме того, причиной появления сообщения может являться поврежденный кабель USB.

Это не является неполадкой для ОС Windows 2000. Если на компьютере установлена операционная система Windows 2000, при появлении данного сообщения установку программного обеспечения можно продолжить.

Устранение неполадки

1. Отсоедините от принтера кабель USB.

2. Отсоедините от принтера кабель питания.

3. Подождите около 30 секунд.

4. Подсоедините к принтеру кабель питания.

5. Подсоедините к принтеру кабель USB.

6. Если сообщение "Неизвестное устройство" по-прежнему отображается, замените кабель USB.

Имя принтера не отображается

Если программное обеспечение установлено правильно, но имя принтера отсутствует в списке принтеров на вкладке Печать меню Файл, а также в папке "Принтеры" на панели управления, переустановите программное обеспечение принтера.

Повторная установка программного обеспечения принтера

1. Завершите работу антивирусных программ и всех активных приложений.

Для завершения работы антивирусной программы следуйте инструкциям изготовителя.

2. Удалите программное обеспечение принтера:

а. Установите компакт-диск с программным обеспечением в дисковод и следуйте инструкциям на экране.

Если программа установки автоматически не запускается, выберите в Windows Explorer букву, соответствующую имени дисковода компакт-дисков, затем дважды щелкните мышью на значке файла setup.exe. Например, дважды щелкните мышью на D:\setup.exe.

б. При появлении запроса на удаление нажмите Удалить все.

3. Переустановите программное обеспечение принтера:

а. Установите компакт-диск с программным обеспечением принтера в дисковод.

б. Для завершения установки следуйте инструкциям на экране.

4. Повторно запустите антивирусную программу.

Принтер не печатает

Проверка условий

Проверьте индикаторы принтера

Уточните схему подключения кабеля принтера

Очистка очереди на печать

Если принтер по-прежнему не печатает

Проверка условий

Если принтер не печатает, проверьте следующие условия:

Принтер подключен к электросети.

Кабели надежно подсоединены.

Принтер включен.

Картриджи соответствуют данному принтеру и правильно установлены.

Бумага (или другой материал для печати) правильно загружена в лоток для бумаги.

Крышка принтера закрыта.

Задняя дверца установлена.

Проверьте индикаторы принтера

Индикаторы принтера показывают состояние принтера и предупреждают о возможных неполадках.

Уточните схему подключения кабеля принтера

Если принтер подключен к компьютеру с помощью кабеля USB и между ними нет соединения, выполните следующее:

Убедитесь, что кабель питания надежно подключен к принтеру и к розетке сети питания.

Проверьте кабель USB. Если используется старый кабель, он может быть неисправен. Если неполадку устранить не удалось, возможно, потребуется заменить кабель USB. Убедитесь, что длина кабеля не превышает 3 метра.

Проверьте подключение принтера к компьютеру. Убедитесь, что кабель USB надежно подключен к порту USB на задней панели принтера. Убедитесь, что другой конец кабеля USB подключен к порту USB компьютера. После правильного подключения кабеля выключите принтер и снова включите его.

При подключении принтера через концентратор USB убедитесь, что концентратор включен. Если концентратор включен, попробуйте подключить принтер непосредственно к компьютеру.

Попытайтесь подсоединить кабель USB к другому порту USB компьютера. После проверки соединения попробуйте перезагрузить компьютер. Выключите принтер, затем снова включите его.

Для улучшения качества печати используйте кабель, совместимый с USB 2.0.

Очистка очереди на печать

При запуске задание на печать отправляется в список, который называется "очередь печати". Если печать прервана, незавершенное задание может быть поставлено в очередь печати.

После возобновления печати задания из очереди печати очередь печати может не очиститься. В этом случае следует остановить и снова запустить функцию печати.

Возобновление печати задания из очереди печати

1. Для Windows 2000 нажмите Пуск, Настройка, затем выберите Принтеры. Для Windows XP нажмите Пуск, затем Принтеры и факсы.

2. Дважды щелкните мышью на имени принтера HP Deskjet.

3. Нажмите меню Принтер и выберите Приостановить печать.

4. Нажмите меню Принтер еще раз и выберите Отменить все документы.

5. Нажмите Да для подтверждения отмены.

6. Нажмите меню Принтер и снимите флажок Приостановить печать.

7. Если в списке по-прежнему находятся документы, перезагрузите компьютер.

8. Если после перезагрузки список все еще не пуст, повторите шаги 1-6.

Остановка и повторный запуск функции печати

1. Для Windows 2000: нажмите Пуск, Панель управления и выберите Администрирование. Для Windows XP: нажмите Пуск, Панель управления, Производительность и обслуживание и выберите Администрирование.

2. Дважды щелкните мышью на пункте Службы, затем на Диспетчер очереди печати.

3. Для перезапуска функции печати нажмите Остановить, затем нажмите Запустить.

4. Для закрытия окна нажмите OK.

Если принтер по-прежнему не печатает

1. Выберите раздел, который наиболее точно описывает возникшую неполадку:

Замятие бумаги

Сообщение об отсутствии бумаги Принтер выбрасывает бумагу Принтер остановился

2. Если принтер по-прежнему не печатает, закройте и перезапустите компьютер.

Замятие бумаги

Устранение замятия бумаги

1. Нажмите кнопку Возобновить.

Если замятие бумаги не устранено, переходите к следующему шагу.

2. Выключите принтер.

3. Снимите заднюю дверцу. Нажмите на рукоятку вправо и вытащите дверцу.

4. Удалите из принтера всю бумагу, потянув ее с задней стороны принтера. При печати этикеток проверьте, не отклеилась ли этикетка от листа во время прохождения через механизмы принтера.

5. Установите на место заднюю дверцу.

6. Если замятую бумагу не удается извлечь со стороны задней панели принтера, поднимите крышку принтера, удалите замятую бумагу со стороны передней панели, затем опустите крышку.

Удаляйте замятую бумагу аккуратно, чтобы не повредить принтер, доставая бумагу со стороны передней панели.

7. Включите принтер и нажмите кнопку Возобновить.

8. Распечатайте документ еще раз.

При частом возникновении замятий бумаги попробуйте использовать более плотную бумагу.

Неполадки с бумагой

Не выполняется подача бумаги в принтер

Принтер выбрасывает бумагу

Сообщение об отсутствии бумаги

Принтер печатает одновременно на нескольких листах

Не выполняется подача бумаги в принтер

Рекомендуемые действия:

Уменьшите количество листов во входном лотке.

Извлеките и снова загрузите бумагу во входной лоток.

Используйте бумагу другого типа.

Принтер выбрасывает бумагу

Если принтер выбрасывает бумагу, попробуйте предпринять одно из следующих действий:

Проверьте, удалена ли защитная пластиковая пленка.

Если при печати документа без рамок мигает индикатор возобновления печати, возможно, что документ печатается только с помощью одного из черных. Для печати документа без рамок всегда должны быть установлен один из цветных и черный или цветной и фото.

Сообщение об отсутствии бумаги

В зависимости от наличия бумаги в лотке выполните соответствующие действия.

Если во входном лотке содержится бумага

Если во входном лотке бумага отсутствует

Если во входном лотке содержится бумага

1. Убедитесь в том, что:

- Во входном лотке достаточно бумаги (не менее десяти листов);

- Входной лоток не перегружен.

- Стопка бумаги соприкасается с задней стенкой входного лотка.

2. Придвиньте направляющую бумаги вплотную к краю бумаги.

3. Для продолжения печати нажмите кнопку Возобновить.

Если во входном лотке бумага отсутствует

1. Загрузите бумагу в лоток.

2. Для продолжения печати нажмите кнопку Возобновить.

Принтер печатает одновременно на нескольких листах

Если принтер печатает одновременно на нескольких листах, проверьте следующее:

Плотность бумаги

Неправильная загрузка бумаги

Плотность бумаги

Принтер может подавать на печать несколько листов одновременно в том случае, если плотность бумаги ниже рекомендуемой. Используйте бумагу, плотность которой соответствует рекомендуемым характеристикам.

Неправильная загрузка бумаги

Возможно, принтер печатает одновременно на нескольких листах из-за того, что бумага задвинута в лоток слишком глубоко или направляющие бумаги не придвинуты вплотную к краю бумаги. Перезагрузите бумагу в лоток для бумаги, задвигая бумагу до упора и затем выравнивая направляющие бумаги точно по краю стопки бумаги.

Принтер может подавать на печать несколько листов одновременно в том случае, если в него загружена бумага различных типов. Например, фотобумага смешана с обычной бумагой. Освободите лоток для бумаги и загрузите в него бумагу только того типа, который подходит для распечатываемого документа.

Принтер остановился

Если принтер остановился во время печати, нажмите кнопку "Возобновить". Если принтер не возобновляет печать, поднимите крышку принтера, затем отсоедините кабель питания от задней панели принтера.

Если незакрепленных или дефектных деталей не обнаружено, выполните следующие шаги:

1. Проверьте и устраните какие-либо препятствия, например, упаковочную пленку или материалы, мешающие ходу их.

2. Убедитесь, что они надежно установлены в каретке.

3. Убедитесь, что цветной установлен с левой стороны, а черный или фото - с правой стороны каретки.

4. Проверьте и устраните замятие бумаги.

5. Опустите крышку принтера.

6. Подсоедините кабель питания к задней панели принтера, затем включите принтер.

Если индикатор возобновления печати не мигает, продолжите печать документа.

Если индикатор возобновления печати мигает, нажмите кнопку Возобновить.

Если индикатор по-прежнему мигает, повторите действия.

Неполадки

Несоответствующий

Неисправен или установлен неправильно

Сообщение "Печать в резервном режиме с одним "

Сообщение "Картридж установлен в неправильное гнездо"

Проверка соответствия

1. Откройте крышку принтера.

2. Прочтите серийный номер на этикетке.

Этикетка с номером

Гарантийный срок

3. Проверьте список всех, которые могут использоваться в принтере.

а. Откройте Панель инструментов принтера.

б. Выберите вкладку Предполагаемый уровень чернил.

в. Нажмите кнопку Информация и просмотрите список серийных номеров.

Список серийных номеров также приводится в справочном руководстве, входящем в комплект поставки принтера.

4. Проверьте гарантийный срок.

5. Если он имеет неверный серийный номер или его гарантийный срок истек, установите новый

6. Закройте крышку принтера.

Устранение неполадки

1. Поднимите крышку принтера.

2. Выполните одно из следующих действий:

- Если на экране отображается сообщение об ошибке, извлеките указанный в сообщении. Переходите к шагу 3.

Если сообщение об ошибке не отображается, извлеките и переустановите все.

Если ошибка не устранена, перейдите к шагу 3.

3. Выполните чистку вручную.

4. Вновь установите его в принтер и закройте крышку.

Если ошибка не устранена, он неисправен и подлежит замене.

Если для замены отсутствует, можно печатать с одним в резервном режиме печати.

5. Если ошибка по-прежнему не устранена, обратитесь в службу технической поддержки.

Фотографии печатаются неправильно

Проверка лотка для бумаги

Проверка свойств принтера

Бледные или неправильные цвета

На фотографии появляются горизонтальные линии

Часть фотографии блеклая

Проверка лотка для бумаги

1. Убедитесь в том, что фотобумага помещена в лоток для бумаги печатной стороной вниз.

2. Продвиньте бумагу вперед до упора.

3. Придвиньте направляющую бумаги вплотную к краю бумаги.

Не прижимайте направляющую слишком плотно к бумаге, чтобы бумага не сгибалась и не скручивалась.

Проверка свойств принтера

Откройте Диалоговое окно 'Свойства принтера' и проверьте значения следующих параметров:

Бледные или неправильные цвета

Если цвета на фотографии бледные или неправильные, следуйте приведенным ниже инструкциям.

1. Убедитесь, что ни в одном не заканчиваются чернила. Если достаточно чернил, перейдите к действию 2.

2. Выполните юстировку.

3. Повторите печать фотографии.

4. Если цвета опять получаются бледными или неправильными, откройте Диалоговое окно 'Свойства принтера', выберите вкладку Цвет, затем нажмите кнопку Дополнительные параметры цвета.

5. Настройте цвета с помощью диалогового окна Дополнительные параметры цвета.

На фотографии появляются горизонтальные линии

Если на фотографиях появляются светлые или темные горизонтальные линии, следуйте приведенным ниже инструкциям.

1. Выполните чистку.

2. Повторите печать фотографии.

3. Если горизонтальные линии по-прежнему появляются, выполните калибровку качества печати.

Для калибровки качества печати должны быть установлены черный и цветной.

4. Повторите печать фотографии.

Часть фотографии блеклая

Печать может быть блеклой по краям фотографии или вблизи них.

Блеклая печать по краям фотографии

Блеклая печать вблизи края фотографии

Блеклая печать по краям фотографии

Убедитесь в том, что фотобумага не скручена. Если фотобумага скручена, поместите ее в пластиковый пакет и осторожно разгибайте ее в противоположную сторону, пока бумага снова не станет плоской. Если устранить скручивание не удалось, возьмите нескрученную фотобумагу.

Блеклая печать вблизи края фотографии

Если на расстоянии примерно от 25 до 63 мм от края фотографии появляются блеклые пятна, попробуйте выполнить следующие действия:

Установите в принтер фото и цветной.

Откройте Диалоговое окно 'Свойства принтера', выберите вкладку Функции, затем установите для параметра Качество печати значение Максимум dpi.

Неполадки с портом USB на передней панели

Не распечатываются изображения с подключенной цифровой камеры

Индикаторы порта USB на передней панели мигают

Не распечатываются изображения с подключенной цифровой камеры

Изображения с подключенной цифровой камеры могут не распечатываться по нескольким причинам:

На цифровой камере выбран режим, не подходящий для загрузки фотографий.

Формат изображений не поддерживается.

Не выбраны фотографии для печати.

Убедитесь, что цифровая камера сохраняет фотографии в формате, поддерживаемом программным обеспечением HP Photosmart или другим программным обеспечением печати фотографий.

Перед подключением цифровой камеры к порту USB на передней панели принтера выберите на камере несколько фотографий для печати.

Индикаторы порта USB на передней панели мигают

Индикатор подключения

Индикатор ошибки

Низкое качество печати

Полосы и пропуски линий

Блеклая печать

Печатаются пустые страницы

Полосы и пропуски линий

Если на распечатанных страницах наблюдаются пропуски линий или точек либо появляются полосы, это означает, что в них заканчиваются чернила, либо необходимо выполнить чистку.